林贊歌 樊富珉 吳吉堂

人是社會(huì)的根本,員工是企業(yè)的根本。21世紀(jì)步入全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)飛速發(fā)展,人們生活和工作的節(jié)奏越來(lái)越快,壓力加重,社會(huì)各群體的心理特征也發(fā)生了重大變化,其中企業(yè)員工作為社會(huì)生產(chǎn)力的主要力量,其心理問(wèn)題也越來(lái)越突出,有的已經(jīng)成為影響企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵因素。尤其是富士康事件發(fā)生后,企業(yè)員工的心理問(wèn)題受到普遍關(guān)注。但目前,我國(guó)對(duì)企業(yè)員工心理健康狀況方面的調(diào)查與研究還是比較少。為了解企業(yè)員工的心理健康指數(shù),提高心理健康工作水平,有效預(yù)防各類心理危機(jī)事件,筆者在富士康事件發(fā)生后,在廈門市集美區(qū)宣傳部、人勞局、工會(huì)的幫助下,隨機(jī)抽查33家企業(yè)4349名員工,進(jìn)行了心理健康狀況的調(diào)查,旨在通過(guò)了解企業(yè)員工心理健康狀況的第一手資料,在城市化過(guò)程中能夠幫助政府和企業(yè)有針對(duì)性地加強(qiáng)企業(yè)員工的心理建設(shè),促進(jìn)社會(huì)和諧。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象 對(duì)廈門市集美區(qū)33家企業(yè)隨機(jī)抽查4349名員工進(jìn)行心理測(cè)試。參與心理調(diào)查的員工平均年齡28歲,主要來(lái)自制造企業(yè)。其中男性1944人(49.5%),女性1986人(45.7%),419人未填寫性別(9.6%);廈門本地戶籍758人(17.4%),外地戶籍3507人(80.6%),84人未填寫戶籍(2%);學(xué)歷:高中學(xué)歷及其以下2448人(56.3%),高中以上(不含高中)1842人(42.3%),未填寫學(xué)歷59人(1.4%);職務(wù):生產(chǎn)工人2103人(48.4%),管理人員845人(19.5%),其它人員(業(yè)務(wù)、技術(shù)等)1104人(25.3%),未填寫 297人(6.8%)。其中SCL-90心理健康有效問(wèn)卷4069份。

1.2 方法 本次心理健康狀況調(diào)查共選用2套問(wèn)卷,分別為①自編信息問(wèn)卷:主要對(duì)員工的一些基本情況作一些了解與調(diào)查,依此知道測(cè)評(píng)主體的基礎(chǔ)狀況和背景資料,便于科學(xué)準(zhǔn)確分析量表數(shù)據(jù)顯示出來(lái)的特征和態(tài)勢(shì),同時(shí)也為建議和意見(jiàn)作參考;②癥狀自評(píng)量表(SCL-90):由L R Derogatis于1975年編制,含有90個(gè)項(xiàng)目,每項(xiàng)5級(jí)評(píng)分。測(cè)量表中包含較廣泛的精神癥狀學(xué)內(nèi)容,從感覺(jué)、情感、思維、意識(shí)、行為指導(dǎo)生活習(xí)慣、人際關(guān)系、飲食睡眠等均有涉及,要求被試者根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)做評(píng)定。測(cè)得的是一個(gè)人在某段時(shí)間里的癥狀水平。

1.3 數(shù)據(jù)處理 本次心理調(diào)查采用現(xiàn)場(chǎng)紙筆心理測(cè)試。測(cè)試完成后,由專業(yè)人員將問(wèn)卷數(shù)據(jù)錄入電腦中的心海軟件中,并結(jié)合SPSS軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理分析。

2 結(jié) 果

2.1 SCL-90檢出率 SCL-90任一因子分大于等于2.5分即被界定為異常,有一定心理問(wèn)題,如達(dá)到3分以上,提示可能有比較嚴(yán)重的心理問(wèn)題,需要特別關(guān)注,接受專業(yè)心理輔導(dǎo)或者心理危機(jī)干預(yù),見(jiàn)表1。

表1 各因子分≥3的人數(shù)、檢出率[n(%)]

表2 企業(yè)員工各因子與全國(guó)成人常模因子分比較

表2 企業(yè)員工各因子與全國(guó)成人常模因子分比較

注:＊ P<0.05,＊ ＊ P<0.01,下同

因 子 企業(yè)員工(n=4069) 全國(guó)常模(n=1388) t軀體化 1.51±0.44 1.37±0.48 10.00＊＊強(qiáng) 迫 1.84±0.53 1.62±0.58 13.03＊＊人際敏感 1.74±0.53 1.65±0.51 5.51＊＊抑 郁 1.68±0.53 1.5±0.59 10.61＊＊焦 慮 1.60±0.49 1.39±0.43 14.21＊＊敵 對(duì) 1.66±0.55 1.48±0.56 10.48＊＊恐 怖 1.39±0.44 1.23±0.41 11.90＊＊偏 執(zhí) 1.61±0.49 1.43±0.57 11.32＊＊精神病性 1.52±0.44 1.29±0.42 17.01＊＊

表 1可見(jiàn),心理異常(≥2.5)的員工有 902人(占22.2%),特別需要關(guān)注的有358人(8.8%)。因子檢出率高的前4個(gè)因子是強(qiáng)迫、敵對(duì)、人際敏感和抑郁。

2.2 企業(yè)員工各因子與全國(guó)成人常模比較 見(jiàn)表2。企業(yè)員工各因子與全國(guó)成人常模因子分比較均要顯著更高。

2.3 企業(yè)員工男女性別比較 見(jiàn)表3。男員工各因子分要低于女員工,可見(jiàn)男員工心理健康水平高于女員工。

表3 企業(yè)員工不同性別因子分比較

表3 企業(yè)員工不同性別因子分比較

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2.4 本地員工與外來(lái)員工因子得分比較 通過(guò)檢驗(yàn)比較發(fā)現(xiàn),外來(lái)員工與本地員工在SCL-90的9個(gè)因子的得分有顯著性差異,通過(guò)做分線型圖得出。外來(lái)員工在癥狀自評(píng)量表上的各因子得分均要高于本地員工,SCL-90檢出率也有較大差異,見(jiàn)表4。

表4 本地與外來(lái)員工檢出率比較[n(%)]

2.5 不同職務(wù)員工心理健康水平的差異分析 通過(guò)不同職務(wù)員工SCL-90總均分線型圖分析表明,在不同職務(wù)的企業(yè)員工中,生產(chǎn)工人的心理健康水平最低,管理人員其次,技術(shù)人員心理健康水平最高,行政干事次之。

3 結(jié) 論

3.1 企業(yè)員工心理健康狀況與全國(guó)常模比較 本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),企業(yè)員工心理異常的有902人(占22.2%),其中特別需要關(guān)注的員工有358人(占8.8%)。企業(yè)員工檢出的心理問(wèn)題依次排序主要體現(xiàn)在強(qiáng)迫、人際敏感、敵對(duì)和抑郁等癥狀。與全國(guó)常模比較,企業(yè)員工各因子均要顯著高于全國(guó)成人。張知光等人調(diào)查也發(fā)現(xiàn)企員工SCL-90軀體化癥狀、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、精神病性因子都比全國(guó)成人常模高[1]。劉銀在對(duì)重慶市企業(yè)員工調(diào)查中發(fā)現(xiàn)除人際關(guān)系因子以外,其他8項(xiàng)因子均高于國(guó)內(nèi)成人常模[2]?？梢?jiàn),企業(yè)員工心理問(wèn)題高于其他成年人。這可能與這次測(cè)試的員工主要來(lái)自制造業(yè)有關(guān)。制造業(yè)屬于工作紀(jì)律要求較高的行業(yè),對(duì)員工的時(shí)間、操作、管理具有一定的強(qiáng)迫性,員工從事的工作一般比較單一、重復(fù),時(shí)間長(zhǎng)了,員工心理容易產(chǎn)生強(qiáng)迫刺激,若沒(méi)有及時(shí)有效疏導(dǎo),易形成強(qiáng)迫心理。與此同時(shí),因?yàn)榕c機(jī)器打交道較多,人與人之間的溝通交流受到一定限制,在人際中容易產(chǎn)生敏感,加上他們大都文化素質(zhì)比較低,對(duì)問(wèn)題的理解比較單一,認(rèn)知易產(chǎn)生偏差,容易走極端,對(duì)人際關(guān)系沖突比較容易產(chǎn)生敵對(duì)情緒。遇到問(wèn)題,又不善于自我調(diào)整,易產(chǎn)生抑郁情緒。這次調(diào)查提醒我們對(duì)企業(yè)員工心理問(wèn)題必須引起足夠重視,建立有效的疏導(dǎo)和干預(yù)系統(tǒng),否則容易形成鏈條,為心理事件的發(fā)生埋下隱患。

3.2 外來(lái)員工與本地員工心理問(wèn)題比較 本地與外來(lái)員工SCL-90因子得分線性圖表明,外來(lái)員工在癥狀自評(píng)量表上的各因子得分均高于本地員工。表4也說(shuō)明外來(lái)員工SCL-90檢出率與本地員工比較也有較大差異,外來(lái)員工心理異常的比例要高于本地員工。劉晉洪等對(duì)深圳市外來(lái)務(wù)工人員調(diào)查也發(fā)現(xiàn)外來(lái)員工心理健康水平低于正常常模,他們可能存在較多的心理問(wèn)題[3]?？梢赃@樣解釋:一是與文化水平有關(guān)。外來(lái)員工普遍受到的教育程度低于本地員工,對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知程度以及自我調(diào)整能力也會(huì)不同。二是與從事工種不同有關(guān)。外來(lái)員工從事的工種大多時(shí)間長(zhǎng),作業(yè)對(duì)象單一,工作的理想程度不高,易產(chǎn)生負(fù)性情緒并難以排解,郁積在心,損害心理健康;本地員工從事的工種大多是管理人員、技術(shù)人員和行政事務(wù)人員,極少部分從事低端的生產(chǎn)線工作。三是與支持系統(tǒng)和生活環(huán)境有關(guān)。外來(lái)員工大多背井離鄉(xiāng),親人遠(yuǎn)在他鄉(xiāng),大部分租住在民房中,生活環(huán)境一般,各方面的壓力更大,容易導(dǎo)致身心疲勞。而本地員工的社會(huì)支持系統(tǒng)相對(duì)比較寬厚,可從多個(gè)層面中獲得支持的力量,本地員工大多數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)水平要比外來(lái)員工更優(yōu)越,受到的刺激也會(huì)減弱,因此心理問(wèn)題相對(duì)少些。

3.3 不同職務(wù)企業(yè)員工心理問(wèn)題比較 在不同職務(wù)的企業(yè)員工中,生產(chǎn)工人的心理健康水平最低,其次是業(yè)務(wù)人員,技術(shù)人員心理健康水平最高。吳晉魯,劉新民研究發(fā)現(xiàn),生產(chǎn)工人心理健康水平最差,少數(shù)心理狀況極度不良者全在工人群體[4]。周曉琴等人研究發(fā)現(xiàn)技術(shù)人員心理問(wèn)題最高,管理人員最低[5]。這些都說(shuō)明要對(duì)工人崗位的心理壓力和健康問(wèn)題給予更多的關(guān)注?？梢宰鋈缦陆忉?一是與工作環(huán)境有關(guān)。生產(chǎn)工人工作條件比較艱苦,環(huán)境比較惡劣,容易對(duì)人的心境產(chǎn)生不良影響;業(yè)務(wù)員的工作環(huán)境一般是在業(yè)務(wù)單位與企業(yè)辦公室之間工作,條件比生產(chǎn)工人車間好些;技術(shù)員的工作環(huán)境相對(duì)比較干凈寬松穩(wěn)固,有利于情緒的穩(wěn)定;二是與他們從事的工作有關(guān)。生產(chǎn)工人主要在車間從事流水線單一機(jī)械的流水線工作,這種工作容易讓人產(chǎn)生煩躁情緒,心情易低落;業(yè)務(wù)人員從事的工作主要是與他人談判,有業(yè)務(wù)量要求,壓力大;技術(shù)員工作相對(duì)比較體面,技術(shù)含量高,也比較受尊重。三是文化程度影響心理調(diào)節(jié)能力。生產(chǎn)工人大都是背井離鄉(xiāng)缺乏家庭親人的有效支持,再加上他們文化層次低,娛樂(lè)放松活動(dòng)又十分有限,遇到問(wèn)題缺乏心理健康知識(shí),不懂得如何掌握方法加以調(diào)整,更找不到合適的途徑宣泄自己不良的情緒。長(zhǎng)期積郁,容易產(chǎn)生心理問(wèn)題。技術(shù)人員大都文化程度比較高,自我調(diào)節(jié)能力相對(duì)高些?？梢?jiàn),低階層工人的心理問(wèn)題似乎像平靜的湖面下的一股股不斷洶涌的暗流,需要給予及時(shí)的疏導(dǎo)。

3.4 男女員工心理問(wèn)題比較 表3表明,男員工的心理健康因子分要顯著低于女員工,女員工心理問(wèn)題比男員工嚴(yán)重。丘天祥等人研究發(fā)現(xiàn)女性外來(lái)務(wù)工者軀體化、強(qiáng)迫、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖心理問(wèn)題高于男性,整體心理健康狀況差于男性比較一致[6]。曹蕾對(duì)外資企業(yè)員工心理健康狀況調(diào)查發(fā)現(xiàn)女性在人際敏感、抑郁、焦慮、恐怖4個(gè)因子上的得分均高于男性(P<0.05)[7-8]。女員工心理問(wèn)題高于男員工,這可以做如下解釋:一是與個(gè)性有關(guān)。女性個(gè)性比男性敏感,情緒情感比男性容易糾結(jié),對(duì)一些問(wèn)題的看法容易做不良暗示。二是與承擔(dān)的壓力有關(guān)。在現(xiàn)代職場(chǎng)中的女員工不僅要做好本職工作,與男員工一樣承擔(dān)繁重的工作壓力,同時(shí)還要承擔(dān)家庭負(fù)擔(dān),撫養(yǎng)教育孩子,導(dǎo)致其在工作和生活中,比男性承載更多的壓力,而男性員工的挑戰(zhàn)性壓力顯著高于女性員工[9],女性員工面對(duì)壓力不善于有效排解自己的不良情緒,因此容易陷入煩惱與不快中,這往往就成為女性的心理負(fù)擔(dān)和問(wèn)題。當(dāng)然,這也意味著影響女性心理的壓力和刺激源相對(duì)較多。雖然全社會(huì)一直在提倡男女平等,在企業(yè)中女員工享有與男性同樣的福利待遇,但在心理問(wèn)題上女性仍然無(wú)法做到與男性一樣的平等,絕大部分女性她們?cè)谛睦硖卣魃媳饶行愿菀紫萦诶ьD中。因此,相關(guān)部門和企業(yè)要更加重視和關(guān)注企業(yè)女員工的心理健康,減少壓力源,教會(huì)她們快樂(lè)工作和生活。

4 建 議

國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐表明,心理疾病是威脅個(gè)人生命健康的大敵,是破壞企業(yè)組織效率的大敵。企業(yè)員工的心理問(wèn)題已經(jīng)成為制約企業(yè)各項(xiàng)建設(shè)的一個(gè)重要因素。因此,以人為本,重視和關(guān)注企業(yè)員工的心理健康狀況,不斷提高心理健康水平,使其有尊嚴(yán)、快樂(lè)幸福、有價(jià)值地工作生活著,是企業(yè)發(fā)展做大做強(qiáng)的極其重要方面。一是政府、社會(huì)與企業(yè)要高度重視企業(yè)員工心理健康工作,樹(shù)立正確的科學(xué)“心”觀念。政府和企業(yè)不僅要關(guān)注企業(yè)員工的薪酬問(wèn)題,還應(yīng)該進(jìn)一步以人為本關(guān)愛(ài)員工,特別是底層員工的心理健康,有意識(shí)有步驟地將員工心理健康教育工作納入政府與企業(yè)工作日程中,不斷加強(qiáng)關(guān)于“心”的各項(xiàng)工作,共同推動(dòng)社會(huì)特別是企業(yè)員工的“心”行動(dòng),為區(qū)域社會(huì)和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)和氛圍。二是企業(yè)要把員工心理健康工作作為生產(chǎn)力建設(shè)重中之中的內(nèi)容,將企業(yè)員工心理健康工作作為對(duì)企業(yè)員工的一種責(zé)任和福利,納入企業(yè)日常管理中,建立適合企業(yè)發(fā)展的員工心理援助體系。如企業(yè)要?jiǎng)潛艹鰧ｍ?xiàng)經(jīng)費(fèi),設(shè)置心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)、舉辦心理健康教育講座、對(duì)員工進(jìn)行定期的職業(yè)心理體檢,建立心理檔案,加強(qiáng)員工個(gè)體心理輔導(dǎo)與團(tuán)體輔導(dǎo)工作,在企業(yè)管理中融入員工心理管理,注重員工心理感受和快樂(lè)指數(shù),加強(qiáng)企業(yè)員工心理預(yù)警和平衡機(jī)制等。三是通過(guò)在職工中開(kāi)展心理健康工作,提高各種職業(yè)人群的心理素質(zhì),進(jìn)而提高企業(yè)的人力資源素質(zhì)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力[10]。四是科學(xué)引導(dǎo)發(fā)揮企業(yè)員工主體作用,幫助員工掌握心理健康新觀念與調(diào)適方法,助人自助。員工要通過(guò)自學(xué)、培訓(xùn)、互動(dòng)學(xué)習(xí)等方式主動(dòng)參與心理健康知識(shí)學(xué)習(xí)與運(yùn)用,加強(qiáng)修心修養(yǎng),拓寬自己“心”知識(shí),掌握自我心理調(diào)適方法,并將其運(yùn)用于具體實(shí)際,有效管理好自己的情緒,保持積極心態(tài),展示幸福樂(lè)觀形象。

(志謝:本課題得到清華大學(xué)心理系樊富珉教授的親自指導(dǎo),以及得到廈門集美區(qū)宣傳部、人勞局、工會(huì)的幫助,廈門集美區(qū)33家企業(yè)的支持,在此對(duì)他們表示衷心致謝!)

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