劉廣新，高凌嫣

摘 要：針對會展企業(yè)需求較多的設(shè)計(jì)與營銷兩種人才，對杭州市從事會展業(yè)務(wù)的企業(yè)展開調(diào)研，包括企業(yè)對人才的基本需求情況、企業(yè)對兩種人才專業(yè)技能及職業(yè)素質(zhì)的要求以及企業(yè)對會展人才培養(yǎng)方式的認(rèn)識。分析認(rèn)為，兩種人才需要分別培養(yǎng)；培養(yǎng)必須重視素質(zhì)教育并密切結(jié)合著行業(yè)實(shí)踐來進(jìn)行；同時，有效解決企業(yè)用人瓶頸也是人才培養(yǎng)迫切需要解決的問題。

關(guān)鍵詞：杭州；會展；人才

中圖分類號：G718.5文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673—291X（2012）26—0065—03

一、調(diào)查的基本情況

（一）調(diào)查背景及調(diào)查內(nèi)容

“會展策劃與管理”是中國高職高專會展專業(yè)的名稱。近十年來，“會展策劃與管理”專業(yè)在中國沿海地區(qū)可謂遍地開花；同時，許多本科院校也相繼開展了會展學(xué)歷教育。但是，伴隨著會展人才培養(yǎng)的紅紅火火，會展企業(yè)卻依然在抱怨專業(yè)人才缺乏，會展高等教育出現(xiàn)“剃頭挑子一頭熱”的怪現(xiàn)象。

2002年，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在高職院校中首設(shè)會展專業(yè)（當(dāng)時稱為“會展與廣告”）以來，共培養(yǎng)了7屆會展專業(yè)畢業(yè)生。歷屆畢業(yè)生就業(yè)情況顯示，會展企業(yè)在招聘人員時主要尋找兩類人才：會展?fàn)I銷人才及會展設(shè)計(jì)人才。為更好地了解會展企業(yè)對會展人才的需求，促使學(xué)校教育與行業(yè)需求進(jìn)一步接軌，我們特做此次調(diào)研。本次調(diào)研選取了杭州150家從事會展業(yè)務(wù)的企業(yè)，圍繞會展設(shè)計(jì)人才與營銷人才需求狀況展開問卷調(diào)查。具體調(diào)研內(nèi)容包括：（1）企業(yè)對人才的基本需求情況；（2）企業(yè)對于設(shè)計(jì)人才和營銷人才的專業(yè)技能及職業(yè)素質(zhì)要求；（3）對會展人才培養(yǎng)方式的認(rèn)識。

（二）調(diào)查對象及過程

本次調(diào)查從2011年6月開始至2012年5月底結(jié)束，共調(diào)查杭州地區(qū)從事會展業(yè)務(wù)的企業(yè)150家。調(diào)查通過兩種方式：一是通過浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院會展專業(yè)的畢業(yè)生和實(shí)習(xí)生對其所在的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查；二是題組直接訪問企業(yè)。

本次調(diào)查共發(fā)放問卷150份，回收123份，回收率為82%。對回收的問卷進(jìn)行分析篩選，對未填寫完整和不符合邏輯問卷予以剔除，最終得到110份有效問卷，有效率約為89.4%。

二、調(diào)查結(jié)果及分析

（一）企業(yè)對人才的基本需求情況

1.企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模

本次被調(diào)查的110家從事會展業(yè)務(wù)的企業(yè)中，民營企業(yè)為主，占89.5%；其次為國有企業(yè)，占6.8%；外資和中外合資企業(yè)占3.7%。在企業(yè)規(guī)模上，10人以下企業(yè)占19.1%，11—50人占65.5%，51—100人占12.7%，101—500及以上占2.7%?？傮w上來看，杭州地區(qū)從事會展業(yè)務(wù)的企業(yè)規(guī)模不大，以11—50人的企業(yè)為主。缺少大型、國際性會展企業(yè)，無疑為杭州地區(qū)會展人才的就業(yè)造成了瓶頸。

2.設(shè)計(jì)類人才的專業(yè)來源

被調(diào)查的會展企業(yè)中，設(shè)計(jì)人員來自會展專業(yè)的人員比例為16.4%，另有42.7%來自動漫專業(yè)，18.2%來自建筑設(shè)計(jì)專業(yè)；其他專業(yè)，諸如視覺傳達(dá)、美工設(shè)計(jì)等，占22.7%。這既體現(xiàn)了會展專業(yè)的交叉性，也體現(xiàn)了會展專業(yè)人才的匱乏。

3.設(shè)計(jì)與營銷崗位每年招聘人數(shù)

每年招聘的人員數(shù)目大致為：設(shè)計(jì)類工作2人以下（36.4%），2—5人（50%），6—10人（8.2%），10人以上（5.4%）；營銷類工作2人以下（32.7%），2—5人（40%），6—10人（16.4%），10人以上（10.9%）?？梢姾贾莸臅蛊髽I(yè)對人才的需求量不大，基本維持在每年2—5人的范圍。

4.企業(yè)對員工性別的要求

調(diào)查顯示，女性更容易獲得設(shè)計(jì)類工作。具體數(shù)據(jù)為：在會展?fàn)I銷工作中，表示男女之間有明顯差別的占17.3%，沒有明顯差別的占35.5%，要看具體工作性質(zhì)而言的占43.6%，只在體力上有一些差異的占3.6%；在設(shè)計(jì)工作中，表示男女之間有明顯差別的占33.7%，沒有明顯差別的占19.1%，要看具體工作性質(zhì)而言的占44.5%，只在體力上有一些差異的占2.7%。

5.會展企業(yè)人員招聘途徑（此題為多選題）

調(diào)查顯示，會展企業(yè)招聘員工的途徑主要有三個：一是直接從校園招聘應(yīng)屆會展專業(yè)學(xué)生（占65.5%）；二是從人才市場招聘具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人員（占62.3%）；三是利用網(wǎng)絡(luò)招聘（占47.6%）。校園招聘是企業(yè)招聘專業(yè)對口人員最主要途徑，學(xué)校及畢業(yè)生應(yīng)該高度重視。

6.會展企業(yè)主要的設(shè)計(jì)工作內(nèi)容（此題為多選題）

在被調(diào)查的會展企業(yè)中，設(shè)計(jì)類工作以平面為主，多為宣傳冊、海報(bào)設(shè)計(jì)（57.3%）和產(chǎn)品包裝（32.7%），展臺設(shè)計(jì)占了最小的比例（20%）。其他（46.4%）還包括室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)、品牌形象設(shè)計(jì)等。

（二）企業(yè)對于設(shè)計(jì)人才和營銷人才的專業(yè)技能及職業(yè)素質(zhì)要求

調(diào)查顯示，大部分會展企業(yè)對設(shè)計(jì)人才的專業(yè)性要求高于對營銷人才的要求。這是因?yàn)闀乖O(shè)計(jì)的專業(yè)針對性較高，而營銷除了會展專業(yè)人才能夠做，市場營銷這類行銷專業(yè)的人才也很容易上手。除去專業(yè)技能的因素，會展企業(yè)要求員工具有良好的職業(yè)素質(zhì)。企業(yè)一致認(rèn)為求職人員對工作的態(tài)度和是否具有相關(guān)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是考查的重點(diǎn)，其次才是學(xué)歷等因素。

1.對于設(shè)計(jì)人才的專業(yè)技能及素質(zhì)要求（此題為多選題）

企業(yè)要求：會熟練運(yùn)用相關(guān)軟件（100%），了解會展設(shè)計(jì)所運(yùn)用的材料（68.2%），能預(yù)測設(shè)計(jì)成品風(fēng)險(xiǎn)（39.1%），其他（1.8%）。對于職業(yè)素質(zhì)，公司最看重獨(dú)立的工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，二者分別占82.7%和75.5%。另外要求溝通協(xié)調(diào)能力（72.7%）、創(chuàng)新精神（59.1%）、市場調(diào)研能力（27.3%）、時間管理能力（26.4%）、方案寫作能力（20.9%）、其他（5%）。團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力是從事會展行業(yè)的重要素質(zhì)，在學(xué)校的課堂學(xué)習(xí)中往往難以培養(yǎng)，應(yīng)該在實(shí)習(xí)及其他社會實(shí)踐活動中加以強(qiáng)調(diào)。

2.對于營銷人才的專業(yè)技能及素質(zhì)要求（此題為多選題）

專業(yè)技能方面要求：網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)處理能力（87.3%）、活動策劃能力（57.3%）、客戶管理能力（52.7%）、市場調(diào)研能力（49.1%）、方案寫作能力（35.5%）。而職業(yè)素質(zhì)中，對“愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)”，“誠實(shí)守信”，“心態(tài)積極、團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)”三點(diǎn)要求最高，分別為72.7%、68.2 %、53.6%。其余的分別是，自信（52.7%）、人際交往能力（51.8%）、創(chuàng)新精神（27.3%）、時間管理能力（20.9%）?？梢姡W(wǎng)絡(luò)營銷成為現(xiàn)代營銷的重要內(nèi)容，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷能力的培養(yǎng)。

3.對會展人才英語水平的要求

伴隨中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，展會國際化程度越來越高，從而對從業(yè)者的外語水平提出越來越高的要求。本次調(diào)查也涉及到企業(yè)對兩種人才外語水平的要求?？傮w看來，對于營銷人員的外語水平要求略高于對設(shè)計(jì)人員的要求。對于會展?fàn)I銷人員來說，57.3%的公司要求會簡單的英語交流，25.7%的公司要求熟練掌握英語讀、說、寫能力，有9.8%的公司需要員工掌握一門以上的外語。對于設(shè)計(jì)人員來說，51.8%的公司要求職員會簡單的英語交流，15.5%的公司要求熟練掌握英語讀、說、寫能力，另有3.6%的公司需要員工掌握一門以上的外語。

（三）對會展人才培養(yǎng)方式的認(rèn)識

針對當(dāng)前高職教育中存在的理論與實(shí)踐教育的關(guān)系問題，我們也做了調(diào)查。51.8%的企業(yè)認(rèn)同理論先行、實(shí)踐在后，45.5%的企業(yè)認(rèn)同理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉交叉進(jìn)行，只有2.7%的企業(yè)認(rèn)為僅僅注重理論學(xué)習(xí)就夠，或者理論學(xué)習(xí)無足輕重?？梢姡碚搶W(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉密切結(jié)合，是業(yè)界對會展教育的共識。

三、調(diào)查結(jié)論與建議

此次調(diào)研使我們更深入地了解了會展企業(yè)對專業(yè)人才的真實(shí)需要，厘清了會展人才培養(yǎng)中的一些模糊認(rèn)識。具體思考有以下四點(diǎn)。

（一）兩種人才有必要分別培養(yǎng)

調(diào)研顯示，會展企業(yè)對營銷人員及設(shè)計(jì)人員無論在具體技能還是在職業(yè)素質(zhì)方面均有不同的要求。營銷人員最需要的能力依次為網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)處理能力、活動策劃能力、客戶管理能力、市場調(diào)研能力，而設(shè)計(jì)人員則側(cè)重熟練運(yùn)用相關(guān)軟件、了解會展設(shè)計(jì)所運(yùn)用的材料、能進(jìn)行設(shè)計(jì)成品風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測。職業(yè)素質(zhì)方面，營銷人員更側(cè)重于責(zé)任心、毅力、團(tuán)隊(duì)合作精神、自信力等方面，設(shè)計(jì)人員則注重溝通協(xié)調(diào)能力及創(chuàng)新精神。兩種人才的具體技能及職業(yè)素質(zhì)要求不同，但是目前會展策劃與管理專業(yè)的教育卻基本不予區(qū)分培養(yǎng)，課程存在多、雜、全的現(xiàn)象。在長期的實(shí)際教學(xué)過程中，我們也認(rèn)識到，學(xué)生由于知識結(jié)構(gòu)的不同以及個性等其他因素的影響，學(xué)習(xí)興趣存在較大差異。不少學(xué)生喜歡設(shè)計(jì)工作，但是由于學(xué)習(xí)時間較短，對專業(yè)知識、技能只能浮光掠影、淺嘗輒止，不能接受更加深入、踏實(shí)的專業(yè)培養(yǎng)、訓(xùn)練。另外，不少學(xué)生熱衷于營銷工作，對設(shè)計(jì)興趣索然，但是不得不為了完成設(shè)計(jì)課程作業(yè)耗費(fèi)很多時間，影響了自己的追求。會展教育在中國仍然可以用“方興未艾”一詞來形容，諸多問題均在摸索之中。眾多院校都在“摸著石頭過河”，教材雷同，教學(xué)模式單一，對學(xué)生“一視同仁”。會展包羅萬象，會展學(xué)也是交叉性極強(qiáng)的學(xué)科，籠而統(tǒng)之的教育方式是專業(yè)教育初期的狀態(tài)，隨著對于該教育的不斷深入了解，教育方式、方法也要不斷改進(jìn)。兩種人才分別進(jìn)行培養(yǎng)，既是對于會展教育方式的細(xì)分，也是對“因材施教”這一教育至理的實(shí)踐。

（二）與實(shí)踐結(jié)合著學(xué)理論、學(xué)技能

理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合，一直是高職院校教育方針的基本內(nèi)容。高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)基本為具有一定理論知識的操作型、技能型人才，這與中國傳統(tǒng)的本科教育有著重大的差異。理論與實(shí)踐相結(jié)合一直是高職院校教改的主要內(nèi)容，“工學(xué)結(jié)合”、“工作情境為導(dǎo)向”等等教育理念不斷更新、實(shí)踐，取得了良好的效果?，F(xiàn)在眾多高職院校推行2+1的教育模式，即2年學(xué)校學(xué)習(xí)，1年企業(yè)實(shí)習(xí)鍛煉。其初衷不錯，但在具體實(shí)踐中卻存在不少問題。以會展設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)為例，企業(yè)要求員工了解會展設(shè)計(jì)所運(yùn)用的材料以及對設(shè)計(jì)成品風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測。如今科技發(fā)展日新月異，展臺搭建材料也不斷在變化，設(shè)計(jì)成品風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測也是以現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，因此，其教育要密切結(jié)合著實(shí)踐來進(jìn)行，而不能寄托于集中實(shí)習(xí)階段。

（三）會展人才培養(yǎng)更需要重視素質(zhì)教育

素質(zhì)教育是與應(yīng)試教育相對應(yīng)的一個概念。相對于應(yīng)試教育片面地注重知識學(xué)習(xí)、智育發(fā)展，素質(zhì)教育更加注重學(xué)生人格、精神等非智力因素的培養(yǎng)。會展涉及的內(nèi)容可謂包羅萬象，并且在不斷變化之中，行業(yè)呼喚“多能”甚至“全能”的人才。從業(yè)人員只有具備敏銳的頭腦和吃苦耐勞、百折不撓的精神，樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新、發(fā)展，才能引領(lǐng)行業(yè)的前進(jìn)。在企業(yè)的實(shí)際用人情況中，許多畢業(yè)生不能在會展行業(yè)堅(jiān)持干下去，除了行業(yè)本身的原因外，一個主要原因是個人精神素質(zhì)不過硬，而非技能不能適應(yīng)行業(yè)需要。在企業(yè)招聘人才時，個人的綜合素質(zhì)是企業(yè)要考慮的重要因素。愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、誠實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)精神、積極心態(tài)等職業(yè)素質(zhì)成為企業(yè)擇人的重要參考。

（四）有效解決企業(yè)用人瓶頸

由調(diào)查可以看出，杭州會展企業(yè)總體上呈現(xiàn)“小、弱、多”的特點(diǎn)，這也是中國會展企業(yè)目前的總體特點(diǎn)。會展企業(yè)規(guī)模小，品牌展會少，盈利能力差，可持續(xù)發(fā)展能力弱。企業(yè)不強(qiáng)，對人才的需求自然不旺，而且人才即使進(jìn)了企業(yè)，也往往容易流失。所以，企業(yè)的強(qiáng)大以及行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，才是人才培養(yǎng)的不竭動力。為提升會展教育水平，促進(jìn)會展人才就業(yè)，增強(qiáng)會展企業(yè)競爭力，杭州會展界積極謀劃，準(zhǔn)備建立會展產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意園，使杭州的會展產(chǎn)業(yè)及教育資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組合、共同發(fā)展。這個思路為中國其他地區(qū)、城市會展教育以及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有益的借鑒。

目前，會展教育在中國正開展得如火如荼。實(shí)踐表明，只有不斷了解行業(yè)、企業(yè)的實(shí)際需要，不斷深化、細(xì)化教育內(nèi)容及方式，才能培養(yǎng)出既有熟練的專業(yè)技能，又有良好的職業(yè)素質(zhì)的會展專業(yè)人才。

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[責(zé)任編輯 王 莉]