張琦

該文通過對國有企業(yè)離退休管理服務(wù)的分析，結(jié)合單位實(shí)際闡述了如何通過健全管理體系，完善規(guī)章制度，創(chuàng)新活動載體，堅(jiān)持以人為本用情服務(wù)的做法來做好國有企業(yè)離退休管理服務(wù)工作。

以人為本；創(chuàng)新管理；離退休工作

國有企業(yè)的離退休職工的管理服務(wù)工作，雖然不是中心但影響中心，不是大局但又牽動大局。要維護(hù)穩(wěn)定，重視離退休人員的管理工作是一個(gè)重要方面。所以堅(jiān)持“以服務(wù)為中心，以穩(wěn)定為重點(diǎn)，以和諧為根本”的工作目標(biāo)，想離退休老同志之所想，幫離退休老同志之所需，解離退休老同志之所難，盡一切可能為他們辦好事、辦實(shí)事，才能維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定。筆者體會和做法是：健全管理體系，完善規(guī)章制度，創(chuàng)新活動載體，堅(jiān)持以人為本用情服務(wù)。近年來單位離退休職工上訪人數(shù)幾乎為零，整個(gè)后方和諧穩(wěn)定、安居樂業(yè)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的支持。

1.健全服務(wù)管理體系，堅(jiān)持“三個(gè)到位”，確保離退休管理服務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處

離退休老同志都是在平凡的崗位上，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)了自己畢生的心血和汗水。筆者所在單位結(jié)合內(nèi)部體制機(jī)制改革創(chuàng)新離退休職工的管理體制，按照“統(tǒng)一政策、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)”的原則，形成了全局離退休職工由局人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)，物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理的新機(jī)制，徹底改變了過去管理分散，標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)不到位，大家有怨氣的被動局面。

思想認(rèn)識到位。單位黨政領(lǐng)導(dǎo)能認(rèn)識到離退休職工的管理工作關(guān)乎單位改革發(fā)展大局，要求主管離退休服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員“常懷兒女之心，恪守敬老之責(zé)，”經(jīng)常與老同志溝通思想，夯實(shí)與他們的感情基礎(chǔ)，帶著感情去為老同志服務(wù)，做到思想上尊重老同志、感情上貼近老同志、行動上深入老同志，及時(shí)解決他們生活上遇到的問題和困難，單位上下均能認(rèn)識到離退休工作的重要性，并在管理服務(wù)過程中細(xì)心落實(shí)。

機(jī)構(gòu)人員設(shè)置到位。全局離退休職工按居住點(diǎn)主要分布在六個(gè)小區(qū)。在局人力資源部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，物業(yè)管理公司在全面接管全局離退休職工管理工作后，及時(shí)成立離退休服務(wù)部，負(fù)責(zé)日常的管理服務(wù)工作。同時(shí)在每個(gè)小區(qū)均設(shè)立專門的離退休服務(wù)工作人員，做到人員到位，職責(zé)落實(shí)，工作網(wǎng)絡(luò)健全。為做好離退休黨員的管理，成立離退休黨員支部11個(gè)。各小區(qū)設(shè)有家委會，在群眾中有聲望、能熱心為大家服務(wù)的退休職工參與家委會、老年活動室和閱覽室的管理工作。形成以離退部門管理為主、離退休黨支部和家委會自主管理為輔的管理機(jī)制，做到不遺漏、全覆蓋。

資金落實(shí)到位。局領(lǐng)導(dǎo)非常重視離退休管理服務(wù)的資金落實(shí)問題，局屬各單位按照接管的離退休人員人數(shù)劃撥離退休服務(wù)費(fèi)，確保資金到位，促進(jìn)日常離退休服務(wù)管理的正常開展。如屋面維修、上水管道老化、健康體檢、活動場地等問題，積極研究，并落實(shí)專項(xiàng)資金予以解決。

2.完善工作制度，確保離退休老同志待遇和訴求的落實(shí)

物業(yè)管理公司重視安排好離退休老同志政治學(xué)習(xí)，使他們“學(xué)習(xí)充電有書報(bào)，活動娛樂有場所，生老病死有人管”。在多年的管理服務(wù)中已經(jīng)形成了一系列制度并不斷創(chuàng)新完善。比如學(xué)習(xí)制度、團(tuán)拜會、座談會、生病探視、慰問金慰問品發(fā)放、組織外出游覽活動等。從領(lǐng)導(dǎo)到工作人員都始終堅(jiān)持“工作要熱心，接待要誠心，辦事要細(xì)心，解釋要耐心”的管理服務(wù)理念，自覺去遵守去實(shí)施，用真情帶去組織的溫暖，為離退休職工提供周到服務(wù)，用愛心豐富他們的晚年生活。

3.創(chuàng)新活動載體，發(fā)揮離退休老同志在社區(qū)精神文明建設(shè)中的積極作用

物業(yè)管理公司作為離退休職工日常管理的工作部門，始終堅(jiān)持“以人為本”的思想，堅(jiān)持“服務(wù)細(xì)致化，服務(wù)個(gè)性化，服務(wù)親情化”原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)內(nèi)容，對困難離退退休職工晚年生活中可能遇到的困難和問題的每個(gè)細(xì)節(jié)，都用心去排查，認(rèn)真對待，妥善解決，最大可能提供便利。典型做法是：

定期走訪老同志家庭、生病住院探視看望，及時(shí)掌握他們的各種訴求。

推行為80歲以上老同志送生日蛋糕、照長壽像、舉辦集體生日喜宴、舉辦金婚鉆石婚慶典的敬老舉措。

為單身孤寡老人和行動不便的老同志制作“愛心救助卡”（寫清姓名、家庭電話及住址、物業(yè)公司電話等信息），讓老同志隨身攜帶，在外萬一出現(xiàn)病倒或遇到困難時(shí)，能讓好心人及時(shí)聯(lián)系到單位或家人。還制作便民服務(wù)電話冊分發(fā)到戶，讓老同志通過電話就能解決家庭生活方面遇到的問題。

全程料理離世老同志喪葬事宜。由物業(yè)管理公司聯(lián)系老同志退休前所在單位，聯(lián)系購買花圈，并及時(shí)與殯儀館取得聯(lián)系，從親友接待、出殯送行、告別儀式直至火化，全過程參與喪葬事宜的操辦，為老同志尤其是兒女不在身邊的老同志解除了后顧之憂，得到了離退休老同志的高度評價(jià)和贊賞。

利用“七一”、“中秋”、“重陽節(jié)”、“春節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日舉行座談會、茶話會，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自到場，向老同志通報(bào)全局改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營情況，并聽取大家的意見和建議。

大力支持離退休職工組織太極劍隊(duì)、秧歌隊(duì)、健美操隊(duì)、合唱隊(duì)、秦腔自樂班等等群眾喜聞樂見的文化娛樂團(tuán)隊(duì)，既展示了離退休職工的精神風(fēng)貌，也極大地豐富了小區(qū)居民的業(yè)余文化生活。

組織了全局“五好文明家庭”、“文明和諧模范”評選表彰、社區(qū)慶祝建國六十周年文藝匯演、“九九重陽”文藝匯演、社區(qū)居民運(yùn)動會。

多次成功組織了離退休職工的外出參觀游覽活動，如：組織不同安置點(diǎn)的離退休職工在咸陽基地聯(lián)歡、參觀咸陽步長毛主席像章紀(jì)念館、大雁塔、大唐芙蓉園、曲江遺址公園、唐城墻遺址、楊凌農(nóng)科城參觀游覽，還組織去石頭河、黑河水利樞紐等他們曾經(jīng)工作過的地方故地重游。通過這些活動，為離退休職工提供了一個(gè)相互交流的機(jī)會和空間，受到了老同志普遍歡迎和稱贊。

充分發(fā)揮老干部、老職工帶頭學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)、教育群眾、維護(hù)穩(wěn)定的作用，在各生活基地的“平安小區(qū)”、“和諧小區(qū)”等精神文明建設(shè)中做出了顯著的貢獻(xiàn)成績。

4.圍繞企業(yè)中心工作，發(fā)揮離退休人員在經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作中的積極作用

返聘退休的老專業(yè)技術(shù)人員做好專家咨詢,為我局的改革發(fā)展貢獻(xiàn)余熱。為工程施工中遇到的技術(shù)難題和工程招投標(biāo)中做好技術(shù)咨詢和評審、方案審查、施工技術(shù)指導(dǎo)，起到“智囊”作用，幫助年輕同志迅速成長中發(fā)揮傳幫帶作用。多年來，先后在喀臘塑克碾壓混凝土重力壩、甘肅苗家壩混凝土面板堆石壩、柬埔寨Kohpuos大橋、青蘭高速公路、京滬高鐵等項(xiàng)目的施工技術(shù)指導(dǎo)和工法編寫以及局科技成果立項(xiàng)等，使老同志的經(jīng)驗(yàn)和知識發(fā)揮應(yīng)有的作用，實(shí)現(xiàn)老有所為。

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在基層，老同志的作用也得到充分體現(xiàn)和發(fā)揮。以退休職工參與管理為主的各小區(qū)家委會，主要承擔(dān)鄰里糾紛排解、小區(qū)治安維護(hù)、老弱病殘幫扶等工作，有效的彌補(bǔ)了物業(yè)管理公司在日常管理工作中的遺漏和不足。一部分退休職工積極參與物業(yè)管理公司的環(huán)衛(wèi)綠化等日常工作，為小區(qū)的建設(shè)和管理發(fā)揮余熱。

“老同志的工作無小事”，這是我們在離退休職工管理工作中始終堅(jiān)持的信念，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，和諧小區(qū)，倡導(dǎo)尊老、敬老愛老新風(fēng)尚對我們的要求。我們將采取六項(xiàng)措施：進(jìn)老同志的門、解老同志的困、知老同志的需、安老同志的心，把他們的憂慮困難時(shí)刻掛在心上，把他們的呼聲作為“第一信號”，不遺余力做好離退休服務(wù)工作，用貼心服務(wù)換取理解，贏得支持、創(chuàng)造和諧，真正實(shí)現(xiàn)對離退休同志“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所為，老有所樂”的養(yǎng)老敬老初衷，創(chuàng)建穩(wěn)定和諧安定的大后方，為生產(chǎn)經(jīng)營提供支持和保障。