移動營銷不僅是一種新的營銷方式，也是體驗式創(chuàng)新的一種形式。

更親切的溝通 更高效的服務

音樂與咖啡總是結伴而行。

2012年8月，星巴克順應了微信營銷的大潮，開通了微信公眾賬號，用戶通過搜索或掃描二維碼就能把它加為好友，其實這并非什么新鮮事，但有趣的是接下來的互動，用戶只需選擇一個表情符號發(fā)給星巴克，就會即刻收到星巴克的回饋驚喜——收聽到代表不同心情的音樂。

在這次全新的體驗式營銷中，星巴克利用音樂這一世界共通的語言，成功地拉近了用戶，縮短了品牌與用戶之間的距離感。所以，即使星巴克所提供的咖啡相較國外貴很多，生意還是絡繹不絕。

與之類似，在北京榮昌科技的官方微信中，關注其微信的客戶發(fā)送M，就可以得到家庭生活小貼士的服務，比如水洗和干洗有何不同等等，也深受用戶歡迎。

星巴克的微信營銷代表了目前國內的較高水平，這從側面也表明，中國的商家在移動營銷上還處于起步階段，也就是，微博、微信以及企業(yè)的APP仍然扮演的是信息溝通渠道或品牌傳播工具。

但這種溝通方式的改變正帶來客戶滿意度的提升，因為他通過親近客戶的方式表達了一種關懷。

同時，移動營銷也確實在提高企業(yè)響應的效率。消費者在路上走著，突然想喝咖啡，通過Mobile Pour APP，允許星巴克知道你的位置，點好咖啡然后接著步行，星巴克服務生就會踩著滑輪車為你送來咖啡。當然這是一種理想狀態(tài)，但這未必不能實現(xiàn)。

榮昌洗衣也在做同樣的工作，他們把微信與會員管理系統(tǒng)相對接，客戶給榮昌洗衣發(fā)個微信，榮昌的系統(tǒng)就會把這個客戶周圍店面的列表展示給他，而之前，這是要跳轉到百度的，地圖并不精準。

“我們的顧客不用再打電話告知我們他們需要什么了，只需給我們發(fā)個微信，我們就會立刻響應，而打電話在很多時候都意味著浪費時間，因為電話有可能占線。”某商家用自己的經歷表達了對微信的歡迎。

“我們的微信系統(tǒng)是放在總部的，我們一般會立刻回復，而之后微信和我們的CRM系統(tǒng)對接后，響應效率會更高。”榮昌科技服務有限責任公司電子商務總監(jiān)呂春江對《中國連鎖》記者表示。

新奇的產品 更低的成本

當然，移動營銷不僅僅是溝通方式的改變，還有更新鮮的產品。

某連鎖企業(yè)對《中國連鎖》記者表示，“我們正在開發(fā)電子禮品券，原來我們也做禮品券，但卻常常被復制，現(xiàn)在正開發(fā)的電子禮品券，上面有二維碼，不可能被復制，而且還能轉發(fā)，也就是說，可以拿這個電子禮品券送給親朋好友。當然，這也意味著更多的品牌傳播機會?！?/p>

除此之外，“最重要的是能降低營銷成本，移動營銷的到達率較高，精準性較高，所以移動營銷最大的優(yōu)點就是投入產出率較高，而傳統(tǒng)的營銷投出去的錢一般都浪費了?！眳未航硎?。

就目前來說，移動營銷是維護老客戶成本最低的辦法，而老客戶一般貢獻著連鎖店的絕大部分利潤。

“不知道、不了解、對企業(yè)不感興趣的消費者肯定不會閑著無聊下載企業(yè)的APP，會下載企業(yè)APP的用戶肯定是經常去的老客戶，或者是對其感興趣的客戶，所以一款APP就能幫連鎖企業(yè)鎖定目標客戶，何樂而不為？廣告費都能省下很多?！蹦尺B鎖甜品店的老板對記者表示。

研究消費者的工具

最重要的是，微信、微博等都是研究消費者的好工具。

做過市場調查的人都知道，讓消費者說句話是件很難的事情，有的時候還得用獎品來激勵被調查者，也就是大家都熟知的有獎調查。

但Facebook、Twitter、微博、微信以及企業(yè)的APP正在改變這一切。

樂事集團正在研發(fā)一款新口味的薯條。過去做這種工作的時候，樂事會針對特定群體進行一系列研究和趨勢分析，但現(xiàn)在用Facebook就夠了。

前不久，樂事發(fā)布了一款新Facebook應用，所有訪問者都被要求對新口味的薯條提供建議，并點擊“我愿意吃這個口味”來對自己的喜好進行投票。

“社交網絡能精確地告訴我消費者對什么感興趣?！奔獱柼丶瘓F首席營銷官伊麗莎白·弗朗西斯表示。

有的企業(yè)還為此成立了實驗室。2011年，沃爾瑪以3億美元高價兼并了一家名叫Kosmix的社交媒體網站，Kosmix擁有很強的對社交網絡內容和信息分類、過濾以及優(yōu)化搜索的能力。被兼并的公司現(xiàn)在變成了沃爾瑪旗下的沃爾瑪實驗室，負責緊盯Twitter上的發(fā)言和Facebook上公開發(fā)布的信息，從而幫助沃爾瑪更好地優(yōu)化所銷售產品的組合。

“在社交媒體中，海量的信息被創(chuàng)造?！蔽譅柆攲嶒炇耶a品副總裁拉維·拉吉說，“我們公司用這些數據來決定哪些商品配送到那些店鋪?！?/p>

中國的企業(yè)也在做這些事，而且開始用移動營銷解決這些問題。

“現(xiàn)在我們正通過微信來調查了解，到底多少客戶需要這種取送衣服務。我們原來一直想推衣服的送取服務，但我們不知道，有多少客戶有這方面的需求，所以一直沒敢推，因為取送衣服務需要專門組建團隊，業(yè)務量少的話，投入產出比就很小。企業(yè)微信版本里，我們自己可以制定規(guī)則，而用戶只需回復某一個字母我們就知道客戶有沒有這方面的需要了，以后我們還會深度挖掘數據，幫助我們了解客戶的潛在需求?！北本s昌科技服務有限責任公司電子商務總監(jiān)呂春江介紹說。

微博數據挖掘也開始被很多企業(yè)重視。據呂春江介紹，微博中最具營銷價值的除了人本身外，就是大量的、快速變化的數據。相對于其它的營銷平臺，微博營銷更需要從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數據中提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息，甚至是微博用戶的心理特征。

榮昌科技所做的就是設置微櫥窗，調查客戶的興趣點，檢索關鍵詞，及時發(fā)現(xiàn)危機源并進行處理。

助力企業(yè)搭建CRM系統(tǒng)

當然，以上這些在傳統(tǒng)PC上也能做，而移動互聯(lián)網所能做的可能更多。

雖然PC互聯(lián)網上的數據量肯定比現(xiàn)在移動互聯(lián)網更大，但較之PC互聯(lián)網，移動互聯(lián)網數據本身的價值在于更完整和更生動的去描繪了一個互聯(lián)網用戶的生活軌跡。打個比方，在PC互聯(lián)網上可以知道你可能對什么感興趣，而到移動互聯(lián)網時代，可以知道你每分每秒在干什么。

“除了精確營銷，提升成交率之外，移動營銷對連鎖企業(yè)最大的意義就是幫助企業(yè)搭建CRM系統(tǒng)。”章大勝表示。

據記者了解，目前如家快捷已經把微信與自己的客房實時查詢系統(tǒng)對接，消費者發(fā)微信就能知道還有哪些房間，價位是多少。

“我們理解，如果和自己的CRM對接，一個企業(yè)微信賬號就相當于一個智能機上的APP。”北京榮昌科技服務有限責任公司電子商務總監(jiān)呂春江告訴記者。