冷恩龍

摘要：國(guó)企在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位，是關(guān)系著國(guó)計(jì)民生的重要行業(yè)。國(guó)企在社會(huì)主義現(xiàn)代化進(jìn)程中扮演著主力的角色，該角色被賦予了三個(gè)責(zé)任，分別是社會(huì)責(zé)任，政治責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。要做好國(guó)企的辦公室工作，必須充分理解國(guó)企的使命感、明確職責(zé)、強(qiáng)化辦公室工作的服務(wù)意識(shí)以及重視協(xié)調(diào)工作。

關(guān)鍵詞：國(guó)企；辦公室；管理一個(gè)國(guó)有企業(yè)的管理梯度中最重要的就是辦公室辦公?？紤]到辦公室工作在平常管理中的決定性地位，國(guó)企辦公室管理碰到的瓶頸問(wèn)題可以被總結(jié)為，增強(qiáng)使命感，提高服務(wù)意識(shí)，重視協(xié)調(diào)工作。

一、認(rèn)識(shí)國(guó)企，增強(qiáng)使命感

使命感可以理解為對(duì)事業(yè)的一種熱愛(ài)。當(dāng)國(guó)企辦公室工作人員真正從內(nèi)心深刻認(rèn)識(shí)到自己的工作，就會(huì)自然而然產(chǎn)生出一種奉獻(xiàn)精神，也就是使命感。在我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化的進(jìn)程中，國(guó)有企業(yè)是其中的主力部隊(duì)。尤其是國(guó)有企業(yè)需要完成的任務(wù)包含三個(gè)。首先，在社會(huì)總經(jīng)濟(jì)中，國(guó)有經(jīng)濟(jì)組織占了絕大部分，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，肩負(fù)著巨大的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，多年來(lái)國(guó)企總利潤(rùn)占了國(guó)有企業(yè)約88%的比例。顯然，國(guó)有企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中當(dāng)仁不讓的核心。其次，國(guó)有企業(yè)關(guān)系國(guó)計(jì)民生和國(guó)家命脈的國(guó)有企業(yè)，肩負(fù)著巨大的政治責(zé)任。關(guān)系國(guó)計(jì)民生和國(guó)家命脈的國(guó)有企業(yè)垮掉之時(shí)，也是國(guó)家崩潰之日，在我國(guó)進(jìn)行社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)，國(guó)家實(shí)力快速提升，實(shí)現(xiàn)偉大民族復(fù)興的前進(jìn)道路中，國(guó)企承擔(dān)著巨大的責(zé)任。最后，國(guó)有企業(yè)的主題是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，肩負(fù)著巨大的社會(huì)責(zé)任。國(guó)有企業(yè)的龐大經(jīng)濟(jì)組織每年上繳給政府稅收和提供的就業(yè)崗位都是巨大的。國(guó)有企業(yè)行業(yè)都是關(guān)系著國(guó)際民生和國(guó)防安全的重要行業(yè)，本身就被賦予了公益色彩。為國(guó)民提供各種物質(zhì)，參與捐款，救災(zāi)等活動(dòng)就是國(guó)企的社會(huì)責(zé)任感的重要體現(xiàn)。

國(guó)企要完成其被賦予的使命，可以被分化為每個(gè)國(guó)企辦公室要完成的使命，因此國(guó)企辦公室是國(guó)企的基礎(chǔ)。國(guó)有企業(yè)完成其歷史使命的進(jìn)程是光榮而又偉大的，每一位奉獻(xiàn)的員工都應(yīng)該分享這一份榮譽(yù)。美國(guó)前總統(tǒng)比爾克林頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“使命感驅(qū)動(dòng)我這個(gè)當(dāng)總統(tǒng)的往哪里走?！?，這句話表明，當(dāng)一個(gè)人認(rèn)識(shí)到自身的使命感時(shí)，會(huì)產(chǎn)生巨大的能量，在工作中無(wú)比積極，有著強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神。如此一來(lái)，辦公室工作的進(jìn)行將無(wú)比順利，員工都自覺(jué)的做好自己的工作，甚至不用督促。

二、明確職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

根據(jù)工作性質(zhì)和難度，科學(xué)的劃分工作給每個(gè)辦公人員，讓每個(gè)員工都能完成各自的的責(zé)任和任務(wù)。不單單指能根據(jù)各自的職責(zé)，各自的工作，還包括協(xié)同互助，形成一個(gè)精簡(jiǎn)，高效，創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)的有機(jī)整體。細(xì)分責(zé)任，建立責(zé)任承包制，實(shí)行有效考核每個(gè)員工的工作成效。上至辦公室管理層應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，下至每個(gè)執(zhí)行任務(wù)的員工，他們的責(zé)任都要設(shè)置科學(xué)，盡可能量化，量化操作性強(qiáng)。對(duì)事務(wù)性的工作， 如組織會(huì)議、收發(fā)文件、接待等不宜量化的環(huán)節(jié)和崗位， 應(yīng)制定規(guī)范目標(biāo)。

提高服務(wù)水平，辦公室是作為一個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，其核心就是服務(wù)，其工作對(duì)象包括三種人，分別是，領(lǐng)導(dǎo)，自身機(jī)關(guān)和基層。辦公室工作員只有理解了上述核心，才能充分把服務(wù)意識(shí)融入日常工作中，自始至終，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和風(fēng)險(xiǎn)精神，默默地服務(wù)。牢牢記住辦公室無(wú)小事，每一項(xiàng)工作都可能影響事態(tài)的進(jìn)程，每一件事都要高標(biāo)準(zhǔn)的完成。

三、提高思想認(rèn)識(shí)，重視協(xié)調(diào)工作

辦公室在一個(gè)單位中起著承上啟下的作用，是一個(gè)綜合性行政管理機(jī)構(gòu)。在平常行政工作中，領(lǐng)導(dǎo)層制定決策，協(xié)調(diào)各種矛盾，或組織服務(wù)，組織會(huì)議，都離不開(kāi)辦公室工作人員強(qiáng)有力的工作。辦公室的協(xié)調(diào)服務(wù)是接受到領(lǐng)導(dǎo)指示而進(jìn)行的工作，其主要工作就是：合理的協(xié)調(diào)各種矛盾，突破工作難點(diǎn)，快速有效解決問(wèn)題，進(jìn)一切可能提高各方面的工作積極性，統(tǒng)一目標(biāo)，協(xié)調(diào)步伐，相互幫助，確保單位的各項(xiàng)決定和工作都能順利進(jìn)行。主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作，成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手，處理好與本單位有關(guān)的問(wèn)題，是辦公室服務(wù)內(nèi)容中的重中之重。

首先要充分認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)工作的首要目標(biāo)。

（1）把各部門(mén)、各單位以及各崗位進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一，組建成一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體，使他們具有相同的目標(biāo)，讓整個(gè)公司所有的人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而一起努力工作。

（2）明確中心工作，通過(guò)協(xié)調(diào)排除困難，讓中心工作需要的資源都能得到及時(shí)調(diào)度。防止出現(xiàn)因?yàn)橛行┵Y源不能及時(shí)到位或者有些資源在公司其他部門(mén)空置，而本部門(mén)沒(méi)有此項(xiàng)資源最終導(dǎo)致工作的受挫。

（3）及時(shí)協(xié)調(diào)能夠大事化小，小事化了，盡可能的減少損失，把一些潛在的危機(jī)和還沒(méi)擴(kuò)大范圍的危險(xiǎn)扼殺襁褓里，防微杜漸，這樣既能減少工作量又能節(jié)約不必要的損失。

其次，我們必須同時(shí)注意工作協(xié)調(diào)和關(guān)系協(xié)調(diào)。協(xié)同工作的事務(wù)性體現(xiàn)了更具體的工作，具體的辦事、辦文、辦會(huì)中都發(fā)揮著作用。而關(guān)系協(xié)調(diào)不僅有利于工作協(xié)調(diào)的開(kāi)展還對(duì)整個(gè)單位的團(tuán)結(jié)一心，本部門(mén)與其它部門(mén)、本單位與其它單位今后的協(xié)作有重要作用。相同部門(mén)的員工之間同事關(guān)系的協(xié)調(diào)、不同部門(mén)相互的橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)都將嚴(yán)重影響本部門(mén)工作的的開(kāi)展結(jié)果。

最后，需要通過(guò)語(yǔ)言的形式來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。作為一個(gè)協(xié)調(diào)的重要形式，語(yǔ)言文字的合理運(yùn)用將能夠在很大程度上決定協(xié)調(diào)工作的最終結(jié)果是否成功。歷來(lái)負(fù)責(zé)接待就是協(xié)調(diào)工作中的一個(gè)核心組成部分，以在接待來(lái)自不同領(lǐng)域、有著不同目的的不同文化層次人員的過(guò)程中，需根據(jù)對(duì)象來(lái)進(jìn)行交流：上不卑、下不亢；對(duì)意見(jiàn)建議虛心接納、心平氣和；對(duì)贊揚(yáng)、感謝誠(chéng)心致謝、不驕不躁。需要選擇的語(yǔ)言方式，視情況而定：簡(jiǎn)明，不會(huì)太長(zhǎng)；不能模糊不清；做到生動(dòng)幽默，不能刻板無(wú)味?？傊?，語(yǔ)言既不能傷害到別人，又不能空洞乏力，要有實(shí)際內(nèi)容，充分注意表達(dá)。

經(jīng)過(guò)上述努力，可以讓國(guó)企辦公室人員充分認(rèn)識(shí)到自身的使命感，讓他們?cè)谌粘９ぷ髦?，思想上做好?zhǔn)備。有了思想的基礎(chǔ)，通過(guò)采取具體的措施，就能夠提高辦事效率，就能夠真正做好國(guó)企辦公室工作，就能夠抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，更好為國(guó)企的強(qiáng)大和發(fā)展保駕護(hù)航。（作者單位：河南省電力公司高級(jí)管理培訓(xùn)中心）