李文

2月21日，國家電網(wǎng)公司召開電視電話會議，發(fā)布《國家電網(wǎng)公司2011社會責(zé)任報告》(以下簡稱“國網(wǎng)報告”)。盡管這是國家電網(wǎng)公司連續(xù)第7年發(fā)布年度社會責(zé)任報告，作為公司的一項常規(guī)工作本應(yīng)無奇可言，但與往年相比，今年報告結(jié)構(gòu)新穎，采用了“意愿、行為、績效”的新內(nèi)容框架，并對這三方面進(jìn)行了系統(tǒng)性的整合。作為中國公司發(fā)布的“十二五”期間首份社會責(zé)任報告，報告所披露的諸多“新鮮”且“關(guān)鍵性”的信息內(nèi)容，讓人分明感受到企業(yè)社會責(zé)任帶給國家電網(wǎng)公司的全新改變，這足以引發(fā)我們對中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展最新動向的關(guān)注與思考。

伴隨中國的改革開放，中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展之路也是帶有鮮明中國特色的。具體而言，中國企業(yè)社會責(zé)任在新世紀(jì)的發(fā)展受到了經(jīng)濟(jì)全球化的深刻影響，中國企業(yè)在CSR國際理念、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則、指南等的沖擊和影響下開始了結(jié)合國情和企情的CSR管理創(chuàng)新與實踐。這其中，一批中央企業(yè)以較強(qiáng)的進(jìn)取精神和學(xué)習(xí)能力開始成為中國CSR領(lǐng)域的領(lǐng)先者或領(lǐng)跑者。與此同時，也有一些有識之士對于中國出現(xiàn)的社會責(zé)任報告發(fā)布熱潮報以隱憂：中國CSR發(fā)展方向是什么，企業(yè)社會責(zé)任管理的路徑究竟該如何選擇?僅僅停留在發(fā)布報告上顯然是無法根本性地提升企業(yè)管理水平，也無助于企業(yè)實現(xiàn)與社會的良好溝通與融入，無法實現(xiàn)履行社會責(zé)任帶來的價值創(chuàng)造。仔細(xì)閱讀剛剛發(fā)布的國網(wǎng)報告，似乎上述疑慮都可以找到一些思路和解決方案，令人對中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展方向和路徑選擇的思考有豁然開朗、一絲春風(fēng)拂面的欣喜。

思想決定行動，理念變革帶來對企業(yè)價值理解的全面提升

縱觀國家電網(wǎng)公司歷年社會責(zé)任報告，今年報告最突出的變化是旗幟鮮明地堅持全面履行社會責(zé)任的價值取向，以獨立篇章“意愿篇”提出了契合企業(yè)實際的全面系統(tǒng)的企業(yè)社會責(zé)任觀，提出“責(zé)任源于使命、成于機(jī)制；責(zé)任始于戰(zhàn)略、成于管理；責(zé)任本于制度、成于文化”的邏輯認(rèn)識和判斷。不僅延續(xù)了國網(wǎng)公司以往“追求經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境綜合價值最大化”的企業(yè)社會責(zé)任界定，更增加了ISO 26000的社會責(zé)任定義，表現(xiàn)出在責(zé)任理念認(rèn)識上與國際接軌，追求企業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，多贏共生，適應(yīng)構(gòu)建和諧社會的時代要求。

國家電網(wǎng)公司把實踐企業(yè)社會責(zé)任放到“是員工新的工作方式，企業(yè)新的發(fā)展方式、溝通方式和管理方式”的高度加以認(rèn)識，首次明確提出“建設(shè)一個負(fù)責(zé)任的可靠可依賴的國家電網(wǎng)公司”的發(fā)展目標(biāo)。這與以往側(cè)重披露公司主要履責(zé)內(nèi)容(重點工作內(nèi)容)的做法明顯不同，體現(xiàn)出責(zé)任主導(dǎo)的企業(yè)價值認(rèn)同。報告還專門從內(nèi)外部不同的視角闡釋了國家電網(wǎng)公司的責(zé)任角色及其間的相互聯(lián)系，從“本源”上解答了國家電網(wǎng)公司存在的價值以及為什么要履行社會責(zé)任，應(yīng)履行哪些社會責(zé)任，怎樣履行社會責(zé)任等根本性、方向性，也是基礎(chǔ)性的問題。以此為基礎(chǔ)，歷經(jīng)數(shù)年摸索提煉出來的“你用電，我用心”的溝通口號，也就不顯得突兀，而是有著企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的文化理念的支撐。其實這些看似理論化、學(xué)術(shù)化的表述，真要讓企業(yè)以官方報告明確表述出來并非易事，目前國內(nèi)企業(yè)社會責(zé)任報告與國際上領(lǐng)先的社會責(zé)任報告之間最大的差距也正在于此。

企業(yè)社會責(zé)任報告的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，決定了上述信息不應(yīng)理解為公司的公關(guān)宣傳，而是企業(yè)著眼于可持續(xù)發(fā)展做出的重大戰(zhàn)略部署和安排。在這個意義上，2011年社會責(zé)任報告可視為打造一個嶄新的國家電網(wǎng)的宣言書，讓人領(lǐng)略到責(zé)任在從企業(yè)理念到行動再到價值創(chuàng)造過程中產(chǎn)生的力量。

頂層設(shè)計統(tǒng)領(lǐng)，社會責(zé)任開始融入公司戰(zhàn)略和核心價值體系

如果說2010年之前，國家電網(wǎng)公司的企業(yè)社會責(zé)任模型更側(cè)重于突出履行12個方面社會責(zé)任的信息內(nèi)容，注重責(zé)任實踐探索，那么2011年的報告則突出了圍繞實現(xiàn)以“建設(shè)一個負(fù)責(zé)任的可靠可依賴的國家電網(wǎng)公司”這個核心社會價值目標(biāo)，全面貫徹責(zé)任理念，對公司戰(zhàn)略、管理體系、責(zé)任實踐與改進(jìn)以及履責(zé)業(yè)績進(jìn)行的全方位規(guī)劃和設(shè)計。把責(zé)任“內(nèi)于心，外于形”，并以“承諾”和具體的改進(jìn)措施加以推進(jìn)落實。這種轉(zhuǎn)變突出體現(xiàn)在國家電網(wǎng)公司以責(zé)任為核心，強(qiáng)化了“保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清凈、可持續(xù)的能源供應(yīng)，創(chuàng)建世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”的公司使命；整合了由公司核心價值觀、公司宗旨、企業(yè)精神和公司理念組成的企業(yè)文化理念體系；對公司的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了目標(biāo)、重點和舉措的分解，并從機(jī)遇與風(fēng)險、優(yōu)勢與挑戰(zhàn)的不同方面進(jìn)行戰(zhàn)略分析，將全面社會責(zé)任管理納入“3I”規(guī)劃，即從2006年至2020年，以5年為一個區(qū)間，分研發(fā)階段(Introduction)、倡議階段(Initiative)、融合階段(Integration)三個階段推進(jìn)全面社會責(zé)任管理。

當(dāng)前，中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展中一個值得注意的現(xiàn)象是，企業(yè)正面臨這樣的窘境：企業(yè)社會責(zé)任管理是主管部門(很多企業(yè)設(shè)立了社會責(zé)任管理推進(jìn)部門，一般為處級建制)的責(zé)任還是企業(yè)“一把手”的責(zé)任?如果僅僅將社會責(zé)任理解和界定為開展一些社會責(zé)任專項活動和編發(fā)社會責(zé)任報告，則企業(yè)社會責(zé)任管理工作勢必會在幾年之后陷于同水平重復(fù)而無所作為。但如果是“一把手工程”，則企業(yè)必須花費大力氣思索責(zé)任管理的戰(zhàn)略定位和制定戰(zhàn)略規(guī)劃。相比而言，多數(shù)企業(yè)會自然會選擇前者。在上述背景下，國家電網(wǎng)公司通過報告所披露的全面社會責(zé)任管理的框架、戰(zhàn)略規(guī)劃與實施措施，讓人們看到了中國企業(yè)在社會責(zé)任領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。責(zé)任實踐創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)機(jī)制和透明度

建設(shè)將極大提升公司軟實力

值得肯定的是，國家電網(wǎng)公司自2006年發(fā)布首份社會責(zé)任報告以來，其社會責(zé)任管理實踐始終處于不懈追求、勇于探索的領(lǐng)先行列，這從它所創(chuàng)下的中國企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域諸多第一中可以得到印證：2008年1月發(fā)布我國第一個企業(yè)履行社會責(zé)任指南，2009年10月啟動全面社會責(zé)任管理各級試點工作，2010年4月發(fā)布我國企業(yè)首個綠色發(fā)展白皮書，2012年1月發(fā)布我國首個《公司的價值》白皮書。正是在這些年來不斷深入的實踐當(dāng)中，國家電網(wǎng)公司日益認(rèn)識到責(zé)任管理的戰(zhàn)略意義，認(rèn)識到責(zé)任管理能夠創(chuàng)造的價值。

國家電網(wǎng)公司充分認(rèn)識到，履行社會責(zé)任是企業(yè)新的發(fā)展方式，推動企業(yè)決策和活動更多地考慮“社會接受性、環(huán)境友好性和價值優(yōu)越性”，使企業(yè)發(fā)展更科學(xué)、更和諧、更綠色、更可持續(xù)；履行社會責(zé)任是企業(yè)新的社會溝通方式，推動企業(yè)與社會各界實現(xiàn)理性、建設(shè)性的全面溝通，促進(jìn)利益相關(guān)方的利益認(rèn)同、情感認(rèn)同和價值認(rèn)同。國家電網(wǎng)公司在報告中反復(fù)強(qiáng)調(diào)公司要保證運(yùn)營透明度和接受社會監(jiān)督，將企業(yè)社會責(zé)任的意愿、行為和績效納入持續(xù)改進(jìn)的管理系統(tǒng)當(dāng)中。

細(xì)心人或許還會注意到，就在國家電網(wǎng)公司發(fā)布報告的前一天，國資委公布了115家央企新聞發(fā)言人的聯(lián)絡(luò)方式，引導(dǎo)央企主動加強(qiáng)對外溝通，主動接受和加強(qiáng)社會監(jiān)督。這些前所未有的政策舉措，將會給中國企業(yè)帶來一場靜悄悄的“革命”，一場直面市場、直面社會公眾的全新考驗。這是習(xí)慣于“只做不說”和“多做少說”，重實干、輕溝通的央企們在社會貢獻(xiàn)與社會評價嚴(yán)重不匹配的今天，所必須面對的現(xiàn)實。

或許正是認(rèn)識到責(zé)任溝通的價值，認(rèn)識到利益相關(guān)方參與在責(zé)任管理中的位置和分量，《國家電網(wǎng)公司2011年社會責(zé)任報告》披露了2012年履責(zé)“十大承諾”，這不能不說是代表了中國企業(yè)社會責(zé)任報告的一大創(chuàng)舉、一大進(jìn)步。

從報告編寫的程序上來說，國家電網(wǎng)公司也首次以“九步法”對報告涉及的關(guān)鍵責(zé)任議題的確定方法給予了披露，代表了一種負(fù)責(zé)任的報告編寫態(tài)度與行動。一本負(fù)責(zé)任的報告，不應(yīng)是脫離管理實際的、單純的文字編輯工作，而是公司全面責(zé)任管理信息的集成和外化。

在打造具有國際競爭力的中國一流企業(yè)征程中，中國企業(yè)不但需要在技術(shù)等硬實力上快速提升，更需要在企業(yè)文化、品牌培育和聲譽(yù)管理、社區(qū)融入等軟實力上苦練內(nèi)功，而注重利益相關(guān)方識別和引入?yún)⑴c機(jī)制，通過靈活多樣的方式增加企業(yè)運(yùn)營透明度，都是企業(yè)履責(zé)的新內(nèi)容。對此，國家電網(wǎng)公司對全體員工提出要自覺培養(yǎng)綜合價值和利益相關(guān)方視角、透明運(yùn)營和綠色發(fā)展理念，將內(nèi)部工作轉(zhuǎn)化為社會貢獻(xiàn)，將社會期望轉(zhuǎn)化為工作要求，實現(xiàn)“內(nèi)部工作外部化，外部期望內(nèi)部化”等要求，這不僅為企業(yè)社會責(zé)任管理工作，更為企業(yè)全面提升綜合實力指明了方向。

不能指望一本報告可以改變一切，但它畢竟代表了一個新的歷史高度，展示了企業(yè)發(fā)展的新追求、新理念、新境界。在中國政府大力倡導(dǎo)創(chuàng)建和諧社會的美好藍(lán)圖中，我們期待有更多的國家電網(wǎng)公司們高歌遠(yuǎn)航，走向中國CSR發(fā)展的新時代。