張 琴

（作者系正略鈞策管理咨詢顧問）

企業(yè)文化理念是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化理念通?？煞譃閮刹糠郑阂皇呛诵睦砟?，主要包括使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等等；二是管理經(jīng)營(yíng)理念，具體可細(xì)分為營(yíng)銷理念、研發(fā)理念、安全理念、質(zhì)量理念等等。有些理念是從宏觀角度提煉的，表達(dá)了企業(yè)的基本立場(chǎng)和理想；也有些理念是從微觀角度提煉的，對(duì)個(gè)人的具體行為有一定的指引意義；也有些理念則宏觀、微觀兼具。由于宏觀與微觀角度的差異，文化理念在應(yīng)用時(shí)需要有不同的處理策略。下文我們將以T 公司核心理念為例，從宏觀和微觀兩個(gè)角度，簡(jiǎn)要介紹如何根據(jù)文化理念設(shè)計(jì)面試題目，進(jìn)行面試評(píng)估以及進(jìn)行企業(yè)文化契合度分析。

一、宏觀角度的文化理念應(yīng)用策略

企業(yè)使命和愿景通常是從宏觀角度提煉的。使命是指企業(yè)存在的價(jià)值，愿景是指企業(yè)的目標(biāo)。員工認(rèn)同的企業(yè)使命和愿景是激勵(lì)員工把組織的事業(yè)當(dāng)成個(gè)人事業(yè)的重要?jiǎng)訖C(jī)。因此，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行使命和愿景的契合度考察對(duì)于企業(yè)尋找同舟共濟(jì)的員工以及建立組織凝聚力非常重要。

從宏觀角度提煉的文化理念，應(yīng)用于招聘時(shí)，主要有兩種方法：一是基本觀點(diǎn)考察法；二是關(guān)鍵詞考察法。

1.基本觀點(diǎn)考察法

基本觀點(diǎn)是指企業(yè)基于使命、愿景等文化理念形成的基本判斷、觀點(diǎn)和決策原則?；居^點(diǎn)考察法，即考察應(yīng)聘者對(duì)相關(guān)基本觀點(diǎn)的意識(shí)、認(rèn)識(shí)和理解是否與企業(yè)一致，從而推斷應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)相關(guān)文化理念的認(rèn)可度和理解程度。

T 公司對(duì)于其使命“振興民族工業(yè)，服務(wù)能源行業(yè)”有這樣一個(gè)基本觀點(diǎn)：確保國(guó)家能源工業(yè)安全是企業(yè)重大決策的根本出發(fā)點(diǎn)?；诖擞^點(diǎn)，我們就可以設(shè)計(jì)面試題目了。

直接提問：對(duì)T 公司這樣的國(guó)有企業(yè)來講，您認(rèn)為企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)決策的最根本原則是什么？

情景測(cè)試：公司產(chǎn)量供不應(yīng)求，無法滿足所有客戶的需求。在這種情況下，有人認(rèn)為，國(guó)外市場(chǎng)的利潤(rùn)空間比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)要大，應(yīng)優(yōu)先供應(yīng)國(guó)外市場(chǎng)，為公司增收創(chuàng)效；也有人認(rèn)為，應(yīng)優(yōu)先供應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，保障國(guó)內(nèi)客戶正常的生產(chǎn)，保障國(guó)家能源工業(yè)安全。如果您是決策者，您將如何處理？

面試官可以根據(jù)應(yīng)聘者與公司基本觀點(diǎn)的符合程度進(jìn)行評(píng)估打分，見表1。

表1 面試評(píng)估表

表2 關(guān)鍵詞解答要點(diǎn)描述表

表3 面試評(píng)估表

2.關(guān)鍵詞考察法

即一段文字中最重要的詞語(yǔ)，此處指企業(yè)文化理念中最緊要、最體現(xiàn)企業(yè)特色或符合企業(yè)需求的詞或詞組。關(guān)鍵詞考察法，即考察應(yīng)聘者對(duì)相關(guān)關(guān)鍵詞的認(rèn)識(shí)和理解是否與企業(yè)一致，從而推斷應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)相關(guān)文化理念的認(rèn)可度和理解程度。

T 公司的愿景是“成為全球最具有競(jìng)爭(zhēng)力的××集團(tuán)”。從這句話中，我們提取出“全球最具有競(jìng)爭(zhēng)力”這一關(guān)鍵詞。基于此關(guān)鍵詞，我們可以用2W1H（What、Why、How）法設(shè)計(jì)面試題目：

（1）WHAT 提問

請(qǐng)闡釋您對(duì)“全球最具有競(jìng)爭(zhēng)力”的理解。

您認(rèn)為××行業(yè)卓越企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該表現(xiàn)在哪些方面？

您認(rèn)為T 公司應(yīng)建立哪些方面的競(jìng)爭(zhēng)力？

（2）WHY提問

T 公司為什么要建立全球競(jìng)爭(zhēng)力？

（3）HOW 提問

您認(rèn)為T 公司如何才能成為全球最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)？

面試官可以對(duì)照關(guān)鍵詞解答要點(diǎn)，評(píng)估應(yīng)聘者的符合程度，見表3。

二、微觀角度的文化理念應(yīng)用策略

企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。企業(yè)核心價(jià)值觀是降低企業(yè)溝通成本，保持員工向心力的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。因此，對(duì)核心價(jià)值觀的考察也非常重要。

T 公司的核心價(jià)值觀是“以人為本、創(chuàng)新為魂、市場(chǎng)為先、責(zé)任至上”，宏觀與微觀兼具，故也適用基本觀點(diǎn)考察法和關(guān)鍵詞考察法。本部分主要介紹微觀角度的應(yīng)用策略。

從微觀角度提煉的文化理念，應(yīng)用于招聘時(shí)也有兩種方法：

一是素質(zhì)測(cè)評(píng)法。素質(zhì)測(cè)評(píng)法指建立基于企業(yè)文化的能力素質(zhì)，并考察評(píng)估應(yīng)聘者的相關(guān)能力素質(zhì)是否符合企業(yè)文化能力素質(zhì)的要求。素質(zhì)測(cè)評(píng)法可以作為獨(dú)立的工具使用，方法也相對(duì)復(fù)雜，出于篇幅考慮，本文不再詳細(xì)介紹。二是行為考察法。下文將以T 公司核心價(jià)值觀中的“以人為本”為例進(jìn)行簡(jiǎn)要闡釋。

行為是指符合企業(yè)文化理念的個(gè)人行為。行為考察法，即考察應(yīng)聘者是否具有符合企業(yè)文化理念的行為意識(shí)、行為傾向和行為表現(xiàn)。

表4 行為等級(jí)描述表

表5 面試評(píng)估表

表6 面試評(píng)估表

T 公司認(rèn)為，對(duì)管理人員來講，“以人為本”主要表現(xiàn)為以下行為：

關(guān)心員工，幫助員工解決工作與生活中遇到的困難；

阿東這才想到，阿里已經(jīng)很久沒有拍著手掌歡唱“阿里的弟弟回來了”。他一下警覺起來，心道自己是不是對(duì)阿里關(guān)心少了？當(dāng)晚便帶著阿里去逛街，給他買了許多吃的，還陪他打了游戲機(jī)。阿里跟著阿東倒是開心，玩游戲時(shí)也樂得呵呵笑。但一到家，轉(zhuǎn)瞬便又神情憂郁。

了解員工，引導(dǎo)員工積極發(fā)揮才能；

培養(yǎng)員工，提高員工能力素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展；

……

基于上述行為，我們可以這樣設(shè)計(jì)以下面試題目：

直接提問：您認(rèn)為什么樣的行為是“以人為本”？（考察行為意識(shí)）

STAR 法提問：請(qǐng)您描述您之前工作經(jīng)歷中能體現(xiàn)出“以人為本”的一項(xiàng)管理活動(dòng)。（考察行為表現(xiàn)與行為傾向）

也可用情景測(cè)試等評(píng)價(jià)中心技術(shù)，此處不再贅述。

為了便于比較與評(píng)價(jià)，我們還需要建立行為等級(jí)描述見表4。

面試官可以對(duì)照行為等級(jí)，評(píng)估應(yīng)聘者屬于哪一個(gè)等級(jí)，見表5。

把表1、表3、表5 三張?jiān)u估表合并，我們就可以得到一張統(tǒng)一的文化面試評(píng)估表，見表6。

假設(shè)應(yīng)聘者A 的評(píng)估結(jié)果如表7 所示，根據(jù)評(píng)估得分及各考察項(xiàng)權(quán)重進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，見表7。

在表7 中，我們列出了標(biāo)桿分?jǐn)?shù)與否決分?jǐn)?shù)，以便與應(yīng)聘者A 的文化得分進(jìn)行比較。標(biāo)桿分?jǐn)?shù)指符合公司文化要求的達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)；否定分?jǐn)?shù)指明顯不符合公司文化要求的分?jǐn)?shù)，如果應(yīng)聘者文化得分小于該分?jǐn)?shù)，則不具有錄取資格。從表7 我們可以看出，應(yīng)聘者A 對(duì)公司使命和愿景的認(rèn)同度和理解水平符合公司文化的要求；核心價(jià)值觀的契合度較低，但超過了否決分?jǐn)?shù)，在可接受的范圍內(nèi)，因此可以考慮錄用，但在入職后應(yīng)進(jìn)行核心價(jià)值觀的強(qiáng)化教育。

各公司的企業(yè)文化各有不同，人的個(gè)性也千差萬別。進(jìn)行個(gè)人的企業(yè)文化評(píng)估的意義在于識(shí)別并引進(jìn)符合公司企業(yè)文化的員工、了解員工與企業(yè)文化的契合度以及進(jìn)行針對(duì)性的文化培訓(xùn)。企業(yè)文化并非有嚴(yán)格優(yōu)劣之分，“符合”是標(biāo)準(zhǔn)。因此，在進(jìn)行企業(yè)文化評(píng)估時(shí)，不可盲目根據(jù)分?jǐn)?shù)高低確定錄用。有些企業(yè)文化要素可以通過制度約束、文化培訓(xùn)進(jìn)行強(qiáng)化、提高或改變，必要的情況下可以適當(dāng)放寬準(zhǔn)入門檻，如錄用文化得分位于標(biāo)桿分?jǐn)?shù)與否決分?jǐn)?shù)之間的應(yīng)聘者；有些企業(yè)文化要素與個(gè)人性格等呈高相關(guān)，不易改變，在招聘時(shí)就需要與標(biāo)桿分?jǐn)?shù)做嚴(yán)格匹配，保證與企業(yè)文化的要求相符合。

企業(yè)文化評(píng)估適用于招聘任何級(jí)別的員工。但對(duì)于不同級(jí)別、不同職位序列，甚至不同崗位的人員，公司對(duì)其企業(yè)文化的要求是不一樣的。企業(yè)可根據(jù)需要建立不同級(jí)別、不同職位序列、不同崗位的企業(yè)文化標(biāo)桿模型。

企業(yè)文化不是一成不變的，隨著時(shí)代進(jìn)步及企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化也會(huì)隨之變化。因此，個(gè)人與企業(yè)文化的契合度也不是恒久不變的，尤其是在企業(yè)變革時(shí)期，新、舊文化要素可能會(huì)存在較大的沖突，企業(yè)應(yīng)及時(shí)關(guān)注個(gè)人與企業(yè)文化的契合度，以便進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)或人員調(diào)整，確保公司企業(yè)文化的一致性。

表7 分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表