張穎　葉建軍

摘要：增值業(yè)務網(wǎng)絡隨著通訊業(yè)務的不斷發(fā)展，呈現(xiàn)了百家爭鳴及引爆式的發(fā)展，平臺越來越多，內(nèi)容漸漸豐富多樣化，如何更有效地整合業(yè)務平臺資源，更有效地規(guī)劃與建設，改善客戶體驗，提高客戶黏性，令業(yè)務水平節(jié)節(jié)攀升，一直是大家在業(yè)務網(wǎng)絡建設中要思索和解決的首要問題。

關(guān)鍵詞：增值業(yè)務；網(wǎng)絡規(guī)劃；發(fā)展思路；營銷策略

中圖分類號：TN948 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）33-0170-03

增值通信網(wǎng)規(guī)劃的總體指導思想，就是以客戶為中心，進一步加強市場與產(chǎn)品，如前端的規(guī)劃和密切合作，實現(xiàn)市場、網(wǎng)絡的發(fā)展和良好的匹配，建立公共的業(yè)務技能，業(yè)務集中管理，統(tǒng)一服務接入網(wǎng)絡的目標架構(gòu)。圍繞重點產(chǎn)品，利用先進的平臺，整合和優(yōu)化網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，加快網(wǎng)絡演進?，F(xiàn)在以彩鈴業(yè)務作為一個例子，闡述數(shù)據(jù)服務在規(guī)劃和建設的整個過程中的重要性，以供參考。

1 主體核心平臺的建構(gòu)

業(yè)務網(wǎng)絡核心部分主要由管理平臺、能力平臺和應用平臺三部分組成，三者相互關(guān)聯(lián)、和諧統(tǒng)一、資源共享。管理平臺集中了業(yè)務平臺的公共管理職能，包括認證、鑒權(quán)、CP/SP的業(yè)務管理以及經(jīng)營秩序的管理。業(yè)務平臺主要職能集中在業(yè)務定購，促進SP的統(tǒng)一管理，集中經(jīng)營管理，用戶統(tǒng)一認證，管理平臺統(tǒng)一的業(yè)務出版，統(tǒng)一的業(yè)務接入的實施和建設能力的平臺，提供了各種基本的業(yè)務技能和適應功能，包括語音、短信、彩信、下載、定位、定制鈴聲、流媒體、支付等類似的平臺整合，可以實現(xiàn)統(tǒng)一對外開放；各種具體應用、業(yè)務邏輯執(zhí)行環(huán)境、門戶、個性化管理功能，可以調(diào)用能力平臺的通用能力，使用管理平臺統(tǒng)一認證平臺功能，減少重復建設。

彩鈴平臺作為能力平臺的一種，已經(jīng)實現(xiàn)了對固網(wǎng)和移動業(yè)務的整合。以下以某省為例，對彩鈴平臺的情況進行分析和介紹。

某省運營商彩鈴平臺采用管理與呼叫節(jié)點合設的方案，承載、移動和固網(wǎng)彩鈴用戶。隨著互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務的發(fā)展，天翼live、愛音樂、189郵箱等知名品牌業(yè)務的推出，將互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務不斷進行深化。向用戶提供一站式的綜合信息服務已經(jīng)成為提升業(yè)務價值的重要服務手段之一。

彩鈴采用靈活的軟件平臺，基于CTI USDP架構(gòu)，適合第三方接入合作和業(yè)務拓展。即可支持ISUP協(xié)議，可以支持SIP、SIP-T的后續(xù)協(xié)議，實現(xiàn)平滑升級。和中央音樂平臺（IMUSIC）實現(xiàn)對接，實現(xiàn)全國資源共享?，F(xiàn)有問題：搜索和定制自定義振鈴音通道相對不足；家庭SP的客戶少，缺乏吸引力，自定義振鈴音的內(nèi)容構(gòu)成相對單一，不能滿足不同層次和不同類型的顧客需求。

2 發(fā)展思路

七彩鈴音業(yè)務已成為繼短信后增值業(yè)務的一個新亮點。它對原有的業(yè)務不存在任何替代性，帶來的是全新的收益，給客戶帶來彰現(xiàn)個性的美好感受，能有效地提高用戶的忠誠度。目前正處在業(yè)務飛速發(fā)展的時期，業(yè)務收益高，可以考慮與其他語音增值業(yè)務進行捆綁，籍此提高業(yè)務的

黏性。

2.1 客戶群定位

彩鈴及其他增值服務，其業(yè)務發(fā)展也必然要經(jīng)歷導入期、發(fā)展期、成熟期這三個階段。對于每一個階段，其客戶群策略應進行調(diào)整。在產(chǎn)品導入期，應抓住其作為時尚的個性化服務的最前沿的位置，自定義鈴聲服務的新穎性和時尚的特點，率先吸引年齡在18～25歲的人群嘗鮮種子客戶定制鈴聲。當超過10%的滲透率，即自定義振鈴音業(yè)務的發(fā)展階段，這個階段需要為出發(fā)點的自定義振鈴音實現(xiàn)價值，使用種子的客戶和產(chǎn)品的定價營銷策略，以擴大客戶規(guī)模，使客戶了解定制鈴聲使用價值的客戶群目標客戶群，將年齡段從18～25歲之間的用戶組向25～40歲的社會人口擴張。定制鈴聲顧客的普及率大于50%，進入成熟階段，定制鈴聲的客戶已逐漸飽和，需要將焦點切換到鈴音產(chǎn)品，通過創(chuàng)建自定義鈴聲豐富的文化定制鈴聲音刺激定制的客戶重復購買鈴音，繼續(xù)推動定制鈴聲業(yè)務

發(fā)展。

2.2 固網(wǎng)彩鈴定位

目前七彩鈴音的保存固定網(wǎng)絡用戶是家庭和政企用戶和商業(yè)用戶，作為家庭的SP客戶少，缺乏吸引力，家族七彩鈴聲短期內(nèi)發(fā)展緩慢，用戶主要是指政府、學校、醫(yī)院、金融、保險和其他企業(yè)機構(gòu)和商店，七彩鈴音業(yè)務作為有聲的形象載體，是促進品牌宣傳的重要工具，為此七彩鈴音將以政企客戶為關(guān)注焦點，集中發(fā)展。

2.3 移動彩鈴定位

移動主要是年輕的客戶定制的彩鈴，客戶群仍然是以年輕的客戶群為主。主要包括學生團體、青年學生和年輕白領(lǐng)的時尚。群體包括大學和中學的學生，以大學生為主。另外，時尚青年和年輕白領(lǐng)定制鈴聲服務的重要目標客戶，他們已經(jīng)有一定的經(jīng)濟能力，相對于學生群體，他們會更容易接受定制鈴聲服務，并支付相對較高的租金。

3 營銷政策與客戶策略

由于各省公司擁有全省的產(chǎn)品管理，市場營銷和定制的鈴聲數(shù)據(jù)排序接口，從而涉及全省領(lǐng)先的公司會更容易實現(xiàn)產(chǎn)品和平臺的營銷模式。全省領(lǐng)先的營銷方式，可能包括針對個人用戶推出的“積極營銷計劃”、“精準營銷計劃”和“用戶成長計劃”?！胺e極營銷”就是以短消息的形式，積極為用戶提供咨詢定制，并通過鈴聲通道和功能的升級信息，為用戶提供便捷的方式，以便在同一時間?！熬珳薁I銷”是基于對用戶服務的狀態(tài)（振鈴音、消費行為的用戶、活躍用戶的喜好定制沉默用戶）、企業(yè)和品牌屬性、市場細分的研究。“用戶成長計劃”是根據(jù)用戶不同層次、不同內(nèi)容的消費指南。如：為廣大用戶的消費行為，可以建議自由定制鈴聲配套產(chǎn)品（即通過短信、WAP、IVR產(chǎn)品的鈴聲定制）；活躍用戶指導使用音樂盒。定制鈴聲容易被接受用戶的單一費用，以引導用戶嘗試，使用的用戶以簡化費用結(jié)構(gòu)的嘗試（定制鈴聲的月功能費與音樂盒產(chǎn)品打包成大的套餐進行推廣）業(yè)務。本地化和本地化、市場調(diào)研和消費特點相結(jié)合，使這個全省定制鈴聲的聲音更豐富、更“聲”“色”兼具。

4 市場推廣策略

4.1 營銷平臺的建設，提供定制的鈴聲及專門的營銷工具

在新的市場從大眾營銷需求點，通過目標客戶的需求特點和不同群體對個性化鈴聲的內(nèi)容，以不同群體的需求為導向，加強知識和經(jīng)驗及市場發(fā)展的統(tǒng)一。在市場中以加強功能費用和鈴聲相結(jié)合的產(chǎn)品包裝設計，以“適合”的客戶體驗內(nèi)容提升他們對定制的鈴聲價值的認可，并通過顧客屬性挖掘，實現(xiàn)營銷精細度與高效率。

4.2 加強獨立的推廣能力

如設立短信營銷俱樂部，以實現(xiàn)手機用戶通過短信查詢七彩鈴音、下載七彩鈴音、設置默認的七彩鈴音等功能，在同一時間實現(xiàn)運營商對七彩鈴音用戶進行分類管理，根據(jù)類別不同的用戶組發(fā)豐富多彩的鈴音建議消息，對七彩鈴音下載用戶采用積分式管理。

5 參照移動模式，跟唱片公司聯(lián)手減少SP環(huán)節(jié)

在規(guī)劃期間：自定義鈴聲平臺的規(guī)劃和建設項目應首先集中處理能力和穩(wěn)定平臺的建設，并逐步擴大和規(guī)范應用程序界面，為進一步拓展業(yè)務空間提供支撐平臺。正如2011年，擴大系統(tǒng)容量。提高和改善國家的愛音樂平臺和省音平臺接口，跨省的色彩振動下載，跨省企業(yè)音調(diào)的管理等功能。音樂盒和客戶關(guān)系管理（CRM）的實時接口功能。2011～2012年優(yōu)化七彩鈴音播放平臺，支持基于IP播放功能，完善、豐富的平臺定制的鈴聲定制，推廣功能在后期規(guī)劃，網(wǎng)絡演進同步，可考慮推廣多媒體定制的鈴聲服務。

6 結(jié)語

在定制鈴聲等通訊增值業(yè)務中，應建立自己的企業(yè)品牌，注重以人為本，為不同年齡組、用戶組的屬性，發(fā)展有特色、有吸引力的和有價值的商業(yè)品牌。在現(xiàn)有業(yè)務建設的同時，也應該實時跟蹤新技術(shù)，抓住機遇，適時推出新業(yè)務，吸引更多的用戶。目前網(wǎng)絡增值只是在各種形式的服務及業(yè)務發(fā)展和建設過程中，具有類似功能的業(yè)務的一部分，注意應支付給類似的業(yè)務集成，包括網(wǎng)絡集成和業(yè)務集成，使網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)更清晰化，業(yè)務流程更加規(guī)范化，有利于企業(yè)管理和用戶對服務的享受。

參考文獻

[1] 沈宏博.數(shù)據(jù)業(yè)務管理[M].北京科學出版社，2010.

[2] 向濤.網(wǎng)絡發(fā)展?jié)L動規(guī)劃學[M].西風網(wǎng)絡出版社，2011.

[3] 韓茂功.網(wǎng)絡規(guī)劃管理[M].電子畫報，2010.

[4] 柯西.數(shù)據(jù)業(yè)務與規(guī)范應用[M].中國通訊畫報，2009.

（責任編輯：葉小堅）