李燕

摘要： 構(gòu)建和諧校園是高校的一個(gè)重要目標(biāo)。本文從情感管理這一角度出發(fā)，探討了情感管理和和諧校園的關(guān)系，情感管理的作用，以及如何應(yīng)用情感管理促進(jìn)和諧校園的建設(shè)等方面的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞： 高等院校情感管理和諧校園

黨的十六屆六中全會(huì)明確提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的理念，高等院校作為全社會(huì)文化、教育、人才培養(yǎng)及精神文明建設(shè)的重要組成部分，應(yīng)該通過和諧校園建設(shè)成為引領(lǐng)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的一支重要力量。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)落實(shí)到高校，就是要構(gòu)建和諧的校園，即師生員工相處融洽，校園生活、工作環(huán)境、秩序等要素之間的矛盾處于協(xié)調(diào)穩(wěn)定的狀態(tài)，要做到這一點(diǎn)，學(xué)校管理者就要在“情感”上下工夫，充分調(diào)動(dòng)廣大師生的積極性，善于進(jìn)行情感激勵(lì)，并以此為紐帶進(jìn)行正向情感互動(dòng)，從而起到最大限度地發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的作用，創(chuàng)造一個(gè)相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不斷上進(jìn)的和諧、健康的校園環(huán)境。

一、情感管理的內(nèi)涵

情感管理是管理者以真摯的情感加強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和感情溝通，滿足員工的心理需求，從而形成和諧融洽的工作氛圍的一種現(xiàn)代管理方式。在高校倡導(dǎo)人性化管理的模式下，情感管理作為管理的新形式，日益受到重視。

情感管理的本質(zhì)是管理主體以先進(jìn)的管理思想、熱情的服務(wù)態(tài)度、真摯的情感交流和思想溝通，營造一種和諧、融洽、團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。它要求管理者能夠因人而異，注重人的內(nèi)心世界，刺激人的心理需求，充分挖掘人在情感方面內(nèi)在的因素，從而達(dá)到提高工作效率和有效管理的目的。從這個(gè)意義上來說，情感管理更多的是突出人的精神屬性，注重人的內(nèi)心世界，是一種雙向交流和溝通的過程，更多地強(qiáng)調(diào)管理者要營造一個(gè)輕松和諧的外部環(huán)境，使管理者和管理對象在思想上形成統(tǒng)一、態(tài)度上積極向上、情感上達(dá)到互動(dòng)，凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神進(jìn)一步增強(qiáng)，管理更加和諧、融洽，從而達(dá)到管理的目標(biāo)。

二、情感管理在構(gòu)建和諧校園中的作用

情感管理所產(chǎn)生的績效直接反映在校園人際關(guān)系和諧方面。人是建設(shè)和諧校園的能動(dòng)性因素，只有人與人之間形成了團(tuán)結(jié)和諧、理解支持的和睦關(guān)系，集體的凝聚力和向心力得到了高度增強(qiáng)，才能調(diào)動(dòng)一切積極因素，形成強(qiáng)大合力，為和諧校園建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。形成團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系主要靠培養(yǎng)學(xué)生的合作精神，加強(qiáng)教師的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)干部的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)。如果不重視人的情感因素，忽視情感凝聚管理的作用，那么，學(xué)校必然是人心渙散，沒有事業(yè)發(fā)展所需要的凝聚力和向心力，這肯定會(huì)阻礙學(xué)校的發(fā)展。

1.淡化行政權(quán)力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。淡化權(quán)力觀念，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高行政效能，已經(jīng)成為一種創(chuàng)新的行政管理理念。高校管理部門并非是真正意義上的行政機(jī)關(guān)，更需要管理主體淡化行政權(quán)力職能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以人為本進(jìn)行管理。當(dāng)今高校都相繼出臺(tái)一系列人性化的規(guī)章制度，以期取得更為顯著的管理效果，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平在不斷提高，但在調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性方面并不能起到預(yù)期的作用。其原因是只注重行政權(quán)力和規(guī)章制度的以人為本，忽略了人內(nèi)心的情感作用，而情感因素會(huì)在以人為本的基礎(chǔ)上注入強(qiáng)大的外在因素，彌補(bǔ)現(xiàn)行管理中以人為本管理的不足，從而淡化行政權(quán)力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)。

2.激發(fā)教師的熱情、發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性。高校管理是多因素整合而成的，管理是否科學(xué)是否有效，在于它的管理對象中“人”的因素是否積極上進(jìn)，能否創(chuàng)造性地完成教學(xué)任務(wù)。高校管理中，以其將人作為主要的管理對象，管理中更離不開感情的投入。管理者深入教師的內(nèi)心世界，通過情感的溝通和交流發(fā)現(xiàn)教師的精神需求，使教師的智慧和價(jià)值得到充分體現(xiàn)，培養(yǎng)教師奮發(fā)向上的精神面貌，激發(fā)教師的內(nèi)在潛力和工作熱情，發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性，解決制度管理的剛性和人性化管理之間的沖突，最大限度地提高管理的效率和工作效率。

3.完善學(xué)生的人格、情感，促進(jìn)全面發(fā)展。教師對學(xué)生的情感管理實(shí)際上就是一種情感教育。情感教育是教育過程的一部分，它關(guān)注教育過程中學(xué)生的態(tài)度、情緒、情感及信念，以促進(jìn)學(xué)生的個(gè)體發(fā)展和整個(gè)社會(huì)的健康發(fā)展，即情感教育是使學(xué)生身心感到愉快的教育。西方學(xué)者把情感教育看成一種特殊的獨(dú)立的教育形式。通過在教育中尊重和培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)性情感品質(zhì)，發(fā)展他們的自我情感調(diào)控能力，促使他們對學(xué)習(xí)、生活和周圍的一切產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)，形成獨(dú)立健全的個(gè)性與人格特征，真正成為品德、智力、體質(zhì)、美感及勞動(dòng)態(tài)度和習(xí)慣都得到全面發(fā)展的有社會(huì)主義覺悟的、有文化的勞動(dòng)者。情感教育能夠極大地增強(qiáng)大學(xué)生的美感、愉悅感和幸福感；加強(qiáng)教育者和被教育者的溝通，促進(jìn)師生友誼的建立；它還具有認(rèn)知教育無法替代的作用。

三、應(yīng)用情感管理促進(jìn)和諧校園建設(shè)的思考

1.營造和諧、融洽、友好的工作氛圍。管理者必須從管理理念上認(rèn)識(shí)到不能依靠權(quán)威支配人、強(qiáng)制人?；蛟S這種權(quán)威在一定條件下可以完成既定的目標(biāo)，可是完成的過程沒有主動(dòng)性和創(chuàng)造性，甚至是一直處于壓抑狀態(tài)，長期下去必然會(huì)使人有逆反心理，且工作效率低下。現(xiàn)代管理藝術(shù)以現(xiàn)代管理理念和價(jià)值觀念為基礎(chǔ)。英國學(xué)者羅杰·福爾克認(rèn)為，整個(gè)管理活動(dòng)本身就是管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是管理者的素質(zhì)、能力在管理方法上的具體表現(xiàn)，管理者從管理學(xué)和心理學(xué)的角度對人的情感和心理進(jìn)行干預(yù)，讓人積極參與，雙向互動(dòng)。這種管理藝術(shù)需要管理者本身具有較好的道德品質(zhì)、綜合素質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)，甚至是管理者的個(gè)人風(fēng)格、魅力、修養(yǎng)、情操、品德也起到潛移默化的作用。這種微妙的非正式化的管理模式需要管理主體以個(gè)人的高尚品德和熱情態(tài)度影響管理客體的心理和行為。管理藝術(shù)需要管理者能夠了解和理解管理對象的個(gè)體需求，差別化對待不同的個(gè)體，滿足個(gè)體的需求。特別是在穩(wěn)定個(gè)體情緒方面，不僅需要管理者對自己的言行舉止有較強(qiáng)的控制力和說服力，而且需要管理者有情感融入和耐心指導(dǎo)。

2.創(chuàng)造公平的內(nèi)部競爭環(huán)境。對人的管理其主要思想是理解人、尊重人和依靠人，努力挖掘人這一重要資源。尊重人的核心是客觀評(píng)價(jià)和充分肯定，這就需要管理者不僅尊重人格和對人的業(yè)績進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，還要?jiǎng)?chuàng)造公平、公正、和諧的環(huán)境和氛圍。

現(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人們的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為，工作時(shí)需求的滿足度越高，人們完成這項(xiàng)工作的動(dòng)力越大。因此管理主體應(yīng)該重新定位這種管理模式，讓人從內(nèi)心接受并自我管理，在規(guī)范化管理和制度化管理的基礎(chǔ)上很好地嵌入情感管理，使制度變得更加具有生機(jī)和活力。高校主要職能是人才培養(yǎng)和科學(xué)研究，其主要依托的是人，強(qiáng)調(diào)以人為本的高校管理有其特殊的模式，管理的鏈條以“人”作為主體貫穿始終，因而情感因素作為人的精神屬性在管理中不容忽視。高校管理主體必須高度重視人這一重要資源，最大限度地調(diào)動(dòng)教師的積極性和創(chuàng)造性，釋放人蘊(yùn)藏的能量，讓教師以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于工作中，以更好地發(fā)揮高校的主要職能。

在高校這個(gè)知識(shí)分子高度集中的環(huán)境中，其管理目標(biāo)、管理對象與工商企業(yè)管理有著較大差別。教師作為特殊的人力資源，他們更加注重精神上的需求和情感上的充實(shí)，期望自己的尊嚴(yán)、地位、名望被人賞識(shí)，他們的付出希望得到認(rèn)可，顯然這種以情感為紐帶的柔性管理方式更適合和滿足這種知識(shí)化組織。

3.加強(qiáng)校園文化建設(shè)，構(gòu)建和諧校園。校園文化是指學(xué)校在創(chuàng)建和發(fā)展過程中形成的、體現(xiàn)學(xué)校特色的、師生一致認(rèn)同的思維模式、道德規(guī)范、行為習(xí)慣和價(jià)值觀，它是學(xué)校創(chuàng)新治校理念的精華。在當(dāng)今高校中，“價(jià)值主體自我化，價(jià)值取向功利化，價(jià)值目標(biāo)短期化”的現(xiàn)象還比較普遍，因此要想建設(shè)好學(xué)校，除了要引進(jìn)“大師”，蓋好大樓外，還要注重加強(qiáng)校園文化建設(shè)，構(gòu)建和諧校園，用校園文化的精神來約束、規(guī)范員工的行為，提高他們的文化品位，讓員工心里始終裝著學(xué)校的大目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，共同為學(xué)校的繁榮昌盛添磚加瓦，使學(xué)校保持長久競爭力。

總之，情感管理在高校管理的過程中起著極為重要的作用，是人性化管理的一種行之有效的方法，人才是可貴的，人才的管理是復(fù)雜的，只有硬性的規(guī)章制度，還不足以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。為此，高校在情感上的投入是十分必要的。只有這樣，才能為創(chuàng)建和諧校園打好基礎(chǔ)。

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