梁少英

摘 要:本文針對(duì)新形勢(shì)下的圖書館所面臨的問題及挑戰(zhàn),對(duì)中職圖書館如何樹立“讀者為中心”的服務(wù)創(chuàng)新理念,如何建立滿足不同讀者群體的服務(wù)創(chuàng)新模式等問題進(jìn)行分析探討,以保證服務(wù)創(chuàng)新工作的持續(xù)推進(jìn)。

關(guān)鍵詞:圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境讀者服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào):G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-098X(2012)06(a)-0217-01

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息空前膨脹的沖擊下,中職圖書館要改變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式,樹立全新服務(wù)理念,改進(jìn)方式,提高質(zhì)量,從而成為消化知識(shí)、擴(kuò)大知識(shí)面、使知識(shí)層次向廣度和深度發(fā)展的第二課堂,而其生存發(fā)展問題的關(guān)鍵,是如何自覺運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),以更全面的服務(wù)方式為讀者的各種需求,從而使讀者能在最短的時(shí)間內(nèi)得到自己所需要的信息。

1 服務(wù)工作所面臨的問題

1.1 服務(wù)對(duì)象范圍狹窄

一般來說,校內(nèi)圖書館只為本校教師、學(xué)生和科研人員專用,本校人員可以從中查找信息和資源保障,但社會(huì)人員卻沒有資格進(jìn)入,大部分學(xué)校都認(rèn)為公共圖書館才應(yīng)該對(duì)社會(huì)人員開放,高校圖書館一般處在封閉狀態(tài)。這樣一來,盡管中職圖書館擁有很豐富的信息資源,高質(zhì)量的組織信息的人才,比較優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境以及先進(jìn)的教育理念,但狹窄的服務(wù)對(duì)象范圍,使這些資源在一定程度上被冷藏,被束之高閣,完全限制了高校圖書館優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

1.2 工作方式落后。

由于服務(wù)的人群隊(duì)伍較小,讀者服務(wù)仍以傳統(tǒng)的以守樓借閱為主要方式,管理者為便于管理,不主動(dòng)為讀者提供借書服務(wù),只有讀者來借才工作,而且缺少相關(guān)獎(jiǎng)懲措施,服務(wù)態(tài)度相對(duì)死板,這種服務(wù)比較被動(dòng)。即便為讀者提供服務(wù),有時(shí)也只限于某一本書,不提供相關(guān)的書作為參考, 而那些重金購買的文獻(xiàn)信息,甚至不允許借出圖書館,任憑埋在書庫里。

1.3 難與搜索引擎相抗衡

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),正改變著讀者的信息獲取方式。現(xiàn)在的讀者在從圖書館獲取信息和從搜索引擎獲取信息之間,更傾向于網(wǎng)絡(luò)方式,由于圖書館的工作效率不高,讀者寧愿選擇網(wǎng)絡(luò)而非到圖書館查閱,這對(duì)圖書館在信息提供的使命上,是一種沉重打擊。

2 樹立“以人為本”的服務(wù)創(chuàng)新理念

2.1 以讀者為本

圖書館以人為本,必須以讀者為本。沒有讀者,就沒有必要建立圖書館,讀者是圖書館的主體。如果不能以“讀者為中心”,就無所謂改善高校圖書館讀者服務(wù)工作,也更無所謂藏書的必要,無所謂發(fā)揮圖書館的職能了。

現(xiàn)在是科學(xué)知識(shí)爆炸和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的時(shí)代,讀者對(duì)于知識(shí)的需求也是多種多樣的。具體表現(xiàn)為:覆蓋面的廣泛與知識(shí)點(diǎn)的精細(xì)、讀者對(duì)知識(shí)的急需與提供知識(shí)的及時(shí)等特點(diǎn)。所以之前傳統(tǒng)的被動(dòng)等讀者上門的工作模式已無法滿足當(dāng)代讀者的各種需求,圖書館必須改變工作方式,提供新的服務(wù)模式,最可能地滿足讀者對(duì)于知識(shí)的需求,使讀者最大程度的充分利用好圖書資源。

2.2 以員工為本

要想建立高質(zhì)量的圖書館,高質(zhì)量的館員必不可少。館員是圖書館的主導(dǎo)者。一個(gè)具備高素質(zhì)的館員,才能在最短時(shí)間內(nèi)、把更多更好的書籍文獻(xiàn)傳遞給讀者,才能在豐富的書籍文獻(xiàn)中駕輕就熟,為讀者服務(wù),使讀者尋找到自己所需的信息。

當(dāng)然,圖書館要以人為本,就必須提供相對(duì)的生活保障和福利制度,既要幫助解決館員的生活困難,又要關(guān)心館員身心健康問題,還要組織培訓(xùn)館員學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),提高館員職業(yè)素養(yǎng),擴(kuò)大館員專業(yè)知識(shí),并在學(xué)術(shù)水平和創(chuàng)新精神予以提倡和鼓勵(lì),爭(zhēng)取培養(yǎng)出優(yōu)秀的圖書管理者。

3 建立滿足讀者個(gè)性需求的服務(wù)創(chuàng)新模式

3.1 建立藏、借、閱、咨一體化的服務(wù)模式

傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍文獻(xiàn)借閱流程,是查、借、閱、咨分部門服務(wù),具體操作非常麻煩,借閱者往往產(chǎn)生厭煩心理。而建立一體化的藏、借、閱、咨服務(wù)方式,既為讀者節(jié)省了查閱時(shí)間,又提高了圖書館的工作效率。具體操作為:首先按照紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的學(xué)科范圍進(jìn)行分門別類,然后向讀者進(jìn)行敞開借閱服務(wù)。當(dāng)然借閱室內(nèi)部最好還有一些相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施,以保證借閱環(huán)境幽靜、安適,讓讀者能在適宜的環(huán)境中,在獲取知識(shí)的同時(shí),還能啟迪心靈、陶冶情操。

3.2 開發(fā)紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源

中職圖書館服務(wù)的對(duì)象主要為學(xué)校內(nèi)部人員,這些讀者存在不同的閱讀類型,大致劃分為研究型、學(xué)習(xí)型、釋疑型和業(yè)余型。掌握和了解借閱者的需求,就能更好地為他們提供滿意周到的個(gè)性化的服務(wù)。所以館員可以通過問卷調(diào)查等形式,對(duì)借閱者進(jìn)行調(diào)查了解,然后根據(jù)讀者的各種需求而實(shí)施各種服務(wù)。另外,館員要建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫,將圖書館的資源信息存檔,方便讀者網(wǎng)上查閱。

3.3 以網(wǎng)絡(luò)為媒介,實(shí)施圖書館信息化改造

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的讀者服務(wù)雖然可以以信息技術(shù)作為服務(wù)工具,但這也要求館員對(duì)信息技術(shù)有較高的掌握水平。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運(yùn)用幾乎傾覆或廢棄了傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)的手段,因此,讀者服務(wù)的技術(shù)難度也將加大。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)除了提供性能優(yōu)越、質(zhì)量可靠、網(wǎng)絡(luò)傳播能力強(qiáng)的開放式圖書館集成管理系統(tǒng)之外,還應(yīng)主動(dòng)與讀者交流配合,完成從圖書檢索到信息獲取的整個(gè)過程一體化的動(dòng)態(tài)服務(wù)。

4 拓展服務(wù)新內(nèi)涵,提高服務(wù)質(zhì)量

4.1 提高圖書館員的綜合素質(zhì)

圖書館館員的綜合素質(zhì),即是一個(gè)圖書館素質(zhì)的體現(xiàn)。圖書館員在圖書館運(yùn)營服務(wù)中起著決定性的作用。要做好圖書館的讀者服務(wù)工作,必須強(qiáng)調(diào)圖書館工作人員的素質(zhì)。館員的素質(zhì)好,工作效率就會(huì)高,社會(huì)效益也會(huì)大。素質(zhì)主要分為政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)兩方面。政治素質(zhì)是業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提,只有樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想,才能在工作中勤懇認(rèn)真負(fù)責(zé);業(yè)務(wù)素質(zhì)是政治素質(zhì)的基礎(chǔ)。館員必須具有從事本職工作所需要的科學(xué)文化知識(shí),,這兩者是圖書館的工作性質(zhì)決定的。我館工作人員定期參加廣州圖書館的講座,并參加他們的會(huì)員組織,隨時(shí)了解新動(dòng)向。

4.2 樹立服務(wù)品牌

圖書館必須強(qiáng)調(diào)管理服務(wù)投入,對(duì)服務(wù)質(zhì)量常抓不懈,積極調(diào)動(dòng)館員的智力因素,想方設(shè)法提高服務(wù)的質(zhì)量,樹立具有個(gè)性化服務(wù)的品牌。如湘潭大學(xué)圖書館就是創(chuàng)新自己服務(wù)品牌,已率先在省內(nèi)高校圖書館實(shí)現(xiàn)了圖書館流通工作的計(jì)算機(jī)管理,并在微機(jī)局域網(wǎng)上開發(fā)了圖書采訪和編目系統(tǒng)。我館也已經(jīng)在校園網(wǎng)上開發(fā)了圖書館網(wǎng)頁,讀者隨時(shí)可以在網(wǎng)上查找我館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的所有信息。

4.3 開展多樣的服務(wù)活動(dòng)

舉辦圖書專題展覽活動(dòng),及時(shí)通報(bào)新書信息,有組織有計(jì)劃有目的地開展讀者活動(dòng),如讀者座談會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、搜書大賽、世界讀書日有獎(jiǎng)大賽等多種形式,開展豐富多彩的服務(wù)周和服務(wù)月活動(dòng)。不斷地營造濃郁的讀書氛圍、充分發(fā)揮圖書館的館藏優(yōu)勢(shì)、更好地為讀者服務(wù)。

5 結(jié)語

綜上所述,圖書館以人為本,創(chuàng)新讀者服務(wù)模式,使讀者真正成為了圖書館的主體。為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),既滿足了讀者多方面的需求,也提高了館員的服務(wù)水平,使圖書館的社會(huì)效益得到進(jìn)一步的發(fā)揮,從而推動(dòng)了圖書館的科學(xué)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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