謝碧君

一、問題的提出

當(dāng)今社會(huì)不僅是知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是文化經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)為文化力的競(jìng)爭(zhēng)。華為技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華為”），總部位于廣東省，是電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商。最近幾年，華為員工跳樓事件和員工操勞過度致死事件頻頻發(fā)生，由此而出現(xiàn)的華為“狼性文化”和“床墊文化”，受到外界的責(zé)難和爭(zhēng)議。本文將從員工滿意度的角度，來探討華為企業(yè)文化的建設(shè)。

二、相關(guān)概念界定

1.企業(yè)文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在一定的社會(huì)文化環(huán)境影響下，為適應(yīng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，經(jīng)由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期提倡、員工認(rèn)同，在經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新過程中所形成的，具有本企業(yè)特色的企業(yè)理念、價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格等物質(zhì)載體和精神內(nèi)容的總和。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為五個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。這些界定為學(xué)界所認(rèn)可。

2.員工滿意度

員工滿意度又稱雇員滿意度，是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的“晴雨表”，是團(tuán)隊(duì)精神的一種參考。它指?jìng)€(gè)體作為職業(yè)人的滿意程度，也就是個(gè)體對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度；是組織成員對(duì)其工作特征的認(rèn)知評(píng)價(jià)，是員工通過比較實(shí)際獲得的價(jià)值與期望獲得的價(jià)值之間的差距后，對(duì)工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒反映。它與工作卷入程度、組織承諾和工作動(dòng)機(jī)等密切相關(guān)。

早期的一些行為科學(xué)家如赫茲伯格（F.Herzberg）在對(duì)人的滿意度因素研究基礎(chǔ)上提出了有名的雙因素（激勵(lì)因素、保健因素）理論，對(duì)組織行為學(xué)的發(fā)展起到了重要作用。但是，該研究也因?yàn)檠芯繉?duì)象和研究方法的局限而受到許多質(zhì)疑。其后，洛克（Locker）指出員工滿意度構(gòu)成因素包括工作本身、報(bào)酬等十個(gè)因素；阿莫德（Arnold）和菲德曼（Feldman）提出其構(gòu)成因素包括上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬等六個(gè)因素。這些研究對(duì)員工滿意度維度的科學(xué)劃分具有十分重要的影響。

三、企業(yè)文化與員工滿意度的關(guān)系

1.企業(yè)精神文化對(duì)員工滿意度的影響

這里的企業(yè)精神文化主要是指企業(yè)的精神和價(jià)值觀，是企業(yè)文化的核心部分。企業(yè)的精神文化是由企業(yè)的傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)共同孕育的，集中體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和個(gè)性風(fēng)格，反映了企業(yè)的信念和追求。企業(yè)的精神和價(jià)值觀會(huì)影響到員工對(duì)企業(yè)、工作本身和自身價(jià)值的評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響到員工對(duì)企業(yè)的滿意度。

2.企業(yè)制度文化對(duì)員工滿意度的影響

加強(qiáng)企業(yè)制度文化建設(shè)，關(guān)系到企業(yè)能否形成良好的運(yùn)作機(jī)制，能否擁有持久的生命力，關(guān)系到員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和職業(yè)生涯的規(guī)劃，從而在根本上影響著員工自身的發(fā)展。

3.企業(yè)行為文化對(duì)員工滿意度的影響

企業(yè)形象代表著外界對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，而這方面又影響到外界對(duì)該企業(yè)員工的評(píng)價(jià)，從而對(duì)員工的社會(huì)地位產(chǎn)生較大的影響，進(jìn)而影響到員工對(duì)自身工作的滿意程度。

4.企業(yè)物質(zhì)文化對(duì)員工滿意度的影響

良好的物質(zhì)文化可以為員工創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境，為員工提供很好的設(shè)備。在注重精神價(jià)值的時(shí)代，人并非是完全根據(jù)經(jīng)濟(jì)收入來選擇企業(yè)，而是會(huì)把企業(yè)能為自己提供多大的發(fā)展空間作為重要的選擇因素。因此，物質(zhì)文化是影響員工滿意度的最直接的因素。

四、華為企業(yè)文化與分析

華為不僅在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域取得了巨大發(fā)展，而且形成了強(qiáng)有力的企業(yè)文化。華為秉承了其總裁任正非的眾多思想，如“毛澤東思想”、“狼性文化”、“軍事化管理”等一系列新式的企業(yè)管理文化。華為精神包括吃苦耐勞精神、敬業(yè)精神、艱苦奮斗精神。幾乎每個(gè)華為人都備有一張床墊，卷放在各自的儲(chǔ)存柜底層或辦公桌、計(jì)算機(jī)臺(tái)底下，外人從整齊的辦公環(huán)境中很難發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)。午休的時(shí)候，席地而臥，方便而適用。晚上加班，夜深人靜，燈火闌珊，很多人卻不回宿舍，就這一張床墊，累了睡，醒了再爬起來干，黑白相繼，沒日沒夜?？梢哉f，一張床墊半個(gè)家，華為人是攜著這樣一張張床墊走過8年創(chuàng)業(yè)的艱辛與卓越的。顏色各異、新舊雜陳的一張張床墊，載著華為人共同的夢(mèng)想。床墊文化的意味也從早期華為人身體上的艱苦奮斗發(fā)展到現(xiàn)在思想上的艱苦奮斗，構(gòu)成華為文化一道獨(dú)特的風(fēng)景。

華為非常崇尚“狼”，認(rèn)為狼是企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，要向狼學(xué)習(xí)“狼性”，狼性永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。任正非說：發(fā)展中的企業(yè)猶如一只饑餓的野狼。狼有最顯著的三大特性，一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身、永不疲倦的進(jìn)攻精神，三是群體奮斗的意識(shí)。

五、研究假設(shè)與檢驗(yàn)

1.華為企業(yè)文化對(duì)員工滿意度的影響

于華為員工跳樓事件的頻繁發(fā)生，本文提出以下假設(shè)：（1）華為嚴(yán)厲的軍事化管理制度使員工產(chǎn)生巨大的壓力。（2）華為員工對(duì)工作本身或者華為整個(gè)管理體系的滿意度不高。

2.問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查

為了更好地實(shí)現(xiàn)研究目的，探索華為企業(yè)文化和員工滿意度的之間的關(guān)系，對(duì)華為員工做了員工滿意度調(diào)查。此《員工滿意度調(diào)查問卷》主要是參考北京大學(xué)的陳暢2002年在《認(rèn)識(shí)員工滿意度》一文和山東大學(xué)管理學(xué)院的謝永珍、趙京玲2001年在《企業(yè)員工滿意度指標(biāo)體系的建立與評(píng)價(jià)模型》的文章中提出的員工滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系產(chǎn)生所編制出來的。

對(duì)華為內(nèi)部的50名員工進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查。共發(fā)出問卷50份，回收48份，問卷回收率為96%。由于條件的限制，這次調(diào)查的取樣不多，但是有一定的代表性，是針對(duì)新聘人員做的員工滿意度調(diào)查。

3.問卷分析

第一，得分最高的調(diào)查項(xiàng)目是：“你的工作具有挑戰(zhàn)性嗎？”為4.25分。在調(diào)查的48名華為新聘員工中，有24人選擇了5分，也就是說有一半的人認(rèn)為華為的工作具有非常大的挑戰(zhàn)性；16人選擇了4分，可以得出的結(jié)論是：華為的工作是具有很大挑戰(zhàn)性的。第二，得分最低調(diào)查項(xiàng)目：“你滿意你的工作時(shí)間制度嗎？”為3.17分。在調(diào)查的48名員工中，有28人選擇了3分，8人選擇了2分，可以得出的結(jié)論是：華為的員工對(duì)工作的時(shí)間制度是存在不滿意的。第三，從“你對(duì)自身的薪酬滿意嗎？”（3.85分）看出員工對(duì)華為薪酬的滿意度相對(duì)來說是很高的。從最后一題“你對(duì)華為滿意嗎？”（3.333分）可以看出，在華為工作的研發(fā)人員對(duì)工作整體的滿意度是不高的。其原因，可以從華為的企業(yè)“狼性文化”中找到。

六、基于員工滿意度視角的華為企業(yè)文化建設(shè)策略

企業(yè)文化建設(shè)有一條根本性的標(biāo)準(zhǔn)，就是“以人為本”管理思想的實(shí)現(xiàn)。因此，一種優(yōu)秀的企業(yè)文化最基本的功能，就是讓員工感到幸福，讓員工滿意。

1.對(duì)員工的工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)

工作內(nèi)容本身也是提高員工滿意度的重要因素，而現(xiàn)實(shí)的工作對(duì)員工來說往往是單調(diào)乏味的，由此就會(huì)引起員工對(duì)自己的工作厭惡感，工作積極性和勞動(dòng)生產(chǎn)率就會(huì)隨著下降，所以有必要對(duì)員工的工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)。工作再設(shè)計(jì)是指重新設(shè)計(jì)員工的工作職責(zé)、內(nèi)容、方法，以此提高其工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工滿意。其主要方法有：工作輪換、工作擴(kuò)展。

2.設(shè)計(jì)靈活的勞動(dòng)時(shí)間管理

很多企業(yè)為了更好地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性，都在勞動(dòng)時(shí)間上探尋新的管理方法。華為應(yīng)該針對(duì)生產(chǎn)研發(fā)的需要設(shè)計(jì)一個(gè)靈活的勞動(dòng)時(shí)間管理機(jī)制，簡(jiǎn)單來說就是設(shè)計(jì)“彈性時(shí)間”工作制。沃克等人在實(shí)行彈性工時(shí)后，對(duì)員工的反映進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查說明有96%的員工表示喜歡彈性工時(shí)，不愿回到原來的固定工時(shí)制；98%的人表示，實(shí)行彈性工時(shí)制度使他們對(duì)工作感到滿足；25%的人表示，實(shí)行彈性工時(shí)制后，他們的產(chǎn)量比以前有所提高。彈性工時(shí)，是一種允許員工自由選擇工作時(shí)間的工作日程安排。除了每天的核心工作任務(wù)必須完成以外，員工可以自由決定上下班的時(shí)間。華為可以實(shí)行彈性工時(shí)制度，讓員工自行安排自己的工作日程，使自己不受硬性時(shí)間的限制，以提高員工的工作滿意度。

3.加強(qiáng)與員工的溝通，實(shí)施快樂管理

當(dāng)員工在工作中出現(xiàn)異常行為舉動(dòng)，作為管理者必須第一時(shí)間察覺。然后對(duì)情緒員工進(jìn)行深入溝通，不但要解除員工心中的顧慮，還要使員工重新投入工作。

作為管理者，要盡可能地接近下屬，了解他們的工作進(jìn)展程度和存在的困難。要注意傾聽員工的意見，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境，讓員工在愉快的狀態(tài)下投入工作。

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（作者單位：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院人力資源系）