楊志杰
過去的十幾年里,企業(yè)IT需求的持續(xù)上升,IT部門越來越重要。IT管理者也經(jīng)歷了從提供手段,到提供系統(tǒng),再到提供分析的過程。
中國東方航空公司信息部黨委書記王魯平回憶,在中國企業(yè)信息化發(fā)展的早期,計(jì)算機(jī)僅僅是企業(yè)的一個(gè)工具,IT管理者扮演的基本是機(jī)房管理者的角色。而隨著進(jìn)、銷、存、財(cái)務(wù)以及決策支持等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用,企業(yè)信息化的核心是支持業(yè)務(wù)的運(yùn)營和企業(yè)的發(fā)展。IT管理者的角色也隨即升級(jí)到了業(yè)務(wù)部門的支持伙伴。“這也是很多CIO們目前正在扮演的角色?!眳菤g認(rèn)為。
迪信通副總裁吳歡的經(jīng)歷是一個(gè)很好的例子。在他剛剛進(jìn)入迪信通的時(shí)候,迪信通基本上沒有信息化系統(tǒng)。從進(jìn)、銷、存、財(cái)務(wù)需求開始,吳歡帶領(lǐng)的IT團(tuán)隊(duì),先后搭建了ERP、HR管理、OA、安全監(jiān)控、商業(yè)智能等各種IT系統(tǒng)。
隨著業(yè)務(wù)與IT的關(guān)聯(lián)面越來越廣,IT系統(tǒng)的內(nèi)容也越來越多,他需要管理的事情也逐日增多。例如,迪信通的業(yè)務(wù)系統(tǒng),之前并沒有與電信運(yùn)營商有關(guān)的內(nèi)容,進(jìn)入3G時(shí)代以來,電信運(yùn)營商對(duì)移動(dòng)終端市場(chǎng)的掌控力度加強(qiáng),于是按照業(yè)務(wù)部門要求,吳歡在IT系統(tǒng)上開發(fā)了與電信運(yùn)營商系統(tǒng)的相關(guān)接口。
與此類似的是,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來后,由蘋果開創(chuàng)的軟件商店模式,成為了手機(jī)業(yè)競(jìng)爭的殺手锏,從運(yùn)營商到終端廠商,手機(jī)業(yè)態(tài)的各類企業(yè)都推出了自己的軟件商店,迪信通面向客戶,也打造了這樣一個(gè)商店?,F(xiàn)在,吳歡同時(shí)是迪信通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理者。
從CIO到CIO,職責(zé)沒有變化,工作的邊界延伸了。
嘉士伯中國數(shù)據(jù)中心經(jīng)理姚忠誠原先任職于百事可樂公司。從普通IT員工晉升為IT管理者的過程中,IT部門在百事可樂內(nèi)部的地位也在不斷提高。當(dāng)初,隨著百事可樂中國全國各地IT系統(tǒng)的建設(shè),IT逐漸成為該公司支撐和引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的工具。而姚忠誠自己,也從基礎(chǔ)IT資源的管理者,逐漸接觸到企業(yè)流程優(yōu)化的內(nèi)容,并過渡到區(qū)域IT管理者?!斑@時(shí)不僅需要有管理IT人員的能力,同時(shí)也要能很好地理解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作,向公司提供IT支持?!笔聦?shí)上,姚忠誠也進(jìn)行了嘗試,他利用IT系統(tǒng),更好地支撐市場(chǎng)部門的營銷活動(dòng),例如通過IT手段,制定促銷和返利方案。
當(dāng)IT成為企業(yè)不可或缺的發(fā)展原動(dòng)力時(shí),當(dāng)IT與企業(yè)各種業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合在一起,并能夠引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí),CIO的角色才真正開始轉(zhuǎn)變。
角色跨越
IT部門及IT管理者重要度的提升,并不一定意味著IT人在管理層級(jí)上會(huì)同步提升。事實(shí)上,很多企業(yè)IT系統(tǒng)的建立,都是由企業(yè)CEO或CFO直接決策,IT管理者并不能參與到?jīng)Q策的過程。
例如,在姚忠誠的記憶中,除非是與財(cái)務(wù)有關(guān)的IT系統(tǒng)建設(shè),在立項(xiàng)之初,會(huì)讓IT管理者參與進(jìn)來,在其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的IT項(xiàng)目,IT管理者基本上都是無條件的執(zhí)行者。
事實(shí)上,如果沒有從開始就參與到?jīng)Q策的過程,IT管理者在實(shí)施IT項(xiàng)目時(shí),對(duì)商業(yè)邏輯的理解,很可能是不清晰的。那么,IT管理者們?nèi)绾螐男畔⒒ㄔO(shè)的執(zhí)行者,跨越到信息化建設(shè)決策的參與者呢?
“這需要IT管理者對(duì)業(yè)務(wù)有充分的了解,對(duì)各部門的職能非常清楚?!眳菤g說,要想得到CEO和其他職能部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)可,僅僅熟悉IT系統(tǒng)是不夠的。
“更多地與業(yè)務(wù)層、管理層進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)方面的交流,而不僅僅是技術(shù)的交流,是成為真正的CIO的必由之路?!币χ艺\說。
因此,CIO需要在與業(yè)務(wù)部門交流與合作的過程中,將自己的專業(yè)知識(shí)能力,轉(zhuǎn)換成IT資源支持業(yè)務(wù);再從業(yè)務(wù)那里學(xué)習(xí)到知識(shí)后,反過來指導(dǎo)業(yè)務(wù),由此形成一個(gè)良性循環(huán)。
例如,在IT系統(tǒng)建設(shè)之外,李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)資訊科技部總監(jiān)郭士亮工作的重心已放在了企業(yè)供需鏈流程的優(yōu)化和企業(yè)運(yùn)營決策支持上了。每過一段時(shí)間,郭士亮都會(huì)前往李錦記各個(gè)營銷區(qū)域,拜訪當(dāng)?shù)氐拇砩?,拜訪量大約在50~60家左右。郭士亮?xí)蜻@些客戶了解市場(chǎng)一線的競(jìng)爭情況,調(diào)研他們對(duì)IT的需求,以及他們對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的看法。然后,郭士亮?xí)腎T的角度提交一份調(diào)研報(bào)告,傳遞給公司內(nèi)部的相關(guān)部門。
讓吳歡驕傲的一件事情是,目前迪信通內(nèi)部管理的周轉(zhuǎn)計(jì)算,是按照吳歡提出的公式,在IT系統(tǒng)中運(yùn)行的。
對(duì)于零售企業(yè)而言,現(xiàn)金流就是生命。周轉(zhuǎn)越快,現(xiàn)金流的利用率就越高。因此,周轉(zhuǎn)天數(shù)和庫存周轉(zhuǎn)率是零售企業(yè)日常管理中最為重要的指標(biāo)之一。財(cái)務(wù)角度的周轉(zhuǎn)率的計(jì)算方法是,用銷售成本除以期初庫存成本與期末庫存成本的平均數(shù)。而月度周轉(zhuǎn)天數(shù)則是用30除以周轉(zhuǎn)率。
吳歡發(fā)現(xiàn)這樣算出來的周轉(zhuǎn)天數(shù),與實(shí)際情況會(huì)有一些偏差,比如月末最后一天的晚上進(jìn)了一批貨,事實(shí)上這批貨的成本應(yīng)當(dāng)放到下一個(gè)循環(huán)周期中去計(jì)算,而按照上述財(cái)務(wù)公式在本期計(jì)算的結(jié)果是,周轉(zhuǎn)率低于實(shí)際情況,周轉(zhuǎn)天數(shù)高于實(shí)際情況。吳歡的公式則是周轉(zhuǎn)天數(shù)等于累計(jì)庫存成本除以累計(jì)銷售成本。
事實(shí)上,當(dāng)吳歡在財(cái)務(wù)的工作會(huì)上第一次提出這一公式時(shí),財(cái)務(wù)人員均表示不能認(rèn)同,后經(jīng)過數(shù)次溝通,才達(dá)成共識(shí),因?yàn)檫@樣計(jì)算更接近實(shí)際情況?!敖槿氲綐I(yè)務(wù)當(dāng)中,想要獲得別人的認(rèn)可,就必須比別人更懂業(yè)務(wù)?!眳菤g說。
贏得信任
雖然中國的CIO們,正在將“業(yè)務(wù)發(fā)展離不開IT”,向“業(yè)務(wù)發(fā)展以IT為核心”推進(jìn)。但在吳歡看來,在現(xiàn)階段的中國,CIO更多地還是高級(jí)的IT管理者,真正意義上的CIO還很少。他說,在美國,很多企業(yè)的CIO都是由公司的EVP、SVP兼任,最差的也是由VP兼任,這在中國企業(yè)中是不可想象的。“畢竟頭銜代表著一個(gè)人在公司中的地位?!眳菤g說。
檢驗(yàn)一個(gè)IT管理者是否實(shí)現(xiàn)了CIO角色跨越的一個(gè)辦法,就是看他能否控制需求。上海一家外資公司招聘CIO的面試題目是,當(dāng)業(yè)務(wù)部門提出需求時(shí),IT服務(wù)提供商表示無法實(shí)現(xiàn),如何處理。
雖然很多CIO都表示,首先要看這個(gè)需求是不是核心需求,如果是核心需求,就一定要推進(jìn);如果只是一時(shí)的需求,就不一定要做,盡管它是有價(jià)值的,因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展,很多需求,只在某段時(shí)間內(nèi)是有意義的。但事實(shí)是,很多企業(yè)的各種需求,IT管理者是控制不住的,因?yàn)樘岢鲂枨蟮娜送菼T管理者,在企業(yè)中的級(jí)別更高。
吳歡認(rèn)為,從IT管理者向真正的CIO的轉(zhuǎn)變,最重要的是依靠專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的能力,獲得信任,只有贏得老板的信任,贏得企業(yè)其他部門的信任,IT系統(tǒng)才能很好地搭建起來,很好地發(fā)揮作用,CIO在企業(yè)中的地位才能真正得到提升。
只有這樣,才能如臺(tái)灣大學(xué)教授孫雅麗所言,作為一個(gè)CIO,除了在資訊及IT上不斷的學(xué)習(xí),以及領(lǐng)導(dǎo)IT團(tuán)隊(duì)之外,更重要的是,要研究如何利用新的IT技術(shù),為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值,為企業(yè)的愿景和目標(biāo),更積極地做一些IT的策略和執(zhí)行方案。
目前嘉士伯中國正在計(jì)劃將各地分散的IT系統(tǒng)統(tǒng)一到總部集中管理。姚忠誠正在為企業(yè)尋找合適的私有云解決方案。他希望,在未來的5年,可以將業(yè)務(wù)層面的需求和IT方面的構(gòu)架做到理想狀態(tài),使自己獲得提升,成為真正的CIO角色。