楊秋紅　李瑞雪　陳月

摘要： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息服務(wù)，是新形勢(shì)下的一個(gè)新課題。本文論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)、發(fā)展方向和面臨的問題及解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞： 因特網(wǎng)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)

圖書館現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用的最終目的是為讀者服務(wù)，一切體現(xiàn)在服務(wù)上。未來的數(shù)字圖書館，一方面是進(jìn)行館藏?cái)?shù)字化和購(gòu)入電子出版物，另一方面是獲取網(wǎng)上文獻(xiàn)信息。兩個(gè)方面一起構(gòu)成了數(shù)字圖書館館藏，共同用于提供數(shù)字化文獻(xiàn)服務(wù)。在國(guó)外，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上有用的文獻(xiàn)信息，下載進(jìn)入館藏或在網(wǎng)上建立虛擬館藏，已成為圖書館館藏建設(shè)和讀者服務(wù)的主要方式之一，已成為建設(shè)虛擬圖書館和數(shù)字圖書館的關(guān)鍵一步。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的改變

彭斐章先生將書目情報(bào)定義為：書目情報(bào)是關(guān)于文獻(xiàn)的知識(shí)和效用信息的集合。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的不斷發(fā)展，高校數(shù)字圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)取得了一定的成果。圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)從傳統(tǒng)的對(duì)以物理形態(tài)存在的各種文獻(xiàn)的效用信息進(jìn)行組織處理，轉(zhuǎn)移到以滿足知識(shí)信息需求為主和以知識(shí)開發(fā)服務(wù)為主的服務(wù)方式。

（一）讀者文獻(xiàn)信息需求的變化

隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館實(shí)現(xiàn)了以Web方式提供數(shù)據(jù)庫(kù)信息服務(wù)。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)登錄自己所需要的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，獲得信息更為方便直接。讀者不再滿足于固定的、實(shí)體館藏，信息源的需求范圍由于信息存取技術(shù)的發(fā)展而呈現(xiàn)出日益擴(kuò)大的趨勢(shì)，人們需要在全球范圍內(nèi)搜尋所需要的信息。但隨之帶來的問題是，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息可獲取量和種類隨著Internet和局域網(wǎng)的不斷發(fā)展而成百上千倍地增加。面對(duì)分散、無(wú)序的信息海洋，用戶常常無(wú)法快捷、經(jīng)濟(jì)地查詢到自己所需的信息。這個(gè)時(shí)候就需要我們的情報(bào)服務(wù)人員幫助用戶同信息資源建立聯(lián)系，而且引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上查詢自己所需信息，協(xié)助用戶在盡量短的時(shí)間內(nèi)，用最小的經(jīng)濟(jì)代價(jià)獲取盡量多的有價(jià)值信息。

（二）文獻(xiàn)信息服務(wù)內(nèi)容的變化

傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)的主要內(nèi)容包括：文獻(xiàn)情報(bào)源建設(shè)、參考咨詢服務(wù)、大眾書目情報(bào)服務(wù)、定題服務(wù)、決策服務(wù)和用戶培訓(xùn)。

傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)檢索等活動(dòng)在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的支持下變得更為便捷，OPAC和分時(shí)共享的CD-ROM服務(wù)器支持更為廣泛的館際互借和文獻(xiàn)檢索。文獻(xiàn)信息服務(wù)另外一個(gè)重大變化是二次文獻(xiàn)服務(wù)的完善，用戶不再僅僅獲得文獻(xiàn)線索，而是直接獲得原文。情報(bào)檢索也發(fā)生了變化，由原來的文獻(xiàn)線索檢索發(fā)展到全文檢索、數(shù)值檢索、事實(shí)檢索和超文本檢索，集檢索和閱讀于一體的整合式文獻(xiàn)信息服務(wù)將是今后著重發(fā)展的方向。

（三）服務(wù)方式的改變

傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)以讀者到館里來，以手工或單機(jī)狀態(tài)下的咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、文獻(xiàn)檢索等服務(wù)為主要方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)信息服務(wù)可利用網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng)，不再受時(shí)間與空間限制地進(jìn)行交互式信息咨詢服務(wù)。讀者可以借助OPAC查詢各圖書館的書目文獻(xiàn)信息并提供館際互借；利用分時(shí)共享的網(wǎng)絡(luò)CD-ROM服務(wù)器同時(shí)向多個(gè)用戶提供檢索、查新服務(wù)；也可以通過BBS、FTP和論壇向用戶提供新書通報(bào)、書目資料推薦、專題文獻(xiàn)述評(píng)、最新目次服務(wù)與進(jìn)行中的研究服務(wù)；還可以利用電子郵件與用戶建立聯(lián)系，了解用戶的信息需求，變被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)方式，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立起輻射型的開放服務(wù)方式。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的發(fā)展方向

隨著信息化時(shí)代的到來，探索傳統(tǒng)的書目情報(bào)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)展趨勢(shì)將是書目情報(bào)研究的重點(diǎn)。

（一）文獻(xiàn)信息情報(bào)源建設(shè)

文獻(xiàn)信息情報(bào)源建設(shè)包括數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、文獻(xiàn)信息資源共享和虛擬聯(lián)合目錄發(fā)展三個(gè)方面。文獻(xiàn)信息情報(bào)服務(wù)的主流模式向虛擬信息服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展，它所基于的分布式、異構(gòu)性、網(wǎng)絡(luò)化資源系統(tǒng)的核心是文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。

文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用和建設(shè)包括三部分。首先是文獻(xiàn)信息資源管理，著重發(fā)展文獻(xiàn)信息檢索、組織和存儲(chǔ)的工具與方法；其次是建設(shè)合理統(tǒng)一的文獻(xiàn)信息檢索模式和檢索工具；最后是對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)實(shí)行“供應(yīng)管理”，建立起有保障的供應(yīng)鏈，重點(diǎn)是資源的整合、合理的信息提供手段、統(tǒng)一的檢索機(jī)制。

目前文獻(xiàn)信息的來源包括圖書館館藏紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、期刊等。作為文獻(xiàn)信息服務(wù)部門，當(dāng)前最重要的工作是對(duì)信息資源的整合，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息不同格式之間的轉(zhuǎn)換，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的快速傳遞和共享。

（二）擴(kuò)展文獻(xiàn)信息服務(wù)內(nèi)容

新的環(huán)境下，文獻(xiàn)信息服務(wù)包括傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的繼承、變革和創(chuàng)新。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)方式不能丟的同時(shí)，要充分利用網(wǎng)絡(luò)這一工具對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，三者相結(jié)合，才能更好地為讀者提供服務(wù)。未來的服務(wù)可以發(fā)展信息增值服務(wù)，即專業(yè)代理信息檢索。文獻(xiàn)信息服務(wù)人員憑借其對(duì)檢索工具、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)資源的了解和嫻熟運(yùn)用，通過現(xiàn)代檢索手段，為用戶進(jìn)行檢索代理，提供快速準(zhǔn)確和便捷的信息檢索服務(wù)；另外，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)工具捕捉網(wǎng)站信息，并以信息包的形式提供給用戶；網(wǎng)上ICP、ISP服務(wù)；憑借檢索、分析、決策咨詢和多種語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)開展商業(yè)情報(bào)服務(wù)。

（三）文獻(xiàn)信息服務(wù)主體向多元化、市場(chǎng)化和社會(huì)化發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)及商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的高速發(fā)展，使得圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)已不再是唯一的文獻(xiàn)信息提供者。社會(huì)公益組織、商業(yè)性機(jī)構(gòu)憑借其先進(jìn)的服務(wù)模式、雄厚的技術(shù)實(shí)力及商業(yè)化的運(yùn)作機(jī)制為用戶提供更便利、更有針對(duì)性的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。文獻(xiàn)信息服務(wù)不再被科研人員無(wú)償利用，服務(wù)內(nèi)容的商業(yè)化、服務(wù)主體的社會(huì)化和多元化及各類服務(wù)機(jī)構(gòu)間的聯(lián)合協(xié)作將是今后的發(fā)展方向。

（四）文獻(xiàn)信息服務(wù)模式傾向復(fù)合化

新時(shí)期以來，文獻(xiàn)信息服務(wù)解決問題的模式更符合實(shí)際。它以用戶的需求為導(dǎo)向，重視信息服務(wù)的展開過程和服務(wù)效益的取得。傳遞模式和使用模式不會(huì)消失，但會(huì)有一部分服務(wù)轉(zhuǎn)向問題解決模式?；趩栴}解決模式的文獻(xiàn)信息服務(wù)項(xiàng)目會(huì)越來越多，趨勢(shì)會(huì)越來越明顯。

（五）對(duì)讀者文獻(xiàn)信息需求分析縱深化

運(yùn)用心理學(xué)、行為學(xué)和信息科學(xué)的有關(guān)理論對(duì)文獻(xiàn)信息需求進(jìn)行深層次的分析。依據(jù)不同用戶類型，由專業(yè)檢索人員分析其檢索行為，分析其認(rèn)知能力、情感狀態(tài)和經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上研究用戶在與系統(tǒng)、內(nèi)容進(jìn)行信息交互時(shí)的行為與模型，吸收信息構(gòu)建的相關(guān)理念和實(shí)踐操作，從“用戶一內(nèi)容”、“系統(tǒng)一內(nèi)容”和“用戶一系統(tǒng)”三個(gè)角度提升用戶信息獲取的效果，為用戶提供一個(gè)豐富、多元而又清晰、明朗的信息世界。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)存在的問題及其對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)信息服務(wù)比傳統(tǒng)時(shí)期更加重要。文獻(xiàn)信息服務(wù)環(huán)境的不同和內(nèi)容的增加，就要求有新的服務(wù)策略與之相適應(yīng)。這種策略的提出要基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)信息服務(wù)發(fā)展的具體原則：首先，要有利于用戶利用最原始的信息，有利于信息資源充分開發(fā)和合理利用；其次，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與非網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的有效結(jié)合，這樣有利于用戶自主利用各種信息服務(wù)和技術(shù)。遵循以上原則，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的書目情報(bào)服務(wù)策略的研究應(yīng)從服務(wù)環(huán)境和文獻(xiàn)保障兩個(gè)方面來進(jìn)行。

（一）用戶的需求表達(dá)與理解

在因特網(wǎng)這樣一個(gè)開放的大環(huán)境中，要做好文獻(xiàn)信息服務(wù)，首先要深入理解用戶的需求，這也是文獻(xiàn)信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。在實(shí)際操作過程中，往往會(huì)存在用戶自身信息表達(dá)不完全以及信息系統(tǒng)對(duì)信息需求的理解不完全的問題。這個(gè)時(shí)候文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)就要想辦法激發(fā)用戶表達(dá)其需求的欲望，讓用戶確信可以得到滿意的服務(wù)。另外，需開發(fā)系統(tǒng)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)，挖掘出用戶隱性的信息需求，并利用先進(jìn)的技術(shù)，例如機(jī)器學(xué)習(xí)的方法動(dòng)態(tài)地跟蹤、學(xué)習(xí)和表達(dá)用戶興趣。與此同時(shí)系統(tǒng)也需要不斷完善、提高其智能化水平，從而更加深入地理解用戶的信息需求。

（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)與隱私保護(hù)問題

網(wǎng)絡(luò)化的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成為開展信息服務(wù)的瓶頸。文獻(xiàn)信息服務(wù)為用戶提供了信息下載服務(wù)，這在促進(jìn)信息共享、減少用戶獲取信息成本的同時(shí)，也出現(xiàn)了惡意下載等一系列侵權(quán)問題，嚴(yán)重侵犯了創(chuàng)作者的合法權(quán)益。這個(gè)時(shí)候，系統(tǒng)就需要為用戶提供安全保護(hù)措施，給用戶以信心，使用戶能夠沒有顧忌地提供個(gè)人信息。隱私保密機(jī)制應(yīng)包括：說明收集用戶信息的目的；說明收集用戶信息的內(nèi)容；說明保護(hù)用戶隱私的范圍；說明披露隱私的條件；說明一旦隱私泄露，用戶所能得到的賠償?shù)取?/p>

（三）標(biāo)準(zhǔn)問題

開展文獻(xiàn)信息服務(wù)需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來解決互操作問題，同時(shí)與國(guó)際接軌。另外，還需要宏觀規(guī)劃與組織，制定規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)，造成資源浪費(fèi)。注重各系統(tǒng)之間的協(xié)作和系統(tǒng)的互操作性。在未來的信息服務(wù)當(dāng)中形成以用戶為中心的集成服務(wù)模式，制定規(guī)范、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，提高資源共享程度。

（四）信息的組織與整合

網(wǎng)上資源的組織與整合都非常簡(jiǎn)單，僅僅提供網(wǎng)址鏈接，明確基于內(nèi)容的信息組織與整合。面對(duì)用戶個(gè)性化、專深化的信息需求時(shí)，必須加強(qiáng)信息的組織與整合，將網(wǎng)上信息資源基于內(nèi)容進(jìn)行組織集成，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，將同類信息集成、過濾、組織、整合，使?jié)M足同一需求的信息可以全面、概括和準(zhǔn)確的被獲??；令信息資源保障體系諸要素有機(jī)地鏈接成一個(gè)整體，使得一般用戶在一個(gè)簡(jiǎn)單、友好的公共界面上，得到面向主題的“一步到位”的信息服務(wù)，大大提高信息組織的可靠性與準(zhǔn)確性。

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