李源

［摘要］ QC小組作為企業(yè)全體職工參與推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的有效形式，在中國(guó)眾多企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行中卻并沒(méi)有得到充分、有效的實(shí)施。本文以QC小組存在的問(wèn)題為切入點(diǎn)，認(rèn)為缺乏激勵(lì)機(jī)制是QC小組效能不佳的主要原因，并就此提出了幾種針對(duì)QC小組活動(dòng)的激勵(lì)措施，以期對(duì)實(shí)踐有所裨益。

［關(guān)鍵詞］ QC小組； 活動(dòng)； 問(wèn)題； 激勵(lì)

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 16. 048

［中圖分類號(hào)］F272［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673 - 0194（2012）16- 0081- 02

１引言

ＱＣ（Ｑｕａｌｉｔｙ Cｏｎｔｒｏｌ）自１９６２年由日本品質(zhì)管理權(quán)威石川鑫博士創(chuàng)始以來(lái)，在日本、韓國(guó)以及歐美國(guó)家取得了顯著的成果。這種質(zhì)量管理方式作為全面管理不可或缺的一部分，通過(guò)小組活動(dòng)解決技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題，提高質(zhì)量和效益，促進(jìn)了生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。不僅如此，圍繞著“質(zhì)量改進(jìn)”這一中心效益，ＱＣ小組還對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了許多“附加效益”：培養(yǎng)和鍛煉了職工隊(duì)伍素質(zhì)，造就了企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、創(chuàng)新問(wèn)題的人才；使職工實(shí)行自主管理，聯(lián)結(jié)了企業(yè)與職工的命運(yùn)，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力?？梢哉f(shuō)，ＱＣ小組在解決自身問(wèn)題和提高企業(yè)綜合能力方面的巨大作用，是其為現(xiàn)代先進(jìn)企業(yè)青睞的重要原因。

然而，通過(guò)觀察近年來(lái)ＱＣ小組在中國(guó)各企業(yè)的實(shí)施效果，我們發(fā)現(xiàn)，ＱＣ小組的運(yùn)行不甚理想，存在著一些普遍性的亟待解決的問(wèn)題：

（１） ＱＣ小組活動(dòng)具有較強(qiáng)的形式主義色彩。一方面體現(xiàn)在選題上，選題輕率馬虎，不嚴(yán)格做好選題的調(diào)查討論，背離ＱＣ小組“小、實(shí)、活、新”的基本原則，常常選擇容易使問(wèn)題得到解決的選題，或者先解決該問(wèn)題再作該選題；另一方面體現(xiàn)在ＰＤＣＡ循環(huán)程序的開(kāi)展上，活動(dòng)計(jì)劃是ＰＤＣＡ的程序，活動(dòng)實(shí)際執(zhí)行卻不完全按照ＰＤＣＡ程序，對(duì)形式的重視超過(guò)對(duì)實(shí)際工作的重視，使得ＱＣ小組的實(shí)際效果不大。

（２） 部分ＱＣ小組在成員構(gòu)成上有單一化的趨向。就ＱＣ小組的本質(zhì)而言，是期通過(guò)“群眾性”的“頭腦風(fēng)暴”的發(fā)揮，而起到群策群力、集思廣益，有深度有廣度地解決問(wèn)題的作用。但實(shí)踐中的ＱＣ小組成員構(gòu)成卻往往沒(méi)有形成以生產(chǎn)一線工人、營(yíng)銷人員、管理人員為一體的小組結(jié)構(gòu)；或者即使形成了這樣的結(jié)構(gòu)，在實(shí)際活動(dòng)開(kāi)展中，也總是將小組任務(wù)落在某幾個(gè)成員身上，ＱＣ小組本身的“群眾性”、“民主性”機(jī)制并沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。

（３） 職工參加ＱＣ小組積極性不高，缺乏凝聚力和向心力。對(duì)于ＱＣ小組活動(dòng)，部分職工和領(lǐng)導(dǎo)往往都是避之不及，沒(méi)有參加ＱＣ活動(dòng)的興趣和意向；即使參加了ＱＣ小組活動(dòng)的成員，也常常相互推諉工作，在活動(dòng)中應(yīng)付了事，認(rèn)為ＱＣ活動(dòng)是可有可無(wú)的。

我們不難發(fā)現(xiàn)，上述3種原因密切聯(lián)系，相互影響：形式主義色彩使員工對(duì)ＱＣ小組的真實(shí)性和有效性產(chǎn)生了懷疑，從而失去了興趣；員工對(duì)ＱＣ小組興趣低下也是引起ＱＣ小組活動(dòng)流于形式和構(gòu)成人員單一的重要原因。因此，筆者認(rèn)為，上述3種原因歸結(jié)起來(lái)都是由于ＱＣ小組活動(dòng)的推進(jìn)不當(dāng)導(dǎo)致激勵(lì)不足引起的，為從根本上改變目前ＱＣ小組活動(dòng)效果不理想的狀況，有必要對(duì)企業(yè)職工參加ＱＣ小組活動(dòng)采取一系列的激勵(lì)措施。

２摒棄ＱＣ小組活動(dòng)的形式主義

為了避免ＱＣ小組活動(dòng)流于形式，就應(yīng)當(dāng)完善ＱＣ小組活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，保障目的的有效性，以激勵(lì)員工的參與興趣。

從ＰＤＣＡ循環(huán)程序出發(fā)，在Ｐ（計(jì)劃階段），應(yīng)對(duì)課題進(jìn)行嚴(yán)格仔細(xì)的審查，防止選題的相似性，廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)，保證選題的科學(xué)性、實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性；在Ｄ（執(zhí)行階段），企業(yè)應(yīng)該為ＱＣ小組活動(dòng)的開(kāi)展提供必要的時(shí)間、場(chǎng)所、工具和經(jīng)費(fèi)，使其嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，分工負(fù)責(zé)，協(xié)作推進(jìn)，遇到措施和計(jì)劃與實(shí)際情況不符時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整；在Ｃ（檢查階段），評(píng)審成員要嚴(yán)格依照制定好的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地對(duì)結(jié)果進(jìn)行效益評(píng)估，同時(shí)也要注意不能挫敗小組成員的積極性；在Ａ（總結(jié)階段），要將ＱＣ小組成果向各級(jí)各部門發(fā)表以采取照片呈現(xiàn)、實(shí)物對(duì)比等靈活方式，讓群眾切實(shí)感受ＱＣ小組活動(dòng)，表達(dá)自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，培養(yǎng)職工的ＱＣ參與意識(shí)。

３培養(yǎng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)

ＱＣ活動(dòng)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，只有增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，才能為ＱＣ活動(dòng)的有效開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)職工質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，使其認(rèn)識(shí)到與自身利益休戚相關(guān)的企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量的重要性，才能激勵(lì)其參與到ＱＣ小組活動(dòng)的各個(gè)階段。為此可從以下兩個(gè)方面改善：

（１） 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要公開(kāi)倡導(dǎo)質(zhì)量觀念，向職工宣傳以質(zhì)量取勝的案例；支持ＱＣ小組活動(dòng)，對(duì)ＱＣ成功案例實(shí)施精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使職工認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的重視和ＱＣ小組活動(dòng)帶來(lái)的切實(shí)的利益。

（２） 通過(guò)設(shè)立質(zhì)量管理公告欄和定期的質(zhì)量管理培訓(xùn)活動(dòng)，使員工從輿論上重視質(zhì)量，從理論上提高對(duì)質(zhì)量管理內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)；使職工了解開(kāi)展ＱＣ活動(dòng)的科學(xué)程序，并能夠結(jié)合實(shí)際靈活運(yùn)用，形成一種充滿活力的ＱＣ氛圍。只有員工的質(zhì)量意識(shí)和ＱＣ意識(shí)增強(qiáng)，才能在實(shí)際的ＱＣ活動(dòng)中保障其主動(dòng)性和積極性。

４堅(jiān)持以人為本的企業(yè)理念

ＱＣ小組活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持以人為本，以職工為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的主動(dòng)性和能動(dòng)性，保障職工的權(quán)益，以此才能激發(fā)員工的ＱＣ活動(dòng)潛力。

（１） 在ＰＤＣＡ循環(huán)程序中，應(yīng)該讓參與活動(dòng)的職工充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性和自由度，闡述自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，避免僅憑領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)做指導(dǎo)的方式。在活動(dòng)的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)該使各個(gè)職工明確自己在活動(dòng)中的任務(wù)和角色，給予其一定的壓力，避免將任務(wù)落到少數(shù)職工身上，使各職工協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同參與完成課題任務(wù)。

（２） 將ＱＣ活動(dòng)所產(chǎn)生的成功與職工績(jī)效掛鉤。通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，并將ＱＣ小組活動(dòng)的良好參與作為晉職晉級(jí)的條件，使職工在ＱＣ小組活動(dòng)中的主體性和主觀能動(dòng)性得到精神和物質(zhì)的認(rèn)可，調(diào)動(dòng)職工關(guān)心質(zhì)量管理，參與質(zhì)量管理的積極性，更有利于職工的參與意識(shí)和自主性的提高。

５結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量是企業(yè)生存的生命線，而企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力則來(lái)自于員工。只有通過(guò)科學(xué)有效的方式激勵(lì)員工的問(wèn)題意識(shí)、參與意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)廣大職工群策群力的積極性，才能使ＱＣ小組活動(dòng)充分發(fā)揮其質(zhì)量管理、企業(yè)文化氛圍的培養(yǎng)和企業(yè)職工凝聚力增強(qiáng)的作用。因此，企業(yè)管理者必須從企業(yè)的具體問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合自身情況采取措施吸引更多的職工參與ＱＣ活動(dòng)小組。

主要參考文獻(xiàn)

［１］ 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)． ＱＣ小組基礎(chǔ)教材［Ｍ］． 北京：中國(guó)社會(huì)出版社，２００８．

［２］ 邢文英． ＱＣ小組活動(dòng)指南［Ｍ］． 北京：中國(guó)社會(huì)出版社，２００３．