趙鈞

公眾企業(yè)社會責任意識正逐步走向成熟

2011年，飽受衰退折磨的世界經(jīng)濟又一次站在了十字路口。一方面，政府、企業(yè)要驅(qū)動經(jīng)濟增長，為提高人類生活水平而努力；另一方面人們清晰地意識到純粹以無限制消費驅(qū)動的經(jīng)濟發(fā)展模式必然造成巨大的環(huán)境傷害，進而危及人類的未來?！毒┒甲h定書》在德班氣候大會上被再次削弱，發(fā)達國家立場消極，加拿大甚至宣布退出協(xié)議。

在中國，雖然這一年的企業(yè)社會責任得到了全面的發(fā)展，但頻發(fā)的社會責任事故還是將中國消費者們脆弱的神經(jīng)一次次挑起：蘋果供應(yīng)鏈污染、古琦員工權(quán)益侵害、渤海灣漏油、大連石油爆炸……

似乎應(yīng)該思考：經(jīng)濟、環(huán)境與社會發(fā)展能否同時兼顧?企業(yè)如何在創(chuàng)造物質(zhì)財富的同時主動承擔社會責任，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏?而消費者是否能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營行為施加影響，主動承擔起規(guī)范市場秩序的角色?

在這樣的大背景下，2011年12月19日，備受關(guān)注的快消、汽車行業(yè)的企業(yè)社會責任調(diào)查報告在清華大學正式發(fā)布。這項由清華一羅德共同開發(fā)的企業(yè)社會責任項目至今已經(jīng)連續(xù)開展了三年。據(jù)了解，根據(jù)理論發(fā)展的新趨勢和企業(yè)的關(guān)注熱點，今年的研究體系也進行了相應(yīng)的調(diào)整，而最大的一個變化就是從以往的9個評價指標改為更有針對性的5大指標體系：包括環(huán)境問題、產(chǎn)品與服務(wù)、社會公益、誠信經(jīng)營與商業(yè)道德、員工權(quán)益。同前兩期調(diào)研結(jié)果相比，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為企業(yè)利潤最直接、最根本來源的消費者，對企業(yè)社會責任的關(guān)注度上升到了前所未有的高度。

“企業(yè)社會責任指數(shù)的發(fā)布能夠督促企業(yè)在更廣泛的領(lǐng)域承擔起企業(yè)社會責任，以推進企業(yè)社會責任在中國企業(yè)中的全面實踐和發(fā)展，助力構(gòu)建更加規(guī)范、可持續(xù)的市場機制，實現(xiàn)消費者、企業(yè)、社會利益的多贏格局”。

清華大學公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所學術(shù)總監(jiān)、清華一羅德企業(yè)社會責任項目執(zhí)行主任范紅已經(jīng)連續(xù)三年出現(xiàn)在了發(fā)布現(xiàn)場，她表示，企業(yè)應(yīng)高度重視消費者的反饋，加強自身社會形象與聲譽管理，通過實施社會責任戰(zhàn)略，獲得消費者更廣泛的認同和信賴，從而進一步提升自己的品牌競爭力。

值得注意的是，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費者通過社會化網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)直接對話，消費者的喜惡也越來越直接地作用于企業(yè)的聲譽及業(yè)績表現(xiàn)。對于這個現(xiàn)象，羅德公關(guān)(北京)有限公司總經(jīng)理楊波認為，社會化媒體的迅速發(fā)展使企業(yè)與消費者之間的溝通更趨于即時、透明與感性。企業(yè)社會責任信息也從最初的企業(yè)單向傳達，消費者單向接收，發(fā)展到今天的企業(yè)與消費者互動參與式的、跨界的交流?！霸诮衲甑目煜捌囆袠I(yè)企業(yè)社會責任指數(shù)報告中，我們可以發(fā)現(xiàn)越來越多的消費者在通過互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注企業(yè)社會責任信息，這樣的洞察將有助于企業(yè)制定更為效的傳播策略，幫助企業(yè)樹立良好的公眾形象，積極管理與提升消費者關(guān)系，”楊波說。