李素梅

〔摘 要〕以CNKI期刊數(shù)據(jù)庫收錄的（2001-2011年）有關(guān)圖書館服務創(chuàng)新領(lǐng)域的1 530條文獻為研究對象，借助知識可視化軟件——CiteSpace Ⅱ，繪制出熱點詞匯圖譜、前沿詞匯圖譜以及文獻共引網(wǎng)絡圖譜，利用可視化的方法對服務創(chuàng)新領(lǐng)域的研究熱點、研究前沿及重要文獻進行直觀展示，從中發(fā)現(xiàn)近十年圖書館服務創(chuàng)新研究熱點主要集中于信息服務、網(wǎng)絡環(huán)境、知識服務等，前沿熱點主要是知識經(jīng)濟、圖書館服務等。

〔關(guān)鍵詞〕服務創(chuàng)新；知識圖譜；研究熱點；研究前沿

國內(nèi)學者對圖書館服務創(chuàng)新的關(guān)注和研究始于1987年，經(jīng)過近十幾年的研究和發(fā)展，圖書館服務創(chuàng)新研究已趨向成熟并取得了豐碩的成果。為了更為清晰地展現(xiàn)當今圖書館服務創(chuàng)新領(lǐng)域研究的熱點和前沿，本文運用先進可視化技術(shù)CiteSpace Ⅱ軟件，主要選取2001～2011年CNKI來源期刊發(fā)表的服務創(chuàng)新相關(guān)研究論文，對關(guān)鍵詞和引文數(shù)據(jù)進行處理和分析，旨在利用可視化的方法對國內(nèi)圖書館服務創(chuàng)新領(lǐng)域研究熱點和發(fā)展趨勢進行直觀地展示，希冀得出一些有益的結(jié)論，為該領(lǐng)域開展的后續(xù)研究提供參考。

1 數(shù)據(jù)來源與研究方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

本文以CNKI《中國學術(shù)期刊網(wǎng)絡出版總庫》為數(shù)據(jù)源，選擇“篇名”作為檢索字段，檢索詞為“服務創(chuàng)新”、“創(chuàng)新服務”，檢索表達式為：“篇名”=“服務創(chuàng)新”or“創(chuàng)新服務”，時間跨度選取2001-2011年，專題代碼設定為“I143”（即專輯名稱為“圖書情報與數(shù)字圖書館”），共檢索出相關(guān)文獻1 586篇，經(jīng)人工刪除部分會議通知、征稿通知及與主題明顯不相關(guān)的文獻，實際納入統(tǒng)計的文獻1 530篇，圖1所示的是2001-2011年11年間圖書館服務創(chuàng)新領(lǐng)域發(fā)表的文獻量及其增長趨勢。

從檢索情況上看，2001-2011年間，相關(guān)文獻的量除2011年略有下降外，其他年份均呈穩(wěn)步增長趨勢。這反映出進入21世紀，圖書館服務創(chuàng)新研究在國內(nèi)學術(shù)界正得到廣泛的認可和關(guān)注。

1.2 研究方法

本文利用陳超美教授開發(fā)的Citespace軟件為知識圖譜可視化分析工具，對記錄中的關(guān)鍵詞、共被引文獻進行聚類視圖（cluster view）和時區(qū)視圖（time zone）分析，來確定圖書館服務創(chuàng)新領(lǐng)域的研究熱點、前沿及發(fā)展趨勢。之前，筆者借助EXCEL，通過自編程序?qū)ο螺d的原始數(shù)據(jù)進行了必要的處理，然后通過大連理工大學劉盛博老師編寫的轉(zhuǎn)換軟件CSSCIRECjar轉(zhuǎn)換成能被CiteSpace處理的格式，以便進行知識圖譜分析。

2.1 研究熱點分析

關(guān)鍵詞是文章主題的高度概括和凝練，是文章論述的核心和重點，頻次高的關(guān)鍵詞常被用來確定一個研究領(lǐng)域的熱點問題[1]。本文將相關(guān)的數(shù)據(jù)導入CiteSpace Ⅱ中，設置（Time Slicing）的值為1，即將2001-2011年分成11個時段進行處理，網(wǎng)絡節(jié)點選擇關(guān)鍵詞（keyword），數(shù)據(jù)抽取對象為top40，選取適當閥值，選擇路徑搜索（pathfinder）算法，運行軟件得到圖2所示的關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜。圖2 服務創(chuàng)新關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識圖譜

圖2中大小不同的圓環(huán)代表關(guān)鍵詞節(jié)點，環(huán)的大小與出現(xiàn)頻次成正比，節(jié)點越大表明該關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次越多；節(jié)點之間的連線代表兩個詞共同出現(xiàn)的次數(shù)，連線越粗表明兩個詞共同出現(xiàn)的次數(shù)越多[2]；圓環(huán)最外層的紫紅色表示中心性（Centrality），寬度與中心性成正比。出現(xiàn)頻次較多及中心性大的關(guān)鍵詞在一定程度上代表了該領(lǐng)域的研究熱點[3]。筆者通過對意思相同的詞進行合并計數(shù)，并選取出現(xiàn)頻次排在前30位的詞，得到服務創(chuàng)新領(lǐng)域的熱點詞統(tǒng)計表，見表1。

從圖2中可以看出服務創(chuàng)新是圖中最大，最突出的節(jié)點，出現(xiàn)頻次為523，中心性位居第三，這是由于筆者所研究的領(lǐng)域就是服務創(chuàng)新，是筆者在CNKI期刊數(shù)據(jù)庫中的檢索詞，也是本研究的基礎(chǔ)所在，同樣筆者的另一檢索詞創(chuàng)新服務出現(xiàn)的頻次也很高，因而使得創(chuàng)新，服務這兩個關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次也較高，分別位居第四、第六的位置上，這幾個關(guān)鍵詞構(gòu)成了服務創(chuàng)新理論研究的基礎(chǔ)。

另一出現(xiàn)頻次較高的居第二位的關(guān)鍵詞是圖書館，這是由于筆者所選取的學科領(lǐng)域是“圖書情報與數(shù)字圖書館”，因而使得圖書館這一關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次非常高。從圖2可以看出，作為國內(nèi)兩類最重要圖書館的高校圖書館與公共圖書館，對服務創(chuàng)新的研究比較集中。此外，醫(yī)院圖書館、專業(yè)圖書館、黨校圖書館出現(xiàn)的頻次也都比較高，表明這幾類圖書館對服務創(chuàng)新也有一定的研究。

的研究中，服務是永恒的主題，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，為讀者提供多樣化、專業(yè)化、個性化、主動化的信息服務成為圖書館服務創(chuàng)新的趨勢。

位居第七位的關(guān)鍵詞是網(wǎng)絡環(huán)境。在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者的信息需求發(fā)生了巨大變化，獲取信息的渠道也極大豐富，這對圖書館的服務模式提出了更高的要求，使得服務模式成為服務創(chuàng)新領(lǐng)域又一研究熱點。因而，圖書館的服務工作要跟上時代的步伐，在服務模式上應當有所創(chuàng)新，不斷擴大服務范圍，充分利用網(wǎng)絡環(huán)境下豐富的網(wǎng)絡信息資源來不斷創(chuàng)新服務的手段與方法[4]。

位居第十一位的關(guān)鍵詞是以人為本，“以人為本”是圖書館工作的出發(fā)點和落腳點。服務創(chuàng)新實質(zhì)上是基于“以人為本”的信息服務的改革，把“以人為本”的人文服務理念放在第一位，以讀者需求為中心，堅持以讀者為本，尊重讀者，滿足讀者多方面的信息需求，以實現(xiàn)圖書館全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。此外，與之相關(guān)的服務理念、和諧社會也是當前服務創(chuàng)新領(lǐng)域研究的熱點問題。

位居第十二、十三位的關(guān)鍵詞分別是知識管理、知識服務，他們是現(xiàn)代信息環(huán)境下學術(shù)界研究的熱點問題。圖書館知識管理的根本目的就是最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識，為讀者提供獲取知識的窗口，向讀者提供有效的知識信息共享平臺[5]。知識服務是知識管理的直接目標和主要實現(xiàn)方式，圖書館應充分利用知識管理的理論和方法，優(yōu)化資源配置，進行高效率的信息傳遞和優(yōu)質(zhì)的知識服務。因此，實行知識管理是圖書館發(fā)展的必然趨勢，對圖書館實行知識化服務創(chuàng)新，不僅順應時代發(fā)展的要求，也是提高自身服務能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。

2.2 服務創(chuàng)新研究領(lǐng)域前沿演進分析

研究前沿就可以看做在某一時段內(nèi)，以突現(xiàn)詞（burst terms）為知識基礎(chǔ)的一組文獻所探討的科學問題或?qū)ｎ}。而突現(xiàn)測度的是文獻被引頻次或關(guān)鍵詞出現(xiàn)次數(shù)等的變化率[6]。因此，筆者將檢索到的1 530篇文獻導入Citespace Ⅱ中，網(wǎng)絡節(jié)點選擇關(guān)鍵詞（keyword），利用膨脹詞探測（Burst Detection）技術(shù)和算法，得到服務創(chuàng)新領(lǐng)域的前沿和趨勢的時區(qū)（time zone）聚類視圖，如圖3所示。利用CitespaceII提供的詞頻探測技術(shù)（Detect Bursts），將頻次變化率高的詞（burst term ）從大量的關(guān)鍵詞中探測出來，表2給出的是按突現(xiàn)度排序的前10個突變詞。表2 服務創(chuàng)新研究關(guān)鍵詞突現(xiàn)率（前10位）

序號突現(xiàn)度中心度頻次關(guān)鍵詞年份1847011124網(wǎng)絡環(huán)境20022795020210信息服務2001341300115知識經(jīng)濟2002435101067圖書館服務20035326021301創(chuàng) 新200162300036新農(nóng)村建設2008721801455以人為本2005821300014網(wǎng) 絡200192020005服務工作2004101980008科學發(fā)展觀2009

結(jié)合表2以及關(guān)鍵詞受引軌跡可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡環(huán)境是2002年出現(xiàn)的突現(xiàn)率最高的關(guān)鍵詞，從它的受引軌跡可以看出，受關(guān)注度在2003年達到第一個峰值13次，但之后逐年降低，2005年之后又開始迅速增長，在2007年達到峰值18次（見圖41）。2001年出現(xiàn)的信息服務是另一突現(xiàn)率較高的關(guān)鍵詞，突現(xiàn)度僅次于網(wǎng)絡環(huán)境，自2001年出現(xiàn)開始，受關(guān)注度整體上呈現(xiàn)曲折上升的態(tài)勢，在2010年達到峰值34次（見圖42）。2001年出現(xiàn)的網(wǎng)絡是突現(xiàn)度位居第八的又一前沿研究熱點。綜合以上3個關(guān)鍵詞可以看出，如何充分的利用網(wǎng)絡環(huán)境下豐富的網(wǎng)絡信息資源及先進的信息技術(shù)，提高自身的服務創(chuàng)新能力，為讀者提供多樣化、專業(yè)化、個性化、主動化的信息服務，成為服務創(chuàng)新領(lǐng)域研究的前沿熱點問題。圖3 服務創(chuàng)新研究前沿的時區(qū)視圖

圖41 網(wǎng)絡環(huán)境（突現(xiàn)度：847） 圖42 信息服務（突現(xiàn)度：795）

知識經(jīng)濟是2002年出現(xiàn)的突現(xiàn)度位居第三的關(guān)鍵詞。隨著信息社會與知識經(jīng)濟的深入發(fā)展，使得知識信息的社會需求量急劇增加，人們獲取知識信息的渠道越來越多，對服務品質(zhì)的期望也越來越高，迫使圖書館要盡可能的全面收集信息，采用現(xiàn)代化手段為讀者服務，進行有效的知識管理，強化服務能力，結(jié)合自身的優(yōu)勢來創(chuàng)新工作，才能與知識經(jīng)濟的發(fā)展保持一致。因而，它成為圖書館服務創(chuàng)新研究領(lǐng)域又一前沿熱點。

2005年出現(xiàn)的突現(xiàn)度位居第七的以人為本、2009年出現(xiàn)的突現(xiàn)度位居第十的科學發(fā)展觀都成為服務創(chuàng)新領(lǐng)域研究的前沿熱點。堅持“以人為本”是圖書館服務創(chuàng)新的前提，堅持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展是圖書館服務創(chuàng)新的基礎(chǔ)[7]。數(shù)字化時代，圖書館必須深入貫徹落實科學發(fā)展觀，樹立“以人為本”的服務理念，更新服務方式，創(chuàng)新服務手段和服務內(nèi)容，以實現(xiàn)圖書館全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

3 知識基礎(chǔ)分析

利用CitespaceII提供的共被引分析功能，可以對文獻做共被引知識圖譜分析，這樣有利于進一步明確研究熱點的本質(zhì)。在Citespace Ⅱ中將節(jié)點類型選為參考文獻（cited conference），數(shù)據(jù)抽取對象為top50，具體的參數(shù)可見圖5左上角，運行軟件生成圖5所示的知識圖譜，共有165個不同的文獻節(jié)點和133條連線，表3給出的是按被引頻次排序的前10篇文獻。

圖5 文獻共被引網(wǎng)絡知識圖譜

表3 服務創(chuàng)新研究的關(guān)鍵節(jié)點信息

排名被引頻次中心度作 者被引文獻年份116032賴曉云試論圖書館服務創(chuàng)新2004214011程亞男再論圖書館服務2002313003楊錦榮論21世紀高校圖書館讀者服務創(chuàng)新2004412000楊彩娥新時期高校圖書館創(chuàng)新服務研究2007511011林平忠現(xiàn)代圖書館服務創(chuàng)新的基本內(nèi)涵2004611003田樹林圖書館服務創(chuàng)新的思考200779015吳孟蘇論高校圖書館服務創(chuàng)新200789015程亞男圖書館服務新論200099003黃俊貴圖書館服務理念瑣談2001108010周 菁試論圖書館個性化服務與未來展望2004

從表3可以看出，按照共被引頻次的高低，排在首位的是賴曉云于2004年發(fā)表在《圖書館論壇》上的《試論圖書館服務創(chuàng)新》一文。該文的共被引頻次為16，中心度為032，是網(wǎng)絡中最大，中心度最高的節(jié)點。該文獻闡述了服務創(chuàng)新的內(nèi)涵及特點，強調(diào)在服務創(chuàng)新的過程中人力資本成為關(guān)鍵的競爭要素，未來圖書館的惟一競爭優(yōu)勢就是培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)的館員隊伍。圖書館服務創(chuàng)新的最終目的是提高服務質(zhì)量，在服務創(chuàng)新的過程中會遇到各種阻力，要認清阻礙創(chuàng)新的因素，從根本上解決問題，在圖書館內(nèi)形成有利于創(chuàng)新的文化氛圍，并重視創(chuàng)新人才的培養(yǎng)[8]。作者還分別從理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新3個方面具體闡述了圖書館服務創(chuàng)新的思路。

排在第二位的是程亞男于2002年發(fā)表在《中國圖書館學報》上的《再論圖書館服務》一文。該文論述了服務是貫穿圖書館發(fā)展的主線，追溯歷史闡述了圖書館服務的發(fā)展過程，在圖書館服務方式、服務內(nèi)容發(fā)展嬗變的過程中圖書館服務思想也逐步形成并日漸成熟。隨著社會文明和信息化、網(wǎng)絡化程度的提高以及讀者需求的層次化、多樣化和個性化，服務危機極大地影響著圖書館的社會形象和圖書館事業(yè)發(fā)展[9]。圖書館應建立關(guān)愛、無限、完美、超值的服務理念，這幾個字透徹地闡述了圖書館人本服務理念的內(nèi)涵。作者還論述了圖書館應建設特色館藏數(shù)據(jù)庫，搭建一個網(wǎng)絡知識平臺和基礎(chǔ)知識庫，為讀者提供具有個性和交互性的信息服務。改造與創(chuàng)新服務模式，實現(xiàn)圖書館服務從信息服務向知識服務轉(zhuǎn)變。該篇文章具有很強的前瞻性，對圖書館服務創(chuàng)新領(lǐng)域的研究有很強的指導意義。

排在第三位的是楊錦榮于2004年發(fā)表在《圖書館》的《論21世紀高校圖書館讀者服務創(chuàng)新》一文。該文闡述了21世紀高校圖書館的服務創(chuàng)新要在服務理念進行創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化信息服務意識。當前圖書館應在多方面進行服務內(nèi)容的創(chuàng)新，運用現(xiàn)代化的服務手段，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務。在服務模式上應該向著以讀者為中心的主動服務服務模式轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建具有個性化的，以讀者滿意度為標準的服務品牌。在此之前，程亞男女士于2000年發(fā)表在《圖書館》上的《圖書館服務新論》一文也論述了圖書館服務是一種品牌，圖書館要實現(xiàn)品牌服務，就要為讀者提供超值、高效、優(yōu)質(zhì)、個性化的特色服務。這兩篇文獻被多次引用，當仁不讓地成為了服務創(chuàng)新領(lǐng)域的重要文獻。

此外，共被引頻次排名靠前的論文還有：楊彩娥于2007年發(fā)表在《圖書館論壇》上的《新時期高校圖書館創(chuàng)新服務研究》一文、林平忠于2004年發(fā)表在《圖書館學研究》上的《現(xiàn)代圖書館服務創(chuàng)新的基本內(nèi)涵》一文、吳孟蘇于2007年發(fā)表在《情報雜志》上的《論高校圖書館服務創(chuàng)新》等。這幾篇文獻從多個方面討論了圖書館服務創(chuàng)新問題，為圖書館服務創(chuàng)新研究及工作開展提供了參考。

4 結(jié)束語

本文以CNKI期刊數(shù)據(jù)庫中2001-2011年的圖書館服務創(chuàng)新領(lǐng)域相關(guān)文獻為研究對象，借助信息可視化軟件Citespace Ⅱ，從文獻計量學的視角以知識圖譜的方式對服務創(chuàng)新領(lǐng)域的研究熱點、研究前沿及重要文獻進行探索，由此得出以下結(jié)論：

（1）通過對關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析，我們可以從中發(fā)現(xiàn)近些年圖書館服務創(chuàng)新所關(guān)注的熱點領(lǐng)域主要集中于信息服務、網(wǎng)絡環(huán)境、以人為本、知識管理、知識服務、服務模式等。

（2）借助CiteSpace Ⅱ膨脹詞探測（Burst Detection）技術(shù)和算法繪制的時區(qū)聚類視圖，分析出了圖書館服務創(chuàng)新領(lǐng)域研究的前沿熱點，這些熱點涉及網(wǎng)絡環(huán)境、信息服務、知識經(jīng)濟、圖書館服務等。

（3）通過繪制的文獻共被引知識圖譜，對該領(lǐng)域共被引頻次比較高的重要文獻進行了分析，這些文獻構(gòu)成了圖書館服務創(chuàng)新領(lǐng)域的知識基礎(chǔ)，具有重要的學術(shù)價值，為該領(lǐng)域的研究提供了重要的參考依據(jù)。

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（本文責任編輯：王 涓）