張翔

摘要：本文首先分析了高職學(xué)生管理中的硬性管理存在的缺陷，及作為柔性管理核心的溝通在學(xué)校管理中的作用，接著進(jìn)一步探討了與學(xué)生溝通所遵循的基本原則，由此使高職學(xué)生管理工作走向深入，細(xì)致，全面。

關(guān)鍵詞：高職；學(xué)生管理；硬性管理；柔性管理；溝通

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2012）01-0248-02

學(xué)校的各種規(guī)章制度和事項(xiàng)活動(dòng)安排，在具體實(shí)施推行過程中，總會(huì)遇見各種阻力和障礙，學(xué)校管理者更多的可能從規(guī)章制度上去要求，表現(xiàn)出更多的一種上下級(jí)的對(duì)話關(guān)系，很難真正徹底的化解問題，雖然也可能達(dá)到目標(biāo)要求，卻不甚圓滿，并且會(huì)殘存滋生很多潛在的因素流至以后的環(huán)節(jié)中，更為以后環(huán)節(jié)的管理增加障礙，當(dāng)障礙因子累積到一定程度，學(xué)生系統(tǒng)就會(huì)慣性越來越大，以致停滯。管理一方為了預(yù)期的管理目標(biāo)，必將采取更多的獎(jiǎng)懲機(jī)制，可這對(duì)一大部分不再在乎，對(duì)此已麻木的學(xué)生，將不再生效，甚或生出更多的逆反心理。

一、溝通的作用與機(jī)制分析

學(xué)校是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，學(xué)生本身又是一個(gè)復(fù)雜的身心系統(tǒng)，作為學(xué)校大系統(tǒng)下的學(xué)生小系統(tǒng)，即存在其相應(yīng)的共性，同時(shí)也存在著諸多的個(gè)性。學(xué)校的規(guī)章制度，考核考勤和獎(jiǎng)懲機(jī)制等，更多的是針對(duì)學(xué)生作為一個(gè)整體系統(tǒng)而做出的決策機(jī)制，是一些整體性的硬性指標(biāo)，是不同教學(xué)活動(dòng)不同層級(jí)的目標(biāo)，是一種粗線條框架，由于學(xué)生個(gè)體時(shí)空特性的限制，會(huì)使各種管理制度在現(xiàn)行中出現(xiàn)很多“漏點(diǎn)”，而且這些“漏點(diǎn)”會(huì)擴(kuò)散、集聚。而高職學(xué)生的很多學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣種種，更多的是他們過去學(xué)習(xí)生活“漏點(diǎn)”的集聚，尤其在學(xué)習(xí)和做事方面，與共性的規(guī)章制度的遵守方面，與他們而言是弱項(xiàng)，規(guī)章制度對(duì)他們的約束激勵(lì)不是很顯著，或者會(huì)走向反面，使之學(xué)習(xí)做事都變得被動(dòng)。所以規(guī)章制度更多的體現(xiàn)為目標(biāo)，卻不是好的方法和手段。古語(yǔ)云“上善若水”，教育之道即是如此，是一種細(xì)致，持久的契合，培育，把時(shí)空中的各個(gè)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行融合，相互暢通了，也就和諧了，而這個(gè)“通”需要的一大法寶就是溝通交流，具有個(gè)體針對(duì)性的溝通交流，是一種細(xì)致深入的工作，能夠?qū)Υ嬖诘膯栴}癥結(jié)有更好地靶向作用，是規(guī)章制度這類剛性管理的輔助彌合，是一種柔性管理。溝通交流是法寶，不過法寶的運(yùn)用也需因地制宜，針對(duì)具體的個(gè)體時(shí)空及整體的目標(biāo)取向的平衡，注意溝通的基本原則及靈活的技巧運(yùn)用，不然很可能適得其反。學(xué)生管理活動(dòng)中老師和學(xué)生之間的溝通，從形式上看是一種上下溝通，其實(shí)更多的是一種水平溝通，設(shè)身處地的從學(xué)生角度去分析問題思考問題，從心靈上去融合，更有利與問題的良性解決，使整體目標(biāo)和個(gè)人需求的達(dá)成獲更高值。具體問題具體處理，但有些基本原則可以參考，不可隨意逾越。

二、溝通的幾個(gè)原則

1.積極主動(dòng)深入原則。日常學(xué)生管理工作中，學(xué)生作為溝通的主動(dòng)方發(fā)生的概率很低，而且溝通的面小深度淺，這樣導(dǎo)致很多問題潛藏，即使發(fā)現(xiàn)的問題也比較膚淺。實(shí)際工作中，與學(xué)生溝通，就象玩“挖地雷”游戲，本著積極主動(dòng)原則，先是和他們隨意閑聊，閑聊中就可以顯露一些跡象，可以順延著這些蛛絲馬跡，稍有目的地進(jìn)一步“閑聊”，在收集更多學(xué)生相關(guān)信息的同時(shí)，發(fā)掘更深層次的問題。而其間的信息，在以后遇見問題的時(shí)候，往往會(huì)很好的幫助我們找到快捷較優(yōu)的解決途徑，問題的解決積累于平時(shí)，化解于平時(shí)。所以第一原則需要我們學(xué)生工作人員主動(dòng)深入學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，取代坐等學(xué)生來找，問題來找，使原本上下級(jí)的管理關(guān)系通過生活使之平面化，從而使問題明朗，降低處理的難度。

2.真誠(chéng)客觀原則。溝通的第二原則是真誠(chéng)客觀。處理學(xué)生問題時(shí)會(huì)遇見讓人開心的好事也會(huì)遇見一些不易啟口的壞事，事情的不同色彩會(huì)影響人的心情，也會(huì)使問題事態(tài)有不同的走向。尤其處于這年齡段的高職學(xué)生，似懂非懂，感情充沛，作為學(xué)生工作者，需要秉持真誠(chéng)客觀的心態(tài)，不讓自己被事情的色彩所迷惑是必要的。如此才能明晰事態(tài)，找出關(guān)鍵，使學(xué)生工作在穩(wěn)定順利之中得以進(jìn)展。

3.尊重寬容原則。尊重、寬容是人與人和諧相處的基石，對(duì)剛步入成人年齡段的高職學(xué)生而言，其作用更是不一般。由于剛剛成人，學(xué)生的自尊心都特別強(qiáng)，特別需要周圍環(huán)境，尤其來自學(xué)校方面的肯定和關(guān)心，同時(shí)由于處在這半成熟階段，他們對(duì)自己行為的控制力，是非判斷力都不是很強(qiáng)，經(jīng)常會(huì)有一些冒犯，抵觸現(xiàn)行學(xué)校規(guī)章制度的時(shí)候，此時(shí)校方采取的措施、行為方式其實(shí)對(duì)學(xué)生而言意義重大。讓他們?cè)谠械臓顟B(tài)下持續(xù)更久更遠(yuǎn)，還是適時(shí)調(diào)頭，與學(xué)生溝通工作有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。本人認(rèn)為首先學(xué)生管理工作者因以長(zhǎng)者的寬容之心對(duì)待他們小輩所發(fā)生的一切，同時(shí)不論怎樣，終以一顆尊重的心對(duì)待。其實(shí)學(xué)生“犯錯(cuò)”是他們?nèi)松砷L(zhǎng)軌跡的有機(jī)組成部分，不會(huì)犯錯(cuò)，只會(huì)聽話的學(xué)生靈活度相對(duì)總是欠缺一些，只有犯錯(cuò)，修正，不斷的否定之否定，學(xué)生才會(huì)真正走向成熟，生命的意義才會(huì)逐漸清晰。所以尊重學(xué)生的“犯錯(cuò)”，指明學(xué)生的“犯錯(cuò)”，然后給予思考磨練的時(shí)間和空間，一定許可范圍內(nèi)給他們?nèi)松疵娴膶?shí)踐機(jī)會(huì)，學(xué)生工作者秉著“成人之美”，給予尊重與寬容，正視集體中的學(xué)生的差異性，他們會(huì)成熟起來的。若動(dòng)則以權(quán)威家長(zhǎng)的方式布置命令，或婆婆媽媽的講道理，基本上只會(huì)增加他們的逆反心理。給了學(xué)生尊重和寬容，也是給了自己尊嚴(yán)和威信。

4.耐心細(xì)致原則。與學(xué)生的溝通工作其實(shí)就是教育的工作，而教育之道需要有高山一樣的仁懷堅(jiān)毅，更需要長(zhǎng)流不息，東流之水的耐心細(xì)致與持久。大學(xué)生處于感情豐富心靈易感的年華，與之溝通時(shí)針對(duì)具體問題即要大而化之，排除紛繁外界的干擾，更要耐心細(xì)致滲透，幫助引導(dǎo)學(xué)生的心靈走向成熟走向堅(jiān)定。這份耐心細(xì)致平時(shí)除了體現(xiàn)在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之外，需要學(xué)生工作者和學(xué)生心連心走在一起，用耐心細(xì)致伴隨他們一起走過道道坎坎。比如每年的獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定，學(xué)費(fèi)收繳，由于這里涉及錢財(cái)名利，出現(xiàn)一些矛盾和問題需要學(xué)生工作者相當(dāng)?shù)姆e極主動(dòng)、耐心細(xì)致，再加上真誠(chéng)客觀，尊重并用，與相關(guān)學(xué)生溝通好，才可圓滿解決。又如畢業(yè)班，畢業(yè)各環(huán)節(jié)的管理，就業(yè)情況等都需要學(xué)生工作者開足耐心，用足細(xì)致，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)和管理，通過各種方式的溝通幫助他們明確存在的問題，清晰自己的方向，排憂解難，快刀斬亂麻，順利完成學(xué)業(yè)走向社會(huì)。

上述原則是學(xué)生溝通時(shí)的幾個(gè)重要基本點(diǎn)，具體問題會(huì)有具體的側(cè)重，但相互之間是融合的。首先工作態(tài)度應(yīng)該是積極主動(dòng)，不斷深入，其次處理事情應(yīng)該真誠(chéng)客觀，對(duì)待學(xué)生要尊重寬容，同時(shí)處事態(tài)度要耐心細(xì)致，幾方面相輔相成，事情才會(huì)走向深入，走向圓滿。遵循宗旨，不斷實(shí)踐，方法自然如潤(rùn)物春雨綿綿不息。學(xué)生工作讓人投入了很多，收獲也很多，上述原則是本文作者完成一屆班主任工作的一點(diǎn)收獲。

參考文獻(xiàn)：

[1]張承良.溝通與協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)[M].廣州：廣東人民出版社，2008：1-272.