徐宏宇

〔摘 要〕web2.0作為新一代的互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，其優(yōu)越性正在得到越來越廣泛的應(yīng)用。本文從知識(shí)管理的演變說起，介紹了web2.0在知識(shí)管理中的應(yīng)用，主要包括web2.0與知識(shí)管理的相關(guān)性、知識(shí)管理流程中的web2.0技術(shù)、web2.0工具在知識(shí)管理中的作用，得出知識(shí)管理人員若能充分利用這個(gè)更加開放、更為個(gè)性化的數(shù)字環(huán)境，將促進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展。

〔關(guān)鍵詞〕知識(shí)管理；web2.0；技術(shù)

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１２．０１．０１０

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２０３ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１２）０１－００４４－０４

Application of Web2.0 Technology Integrating into Knowledge ManagementXu Hongyu１，２

（１．Institute of Scientific and Technical Information of China，Beijing 100038，China；

２．Shanghai Library/the Institute of Scientific and Technical Information of Shanghai，Shanghai 200031，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕As a new technology,the advantages of web 2.0 are being increasingly widely used.In this paper,the authors discussed the evolution and web 2.0 application of knowledge management,including relationship/technology/tools.The full use of this more open,more personalized digital environment,will promote the development of knowledge management.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕knowledge management;web 2.0;technology

關(guān)于知識(shí)管理，學(xué)者們從不同的角度進(jìn)行了定義。美國(guó)生產(chǎn)力質(zhì)量中心APQC將知識(shí)管理描述為一種最給力的策略，它保證在最需要的時(shí)間，將最需要的知識(shí)傳授給最需要的人，并幫助人們分享這些知識(shí)，以能改進(jìn)組織行為的方式將信息付諸于行動(dòng)。

知識(shí)管理始終強(qiáng)調(diào)“以人為本”，而基于Web2.0的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)正是基于這種理念，對(duì)傳統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行提升和創(chuàng)新。每個(gè)用戶都有屬于自己的知識(shí)的“場(chǎng)”，不同用戶之間通過知識(shí)管理系統(tǒng)的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交流互動(dòng)，從而使得用戶之間的知識(shí)場(chǎng)產(chǎn)生強(qiáng)烈的相互作用。這種相互作用會(huì)通過兩種方式導(dǎo)致新知識(shí)的產(chǎn)生：一種方式是用戶通過交流互動(dòng)，共同創(chuàng)造了新的顯性知識(shí)，這部分知識(shí)將補(bǔ)充到企業(yè)的知識(shí)庫(kù)當(dāng)中，被其他用戶利用；另一種方式是用戶個(gè)人的隱性知識(shí)通過這種交流互動(dòng)直接得到了提升和擴(kuò)展，盡管仍然不能轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，但改善了該用戶個(gè)人的工作績(jī)效。

１ 知識(shí)管理從1.0到2.0的演變

互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和信息技術(shù)的不斷提升改變了以往知識(shí)管理的工作方式，過去主要依賴翻閱紙媒資料、郵局信函、研討會(huì)、查找數(shù)據(jù)庫(kù)等方式才能獲取的個(gè)人信息，現(xiàn)在往往只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能完成。Web2.0理論的提出和成功應(yīng)用使組織的知識(shí)管理不僅關(guān)注知識(shí)鏈的“頭部”，也開始重視其“長(zhǎng)尾”，現(xiàn)在企業(yè)可以借助RSS、標(biāo)簽（Tag）、博客（Blog）、維基（Wiki）、SNS等2.0的工具來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和利用，這克服了傳統(tǒng)知識(shí)管理方法論中存在的缺陷，促進(jìn)了隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

從圖１可以發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理的演變不是一蹴而就的，知識(shí)管理從以個(gè)人為主的傳統(tǒng)時(shí)代，到以社區(qū)為主的Web1.0時(shí)代，再到基于平臺(tái)發(fā)展的Web2.0時(shí)代，越來越多的新工具和新方法誕生，但這并沒有影響舊的知識(shí)管理工具，它們依舊是知識(shí)管理中可以利用的方法。圖１ 知識(shí)管理的演變資料來源：Jennifer Okimoto.Industry Trends:the evolution of knowledge management(KM 1.0 vs.KM 2.0)，September–2007

２ Web2.0在知識(shí)管理流程中的應(yīng)用

２.１ Web2.0與知識(shí)管理的相關(guān)性

2004年，O餜eilly公司和MediaLive公司采用頭腦風(fēng)暴法，在總結(jié)Web1.0的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)提出Web2.0的理念。相對(duì)于Web1.0，Web2.0更加強(qiáng)調(diào)延伸至網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)尾而不僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)的頭部、強(qiáng)調(diào)基于數(shù)據(jù)管理和服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力而不是基于軟件產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力、強(qiáng)調(diào)草根網(wǎng)民的集體智慧和參與，而不僅僅是領(lǐng)軍人物的壟斷知識(shí)和共享、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的交互式用戶體驗(yàn)而不是大眾化無差別信息發(fā)布、強(qiáng)調(diào)平等、協(xié)同與合作、自組織，而不是強(qiáng)制、統(tǒng)治、控制與高度集中管理。

正如O餜eilly所提出的，Web2.0沒有明確的邊界，而是一個(gè)核心要素。以Web2.0為核心的服務(wù)有八方面的設(shè)計(jì)原則：以Web作為平臺(tái)、以服務(wù)為發(fā)展導(dǎo)向、用戶的積極參與、自動(dòng)改進(jìn)服務(wù)、集體智慧、內(nèi)容為中心、永遠(yuǎn)的測(cè)試版、豐富的用戶體驗(yàn)。這些原則大多與知識(shí)管理有一定的相關(guān)性，具體如表１所示。

序號(hào)Web2.0基本原則知識(shí)管理的相關(guān)性1以web作為平臺(tái)技術(shù)作為平臺(tái)。知識(shí)管理基于4個(gè)重要因素，分別是文化、流程、技術(shù)和內(nèi)容，沒有哪個(gè)因素可以獨(dú)立存在。2以服務(wù)為發(fā)展導(dǎo)向Web服務(wù)，Windows環(huán)境下的最為流行的信息分享方式，人們關(guān)注的不是知識(shí)存儲(chǔ)在哪里而是知識(shí)如何應(yīng)用。3用戶的積極參與用戶是內(nèi)容的提供者。知識(shí)管理是關(guān)于知識(shí)的分享和存儲(chǔ)，是建立在用戶的基礎(chǔ)上，用戶的積極參與是必要的。4自動(dòng)改進(jìn)服務(wù)（用戶增多時(shí)）部分相關(guān)。盡管用戶參與度越高，提供的知識(shí)內(nèi)容越多，價(jià)值越大。但與Web2.0會(huì)自動(dòng)升級(jí)有所不同。5集體智慧（長(zhǎng)尾）基于用戶的集體智慧上。與Web2.0更加注重長(zhǎng)尾不同，知識(shí)管理一般是20%的用戶創(chuàng)造80%的知識(shí)資本。6內(nèi)容為中心內(nèi)容是知識(shí)管理4個(gè)重要因素之一，它不是獨(dú)立存在的，但卻是4個(gè)因素中的核心。7永遠(yuǎn)的測(cè)試版部分相關(guān)?？瓷先ルm然與知識(shí)管理無關(guān)，但是知識(shí)管理是使用技術(shù)的，人們需要通過使用知識(shí)管理系統(tǒng)來適應(yīng)不斷變化的技術(shù)，也就成了促使人們?cè)黾觾?nèi)容的引擎。8豐富的用戶體驗(yàn)（通過小模塊實(shí)現(xiàn)）不相關(guān)資料來源：Kathrin Kirchner,Linana Razmetita,etc.Personal and Collective Knowledge Management in the Web 2.0:Two Faces of Knowledge Management.http:∥subs.emis.de/LNI/Proceedings/Proceedings148/5.pdf２.２ 可融入知識(shí)管理流程的Web2.0技術(shù)

知識(shí)管理可分為4個(gè)部分：知識(shí)獲取/創(chuàng)造、知識(shí)組織/存儲(chǔ)、知識(shí)共享和知識(shí)利用。它是一個(gè)循環(huán)發(fā)展的過程，其具體運(yùn)行可以描述為：明確信息需求，搜集已有的顯性信息和獲取個(gè)體的隱性知識(shí)；管理已有的顯性知識(shí)，使其條理化、系統(tǒng)化，并建構(gòu)知識(shí)體系；將獲取的知識(shí)與他人交流共享；接下去通過知識(shí)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)知識(shí)利用。Web2.0的快速發(fā)展，使得人們能夠運(yùn)用有效的信息技術(shù)，創(chuàng)設(shè)合適的文化氛圍，搭建知識(shí)共享的平臺(tái)，更有效地促進(jìn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和共享，具體Web2.0工具在知識(shí)管理流程的應(yīng)用如圖２所示。

Web2.0最大的特征是注重用戶參與，更具開放性，它為知識(shí)管理提供了一系列有效的技術(shù)與平臺(tái)：通過RSS信息推送、博客專業(yè)搜索引擎、維基的權(quán)威索引等手段來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取；通過互動(dòng)標(biāo)簽Tag的分類管理、網(wǎng)摘的收藏分享和維基來進(jìn)行知識(shí)組織；通過博客、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)以及即時(shí)通信等技術(shù)與平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和利用。Web2.0這個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)模式與個(gè)人知識(shí)管理相融合，可以使得Web2.0的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，知識(shí)管理發(fā)揮最大的效益。

圖２ 知識(shí)管理流程圖

資料來源：Mike Burk.Knowledge Management:Everyone Benefits by Sharing Information.Public Roads,November/December 1999；筆者分析整理

表２ 用于知識(shí)管理的Web2.0工具

Web2.0工具類別工具提供商在知識(shí)管理中的作用網(wǎng)頁(yè)書簽iGoogle、MyYahoo、PageFlake、Netvibes/Gingers等聚集不同的信息源信息聚合（RSS）Google reader、Bloglines、Maxthon瀏覽器集成、周博通等聚集不同的信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推送個(gè)性化搜索Google、Baidu、Yahoo、Swicki等聚集特定信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推送個(gè)人論壇/社區(qū)Google Group、Tangler等實(shí)現(xiàn)信息交流與共享、收集評(píng)論博客（Blog）Blogger、WordPress、新浪、網(wǎng)易等收集、共享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)維基（Wiki）MediaWiki、MoinMoin等共同創(chuàng)造和管理信息標(biāo)簽（Tag）Delicious、365Key、Digg等收集和共享相關(guān)分類社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（SNS）LinkedIn、Facebook、Ning、開心、人人、書社會(huì)等與他人聯(lián)系，搭建人脈網(wǎng)絡(luò)資料來源：Moria Levy.WEB 2.0 implications on knowledge Management.JOURNAL OF KNOWLEDGE MANAGEMENT,2009，13（1）．

為了進(jìn)一步分析Web2.0在知識(shí)管理中的作用，我們可以進(jìn)一步分析知識(shí)管理的主要功能，并評(píng)估不同的Web2.0工具在其中所起的促進(jìn)作用。這個(gè)分析是基于Avery等在2001年ASCUE所發(fā)布的“Personal Knowledge Management：Framework for Integration and Partnerships”中所提到的知識(shí)管理的7個(gè)主要功能，即：獲取信息、信息評(píng)估、信息組織、信息合作、信息分析、信息表述和信息安全。通過表３的分析可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)書簽、信息聚合、個(gè)性化搜索、個(gè)人論壇／社區(qū)、博客、維基、標(biāo)簽和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)管理的不同功能有不同程度的促進(jìn)作用。

資料來源：Moria Levy.WEB 2.0 implications on knowledge Management.JOURNAL OF KNOWLEDGE MANAGEMENT,2009，13（1）．２.３ Web2.0在知識(shí)管理中的實(shí)踐案例

根據(jù)Delphi Group的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)；但是幾種不同種類（電子的和紙質(zhì)的）的顯性知識(shí)總和卻又大于隱性知識(shí)?？梢?，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在企業(yè)中的分布是相對(duì)平衡的，所以兩種知識(shí)都必須得到相同的重視。IBM正是知識(shí)管理實(shí)踐的標(biāo)桿，也是利用Web2.0實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理最為成熟的企業(yè)之一，它很好地利用了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)為其企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)。筆者借助其知識(shí)管理2.0流程來說明這種合作式知本管理在企業(yè)的運(yùn)用。表４是在一個(gè)基于Web2.0技術(shù)搭建的知識(shí)管理流程中，個(gè)人和企業(yè)（組織）分別需要做些什么，以促進(jìn)該系統(tǒng)的循環(huán)發(fā)展。

法促進(jìn)共同合作、標(biāo)簽及頭腦風(fēng)暴的完成找出幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)的公文對(duì)取得的成效給予承認(rèn)，進(jìn)行評(píng)估資料來源：Jennifer Okimoto.Industry Trends:the evolution of knowledge management(KM 1.0 vs.KM 2.0)，September，2007．

IBM的知識(shí)管理策略依次分為3個(gè)“境界”：協(xié)作、內(nèi)容管理、專家網(wǎng)絡(luò)。在協(xié)作的環(huán)境里，即使是在不停移動(dòng)中的IBM員工，也可以連接進(jìn)系統(tǒng)中，和其他人進(jìn)行交流。在內(nèi)容管理中，員工可以通過系統(tǒng)弄清楚有問題該找哪個(gè)部門，又該如何把信息、數(shù)據(jù)傳遞給正確的人。專家網(wǎng)絡(luò)，則是透過網(wǎng)絡(luò)在全公司范圍內(nèi)尋找專家，搭建一個(gè)協(xié)助解決問題的平臺(tái)。而Web2.0的工具使得這些關(guān)系更加緊密地隨時(shí)聯(lián)系在一起，哪怕你是一個(gè)新員工，你都可以在知識(shí)管理系統(tǒng)中找到你所需要的信息和陌生的領(lǐng)域?qū)＜也@得幫助。

在企業(yè)內(nèi)部部署Web2.0的作用是可以幫助企業(yè)人士根據(jù)需求快速聯(lián)系或建立新的關(guān)系，了解企業(yè)中專家的觀點(diǎn)，并與之交流，實(shí)現(xiàn)更快的內(nèi)部創(chuàng)新，更容易發(fā)現(xiàn)和利用隱藏在企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)知識(shí)，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率。企業(yè)希望通過與合作伙伴和用戶的協(xié)作和共同創(chuàng)造加速創(chuàng)新。他們希望提高更多新產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值并縮短上市時(shí)間。Web2.0的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了協(xié)作和共同創(chuàng)造的新模式和新工具。IBM廣泛借鑒的Web2.0應(yīng)用包括：虛擬社區(qū)利用社會(huì)鏈接和標(biāo)簽工具，如交友網(wǎng)站MySpace；用戶建設(shè)內(nèi)容網(wǎng)站，如維基百科Wikipedia、網(wǎng)絡(luò)照片共享社區(qū)Flickr以及能夠使所有參與者集思廣益的網(wǎng)站，如與Google的搜索社區(qū)進(jìn)行協(xié)作。這些平臺(tái)使企業(yè)能夠形成包括合作伙伴、供應(yīng)商和客戶的生態(tài)系統(tǒng)，通過集成服務(wù)來開發(fā)各種功能。

例如，如果有一個(gè)IT研發(fā)人員有一些相關(guān)問題需要解決，它不僅可以通過知識(shí)管理系統(tǒng)搜索內(nèi)部已有的技術(shù)文檔，還就可以發(fā)揮通過這套系統(tǒng)里尋找IBM分布于世界各地的領(lǐng)域方面的專家來協(xié)助自已工作。研發(fā)人員可以通過系統(tǒng)，與專家進(jìn)行在線討論，解決業(yè)務(wù)問題。在IBM的系統(tǒng)中，每個(gè)員工都建立自己的個(gè)人主頁(yè)，上面不僅有自己曾經(jīng)或正在做的項(xiàng)目或提交過的一些內(nèi)容，還有自己的興趣愛好，并可以加注標(biāo)簽識(shí)別。研發(fā)人員可以通過這些來判定專家的專業(yè)性程度并予以標(biāo)識(shí)，也可以通過這套系統(tǒng)專門為某個(gè)項(xiàng)目成立一個(gè)臨時(shí)的“虛擬團(tuán)隊(duì)”。在這樣的項(xiàng)目社區(qū)里，有關(guān)的討論、會(huì)議、項(xiàng)目安排、資源都會(huì)在社區(qū)中進(jìn)行共享、交流，是一種完全“虛擬”、極少見面的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

又如，在日常培訓(xùn)部分，IBM的每個(gè)員工進(jìn)入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)都會(huì)根據(jù)員工的角色、職務(wù)、等級(jí)以及以往的培訓(xùn)經(jīng)歷評(píng)估該將相應(yīng)的課程提交給員工。這套系統(tǒng)也與績(jī)效考核緊密掛鉤——對(duì)員工在某個(gè)階段應(yīng)該學(xué)習(xí)什么東西，在某個(gè)階段應(yīng)該掌握什么程度進(jìn)行考核。系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)跟蹤每位員工每天學(xué)習(xí)花了多少時(shí)間，看了多少內(nèi)容，在上面投入了多少精力。在這種E－LEARNING（電子培訓(xùn)）的環(huán)境中，知識(shí)和技能能夠在精密控制中做有效地傳遞。

３ 結(jié) 論

隨著隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的不斷轉(zhuǎn)換，個(gè)人和企業(yè)的知識(shí)都得到有效的利用和積極的發(fā)展。組織機(jī)構(gòu)憑借協(xié)作和學(xué)習(xí)，由一個(gè)被動(dòng)的機(jī)械體系變革為一個(gè)主動(dòng)的生態(tài)體系。知識(shí)自由流淌在組織的每根血管之中，企業(yè)變成一個(gè)能自我驅(qū)動(dòng)、自我調(diào)節(jié)、自行變革的生命體。個(gè)人也借助學(xué)習(xí)和交流，不斷增強(qiáng)知識(shí)積累，成為能夠自我激勵(lì)、自我超越的鮮活個(gè)體?；ヂ?lián)網(wǎng)新技術(shù)漸漸開始在知識(shí)管理上產(chǎn)生影響，web2.0的幾大要素博客（Blog）、RSS、維基（wiki）、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（SNS）和標(biāo)簽（tag）等都與知識(shí)管理有著密切關(guān)系。RSS和網(wǎng)摘技術(shù)將大大提高知識(shí)管理人員獲取知識(shí)的效率；維基軟件已被用來搭建企業(yè)內(nèi)容的知識(shí)管理平臺(tái)；社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)則有助于共享知識(shí)?？梢灶A(yù)見，網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)將進(jìn)一步影響知識(shí)管理的發(fā)展。知識(shí)管理人員若能充分利用這個(gè)更加開放、更為個(gè)性化的數(shù)字環(huán)境，也許能將知識(shí)管理也推向一個(gè)2.0的新階段。

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