陳曉玲

(南京信息工程大學(xué)濱江學(xué)院圖書館，江蘇 南京 210018)

1 引言

信息時(shí)代，作為肩負(fù)傳播文化知識(shí)和教育職能的圖書館同企業(yè)和政府一樣受到信用缺失的影響。圖書館讀者的信用缺失問(wèn)題一直是困擾圖書館管理的主要問(wèn)題之一。樂(lè)觀的一面是國(guó)內(nèi)外學(xué)者已開(kāi)始對(duì)圖書館用戶信用缺失問(wèn)題進(jìn)行初步的探討。2010年，任家樂(lè)提出:讀者信用制度是讀者信用體系的重要內(nèi)容，它屬于信用環(huán)境的層次，相對(duì)應(yīng)的另一個(gè)層次是信用機(jī)構(gòu)。信用環(huán)境不局限于信用制度，還包括信用倫理、信用意識(shí)兩個(gè)方面。

隨著圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與發(fā)展，圖書館的開(kāi)放模式發(fā)生了變化，由原來(lái)的封閉式借閱到開(kāi)架式借閱，書庫(kù)由單一藏書到藏閱相結(jié)合;技術(shù)手段也日新月異，如圖書自助借還機(jī)的使用，RF技術(shù)在流通管理中的應(yīng)用等。如果把圖書館技術(shù)的進(jìn)步比作硬件設(shè)施建設(shè)，那么圖書館人員素質(zhì)的提升則可以比作軟件建設(shè)。與硬件設(shè)施建設(shè)的日新月異相比，軟件建設(shè)(如讀者教育，讀者素質(zhì)的提升等)方面取得的成就不多見(jiàn)。藏書丟失、損壞、亂架現(xiàn)象依然嚴(yán)重，極大地影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。為此，筆者嘗試將信用管理引入流通借閱管理，以加強(qiáng)對(duì)讀者的教育，同時(shí)提升流通借閱環(huán)節(jié)的服務(wù)水平。

1 讀者信用制度與圖書館流通借閱工作

信用制度是對(duì)信用行為及關(guān)系的規(guī)范和保證，即約束人們信用活動(dòng)和關(guān)系的行為規(guī)則，是關(guān)于信用及信用關(guān)系的社會(huì)規(guī)范。信用制度作為一種交易規(guī)則是商品經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)果，信用制度約束人們信守諾言、履行約定。

圖書館讀者信用制度能夠規(guī)范讀者的行為，便于讀者與圖書館之間的信息傳遞，有利于穩(wěn)定信用秩序的形成。讀者信用制度作為讀者與圖書館之間交往行為的規(guī)則，不僅是道德規(guī)范的選擇，也是一種利益的選擇。但是讀者信用制度對(duì)比經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域信用制度存在著特殊性，并非經(jīng)濟(jì)信用制度在圖書館領(lǐng)域的簡(jiǎn)單移植。

從信任成本和制度建構(gòu)的驅(qū)動(dòng)力來(lái)看，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域信用制度中，交易各方為了各取所需，存在著對(duì)等的信任成本。高昂的信任成本阻礙了交易，建立相互的信任關(guān)系需要較長(zhǎng)的時(shí)間。為了快速降低信任成本，便利商品和服務(wù)快速的流轉(zhuǎn)，各方迫切需要中立、公正、有權(quán)威的商業(yè)信用機(jī)構(gòu)。因此現(xiàn)代商業(yè)信用制度的建立來(lái)自于交易雙方的自發(fā)性意愿。

與此不同的是，圖書館與讀者作為交往主體，存在著明顯的信任成本不對(duì)等。讀者從圖書館服務(wù)中獲得知識(shí)信息，不存在信任成本問(wèn)題;而圖書館在與讀者的交往中，卻并不能獲得相應(yīng)的交換物。在紙質(zhì)時(shí)代，圖書館作為信息資源的集中收藏和傳播的中介機(jī)構(gòu)，具有穩(wěn)固的壟斷地位，獲得大量的注意力關(guān)注是不用發(fā)愁的事情。當(dāng)一種物質(zhì)無(wú)限豐富時(shí)就不是資源。因此，紙質(zhì)時(shí)代的讀者注意力不具備資源的屬性，不能成為讀者與圖書館的交換物。卻可能因?yàn)樽x者的失信行為造成較大損失，因而圖書館與讀者之間只存在著單方面的信任成本，即圖書館對(duì)讀者有信任成本。

從社會(huì)對(duì)讀者失信行為的態(tài)度看，總體是相當(dāng)寬容的?！翱滓壹骸笔降淖x書人竊書不算偷的思想，雖然荒謬但代表了相當(dāng)部分的社會(huì)觀念。竊書相對(duì)于其他盜竊行為顯得無(wú)足輕重。延遲還書、撕頁(yè)、勾勾畫畫并不被認(rèn)為是多大的過(guò)錯(cuò)。對(duì)于讀者的失信行為，圖書館通常的做法是批評(píng)教育加罰金，很少考慮到通過(guò)信用手段進(jìn)行控制。據(jù)“紐約時(shí)報(bào)”報(bào)道，(通過(guò)信用手段)追索那些遲遲未還的書籍的方法讓很多讀者感覺(jué)萬(wàn)分驚訝，也讓不少圖書館感到矛盾。

圖書館圖書的借還是建立在誠(chéng)信道德規(guī)范基礎(chǔ)之上的業(yè)務(wù)行為。圖書館與讀者的關(guān)系是一種自愿結(jié)合的信用關(guān)系，信用關(guān)系是建立在當(dāng)事雙方信任的基礎(chǔ)上的，當(dāng)事雙方很難從外部監(jiān)督制約對(duì)方的行為，因此，信用關(guān)系的穩(wěn)定建立主要依靠當(dāng)事雙方對(duì)對(duì)方的信任和對(duì)自己的嚴(yán)格自律來(lái)實(shí)現(xiàn)承諾。

圖書館與讀者之間的契約一旦訂立，圖書館就認(rèn)為讀者認(rèn)可各項(xiàng)規(guī)章制度，并相信讀者能夠遵守。圖書館很難從外部監(jiān)控讀者的行為，圖書館很難知道成千上萬(wàn)的讀者對(duì)他們借回去的書是否劃了、涂了或撕頁(yè)了。只有當(dāng)讀者讀到一本書發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且向圖書館報(bào)告時(shí)，圖書館才能了解到這些情況。顯然，圖書館了解到這個(gè)情況并不是圖書館自己的功勞，這個(gè)功勞，應(yīng)當(dāng)歸于如前所述的講信用、具有優(yōu)良道德品質(zhì)的讀者的功勞。由此可以窺見(jiàn)，要想流通借閱管理有根本上的改善，僅僅依靠圖書館少數(shù)管理人員是辦不到的，必須有廣大讀者的主動(dòng)參與。筆者認(rèn)為，建立讀者信用制度可以調(diào)動(dòng)讀者主動(dòng)參與圖書管理的積極性。只有當(dāng)圖書館與讀者雙方都能夠信守承諾，履行約定時(shí)，圖書館的借還業(yè)務(wù)才能正常開(kāi)展。

2 建立讀者信用制度的設(shè)想

圖書館為每一位愿意接受圖書館的規(guī)章制度，接受圖書館管理的讀者辦理借閱證，建立個(gè)人信用檔案，依據(jù)他們的初始信息對(duì)他們履行承諾的能力進(jìn)行分類。讀者初始信息應(yīng)主要由個(gè)人身份證或是否提供了擔(dān)保等信息組成。圖書館在為讀者辦理借閱證時(shí)，依據(jù)初始信息確定初始信用等級(jí)。對(duì)于校內(nèi)人員，初始信用等級(jí)主要由身份信息，如學(xué)生、教師、干部、職工等等來(lái)確定。對(duì)校外讀者和未成年讀者，則依據(jù)其提供的校內(nèi)親友擔(dān)?；颥F(xiàn)金擔(dān)保來(lái)確定他們的初始信用等級(jí)。

初始信用等級(jí)的確定，將讀者使用圖書館時(shí)的表現(xiàn)作為評(píng)價(jià)讀者是否遵守規(guī)章制度的依據(jù)。在讀者使用圖書館的過(guò)程中，管理人員將依據(jù)其表現(xiàn)給予讀者信用積分。信用積分和初始信用等級(jí)共同確定讀者的當(dāng)前信用等級(jí)，電腦自動(dòng)依據(jù)當(dāng)前信用等級(jí)給予讀者相應(yīng)借閱權(quán)限。筆者認(rèn)為，這是一種全新的管理機(jī)制，這種管理機(jī)制讀者不僅僅是被管理的對(duì)象，而且具有一定的自主權(quán)，他們能夠通過(guò)自己的行為提高或者降低自身使用圖書館的權(quán)限。

這種管理模式將改變過(guò)去那種懲惡不揚(yáng)善的做法，使遵規(guī)守紀(jì)、主動(dòng)協(xié)助管理人員改善流通秩序的讀者，在使用圖書館時(shí)可以獲得更多的權(quán)利，而那些不講信用的讀者，使用圖書館的權(quán)利則會(huì)減少，甚至被完全剝奪。

3 建立讀者信用制度的可行性

如上所述，要建立讀者信用制度，首先需要建立讀者個(gè)人信用檔案。據(jù)悉，目前所使用的圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)(ILAS系統(tǒng))已經(jīng)具有較為詳細(xì)的讀者個(gè)人信息，包括“姓名”“性別”“單位”“職稱”“年齡”等，且使用方面，ILAS具有“讀者歷史借閱查詢”、讀者超期自動(dòng)累加罰款功能、讀者借還書記錄等諸多讀者使用信息。這些信息本身已經(jīng)可以構(gòu)成一個(gè)較為完備的用戶信用檔案。存在的問(wèn)題是，ILAS沒(méi)有意識(shí)到這些信息的巨大潛在價(jià)值，沒(méi)有把它們匯集到一起來(lái)反映每一位讀者的信用水平;也沒(méi)有對(duì)這些有價(jià)值的信息進(jìn)行加工，生成方便大家使用的數(shù)據(jù)。在ILAS軟件設(shè)計(jì)上，筆者認(rèn)為上述功能是很容易實(shí)現(xiàn)的，只要ILAS充分意識(shí)到這些信息的價(jià)值，把它們組織在一起，以獨(dú)立的“讀者信用管理”菜單呈現(xiàn)出來(lái)，圖書館管理人員就可以利用它實(shí)施讀者信用管理。

另外，在“讀者信用管理”菜單中，除電腦自動(dòng)記錄的信息外，還可以增加工作人員輸入的信息，如讀者盜竊書等信息。ILAS對(duì)這些自動(dòng)記錄以及人工記錄按照某種規(guī)則進(jìn)行計(jì)算，自動(dòng)生成讀者信用等級(jí)和借閱權(quán)限。計(jì)算規(guī)則可以由ILAS系統(tǒng)默認(rèn)，也可以由圖書館根據(jù)自身情況自行設(shè)定。

4 結(jié)語(yǔ)

信用制度是成熟社會(huì)的重要標(biāo)志之一。在圖書館中引入信用制度可以將用戶、圖書館、其他社會(huì)領(lǐng)域緊密聯(lián)系在一起，對(duì)于克服當(dāng)前圖書館某些讀者的不良行為、規(guī)范用戶行為具有重要意義，有助于圖書館構(gòu)建一個(gè)誠(chéng)信、和諧的服務(wù)環(huán)境。我們應(yīng)當(dāng)借鑒不同國(guó)家、不同行業(yè)信用體系建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與思路，探索適合我國(guó)國(guó)情的圖書館用戶信用體系的建設(shè)之路來(lái)促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

［1］劉傳華.大學(xué)生誠(chéng)信認(rèn)知及實(shí)現(xiàn)［J］.當(dāng)代青年研究，2010(8).

［2］任家樂(lè).讀者信用制度的目的深化與思考［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2011(6).

［3］田昊.高校圖書館讀者的信用檔案建設(shè)［J］.情報(bào)資料工作，2005(5):94－96.

［4］曾康霖，邱偉.中國(guó)轉(zhuǎn)型期信用制度建設(shè)研究［M］.北京:中國(guó)金融出版社，2007.

［5］陳嵐.信用與圖書館［J］.圖書館建設(shè)，2004(5):110－1.