黃嵐

摘 要：圖書館員的素質(zhì)是影響圖書館功能的關(guān)鍵因素。目前許多高校圖書館員的整體素質(zhì)不高這一現(xiàn)狀制約了現(xiàn)代圖書館的服務(wù)水平和管理質(zhì)量，造成圖書資源沒有得到合理的利用。為有效發(fā)揮圖書館的各項功能與作用，高校圖書館員應(yīng)當(dāng)具有高尚職業(yè)道德、嫻熟的業(yè)務(wù)技能和科學(xué)化的知識結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：人文素質(zhì)；培養(yǎng)；知識結(jié)構(gòu)；職業(yè)道德；圖書館

中圖分類號:G258.6;G251.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）02-0233-02

一、信息時代呼喚高素質(zhì)的圖書館員

傳統(tǒng)圖書館是指網(wǎng)絡(luò)化以前的圖書館，其主要特征是書刊文獻(xiàn)的載體以印刷體為主，館內(nèi)作業(yè)以手工操作為主，館藏目錄以書本式、卡片式為主，對館藏文獻(xiàn)的利用以手工檢索和館內(nèi)利用為主。隨著計算機(jī)、通訊、信息存儲和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館面臨著新的沖擊。盡管傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)不復(fù)存在，但原有管理模式和管理理念依然根深蒂固地影響著很多圖書館員，他們的管理思維和管理行為依然受傳統(tǒng)圖書館模式的影響。

“2l世紀(jì)的圖書館將是紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)、縮微型文獻(xiàn)、電子出版物、虛擬館藏并存互補(bǔ)，且電子出版物不斷增長；傳統(tǒng)圖書館、自動化圖書館、數(shù)字化圖書館共存補(bǔ)，而數(shù)字化圖書館將由實驗轉(zhuǎn)為實用，圖書館的發(fā)展將呈現(xiàn)出新的趨勢與特點。各圖書館正以實現(xiàn)真正的資源共享，進(jìn)而成為社會信息的樞紐為目標(biāo)，努力沿著信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向疾馳?！盵1]無疑，網(wǎng)絡(luò)化時代對圖書館的自身發(fā)展提出了新的要求，圖書館員的服務(wù)意識已經(jīng)不僅是簡單的借與還，服務(wù)工作已由單一、被動轉(zhuǎn)向了開放、主動。他們既是圖書館員又是知識經(jīng)濟(jì)的參與者，這就需要圖書館員必須轉(zhuǎn)變陳舊的管理理念，不斷汲取知識養(yǎng)分，獲取多方面的專業(yè)知識，為讀者提供專業(yè)指導(dǎo)和咨詢。

英國著名圖書館學(xué)家哈里森曾說，即使是世界第一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢，沒有講究效率和訓(xùn)練有素的工作人員，就難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)。圖書館員的素質(zhì)是圖書館充分發(fā)揮功能的重要前提。特別是在當(dāng)今信息時代，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛運用，圖書館正在向數(shù)字圖書館邁進(jìn)和發(fā)展，越來越多的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息資源，既給圖書館帶來了更大的發(fā)展空間，又對圖書館提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，為能提供更優(yōu)質(zhì)、高效的圖書服務(wù)，圖書館員必須努力提高自己的綜合素質(zhì)。

二、西部高校圖書館員的素質(zhì)現(xiàn)狀

縱觀西部高校圖書館的情況卻不容樂觀。

首先，不僅文化知識結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)人員極少，而且男女比例嚴(yán)重失調(diào)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“高校圖書館職工中，女性占70%左右，男性僅占30%，性別比例失調(diào)不利于構(gòu)建圖書館合理的文化結(jié)構(gòu)?！?/p>

其次，“年齡結(jié)構(gòu)也不合理，不少圖書館中老少年齡斷層，中青年比例不和諧。高職稱少，低職稱多。經(jīng)驗豐富的老館員面臨退休，人才青黃不接?！盵2]從我校圖書館借閱書籍的類別來看，圖書館員還未發(fā)揮出專業(yè)技能水平，小說文藝、計算機(jī)和英語等借閱率高，專業(yè)書籍需求反而不高，這反映出專業(yè)書籍還不能很好的滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。與此同時，圖書館沒有廣泛地為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能很好地利用高校圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。

再次，由于歷史的原因和長期以來形成的習(xí)慣，使圖書館員工作的重要性和必要性至今仍然不為人所重視。在很多館員看來，他們的工作簡單而機(jī)械，就是重復(fù)著借書、還書、上架、倒架、排架的工作，有的館員還有低人一等的感覺。面對學(xué)生又感到不被尊重，不認(rèn)可其為“老師”。圖書管理崗位上的部分工作人員產(chǎn)生自卑的情緒，認(rèn)為借、還書是低層次服務(wù)，用不上什么豐富的專門知識和熟練的業(yè)務(wù)技能。因此，工作起來熱情不高、主動性不強(qiáng)。久而久之，圖書館員形成了破罐子破摔的心理，造成庸、懶、散的惰性工作情緒。

最后，圖書館員缺乏服務(wù)意識和競爭意識。大多數(shù)館員的服務(wù)意識較為陳舊，只局限于借與還的被動服務(wù)，而且安于現(xiàn)狀，忽視了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)和工作技能的訓(xùn)練，對于圖書館學(xué)基礎(chǔ)知識和相關(guān)的很多技術(shù)知識知之甚少或完全不知，接受新生事物的速度較慢，不能及時、準(zhǔn)確地解答讀者的咨詢，這樣就直接影響了圖書管理部門的工作質(zhì)量。另外，“社會就業(yè)的艱難和工作競爭的激烈似乎都不能對其構(gòu)成多大的威脅，業(yè)務(wù)上不思進(jìn)取，對工作結(jié)果也漠不關(guān)心。他們在和讀者的接觸中，既不善于克制自己的情緒，淡化和讀者之間的矛盾，也不善于觀察讀者的情緒，以至于和讀者之間發(fā)生矛盾沖突?！盵3]這種被動的消極情緒直接影響了圖書管理的質(zhì)量，降低了讀者對圖書館的好感度和信任度，減少了對圖書館這一知識寶庫的利用率，影響了圖書館應(yīng)該發(fā)揮的信息資源的作用。

三、現(xiàn)代高校圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)

現(xiàn)代高校圖書館員至少應(yīng)具備以下兩方面的專業(yè)素養(yǎng)：

其一是高尚的職業(yè)道德情操。以樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新的心態(tài)工作。作為新形勢下的圖書館員，不僅要具有知識管理意識，信息服務(wù)意識，更應(yīng)具備高尚的思想素質(zhì)、崇高的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的事業(yè)心和對工作高度的使命感。時刻以“服務(wù)至上”為宗旨，主動為讀者服務(wù)，做讀者的良師益友，時刻把樂于奉獻(xiàn)的精神體現(xiàn)在熱心為讀者服務(wù)的工作中，不斷探索，勇于創(chuàng)新，提高服務(wù)的質(zhì)量。圖書館工作是服務(wù)性與知識性互相融合的工作，平凡而偉大。圖書館的資料是知識的源泉，是人類社會生活和文化進(jìn)步的階梯，是科研和教學(xué)工作中不可或缺的組成。因此，圖書館員應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化自己的職業(yè)道德素質(zhì)，深刻理解圖書館的工作意義與作用。圖書館員們肩負(fù)著服務(wù)與育人的重任，要能滿足讀者對圖書館資料的要求，保證教學(xué)和科研任務(wù)的順利完成，在工作中發(fā)揚“創(chuàng)新、求實、奉獻(xiàn)、協(xié)作”的精神。

而提高圖書館員的人文素質(zhì)關(guān)鍵還在于館員的自覺意識。要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，自覺維護(hù)職業(yè)身份，樹立健康的職業(yè)道德觀，一是要端正流通館員的思想認(rèn)識，認(rèn)清當(dāng)今知識社會給圖書館工作帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇；二是要重視愛崗敬業(yè)精神的教育及其職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)。圖書館的服務(wù)對象是讀者，盡職盡責(zé)地為讀者服務(wù)是圖書館職業(yè)道德的基本原則和最主要的規(guī)范要求，是圖書館流通館員職業(yè)道德的核心。所以，流通館員應(yīng)樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，形成良好的工作作風(fēng)，和藹、周到、主動、熱情地為讀者服務(wù)，流通館員只有把工作做好了，才能得到社會的承認(rèn)，讀者的認(rèn)可。

其二，優(yōu)化自身的知識結(jié)構(gòu)，嫻熟掌握計算機(jī)信息技術(shù)。在現(xiàn)代化的圖書館中，計算機(jī)已應(yīng)用于文獻(xiàn)采訪、編目、儲存、檢索、閱覽等主要環(huán)節(jié)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，軟件開發(fā)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、縮微技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、攝錄像技術(shù)、視聽設(shè)備和視聽資源的使用及保護(hù)技術(shù)等都將在圖書館應(yīng)用，所以館員不僅要有圖書館學(xué)、情報學(xué)等方面的專業(yè)理論和實踐知識，還要有相關(guān)的文化知識和素養(yǎng)。因此，現(xiàn)代的圖書館員應(yīng)努力培養(yǎng)對現(xiàn)代信息技術(shù)的興趣，努力鉆研新技術(shù)，不斷提高應(yīng)用能力。還要熟悉現(xiàn)代技術(shù)的基本原理，熟練掌握其操作方法，熟練運用現(xiàn)代化技術(shù)手段從事信息服務(wù)、管理和評價。隨著信息時代的發(fā)展，知識結(jié)構(gòu)也在不斷充實和完善，各門知識都是互相滲透、互相聯(lián)系、互相作用的，只有努力加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的積累，擴(kuò)大知識面，同時具備較深的專業(yè)知識，才能做到觸類旁通，促進(jìn)專業(yè)知識和其他知識的融合，激發(fā)創(chuàng)造性思維和進(jìn)取意識。

而提高圖書館員的人文素質(zhì)還需引入年度崗位考核末位淘汰機(jī)制，“開展崗位業(yè)務(wù)大練兵、業(yè)務(wù)技能大比武等競賽活動，優(yōu)勝劣汰，讓圖書館員有危機(jī)感，激發(fā)館員的競爭意識，充分調(diào)動其工作積極性、主動性，鍛煉他們獨立處理事務(wù)的能力，養(yǎng)成其在工作中善分析、會思考、勤動手、愛總結(jié)的良好工作習(xí)慣，發(fā)揚館員的主觀能動性，促進(jìn)其專業(yè)技能水平大幅提升，全面提高館員綜合素質(zhì)。充分利用館員在圖書館工作在館藏和借閱等方面得天獨厚的優(yōu)勢便利條件，積極引導(dǎo)和鼓勵館員參加各類進(jìn)修、培訓(xùn)，提高館員學(xué)歷、學(xué)術(shù)水平和專業(yè)技能，以緩解圖書館對部分高端急需人才的需求，并可從根本上逐步縮小館員之間存在的諸多方面差距?！盵4]

除此而外，圖書館員如果利用工作之余，提高一下外語表達(dá)能力也是必要的。我校的外教與外籍學(xué)生不多，但隨著我校與世界其他國家高校的交流與合作項目的增加，外教來我校執(zhí)教的人數(shù)會越來也多，也會吸引外國留學(xué)生來我校讀書。這樣，圖書館員的服務(wù)對象擴(kuò)大了，對館員的外語水平要求也提高了。為了更好地開展服務(wù)工作，館員必須有扎實的外語文字功底和流利的口語會話能力做基礎(chǔ)，這樣才能更好地服務(wù)不同的讀者群體。

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