西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李沉碧

現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，信用是社會(huì)經(jīng)濟(jì)體之間建立在授信人對受信人依約償還的誠意和能力的確認(rèn)，并且在足夠的制度約束力作保障的基礎(chǔ)上，以在一定時(shí)期內(nèi)償還為條件對財(cái)產(chǎn)(包括商品、貨幣、服務(wù))的部分或全部所有權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)移的一種行為能力、方式和運(yùn)行機(jī)制。

企業(yè)誠信不僅直接關(guān)系著自身的信譽(yù)度,也影響到社會(huì)整體的誠信建設(shè)。企業(yè)誠信蘊(yùn)藏著多元化的內(nèi)涵。 誠信是一種道德觀念。作為直接參與市場競爭的主體,企業(yè)必須把誠信作為基本的道德操守,遵循“游戲規(guī)則”，以誠為本，打造企業(yè)品牌。然而中國企業(yè)頻頻出現(xiàn)誠信危機(jī)，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，行業(yè)蕭條，甚至引發(fā)整個(gè)市場低效。

本文主要通過信息不對稱理論來分析我國企業(yè)失去誠信的原因以及應(yīng)采取的對策。

1 信息不對稱理論及其表現(xiàn)

所謂信息不對稱理論是指在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，各類人員對有關(guān)信息的了解是有差異的；掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。該理論認(rèn)為：市場中賣方比買方更了解有關(guān)商品的各種信息；掌握更多信息的一方可以通過向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場中獲益；買賣雙方中擁有信息較少的一方會(huì)努力從另一方獲取信息；市場信號(hào)顯示在一定程度上可以彌補(bǔ)信息不對稱的問題。因此市場上由于信息的不對稱表現(xiàn)出以下的形式。

1.1 逆向選擇

該理論揭示出，市場經(jīng)濟(jì)的有效運(yùn)行，需要買者和賣者之間有足夠的共同的信息。如果信息不對稱非常嚴(yán)重，就有可能限制市場功能的發(fā)揮，引起市場交易的低效率，甚至?xí)?dǎo)致整個(gè)市場失靈。

1.2 道德風(fēng)險(xiǎn)

道德風(fēng)險(xiǎn)指交易合同達(dá)成以后，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一方在最大限度增進(jìn)自身效用做出不利于另一方的行動(dòng)。道德風(fēng)險(xiǎn)由于不對稱信息和不完全的合同使負(fù)有責(zé)任的經(jīng)濟(jì)行為不能承擔(dān)行動(dòng)的全部后果引起市場交易各方效用沖突，導(dǎo)致市場低效。

2 信息不對稱造成企業(yè)失信的表現(xiàn)及原因

企業(yè)的群體失信行為不只是損害了與失信企業(yè)交往的政府、其他企業(yè)和個(gè)人，它更會(huì)損害整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)市場本身。當(dāng)企業(yè)的群體失信成為市場的共性時(shí)，守信企業(yè)會(huì)被失信市場所淘汰，市場本身被冠上“假冒偽劣”的稱號(hào)，出現(xiàn)了劣貨驅(qū)逐良貨的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致交易失敗，市場停滯。這樣整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)市場的競爭力會(huì)嚴(yán)重削弱，嚴(yán)重影響區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更有甚者造成整個(gè)國家經(jīng)濟(jì)崩潰。

那么，企業(yè)為什么會(huì)失信呢？下面從四個(gè)方面來加以分析。

2.1 企業(yè)方面的原因

2.1.1 企業(yè)家道德缺陷或喪失

企業(yè)家要有道德，每個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該流著道德的血液，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。合法經(jīng)營與道德結(jié)合的企業(yè)，才是社會(huì)需要的企業(yè)。一些企業(yè)職業(yè)道德淪喪，有見利忘義的沖動(dòng)，有明知故犯的僥幸，有心知肚明的“默契”，就是沒有起碼的道德良知約束。

2.1.2 企業(yè)目光短淺

大多數(shù)企業(yè)缺乏長期規(guī)劃和遠(yuǎn)景，只注重眼前和短期目標(biāo)。國外500強(qiáng)企業(yè)大多都是成立上百年的老企業(yè)，在各行各業(yè)領(lǐng)先潮流，顯示強(qiáng)大的競爭力和活力。而國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)經(jīng)常演繹“王二小過年，一年不如一年”，究其原因，多種多樣，但企業(yè)目光短淺可以說是最主要的。很多企業(yè)注重銷售業(yè)績，追求利潤最大化，利用優(yōu)勢信息賺取暴利。因而缺失了誠信，傷害了消費(fèi)者，最終失去了消費(fèi)者。

2.1.3 漠視消費(fèi)者

首先表現(xiàn)在漠視消費(fèi)者的身心健康甚至生命。國內(nèi)許多企業(yè)、商家為了獲取利潤，經(jīng)常出售假貨，或隱瞞相關(guān)產(chǎn)品信息。其次表現(xiàn)在漠視消費(fèi)者的智商。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者是弱勢群體，對產(chǎn)品性能不了解，因而任意夸大產(chǎn)品功能，做虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。

2.2 政府方面的原因

2.2.1 對企業(yè)監(jiān)管不力

目前各級政府對企業(yè)監(jiān)管以宏觀監(jiān)控為主，這樣自然弱化了政府的監(jiān)管職能。同時(shí)各級政府為了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有意或無意地對地方經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)大的企業(yè)網(wǎng)開一面，造成了很多企業(yè)的特權(quán)和優(yōu)越感。

2.2.2 對違法企業(yè)打擊力度不夠

我國目前不論從法律角度和還是從行政角度來看，對違法企業(yè)打擊力度不夠，導(dǎo)致許多企業(yè)存在僥幸心理，寧可接受處罰，也要傷害消費(fèi)者的利益。

2.2.3 對消費(fèi)者監(jiān)管不到位

在各級政府的眼中，消費(fèi)者相對于企業(yè)來講，處于相對弱勢地位。很多地方政府為了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就會(huì)放棄部分消費(fèi)者的利益。

2.3 評級機(jī)構(gòu)的原因

目前，中國評價(jià)機(jī)構(gòu)眾多，有政府的，有協(xié)會(huì)的，有行業(yè)的。這樣導(dǎo)致評價(jià)結(jié)果出之多門，影響了評價(jià)的統(tǒng)一性和權(quán)威性。

2.3.1 評價(jià)機(jī)構(gòu)雜亂，信用評價(jià)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)雜亂，各行其是，良莠不齊

信用評價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)尚未開展資質(zhì)認(rèn)定，很多政府部門參與其中，政企不分，名為信用評價(jià)，實(shí)為亂評比、亂收費(fèi)。缺少鼓勵(lì)與懲戒政策、措施，尤其是制裁、懲戒乏力，致使推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)信用建設(shè)的動(dòng)力嚴(yán)重不足。地方保護(hù)主義客觀上充當(dāng)了不講信用企業(yè)的保護(hù)傘。

2.3.2 評審過程不合法

商業(yè)賄賂是公平交易的大害，在全國范圍內(nèi)的集中整治后，商業(yè)賄賂行為得到了有效遏制，但短期內(nèi)還未真正得到根除，一些“頑固分子”始終對其魔力信奉有加，現(xiàn)階段，商業(yè)賄賂行為逐漸呈隱蔽性特征，相應(yīng)地，治理商業(yè)賄賂將是一項(xiàng)長期性工作。

2.4 消費(fèi)者方面的原因

(1)消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄，消費(fèi)者缺乏相應(yīng)的法律知識(shí)，在自己的權(quán)益受到傷害時(shí)，往往采取息事寧人；有的想討回公道，又不知如何投訴。

(2)消費(fèi)觀念落后，很多消費(fèi)者在消費(fèi)前，從不了解產(chǎn)品有關(guān)的信息，消費(fèi)中任憑商家忽悠，自己無能為力。消費(fèi)后又不能對不滿意商品或服務(wù)做出及時(shí)和有效的反應(yīng)，這樣導(dǎo)致了企業(yè)的無法無天。

3 解決對策

3.1 政府方面的措施

3.1.1 建立健全有關(guān)法規(guī)

政府部門可以通過建立健全各種法律法規(guī)，給市場營造一個(gè)誠信的環(huán)境。比如，產(chǎn)品質(zhì)量安全，產(chǎn)品價(jià)格，企業(yè)信息等政府能從法律法規(guī)上規(guī)范。《信用信息公開法》、《征信管理?xiàng)l例》、《信用中介機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《政府信用信息公開辦法》、《企業(yè)信用管理?xiàng)l例》、《個(gè)人信用管理?xiàng)l例》等基本的法律法規(guī)。

3.1.2 加大嚴(yán)懲力度

政府部門對有問題的企業(yè)加大嚴(yán)懲力度，經(jīng)過處罰使企業(yè)認(rèn)識(shí)到做錯(cuò)事要付出很大代價(jià)，甚至傾家蕩產(chǎn)，而不能只動(dòng)皮毛。

3.1.3 完善誠信信息披露制度

建立依法、規(guī)范、統(tǒng)一的誠信信息披露制度是目前的當(dāng)務(wù)之急。通過誠信信息廣泛披露形成的社會(huì)性懲戒，將形成有效的失信約束力量,使失信者的具體失信行為轉(zhuǎn)化為對全社會(huì)的失信,讓失信者一處失信,處處受制,失信成本大大提高。比如，新聞媒介公開發(fā)布誠信信息及曝光失信者“黑名單”和“不良記錄”，組織群眾公開評選“重合同守信用”的單位和公信力佳的政府及司法部門等，不斷強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督與輿論監(jiān)督。

3.2 評價(jià)機(jī)構(gòu)方面的措施

3.2.1 統(tǒng)一評價(jià)機(jī)構(gòu)

可以由政府出面，通過建立一個(gè)全國性的評價(jià)委員會(huì)來統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各種評價(jià)機(jī)構(gòu)。這樣就可以解決政出多門，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)問題，也避免了評價(jià)結(jié)果喪失權(quán)威性問題。

3.2.2 嚴(yán)格評價(jià)過程

通過一個(gè)全國性的委員會(huì)來規(guī)范和監(jiān)督評價(jià)過程的人為操作，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦颍苊馀撟骷?，行賄受賄現(xiàn)象。

3.3 企業(yè)方面的措施

3.3.1 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

任何品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還是要看質(zhì)量，良好的、過硬的、穩(wěn)定的施工質(zhì)量才是工程的立足基石。一個(gè)真正有生命力的企業(yè)是因?yàn)橛兄鴥?yōu)質(zhì)工程質(zhì)量基礎(chǔ)作保證的，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的，一流工程的質(zhì)量是生產(chǎn)過程的積累，只有在施工過程中做到層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，所施工的工程才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信得過的工程、嘖嘖稱贊的企業(yè)。

3.3.2 建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不但可以方便快捷地把企業(yè)有關(guān)信息和產(chǎn)品信息向消費(fèi)者傳遞，而且還可以通過BBS社區(qū)等方式和消費(fèi)者進(jìn)行應(yīng)有的溝通，與消費(fèi)者建立和諧的關(guān)系，培養(yǎng)潛在的消費(fèi)者，形成負(fù)責(zé)任的良好形象。

3.4 消費(fèi)者方面的措施

3.4.1 養(yǎng)成良好的消費(fèi)觀念

首先學(xué)會(huì)健康消費(fèi)。消費(fèi)者在消費(fèi)中，掌握健康消費(fèi)，就能保證自己的人身安全，財(cái)產(chǎn)安全得到保障；其次，學(xué)會(huì)理性消費(fèi)。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)應(yīng)先了解產(chǎn)品的性能和質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)，然后“貨比三家”，做出認(rèn)為最合理的消費(fèi)。

3.4.2 學(xué)會(huì)法律保護(hù)

消費(fèi)者在消費(fèi)中對產(chǎn)品或服務(wù)態(tài)度不滿意，或受到某種傷害，要主動(dòng)到有關(guān)部門投訴，通過法律途徑來保護(hù)自己。

4 結(jié)語

通過多管齊下，就可以有效地減少信息不對稱現(xiàn)象，使買賣雙方處于相對公平的地位進(jìn)行交易。企業(yè)的道德風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)降低，市場環(huán)境就會(huì)改善，誠信社會(huì)就可以形成，市場經(jīng)濟(jì)才會(huì)繁榮。

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