在信息泛濫的時(shí)代，智能手機(jī)如果僅能提供生活信息，那么一個(gè)12580就足夠了。這里的關(guān)鍵是智能手機(jī)一旦安上企業(yè)的官方微信，或者企業(yè)的APP，消費(fèi)者的消費(fèi)軌跡就能被商家記錄下來，這就為企業(yè)精確營銷提供了超越主觀經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)支持，也為產(chǎn)品的換代和服務(wù)的升級(jí)提供了數(shù)據(jù)支持。

對(duì)傳統(tǒng)的零售商來說，商店永遠(yuǎn)是他的，那些琳瑯滿目的商品，也都是他的。但這些可能與消費(fèi)者無關(guān)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者逛完商店后沒有購買任何商品就離開了，這一比例占到了60%。

原因在哪里？“在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者擁有的信息量非常大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象?！闭麓髣俦硎?。

現(xiàn)在是個(gè)消費(fèi)脫媒的時(shí)代，消費(fèi)者的購買行為已經(jīng)不再依賴于營業(yè)員的講解，而是來自于自己主動(dòng)搜集的信息，這些信息包括比價(jià)得來的價(jià)格信息，以及大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等媒體提供的商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)信息，還有就是已經(jīng)購買過的親朋好友提供的信息。

消費(fèi)者正變得越來越聰明，而那些傳統(tǒng)的營銷方式相對(duì)卻顯得越來越笨拙。我們需要改變自己的營銷方式了。

“過去因?yàn)闆]有手機(jī)媒介，DM作為零售企業(yè)營銷活動(dòng)最主要的傳播媒介到達(dá)率較高，當(dāng)今信息化社會(huì)，DM無法分眾傳播，全面撒網(wǎng)的營銷模式盲目性較大且成本高企浪費(fèi)極大?！北本┢桨苍崎_科技有限責(zé)任公司CEO王鑫光對(duì)記者表示。

發(fā)傳單或DM，打海報(bào)，扎氣球門，這些陣勢(shì)很大的促銷方式，效果正越來越小。因?yàn)?，你不知道你的用戶在哪里，而越來越聰明的消費(fèi)者對(duì)這種營銷也越來越?jīng)]有了興趣，所以，你一半的促銷費(fèi)都打了水漂。更讓商家氣惱的是，雖然吸引來了一些消費(fèi)者，但由于商家不知道消費(fèi)者到底需要啥，所以，消費(fèi)者轉(zhuǎn)了一圈后，又走掉了。

更讓人郁悶的是，這種促銷就像漏斗，促銷一停，消費(fèi)者就像漏斗里的沙子一樣又溜走了。

這看似無解的方程，隨著智能手機(jī)的普及，正在轉(zhuǎn)機(jī)。

在今年的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，馬化騰曾經(jīng)特別強(qiáng)調(diào)了O2O的機(jī)會(huì)：“二維碼將是騰訊整合線上和線下業(yè)務(wù)的關(guān)鍵入口。”

線上與線下的整合無疑對(duì)連鎖企業(yè)至關(guān)重要。今年以來，蘇寧電器已經(jīng)在走線上與線下相融合的模式，這對(duì)深受網(wǎng)購沖擊的零售類連鎖企業(yè)無疑提供了未來的發(fā)展方向。

與傳統(tǒng)零售中商店不同，在網(wǎng)上購物，有個(gè)“My Store”的概念，每個(gè)消費(fèi)者，在進(jìn)入淘寶店鋪后，其興趣愛好已被羅列存檔，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)shopping List，推薦商品，所以這個(gè)商店是消費(fèi)者的“My Store”。而傳統(tǒng)商家一是沒有龐大的會(huì)員系統(tǒng)，也沒有像在線零售商一樣對(duì)龐大的會(huì)員消費(fèi)的行為分析和消費(fèi)行為管理，所以只能憑主觀猜想和以往的經(jīng)驗(yàn)，來組織貨源，陳列，銷售。這在能深入探知客戶真實(shí)需求的網(wǎng)購面前正失去優(yōu)勢(shì)。

蘇寧電器為何走線上線下的融合模式？因?yàn)樘K寧電器意識(shí)到自己的商店如果變成消費(fèi)者的“My Store”，會(huì)提升成交率，留住越來越聰明并隨時(shí)溜走的顧客。

“線上與線下的融合是一大趨勢(shì)，網(wǎng)上營銷是跨區(qū)域的，所以，可以迅速積累會(huì)員，而會(huì)員數(shù)量少是連鎖企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。當(dāng)積累了足夠的會(huì)員，傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)才能更準(zhǔn)確地了解自己的消費(fèi)者，進(jìn)行精確營銷，有針對(duì)性進(jìn)行進(jìn)貨或開發(fā)新產(chǎn)品，或者升級(jí)服務(wù)。對(duì)電商來說，物流成本，最后一公里的問題推高了成本，而傳統(tǒng)企業(yè)走線上、線下融合之路就可以打破這個(gè)‘最后一公里的瓶頸，因?yàn)閭鹘y(tǒng)連鎖企業(yè)很多的門店可以作為配送點(diǎn)或自提點(diǎn)，能節(jié)省物流成本，所以勝算更大。”摩托羅拉系統(tǒng)（中國）有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)銷售總監(jiān)章大勝對(duì)《中國連鎖》記者表示。

但傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)不能移動(dòng)，而基于智能手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，優(yōu)勢(shì)更大，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以提供基于LBS的營銷，這種營銷比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)能更精準(zhǔn)。

“連鎖企業(yè)一旦搭建自己的APP，可以迅速積累自己的會(huì)員數(shù)量，然后更快地了解自己的客戶，有針對(duì)性地提供產(chǎn)品和服務(wù)，在新產(chǎn)品開發(fā)以及服務(wù)升級(jí)方面，也能迅速而準(zhǔn)確地反應(yīng)，這樣就能進(jìn)入良性循環(huán)。雖然連鎖企業(yè)現(xiàn)在會(huì)員數(shù)量相對(duì)網(wǎng)購較少，但一定要行動(dòng)起來，這樣才能反向推動(dòng)企業(yè)發(fā)展?！闭麓髣賹?duì)記者說。

網(wǎng)購中My Store的理念也為微信、企業(yè)APP等能記錄消費(fèi)者消費(fèi)軌跡的移動(dòng)營銷工具提供了用武之地。