摘要：電話是現(xiàn)代生活中最便捷有效的通訊工具之一，作為一種重要而活躍的交際方式，它與日常面對面交談（face—to—face conversation）有很大不同。在跨文化交際背景下，因各國文化背景、思維方式、禮儀習(xí)俗等的差異，加之電話交談無法借助手勢和表情，對電話言語行為跨文化的把握顯得尤為重要。文章試就電話言語行為的開端、本體和結(jié)尾這三個(gè)方面來展開中英電話言語行為的跨文化對比。

關(guān)鍵詞：中英；電話言語行為；跨文化；對比

一、導(dǎo)語

電話是現(xiàn)代生活中最便捷有效的通訊工具之一，作為一種重要而活躍的交際方式，它與日常面對面交談（face—to—face conversation）有很大不同。在跨文化交際背景下，因各國文化背景、思維方式、禮儀習(xí)俗等的差異，加之電話交談無法借助手勢和表情，對電話言語行為跨文化的把握顯得尤為重要。本文試就電話言語行為的開端、本體和結(jié)尾這三個(gè)方面來展開中英電話言語行為的跨文化對比。

電話會(huì)話有以下共通點(diǎn)：交際時(shí)間的有限性；會(huì)話參與者是打電話者和接電話者兩方；言語交際（無法用非言語行為，如眼神、手勢或身勢語等來表達(dá)）是其交際方式；會(huì)話結(jié)構(gòu)分開端、本體和結(jié)尾。

而在各自文化背景下，中英電話涉及到的是不同的禮貌準(zhǔn)則。英語電話中向別人實(shí)施“請求”“建議”等指示性言語行為時(shí)，說話人盡量降低他人受損程度，減少語力之強(qiáng)迫性，多遵循“策略準(zhǔn)則”；中文電話中在向別人實(shí)施上述指示性言語行為時(shí)，盡量抬高對方，或通過恰當(dāng)?shù)姆Q呼向?qū)Ψ奖硎咀鹬?，或選用一些文雅的詞語以示禮貌，主要是遵循“文雅準(zhǔn)則”、“貶己尊人準(zhǔn)則”和“稱呼準(zhǔn)則”，表現(xiàn)出漢語言文化中的禮貌特征。

從開端來看，謝格羅夫（Schegloff）的研究發(fā)現(xiàn)：“在電話會(huì)話開始時(shí)，先說話的總是接電話的一方，盡管說話方式多種多樣”，但這一分布卻規(guī)則，只是漢英文化中的具體實(shí)現(xiàn)方式不同。中國人常常說“喂，你好！”來開始電話交談，而英語國家常用“Hello”來引起對方的注意。

緊接著是身份確認(rèn)，在這一階段，漢英的差異體現(xiàn)在身份確認(rèn)的順序上。中國人常常不習(xí)慣于主動(dòng)告訴對方自己是誰。無論是打電話的人還是接電話的人都不習(xí)慣首先告訴對方自己的身份，雙方都要先確認(rèn)要找的人在不在。如：

——喂，你好！請問你找誰？

——喂，你好！請問小王在嗎？

——他不在，你哪位？

——我是他的同學(xué)，找他有事。

英語國家的人則習(xí)慣于首先告訴對方自己的身份，朋友或熟悉的人之間則首先確認(rèn)對方身份，然后告訴對方自己的身份。如：

①——Hello！(喂！)

——Hello！ This is Tom Johnson speaking. May I speak to Mary， please？ (喂！我是湯姆．請問瑪麗在嗎？)

②——Hello！ (喂！)

——Hello！ Is that Jill？ (喂！是吉爾嗎？)

——Yes，speaking？ (是我，你是？)

——This is Sam．(我是山姆。)

從本體來看，這一過程最主要也最復(fù)雜。因?yàn)闀?huì)話過程無時(shí)無刻不體現(xiàn)著跨文化的碰撞，種種差異、分歧也都可能一一浮出水面。實(shí)際電話會(huì)話中的反應(yīng)有：1）有意識地控制與調(diào)節(jié)你通話時(shí)的音量、語調(diào)及語速，以“悅耳”為宜，這也是一種涵養(yǎng)與素質(zhì)的體現(xiàn)。2）如對方“滔滔不絕”，而你又不想“奉陪”，最好以一種委婉體面的方式縮短通話或給予某種暗示，譬如“明天我還要起個(gè)大早去辦事”或“有人在按門鈴了”或“廚房里的水可能開了”等。美國人常會(huì)發(fā)出諸如“OK”，“Well”，“All right”等電話告辭“信號”。

從結(jié)尾來看，在結(jié)束電話時(shí)交際者常遵循協(xié)調(diào)（negotiation）準(zhǔn)則， 采用相互協(xié)商的方式來終止電話。漢英的差別可概括為漢語突出關(guān)切和敬重，英語則強(qiáng)調(diào)欣賞和祝愿。如：

漢：——“那就這樣吧。”

——“好，改天再聯(lián)系，再見?！?/p>

英：——“Yeah well./All right./Okay.”

——“Goodbye/Bye-bye./Goodnight.”

漢英電話言語行為表現(xiàn)出的差異主要來源于漢英兩種不同文化心理和不同的思維方式。中國人的自謙尊人與英語國家的尊重個(gè)人尊重自主體現(xiàn)了兩種不同的文化：群體文化和個(gè)體文化。前者注重群體依存關(guān)系而不突出個(gè)人；后者則注重個(gè)人自由不受他人的干擾。另一方面，漢語文化逐步達(dá)到高潮式(Climaxing)的思維方式使人們在談話時(shí)總是迂回曲折，先因后果；與之對應(yīng)的西方人的思維方式則為直線式(Linear)，因此他們談話時(shí)往往開門見山，先果后因。

人們在跨文化交際時(shí)易產(chǎn)生各種文化沖突。為成功進(jìn)行跨文化交際活動(dòng)，我們所能做的就是了解差異，增強(qiáng)跨文化意識，在交際時(shí)能充分考慮文化語境因素，盡可能減少文化沖突，從而提高跨文化交際能力。

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[3]喬麗蘋.漢英“電話邀請”的跨文化比較研究[J].宜賓學(xué)院學(xué)報(bào).2005（8）.

（作者簡介：陳菡，武漢大學(xué)文學(xué)院 2009級對外漢語專業(yè)。）