馬穎

摘 要：學(xué)校存在于社會(huì)之中，是與外界環(huán)境廣泛接觸的一個(gè)教育機(jī)構(gòu)，要面對(duì)行政主管部門、用人單位、學(xué)生家長(zhǎng)等。對(duì)內(nèi)也要處理好各種不同的關(guān)系。為了配合教育體制的改革，學(xué)校不能再閉關(guān)自守，應(yīng)該借助社會(huì)力量，采用多種形式宣傳學(xué)校的形象和品牌，建立好學(xué)校內(nèi)外公共關(guān)系，加強(qiáng)彼此之間的溝通和交流，才能促進(jìn)學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公關(guān)意識(shí)；溝通；外部公關(guān)；內(nèi)部公關(guān)

近年來(lái)，由于我國(guó)教育體制的改革，社會(huì)上涌現(xiàn)出越來(lái)越多的民辦學(xué)校，各個(gè)學(xué)校都紛紛擴(kuò)招。這樣一來(lái)也就大大地增加了學(xué)生就讀的可選擇性，以致各院校之間的招生競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。為求生存和發(fā)展，學(xué)校一方面為了滿足學(xué)生以及用人單位的需求，努力地作了許多相應(yīng)的改革。另一方面學(xué)校為了保證生源的充足，以及避免生源的流失，學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度也不得不在一定程度上慢慢地向?qū)W生“妥協(xié)”。但在此同時(shí)，學(xué)校由于缺乏溝通，而導(dǎo)致各部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、教師之間、師生之間等矛盾重重。而當(dāng)矛盾不能得到及時(shí)解決時(shí)就有可能被激化，有些人可能會(huì)采取一些過(guò)激的行為來(lái)處理。例如，起哄鬧事、故意損壞公物、吵架、打群架、甚至用集體示威抗議等不正當(dāng)?shù)男袨閬?lái)宣泄不滿的情緒。我們應(yīng)該意識(shí)到現(xiàn)在的學(xué)生已不再是以前那種“唯命是從”的學(xué)生了，他們開始敢于表達(dá)自己的意見。因此加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)外公關(guān)的建設(shè)勢(shì)在必行。

那么應(yīng)該如何加強(qiáng)學(xué)校公關(guān)的建設(shè)呢？首先要樹立正確的公關(guān)意識(shí)。公關(guān)的最終目的是“爭(zhēng)取理解和支持”，這也是公關(guān)的基本職能。公關(guān)意識(shí)的正確與否，事關(guān)學(xué)校公關(guān)實(shí)踐乃至學(xué)校順利發(fā)展的成敗。一所成功的學(xué)校要具備正確的公關(guān)意識(shí)則要注重以下幾個(gè)方面的工作：

（1）自我宣傳。自我宣傳是擴(kuò)大社會(huì)影響，建立學(xué)校聲譽(yù)，樹立學(xué)校形象的主要手段。

（2）收集信息。學(xué)校公共關(guān)系的基本職能便是采集信息，包括來(lái)自正式渠道的信息和非正式渠道的信息。而信息又是執(zhí)行決策的基礎(chǔ)，因此對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，具備注重信息的公關(guān)意識(shí)是非常重要的。但在注重收集大量信息的同時(shí)，必須要注意信息的準(zhǔn)確性，否則將會(huì)導(dǎo)致決策的失誤。

（3）主動(dòng)溝通。學(xué)校溝通是以信息傳遞為主要內(nèi)容的，通過(guò)學(xué)校與學(xué)校間、學(xué)校與社會(huì)間的交往的基本形式來(lái)加以實(shí)施的。它的基本要求是積極、主動(dòng)、有效。例如，美國(guó)曾對(duì)公共學(xué)校（主要是中小學(xué)）進(jìn)行了一次調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)，那些學(xué)校與社會(huì)公眾之間不理解或理解不充分的地區(qū)，恰恰是許多有關(guān)學(xué)校財(cái)政被否決的地區(qū)；而相互理解的地區(qū)，則至少是在選舉之前的四年中能通過(guò)給學(xué)校增加基金的提案。這表明社會(huì)所給予的支持和幫助對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)是非常重要的，它是學(xué)校生存、發(fā)展的重要支柱。學(xué)校的主動(dòng)溝通意識(shí)，是學(xué)校與各方交流思想，融洽感情，增進(jìn)友誼，建立良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的基本保證。

學(xué)校公關(guān)包括學(xué)校外部公關(guān)和學(xué)校內(nèi)部公關(guān)兩個(gè)部分。其中學(xué)校外部公關(guān)包括學(xué)校與校外各行政主管部門、用人單位、學(xué)生家長(zhǎng)、傳媒、社會(huì)公眾之間的關(guān)系；學(xué)校內(nèi)部公關(guān)包括學(xué)校內(nèi)部各部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、教師之間、師生之間的關(guān)系。

一、加強(qiáng)學(xué)校外部公關(guān)的具體措施

（1）通過(guò)精心設(shè)計(jì)學(xué)校外觀形象和建立學(xué)校文化來(lái)進(jìn)行自我宣傳。比方說(shuō)學(xué)校的建筑風(fēng)格、學(xué)校格局、環(huán)境布置等物質(zhì)性的空間形象，以及學(xué)校的校服、?；?、校訓(xùn)和校風(fēng)這些精神性的外觀形象。如我校的校雕“崛起”以及校訓(xùn)“正德、篤學(xué)、健體、通術(shù)”，所有這些都會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生直觀、直覺(jué)的影響，對(duì)于樹立學(xué)校形象具有積極、有效的作用。學(xué)?？梢灾贫ǜ黜?xiàng)發(fā)展規(guī)劃，抓住機(jī)會(huì)把學(xué)校的一些重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃多次、反復(fù)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向社會(huì)、企業(yè)宣講，爭(zhēng)取得到有關(guān)部門的關(guān)注，“慷慨解囊”，鼎力支持。

（2）通過(guò)學(xué)校有計(jì)劃的特定專項(xiàng)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行自我宣傳?？梢猿浞掷酶鞣N重大會(huì)議、教師節(jié)、藝術(shù)節(jié)、科技節(jié)、畢業(yè)典禮、校慶等活動(dòng)，邀請(qǐng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)。這些活動(dòng)組織得好就會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，提高學(xué)校的聲譽(yù)，從而得到社會(huì)各界的支持。例如，我校舉辦的科技藝術(shù)節(jié)和電腦科技節(jié)，邀請(qǐng)了教育局、經(jīng)貿(mào)委的領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)參加，同時(shí)邀請(qǐng)電臺(tái)和報(bào)刊傳媒來(lái)報(bào)道，既讓領(lǐng)導(dǎo)多了解我校的發(fā)展?fàn)顩r，爭(zhēng)取上級(jí)主管部門的大力支持；又借此透過(guò)傳媒宣傳我校。又如，校慶期間，我校邀請(qǐng)了一些相對(duì)事業(yè)有成的畢業(yè)生回母校，給師弟師妹們介紹和分享其成功創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

（3）定期舉辦一些校外活動(dòng)拉近與社會(huì)公眾之間的距離，在公眾中樹立良好的學(xué)校形象。例如，我校團(tuán)委每個(gè)學(xué)期都組織的校外學(xué)雷鋒為民服務(wù)活動(dòng)，以及定期在七星巖牌坊舉辦的演出和下鄉(xiāng)演出活動(dòng)均受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和一致好評(píng)。

（4）加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)之間的橫向聯(lián)系。多邀請(qǐng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)我校參觀，收集寶貴意見，以此指導(dǎo)教學(xué)改革，充分滿足企業(yè)用人單位的需求。爭(zhēng)取與企業(yè)用人單位建立一種長(zhǎng)期的供求合作關(guān)系，并為其培養(yǎng)定向的中專畢業(yè)生，提高畢業(yè)生的實(shí)用性和就業(yè)率。例如2001年11月1日我校邀請(qǐng)了廣東四會(huì)互感器廠的廠長(zhǎng)張樹華及廠長(zhǎng)助理關(guān)煉喬等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到我校參觀指導(dǎo)，校、企雙方就未來(lái)的發(fā)展和合作作了初步的設(shè)想：把工業(yè)貿(mào)易學(xué)校作為該企業(yè)技術(shù)工人的培訓(xùn)基地，同時(shí)把該企業(yè)作為工業(yè)貿(mào)易學(xué)校學(xué)生的實(shí)習(xí)基地。希望以此達(dá)到相互促進(jìn)，相互提高，相得益彰的目的。之后幾年我校每年都為該企業(yè)輸送了不少的畢業(yè)生。

（5）設(shè)立畢業(yè)生就業(yè)推薦部門，提高畢業(yè)生的就業(yè)率。例如，我校2000年建立的“百樂(lè)人才信息公司”，每年定期舉辦大、中、小型的人才供需見面會(huì)，吸引了本地及珠江三角洲一帶的眾多企業(yè)前來(lái)參加，使我校每年的畢業(yè)生就業(yè)率均達(dá)到96%以上。學(xué)校向?qū)W生承諾畢業(yè)后三年內(nèi)免費(fèi)推薦就業(yè)。

（6）定期組織教工去企業(yè)或其他學(xué)校參觀或?qū)嵙?xí)，增強(qiáng)教工的實(shí)踐能力，以利于教學(xué)效果的提高。例如，我校每個(gè)學(xué)期都分批安排教師到肇慶風(fēng)華高新科技股份有限公司、肇慶中鵬會(huì)計(jì)師事務(wù)所、肇慶自動(dòng)化儀表二廠等單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，使教師的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)質(zhì)量都得到了提高。

（7）與社會(huì)相關(guān)部門建立起共同管理學(xué)生的關(guān)系。如給新生安排的軍訓(xùn)加強(qiáng)了學(xué)生的組織紀(jì)律性。另外，為了加強(qiáng)學(xué)校的治安管理，我校和大沖派出所建立了長(zhǎng)期緊密的警民合作關(guān)系，并邀請(qǐng)?jiān)撆沙鏊乃L(zhǎng)幫助我校作法制教育工作，定期來(lái)我校作法制教育報(bào)告，加強(qiáng)了學(xué)生的法律意識(shí)，防止和減少了青少年犯罪事件的發(fā)生。

（8）通過(guò)電話、書信或家長(zhǎng)會(huì)等形式和學(xué)生家長(zhǎng)保持聯(lián)絡(luò)，以求達(dá)到對(duì)學(xué)生齊抓共管的目的。

二、加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部公關(guān)的具體措施

（1）學(xué)校定期舉辦各種形式的會(huì)議和活動(dòng)。如我校的教職工代表大會(huì)、教研會(huì)、評(píng)教活動(dòng)、互評(píng)活動(dòng)等，加強(qiáng)了學(xué)校部門與部門之間、學(xué)校與教工之間、學(xué)校與學(xué)生之間以及師生之間的信息溝通，為順利開展工作取得了相互的理解和支持。

（2）給教工和學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)能夠發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。例如，我校所設(shè)立的周末校長(zhǎng)接待日，校長(zhǎng)親自接見個(gè)別大膽敢言的學(xué)生，聽取他們的意見。又如，我校的校園網(wǎng)，讓教工和學(xué)生可以在信息互動(dòng)平臺(tái)上暢所欲言，發(fā)表自己個(gè)人的見解。有學(xué)生在網(wǎng)上發(fā)表了對(duì)學(xué)校食堂的意見，于是總務(wù)部在2006年10月專門組織了各班的生活委員召開了一次后勤工作會(huì)議，收集和征詢開學(xué)以來(lái)學(xué)生對(duì)食堂、小賣部、開水房和直飲水等各方面的工作意見，然后膳食科等相關(guān)部門馬上有針對(duì)性地采取了相應(yīng)措施加以整頓和改善，務(wù)求不斷提高我校后勤工作的服務(wù)質(zhì)量，讓學(xué)生和家長(zhǎng)滿意。

（3）在學(xué)校設(shè)置心理咨詢室，希望能為個(gè)別有心理障礙教工或?qū)W生解開心結(jié)，以便投入正常的工作和學(xué)習(xí)中。例如，廣東省肇慶中學(xué)的心理咨詢室辦得比較成功，其室內(nèi)環(huán)境模仿成一個(gè)家庭的擺設(shè)，讓前來(lái)咨詢的朋友有一種親切感，能令他們可以放松自己，敞開心扉，真正釋放自己的心理壓力。為此，2006年6月我校團(tuán)委也特地組織了個(gè)別相關(guān)的師生前往該校參觀和學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。

（4）每個(gè)專業(yè)均開設(shè)公關(guān)課程，使學(xué)生掌握與各類公眾進(jìn)行溝通的能力，提高學(xué)生適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的綜合素質(zhì)。

多些溝通，多些理解，少些矛盾?？偠灾?，搞好了學(xué)校內(nèi)外的公關(guān)建設(shè)，有利于學(xué)校的長(zhǎng)治久安和穩(wěn)定發(fā)展，有利于提高學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。

（肇慶工業(yè)貿(mào)易學(xué)校）