鄭悅

微博上的“火藥味”沒(méi)有因?yàn)楸┯昙镜膩?lái)臨而減少，不斷有人用“掐架”的方式發(fā)瀉著炎炎夏日里的火氣。一些人還把“口水戰(zhàn)”升級(jí)為“約架”，從線(xiàn)上一直打到線(xiàn)下，甚至因此造就了京城著名的“約架勝地”——朝陽(yáng)公園南門(mén)，據(jù)說(shuō)是因?yàn)檫@里有免費(fèi)高速Wi-Fi適宜微博直播，并且場(chǎng)地開(kāi)闊適合現(xiàn)場(chǎng)粉絲熱力圍觀。

除去個(gè)人之間的恩怨情仇，一些商業(yè)人士也為自家公司的“那點(diǎn)事兒”而登上微博戰(zhàn)場(chǎng)，董事長(zhǎng)、CEO親自站臺(tái)“掐架”而成功霸占微博熱點(diǎn)話(huà)題榜首，甚至不遺余力一集接一集地上演自己的戲碼。在商言商，這些業(yè)界大佬為何把企業(yè)傳播的攻防陣地選在了微博上？透過(guò)這些高手之間精彩的過(guò)招，可以總結(jié)出哪些微博掐架的戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法？掐架的背后，又折射出中國(guó)社交媒體什么樣的特征和演變趨勢(shì)？

品牌人格化

從今年5月開(kāi)始，以愛(ài)好打靶著稱(chēng)的奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎把自己的“槍口”瞄上了雷軍的小米科技。原因很簡(jiǎn)單，就是5月4日他在微博上公開(kāi)宣布的“一個(gè)思考了半年的決定”：360要與手機(jī)廠(chǎng)商合作，推自己的“特供機(jī)”了。顯然，這位推崇柔道戰(zhàn)略的好戰(zhàn)分子這次還是要先找一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的對(duì)手來(lái)借力，以期攪亂既有行業(yè)格局，乘勢(shì)確立360手機(jī)的位置。

于是，從周鴻祎質(zhì)疑小米手機(jī)的利潤(rùn)率開(kāi)始，雙方在微博上的“口水戰(zhàn)”正式打響。這大概是中國(guó)傳播史上基于粉絲經(jīng)濟(jì)的第一戰(zhàn)，雙方都是煽動(dòng)“屌絲”情緒的高手，所以迅速吸引了各方人士前來(lái)圍觀。這場(chǎng)“小三大戰(zhàn)”（小米和360之戰(zhàn)）也的確不負(fù)眾望，堪稱(chēng)連續(xù)劇一般的情節(jié)跌宕起伏，對(duì)得起大家的眼球。

透過(guò)熱鬧看門(mén)道，透過(guò)這個(gè)經(jīng)典案例，可以看出一個(gè)微博時(shí)代品牌傳播的新特征：品牌人格化。與傳統(tǒng)媒體不同的是，微博作為由一個(gè)個(gè)自媒體組成的社會(huì)化媒體平臺(tái)，相對(duì)于就事論事的消息，人格化的、與人相關(guān)的信息更容易傳播。周鴻祎通過(guò)個(gè)人賬戶(hù)發(fā)起掐架，向“米粉”心目中的領(lǐng)袖雷軍發(fā)難，直至最后發(fā)出“到朝陽(yáng)公園見(jiàn)面”的決斗式挑釁，顯然是深諳這個(gè)微博傳播的規(guī)律。正如上海正見(jiàn)品牌管理顧問(wèn)有限公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官崔洪波指出的，這場(chǎng)看似不經(jīng)意的微博“口水戰(zhàn)”，實(shí)際是一場(chǎng)“旨在打造個(gè)性棱角分明的CEO形象的縝密攻防戰(zhàn)”。

在公關(guān)上久經(jīng)沙場(chǎng)的周鴻祎在業(yè)內(nèi)被稱(chēng)為公關(guān)人士的“哥德巴赫猜想”，可見(jiàn)其手段的厲害。面對(duì)其凌厲的攻勢(shì)，雷軍要完成一次漂亮的逆轉(zhuǎn)的確存在一定難度。盡管小米的微博營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已經(jīng)修煉為“手機(jī)里的戰(zhàn)斗機(jī)”——對(duì)所有小米員工包括雷軍分門(mén)別類(lèi)，一旦微博上有任何關(guān)于小米的問(wèn)題，系統(tǒng)管理者可以即可分配給相關(guān)人員解答。這套系統(tǒng)可以讓對(duì)小米有任何疑問(wèn)的人能夠很快得到反饋，即便其不是潛在購(gòu)買(mǎi)者也會(huì)對(duì)小米產(chǎn)生一層好感，但在“小三大戰(zhàn)”中，小米的反擊還是顯得守正有余，出奇不足。雷軍做小米手機(jī)有聲有色，卻在這場(chǎng)“掐架”中明顯處于被動(dòng)。

微博掐架的確能迅速收獲提升眼球指數(shù)的效果，但也有著與社會(huì)化媒體天然相伴的局限性。資深媒體人羅振宇的評(píng)價(jià)道：“在產(chǎn)業(yè)層次上，雖然360和小米不是一個(gè)級(jí)別的存在，但在應(yīng)用微博等自媒體能力上，雷軍和周鴻祎又不是一個(gè)級(jí)別的存在。其結(jié)果最可能是小米發(fā)射升空了，卻遇到不能返回地球的問(wèn)題；而老周一直躺在地上，會(huì)遇到不能發(fā)射的問(wèn)題?！?/p>

更值得決策者考慮的是，微博掐架在提升品牌知名度的同時(shí)，或會(huì)影響到品牌美譽(yù)度。自2010年的3Q大戰(zhàn)以來(lái)，周鴻祎以及360身上的“戾氣”曾經(jīng)因公司上市而一度淡化，現(xiàn)在經(jīng)由與小米的掐架而再度張揚(yáng)，這很難說(shuō)不會(huì)對(duì)360的品牌造成持久的負(fù)面影響。

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)新邊疆

這廂“小三大戰(zhàn)”未停，那邊又出現(xiàn)了吳長(zhǎng)江在微博上自爆被董事會(huì)逼迫辭職的細(xì)節(jié)，矛頭致指賽富合伙人、雷士照明現(xiàn)任董事長(zhǎng)閻焱，還引發(fā)京東CEO劉強(qiáng)東在微薄上為吳長(zhǎng)江“站臺(tái)”，指責(zé)閻焱“公開(kāi)撒謊、違背投資人職業(yè)道德，并稱(chēng)雷士照明將被閻焱整垮”。此景此景，讓很多海外商業(yè)人士驚詫于中國(guó)商戰(zhàn)的殘酷和新媒體環(huán)境的惡劣。

在線(xiàn)下商業(yè)環(huán)境里暗流涌動(dòng)的“互掐”不過(guò)用微博這種自媒體的形式在大眾面前顯了形。NTA創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人申音一語(yǔ)中的：“在權(quán)力的游戲中，你不當(dāng)贏家，就只能一無(wú)所有，沒(méi)有中間地帶。我所見(jiàn)過(guò)閻焱、吳長(zhǎng)江和劉強(qiáng)東，都是一等一的強(qiáng)人，他們所爭(zhēng)之事關(guān)乎幾十上百億的利益。哪有那么多情緒意氣正義，每一步都是精心的計(jì)算謀劃。從娃哈哈蒙牛到國(guó)美，劇情戲碼幾乎一樣，看客們千萬(wàn)不要入戲太深，當(dāng)成棋子就不好玩啦！”

不過(guò)必需說(shuō)，劉強(qiáng)東同樣是個(gè)玩微博的高手，“耍橫”——與當(dāng)當(dāng)李國(guó)慶的對(duì)賭，“供消遣”——邀請(qǐng)網(wǎng)友隨意提供PS自己在某雜志封面上的照片，再到“秀曖昧”——驚心炮制自己與女下屬的“西紅柿門(mén)”事件，這個(gè)總在微博上秀自己劈柴做飯“作苦力”的CEO，更在以?shī)蕵?lè)之心“玩微博”。把嚴(yán)肅的商業(yè)娛樂(lè)化，這似乎更貼近微博碎片化傳播的特征。

而這些微博上“掐架”的戲碼都是企業(yè)大佬們利用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“眼球經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)，主動(dòng)制造焦點(diǎn)，增加曝光率、吸引眼球。這似乎是中國(guó)不成熟的商業(yè)環(huán)境的折射。翻墻看看Twitter，很難看到CEO爆粗口和搞人身攻擊，這一中西對(duì)比當(dāng)中暴露出的問(wèn)題值得人們深思。知名IT經(jīng)理人王冠雄認(rèn)為：“我信仰互聯(lián)網(wǎng)，是因?yàn)樗该鳌⑵降?、自組織、蓬勃生命力以及技術(shù)驅(qū)動(dòng)變革。但這些被年輕人視為偶像的企業(yè)大佬，讓人們看到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的另一面：無(wú)規(guī)則、無(wú)底線(xiàn)、無(wú)監(jiān)管”。崔洪波也同意“如果這種掐架另類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)成為主流，將成為中國(guó)商業(yè)的悲哀”。

想當(dāng)年美國(guó)開(kāi)拓西部“新邊疆”，也是“無(wú)規(guī)則、無(wú)底線(xiàn)、無(wú)監(jiān)管”，因而出現(xiàn)西部片里那種強(qiáng)盜肆虐的情況，美國(guó)西部后來(lái)逐漸文明化，演變成今天的全球新技術(shù)創(chuàng)新圣地。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)新邊疆會(huì)接下來(lái)會(huì)經(jīng)歷這種文明化過(guò)程嗎？

“高尚是卑鄙者的通行證，卑鄙是高尚者的墓志銘”，李承鵬改寫(xiě)的北島詩(shī)句也許正是這個(gè)混沌時(shí)代的注腳?？凸賯?，請(qǐng)準(zhǔn)備好板凳，微博掐架“秀”場(chǎng)上的下一場(chǎng)演出馬上就要開(kāi)始了！