羅曙輝

歐萊雅可持續(xù)發(fā)展總監(jiān)弗蘭西斯·昆：

“在追求可持續(xù)發(fā)展之路上，除了堅定自身的經(jīng)營方式、發(fā)展理念的可持續(xù)，歐萊雅所發(fā)掘和倚賴的還有整個世界本身的力量”。

身為歐萊雅可持續(xù)發(fā)展總監(jiān)，弗蘭西斯·昆說自己的工作就像一個交響樂團的指揮家。在歐萊雅在全球各國的市場駐地，也總能看到他神采奕奕的身影。

他主持歐萊雅在全球五大城市主辦的利益相關(guān)方論壇，聽取聯(lián)合國全球契約組織、環(huán)保NG0、CSR咨詢機構(gòu)、婦女團體、人權(quán)組織、科研專家以及動物保護組織等機構(gòu)對于完善歐萊雅可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提出的寶貴意見。

他給中國北京師范大學的MBA做演講，解答著“可持續(xù)發(fā)展是否影響利潤”等下一代的管理者需要理解和應(yīng)用的可持續(xù)發(fā)展理念。

在歐萊雅可持續(xù)發(fā)展報告的新聞發(fā)布會上，他與地方政府、合作伙伴、媒體、客戶進行著坦誠的溝通與交流。

對于所有歐萊雅產(chǎn)品的化學成分以及前沿研究成果，他都信手拈來，不曾松懈對歐萊雅創(chuàng)新研發(fā)、生產(chǎn)等進程中重要細節(jié)的關(guān)注。

在被稱為“可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的專家”的弗蘭西斯·昆看來，歐萊雅的可持續(xù)發(fā)展之路還很長。

不曾停止的百年樂章：將可持續(xù)發(fā)展貫穿品牌價值觀

面對世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟前景不明朗狀況，歐萊雅集團在剛剛公布的201 1年前三季度財報再次展示了其持續(xù)發(fā)展態(tài)勢：歐萊雅集團1-9月實現(xiàn)全球銷售總額150.87億歐元，較去年同期增長3.9％，如按恒定匯率計算，增幅則達5.7％。今天，這個全球500強中的化妝品巨頭企業(yè)已經(jīng)成為法國乃至全球的行業(yè)龍頭，影響著部分經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢。

在日化工業(yè)發(fā)展史上，主要生產(chǎn)染發(fā)護發(fā)、彩妝及護膚產(chǎn)品的歐萊雅是很有代表性的一部分。驕人的產(chǎn)品研發(fā)背景，一流的藥學試驗室及皮膚學中心，遍布全球的研究測試中心。使其不斷推出適應(yīng)全球消費者不同需要的優(yōu)質(zhì)科研產(chǎn)品；而更為人們稱道的是，歐萊雅對于可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的堅守。

“我們無從回答在什么時候制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的問題，因為歐萊雅已經(jīng)將可持續(xù)發(fā)展當做是集團貫穿所有品牌的價值觀來推行了”。弗蘭西斯·昆介紹道，歐萊雅的創(chuàng)始人歐仁·舒萊爾在研發(fā)出公司首款產(chǎn)品染發(fā)劑時，里面已經(jīng)蘊含著可持續(xù)發(fā)展的因子。其配方中只有非常簡單的六種成分，原料選擇上很環(huán)保，生產(chǎn)過程也隨之容易?！岸瘢覀儗W萊雅產(chǎn)品的每一個成分都進行了環(huán)境影響的評估，保證了環(huán)境友好性。其中有40％左右的成分取白天然植物，有500種配料成分已經(jīng)達到了最高生態(tài)標準的認證”。

事實上，對于這些可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，歐萊雅建立有自己的秘密武器——“一個非常強大的智囊團”。其成員包括分布在全球的可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，其中一些是前國家政府的首腦，一些是著名研究機構(gòu)的專家。歐萊雅在這些智囊的幫助下，共同預測未來的社會環(huán)境發(fā)展，然后制定出不同情形下自身的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

一個幸運的工作：為世界持續(xù)創(chuàng)造美

對于如何界定自己的工作，弗蘭西斯·昆認為自己更像一個指揮家，“要保證公司可持續(xù)發(fā)展的理念是連續(xù)一致的，并能夠得到貫徹執(zhí)行，保證我們的策略無論是對外還是對內(nèi)的發(fā)展都是行得通的”。

弗蘭西斯·昆介紹道，當歐萊雅的高層管理人員制定可持續(xù)發(fā)展愿景后，他要把這個對未來的愿景轉(zhuǎn)化成具體的戰(zhàn)略，圍繞著戰(zhàn)略進而制定出一系列項目和指標，并通過這些指標去評估工作績效以及報告工作進展，并把這些理念、戰(zhàn)略、項目，指標、表現(xiàn)等與利益相關(guān)方分享。

“我很幸運，因為這樣的工作能夠和方方面面的人打交道，財務(wù)部、人力資源部、生產(chǎn)經(jīng)營部、研發(fā)部、公關(guān)部等等公司內(nèi)部，以及公司外部的所有利益相關(guān)方，而正因為這樣，我們能看到，歐萊雅在邁向‘為世界持續(xù)地創(chuàng)造美發(fā)展愿景過程中一點點的努力與成就”。

以環(huán)境與社會的可持續(xù)為前提的科研創(chuàng)新

“尋找可持續(xù)創(chuàng)新的途徑一直是歐萊雅非常重視的內(nèi)容之一”。

與一般追求創(chuàng)新的企業(yè)不同的是，歐萊雅不僅花費了大量的成本在打造健康環(huán)保的產(chǎn)品，更著力推動全球科研的創(chuàng)新和發(fā)展。

目前，歐萊雅集團在全球共有18個研發(fā)中心和12個評估中心，匯聚了來自60個國家、30個科學領(lǐng)域的近3500名研究人員。僅2010年，集團的研發(fā)投資就達6.65億歐元，占當年集團總銷售額的3.4％，是行業(yè)內(nèi)研發(fā)投入最大的公司。同年，歐萊雅集團新注冊專利612個，是注冊專利數(shù)最多的法國公司之一。產(chǎn)品26％的原材料符合綠色化學原則，植物原材料利用率達40％。弗蘭西斯·昆特別向記者介紹了歐萊雅打造的一個預測產(chǎn)品配方和原料效果的平臺。歐萊雅擁有全球最領(lǐng)先的重建皮膚模型技術(shù)，也是世界上最大的重建皮膚模型生產(chǎn)商?！霸谏虾?，我們也研發(fā)出了亞洲版的重建皮膚模型，去預測產(chǎn)品的表現(xiàn)。這些都是我們集團為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所設(shè)計的特別步驟”。

“歐萊雅會根據(jù)社會變化的節(jié)奏來不斷推出新產(chǎn)品，陪伴消費者去享受新的生活方式”。對這種可持續(xù)的追求，弗蘭西斯·昆舉的例子是，在1936年的法國人第一次開始帶薪休假，很多人在夏天開始去海邊休假。于是歐萊雅在同一年就發(fā)明出了防曬霜產(chǎn)品。

而在歐萊雅推動全球可持續(xù)的科研發(fā)展工作中，影響最大的是，為了壯大科研力量中比較薄弱的女性科學家力量，歐萊雅于1998年和聯(lián)合國教科文組織簽署的“為投身于科學的女性”計劃，該計劃是當今世界唯一一項在全球范圍內(nèi)獎勵和資助從事生命科學領(lǐng)域和基礎(chǔ)科學領(lǐng)域研究的女性科學家的獎項，“歐萊雅一聯(lián)合國教科文組織世界杰出女科學家成就獎”和“聯(lián)合國教科文組織一歐萊雅世界青年女科學家獎學金”。至今共有來自40多個國家的72名女科學家獲得了這一計劃的獎勵，其權(quán)威性在學術(shù)界享有公認的聲譽，其中“歐萊雅一聯(lián)合國教科文組織世界杰出女科學家成就獎”也因而被稱為“女性諾貝爾科學獎”。

“作為一個由科研人員創(chuàng)立的公司，我們的命運是與科學研究緊密聯(lián)系在一起的”。弗蘭西斯·昆認為，這是歐萊雅的核心競爭力。

發(fā)動利益相關(guān)方共同致力于可持續(xù)消費

除創(chuàng)新之外，弗蘭西斯·昆認為，從企業(yè)自身經(jīng)營角度，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，也應(yīng)該是在一個有利于可持續(xù)的消費增長的社會環(huán)境下來做。

這顯然是一個新的目標。日前發(fā)布的歐萊雅集團2010年全球可持續(xù)發(fā)展簡報中指出，為了達成可持續(xù)的負責任的共同發(fā)展，“歐萊雅對可持續(xù)發(fā)展做了一個更加具體的、堅定的承諾——可持續(xù)消費”。

對于如何實現(xiàn)這樣的目標，歐萊雅的做法是，一方面在企業(yè)經(jīng)營的所有領(lǐng)域和環(huán)節(jié)堅持可持續(xù)發(fā)展的原則，確?？沙掷m(xù)消費：將可持續(xù)發(fā)展融入集團的全球戰(zhàn)略，并長期地堅持讓員工在日常工作中參與進來，系統(tǒng)地評估全球經(jīng)營表現(xiàn)包括經(jīng)濟、人力、環(huán)境和社會指標。

另一方面，“要實現(xiàn)整個企業(yè)、整個社會的可持續(xù)發(fā)展，光靠一個公司的力量還是遠遠不夠的，可持

續(xù)消費是一個共同的責任，我們還應(yīng)該使我們的利益相關(guān)方都緊密地參與進來，共同產(chǎn)生積極的作用”。弗蘭西斯·昆提出了一些非常新穎的觀點。

“洗發(fā)水90％的環(huán)境影響是發(fā)生在消費者使用階段，因為消費者使用洗發(fā)水時要用熱水，熱水要用電加熱等等。再比如洗澡時間從15分鐘減少到12分鐘，熱水溫度從40多度降到36度左右，這都是很大的影響”。弗蘭西斯·昆認為，與企業(yè)相比，消費者行為很小的改變，會對環(huán)境影響產(chǎn)生巨大的改變。

歐萊雅不斷通過媒體以及一些宣傳活動和宣傳資料傳達可持續(xù)消費理念，希望讓廣大的消費者認識到自己有機會也有能力為可持續(xù)發(fā)展做貢獻。

弗蘭西斯·昆甚至明確，“消費者在做購買決策的時候應(yīng)該問這樣一些問題：首先這個產(chǎn)品配方是否有害健康，原材料來源于哪里；其次，這個產(chǎn)品本身是否如企業(yè)承諾的那樣符合環(huán)境要求，這些承諾又是如何兌現(xiàn)的；第三，這個產(chǎn)品是在哪里生產(chǎn)的，是否是本地生產(chǎn)；第四，產(chǎn)品生產(chǎn)過程是否符合環(huán)保標準，期間是否確保了員工的職業(yè)安全；第五，產(chǎn)品宣傳廣告是否適合消費者自身的文化價值觀等等。當消費者確定了這些問題之后，就能很清楚地看到這個產(chǎn)品到底是否來自一家可持續(xù)的企業(yè)”。

可喜的是，在消費者群體中，這種趨勢已經(jīng)利好?！案鶕?jù)GlobeScan最近所做的全球調(diào)查顯示，中國和印度是消費者最認同氣候變化會影響個人生活的兩個國家。在‘消費者綠色消費行為的國家排名中，中國是得分最高的。”面對中國這個歐萊雅在全球的第三大市場，弗蘭西斯·昆顯然頗有信心。

除了對消費者的可持續(xù)消費理念的影響，歐萊雅最引以為豪的是可持續(xù)消費理念對供應(yīng)商的積極影響。

歐萊雅通過本地化的采購和生產(chǎn)，一方面，大大減少歐萊雅的二氧化碳的排放，使環(huán)境受益，并且歐萊雅的很多創(chuàng)新均源于供應(yīng)商的工作。另一方面，歐萊雅也推動供應(yīng)商創(chuàng)新，督促他們提高環(huán)境保護、生產(chǎn)安全等標準。比方說在勞動標準方面，就是由歐萊雅公司出資，去幫助供應(yīng)商提高他們對工人的勞動標準。最終，歐萊雅與供應(yīng)商達到了持續(xù)地共贏，實現(xiàn)了年均約18.6％的產(chǎn)能增長。

“我希望有一天，歐萊雅不再需要可持續(xù)發(fā)展總監(jiān)”

在2011年發(fā)布的全球可持續(xù)發(fā)展報告中，歐萊雅的愿景是“在未來十年新增十億消費者”。在嚴謹?shù)慕M織管理和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的引導下，這樣的目標被細化到所有相關(guān)的業(yè)務(wù)板塊與市場擴張計劃里，實現(xiàn)這樣的目標似乎能夠在人們的意料之中。

可是對于身為可持續(xù)發(fā)展總監(jiān)的終極使命，弗蘭西斯·昆的回答，卻多少有些令人意外?！拔蚁Ｍ诓贿h的將來，有一天歐萊雅會跟我說不再需要我了；因為可持續(xù)發(fā)展的理念已經(jīng)完美地貫徹到公司運營與文化當中了，而可持續(xù)消費、可持續(xù)發(fā)展的理念也已實現(xiàn)”。