林青游 馬溯濱 毛劍濤 申屠河青 徐凱惠 吳飛 田稼園

【摘要】網上購物（以下簡稱網購）的發(fā)展迎合了這一時代的“快餐式”特征，也收到了大學生的青睞，本文通過調查大學生網絡購物狀況的調查，解剖網購的利與弊，剖析網購的前景。

【關鍵詞】大學生網購調查分析

網上購物（以下簡稱網購）的發(fā)展迎合了這一時代的“快餐式”特征。人們常說：互聯(lián)網使“秀才不出門，全知天下事”得到了實現(xiàn)，而網購使“人人不出門，盡享購物趣“也得到了詮釋。淘寶公布數據顯示，截止2010年底淘寶擁有注冊用戶3.7億。每天有6000萬人訪問淘寶網。根據數據顯示，每兩個網民中就有1.2個就是淘寶網用戶。從年齡分布來看，18～34歲的人群是網購主力人群，特別是18～24歲的消費人群數量在2010年的增幅超過了所有年齡段，18～24歲的年輕人大多都是大學生，網購也已經成為大學生生活中必不可少的內容。對于這一新興產業(yè)的蓬勃發(fā)展和大學生對其的青睞，我們展開了大學生網絡購物狀況的調查，解剖網購的利與弊，剖析網購的前景。

一、調查方法及被調查對象的基本情況

（一）調查方法

本次調查主要采用問卷調查法。采用隨機發(fā)放的形式，共發(fā)放50份問卷，回收50份，其中有效問卷為50份，統(tǒng)計結果，以此數據為本次調查報告的最終數據。

（二）被調查者的基本情況

1.性別：本次調查中，被調查對象男女各占50%。

2.職業(yè)狀況：在被調查對象的職業(yè)中，語言類專業(yè)大學生占總人數的24%，經管類專業(yè)大學生占總人數的23%，機電工程類專業(yè)大學生占總人數的13%，人文類專業(yè)大學生占總人數的6%，藝術類專業(yè)大學生占總人數的2%。

二、大學生網購現(xiàn)狀

（一）大學生網購狀況

根據問卷調查結果顯示，96%的被調查大學生有過網購經歷，44%的喜歡網購，4%的不喜歡?？梢?，大學生是網購人群的主力軍。大學生追求新奇的事物，接受能力也高于其他年齡段的人群，因此，當每個大學生都有一臺電腦，大學生市場可以預見性的再次拓寬。

從淘寶網、中國互聯(lián)網絡中心信息發(fā)布的統(tǒng)計報告表明，男性的消費金額高于女性的，男性的互聯(lián)網普及率比女性高，購買的商品多是數碼產品之類的貴重物品，而女性更傾向于服飾裝飾類等較為低價的物品，這可能是男性消費額大于女性消費額的原因。據本次調查數據顯示，大學生消費金額大多在50～150元，大學生的主要經濟來源是家庭，因而獨立上網購買商品不敢花費太高的數額，這需要網購在未來完善質量安全等方面多加努力，樹立良好的信譽，讓網購客戶們放心。

（二）大學生網購存在的問題

1.支付安全。由于網購是在虛擬世界中進行的交易，大多數支付都是采用網上銀行，這不可避免的讓大學生疑慮，如果在網上輸入銀行密碼泄露了怎么辦，如果電腦有病毒、黑客乘虛而入怎么辦，盡管物美價廉，顧慮卻也重重。本次調查結果也顯示有54%的被調查大學生擔憂支付安全性，16%被調查大學生認為網購中的欺詐行為難以防范。這需要商家加強網絡技術與管理方面的改進與革新，提高網絡安全性，將網絡交易風險降低到最小。

2.物品質量與商家信譽。據調查結果顯示有84%的被調查大學生顧慮物品的質量，有80%認為網購的不方便之處在于圖片實物有差異，有80%的網購不愉快經歷是物品質量與描述的不符合，有68%認為網購的缺點是質量出現(xiàn)問題難以處理，有58%認為網購商店的缺點是商品質量不能保證，有62%認為商家信譽度不能作為商品質量的評判標準。以上高比例的數據都說明了大學生對于網購最大的憂慮在于質量和商家誠信，網購不比現(xiàn)實購物（以下簡稱為現(xiàn)購），現(xiàn)購可以觸摸物品，可以試穿試玩，能夠直觀的感覺商品的好壞，能夠清晰的辨別商品的顏色，從而挑選出最合心意的商品，但是網購只能憑借商家的描述，有差異的圖片來選擇，如果商家沒有真正切實的描述物品的優(yōu)缺點，久而久之這家網店也將“倒閉”了。網購深受大學生的喜愛在于他的便捷便宜，但如果商品一點質量保證都沒有，大學生也會越來越排斥網購，網購也只能成為曇花一現(xiàn)的新奇消費方式，因此，商家應該如實描述，好商家“身正不怕影子斜”，別有用意的商家的做法也遲早會被戳。國家也應完善網購法律制度，為廣大網民提供一個健康安全的網絡購物平臺。

3.物流運輸。網購最大的特點就是快捷便利，物流起到一個至關重要的作用，據調查結果顯示，有44%的被調查大學生顧慮運輸的安全性，有58%認為物流運輸速度太慢。物流是直接與買家接觸的環(huán)節(jié)，這不僅關系到買家對于網購是否快捷便利的看法，也關系到物流公司的服務質量，方便是網購的最大優(yōu)勢，物流公司可以以此樹立良好形象，因此，物流體系應該完善加以適應網絡交易的快速發(fā)展，成為賣家與買家之間接觸的堅實橋梁。

（三）網上購物的好處

1.方便快捷。消費者可以在家里“逛商店”，不受時間地點的限制，可以買到當地沒有的商品，若是一時沒有決定是否購買，只需輕輕一點保存網頁即可，從訂貨、買貨到貨物上門不用親臨現(xiàn)場，省時又省力。根據調查結果顯示，有62%的被調查大學生認為網購的好處在于省時便利，64%認為網購好處是快捷。網購應繼續(xù)保持這最大的優(yōu)勢，才能吸引更多的人群。

2.便宜。對于買家來說，由于網上商品省去租店面，召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力，經營成本低，經營規(guī)模不受場地限制等，在將來會有更多的企業(yè)選擇網上銷售，通過互聯(lián)網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經濟效益和參與國際競爭的能力。

根據調查結果顯示，認為網購的好處是便宜的被調查大學生數量高達70%，商家應該秉持著實際的原則，合理定價，不要盲目的提高價格。

3.商品齊全。網購商品是來自各國各地，大到知名國際品牌，小到家中的一些物品，可以說是沒有買不到的，只有想不到的。而現(xiàn)購則有了地域的限制，從調查結果中也顯示，有50%的被調查大學生認為網購世界商品齊全。

綜上可以看出，網上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

（四）大學生對于網購的期望

根據問卷調查結果顯示，有76%被調查大學生對于網購的前景看好，0%對網購前景不看好，這充分的說明大學生對于網購發(fā)展的期待，甚至，有38%被調查大學生認為在未來全面進入信息化大發(fā)展的時代，網購市場將取代現(xiàn)實購物的市場，他們認為網購的快捷方便適合時代的主題，逐步發(fā)展才能有進步，網購發(fā)展了，賣家信譽也高了，將會發(fā)展的更加快捷方便。

據本次調查結果，我們可以大膽的預測，在未來幾年是網購市場發(fā)展的黃金時段，在全民普及互聯(lián)網的同時，網購將與現(xiàn)購齊頭并進，成為新時代的兩個消費方式的龍頭。

三、對策與建議

（一）大學生自身層面

1.慎選店鋪。網上交易時最好選擇那些通過你發(fā)行卡認證的店鋪，選擇信譽較好、加入消費者保障并且有著一定售后服務的店鋪，像現(xiàn)在的淘寶商城，麥考林……都是可以的，但一定要在購物前學會怎樣辨別店鋪的質量。

2.核對好對賬單。首先是交易的時候要仔細核對自己的交易金額，每隔一定時間讓發(fā)行卡打印一份銀行卡、信用卡的消費單據。

3.盡量選擇支付寶等第三方交易。最好選擇支付寶等第三方交易來完成網上購物，而且最好支付寶里不要放太多的錢。一般在需要購物的時候往支付寶里充合適的錢就可以，畢竟支付寶這類第三方交易平臺也是成立不久，還有很多不完善的地方

4.選擇信譽度好的物流渠道。商品的配送選擇幾個信譽度較好的快遞，像申通，圓通，中通……物流的安全性會相對有保障一點。

（二）商家層面

1.商家要合法注冊網店，不弄虛作假；要合法經營；在正規(guī)的網上交易平臺進行公平買賣；選擇與正規(guī)的銀行合作，對安全問題有一定保障。

2.誠信經營，服務顧客，不侵犯消費者權益，保證消費者的權益。

3.與有一定規(guī)模的物流公司合作，能減少商品配送中出現(xiàn)的問題。

4.為消費者提供售后服務，秉承顧客至上的原則經營店鋪。

（三）政府層面

1.制定電子商務發(fā)展規(guī)劃，營造良好的網絡發(fā)展環(huán)境。政府需要積極制訂開發(fā)電子商務的發(fā)展規(guī)劃、行動計劃和實施方案，同時還要制定法律、法規(guī)，為全社會開展電子商務創(chuàng)造良好的法律環(huán)境保障網上交易的安全性。

2.建立健全物流制度，發(fā)展物流公司。努力扶持物流公司的發(fā)展，規(guī)范物流，進一步健全物流的法律體制。

參考文獻

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[2]李季，涂平.大學生采用網上購物的過程及其影響因素研究[J]，經濟科學，2005/01.

[3]程華，寶貢敏.網上購物意向決定因素的實證研究[J]，數量經濟技術研究，2003/11.

作者簡介：林青游（1992-），女，寧波大紅鷹學院經管學院10國貿1班學生；馬溯濱（1991-），男，寧波大紅鷹學院經管學院10計科1班學生；毛劍濤（1991-），男，寧波大紅鷹學院經管學院10計科1班學生；申屠河青（1991-），女，寧波大紅鷹學院經管學院10信管3班學生；徐凱惠（1992-），女，寧波大紅鷹學院經管學院10財管12班學生；吳飛（1991-），男，寧波大紅鷹學院經管學院10國貿12班學生；田稼園（1992-），男，寧波大紅鷹學院經管學院10營銷5班學生。論文指導老師：周瑩瑩。