陳詩詩

摘 要 當前，高校突發(fā)事件的發(fā)生頻率顯著上升。結(jié)合這類事件的特點，本文提出了輔導員工作中的三種預防措施：加強對學生的安全、法制教育，強化樹立危機意識以及加強與學生溝通。此外，本文還提出了在事件處理階段輔導員要做好的四個關(guān)鍵點——第一時間履行職責，善后處理階段充當“臨時監(jiān)護人”角色，在談判中做好“協(xié)調(diào)者”和“協(xié)助者”以及“以學生為本”，旨在為維護高校正常的科研、教學秩序與安全穩(wěn)定提供有參考價值的建議。

關(guān)鍵詞 輔導員 突發(fā)事件 預防 處理

高校是為社會培養(yǎng)符合時代需要的未來人才，為國家科技進步進行科學研究的重要場所，因此，穩(wěn)定、安全、和諧的校園環(huán)境是教育和科研工作得以正常進行的重要保證。隨著大學不斷擴招，校園內(nèi)人流密度急劇增大，大學生的構(gòu)成也發(fā)生了很大變化。學生之間生活習慣的差異、道德素質(zhì)參差不齊在一定程度上增加了高校突發(fā)性事件的發(fā)生頻率。此外，在互聯(lián)網(wǎng)信息交流的發(fā)展、高校后勤管理制度的改革、高校與社區(qū)建設聯(lián)系的緊密等因素的影響下，高校再也不是獨立于社會的“象牙塔”，這給高校的安全管理帶來了更大的壓力。輔導員作為學生工作的一線管理人員，在加強高校突發(fā)事件的預防與管理以及處理突發(fā)事件的不同階段有著不同的角色定位，且均發(fā)揮著重要的作用。

1 高校突發(fā)事件的相關(guān)定義和特點

1.1 突發(fā)事件及其處理的定義

高校突發(fā)事件是指高校內(nèi)由于人為或自然的偶發(fā)性因素引起的，對學校的正常教學、科研秩序，對學生的生命、財產(chǎn)安全有著嚴重影響和威脅，乃至會危及社會和諧穩(wěn)定的緊急事件。高校突發(fā)事件的善后處理，從狹義上講是指對突發(fā)事件的相關(guān)當事人和相關(guān)管理部門進行協(xié)調(diào)，進而對突發(fā)事件做好善后工作并由相關(guān)責任方承擔相應的責任；而從廣義上講，善后處理還包括了做好突發(fā)事件管理系統(tǒng)的評估復原工作，從而保證高校危機管理系統(tǒng)能夠不斷完善創(chuàng)新。①

1.2 突發(fā)性事件的特點

（1）突發(fā)性。突發(fā)事件一般情況下都是缺乏精確的可預見性，它是事物內(nèi)在矛盾被激發(fā)之后借某個契機瞬間發(fā)生的，因此存在非常大的偶然突發(fā)性。這一特點決定了突發(fā)性事件所發(fā)生的具體時間、地點、影響人群、事態(tài)規(guī)模、影響范圍都難以準確預料，一定程度上使輔導員猝不及防。

（2）危害性。突然事件的性質(zhì)決定了其必然會影響學校正常的教學和科研秩序，給學校造成不同程度上的經(jīng)濟或名譽損失，甚至危及學生的生命和財產(chǎn)安全。另一方面，突發(fā)事件的后續(xù)危害性還體現(xiàn)在對其他學生群體造成負面的心理影響等。

（3）擴散性。隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，人與人之間的信息溝通渠道更加多樣且快捷。突發(fā)性事件一旦發(fā)生，通過多種信息渠道必能迅速在校園內(nèi)甚至社會中傳播開。而一旦在傳播過程中出現(xiàn)信息不對稱或扭曲、以訛傳訛，則會對學校聲譽和校園的穩(wěn)定造成相當嚴重的負面影響。

（4）緊迫性。突發(fā)事件事發(fā)突然，瞬間對學校和學生都會造成不同程度危害，如不及時處理后果則會相當嚴重。因此，處理突發(fā)事件極具緊迫性，需要輔導員冷靜、沉著、靈活地處理各種問題。

2 輔導員在突發(fā)事件預防與處理中的角色定位及作用

2.1 防患于未然，預防突發(fā)事件的發(fā)生

雖然突發(fā)事件存在偶然性和不可預見性，但是輔導員通過加強對學生進行安全意識教育，制定相關(guān)的危機應對預案，同時保證師生間經(jīng)常的溝通與交流，及時了解學生的心理動態(tài)，完全可以防患于未然，將突發(fā)事件杜絕在萌芽階段。

（1）加強安全意識和法制意識教育，營造校園安全氛圍。不少突發(fā)事件的發(fā)生源于學生中的安全意識、法律意識淡薄。大學期間是學生構(gòu)建個人人生觀、價值觀、世界觀的重要時期，在一定程度上缺乏判斷力，容易盲目跟從，以偏概全，否定主流。同時，大學生正值年輕氣盛之時，容易沖動，做事極易情緒化。如被人慫恿或個人情緒得不到合理發(fā)泄，則可能尋找不當方式來實現(xiàn)自我表達，從而造成突發(fā)事件。重視對大學生的法制意識教育，增強大學生的法制觀念，讓他們了解法律的價值、意義，明白法律要求做什么，可以做什么，禁止做什么，也可達到預防部分突發(fā)事件的目的。輔導員從源頭抓起，加強在校學生的安全意識教育和法制意識教育是預防突發(fā)性事件的治本之策。

（2）樹立危機意識，制定危機應對預案。突發(fā)事件對輔導員而言常常是“殺個措手不及”。面對急待處理的事件，若輔導員一時難以冷靜處理，后果將更加嚴重。所謂“居安思危”，加強對突發(fā)事件處置的研究，擬定多項處置方案，制定詳細工作流程，建立效率高、權(quán)威性強的應對突發(fā)事件的指揮決策。在突發(fā)事件發(fā)生時，可利用應對預案里給輔導員提供的諸多備選方案盡可能迅速地對事件作出響應，利用較為合理的手段處理當前事務，把突發(fā)事件對學校及學生造成的危害降至最低。

（3）加強與學生交流與溝通，推進關(guān)愛型校園文化建設。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，當下在校大學生接觸外界信息的渠道多樣而快捷，其中難免會接觸到社會上一些偏激的思想。由于在校大學生社會閱歷尚淺，容易被人煽動，同時，不同群體受感情波折、就業(yè)困難、升學考試等諸多因素影響，導致了他們的心理壓力較大，情緒不穩(wěn)定。這部分學生如果得不到合理發(fā)泄，對其身心健康都將存在負面影響，也對周圍學生構(gòu)成潛在的威脅。因此，必須堅持“以人為本”的原則，推進關(guān)愛型校園文化建設，確保學生感受到自己是受重視、被關(guān)心的，例如通過輔導員的“兩進三同”深入學生當中，了解他們的思想、學習和生活狀態(tài)，讓學生對宿舍、班級和學院、學校形成較強的歸屬感，以方便長期開展積極有效的思想教育工作。②此外，輔導員應訓練學生掌握沖突管理和團隊合作的能力，給予有需要的學生個別心理輔導，幫助其度過特殊時期等。這些做法都可以降低突發(fā)事件的發(fā)生概率。

2.2 輔導員在突發(fā)事件處理階段的四個關(guān)鍵點

在突發(fā)事件發(fā)生后，輔導員應當把握事件處理的關(guān)鍵：明確自身角色，分階段做好相應工作，以減小事件給學校和師生帶來的不良影響。

（1）原則上保證第一時間到場，自覺履行輔導員在突發(fā)事件處理中的職責。在突發(fā)事件發(fā)生之后，作為學校管理的一線人員，輔導員要做到第一時間到場，堅守崗位，全面快速地了解事件相關(guān)信息，為后續(xù)妥善的處理贏得時間。此外，輔導員需及時主動向上級匯報情況，聽從上級領(lǐng)導和部門進一步的部署和指揮，不冒然自行其事、自行處理，更不隱瞞事實，協(xié)助做好當事人之間的溝通、協(xié)調(diào)工作。

（2）善后處理階段，在與家長交接前先充當“臨時監(jiān)護人”，保護學生合法權(quán)益。在突發(fā)事件發(fā)生后，輔導員的角色有所變化：一方面輔導員是學生的老師，另一方面，在與學生家長交接前，輔導員也是學生的“臨時監(jiān)護人”。在遇到醫(yī)療、司法等問題時，輔導員要及時與相關(guān)部門聯(lián)系與溝通，為學生提供及時的幫助。無論學生是受害者還是肇事者，輔導員都應保護其合法權(quán)益，避免學生遭受二次傷害。同時，輔導員應對事件中涉及的其他學生給予更多關(guān)心、多疏導，密切關(guān)注他們的心理狀況，逐步培養(yǎng)學生對自己的信任感，引導學生積極配合相關(guān)部門的工作，為事件的后期處理打下良好的感情基礎(chǔ)。

（3）在事后談判階段，輔導員應充當“協(xié)調(diào)者”和“協(xié)助者”的角色。當突發(fā)事件當事人或當事人親屬尋求談判方式解決矛盾時，輔導員充當“協(xié)調(diào)者”的同時也需充當著“協(xié)助者”的角色。輔導員代表學校的一方，要協(xié)助學校相關(guān)部門和領(lǐng)導處理事件，在維護學生權(quán)益的同時更要維護學校的利益。與此同時，輔導員作為與學生接觸最頻繁最直接的學校管理人員，又要在學校和學生及學生家屬之間構(gòu)建起溝通橋梁。一方面將學生及學生家屬的意見反饋給校方，另一方面及時有效地將學校學院各部門領(lǐng)導的意見傳達給學生及其家長。在協(xié)調(diào)工作中，輔導員要敢于充當當事人的傾聽者，有同理心，設身處地地站在當事人的角度去理解他們，這樣才能更好地安撫當事人的情緒，讓他們有足夠的時間平復情緒。

（4）“以學生為本”，傾情付出。突發(fā)事件的發(fā)生往往造成學生身心上不同程度的創(chuàng)傷。學生家屬疼惜自己的子女，也難免會在事件發(fā)生之后向?qū)W校尋求說法。這種情況下，輔導員作為學生工作的一線工作者要本著“以學生為本”的理念與學生及其家屬進行溝通，并通過自身的真誠去化解當事人的不良情緒，曉之以理，動之以情，通過搭建起感情的橋梁，巧妙化解當事人及其親屬的負面情緒，有步驟有技巧地保持與學生及學生親屬的溝通和交流，在實際工作中尋求親屬中更明事理的人作為突破口，做好善后協(xié)調(diào)工作。

隨著社會的發(fā)展，高校安全管理面臨諸多挑戰(zhàn)。輔導員應明確所承擔的角色，具備良好的危機意識，防患于未然；在事件發(fā)生之后更要明確責任，傾注愛心，沉著應對，妥善處理好善后事宜，以實現(xiàn)構(gòu)建穩(wěn)定、安全、和諧校園的遠大目標。