黃永慶

“重建設輕管理”、“重宣傳輕服

務”，是當前政府網(wǎng)站運行管理中普遍存在的問題，政府外文網(wǎng)站也不例外。因此，創(chuàng)建有效的工作機制和制度，尤為重要。

信息整合機制。政府擁有大量的信息，但“信息孤島”現(xiàn)象較突出。外文版要增強對外宣傳效果，凸顯為外國人服務功能，政府外文網(wǎng)站編輯部應建立信息報送、編輯、整合、審核工作機制，將政府各部門的信息集聚，經(jīng)過編輯、整合，按照外宣要求，統(tǒng)一在網(wǎng)上對外發(fā)布。這不僅可以使信息發(fā)布做到及時、準確、權威，有效解決“網(wǎng)上信息更新緩慢的問題”，還利于提供“一站式”信息服務。

審核發(fā)布機制。政府外文網(wǎng)站是政府對外官方網(wǎng)站，哪些信息、圖片可在外文版發(fā)布，什么時間發(fā)布以及“老外”在網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上信訪、網(wǎng)上求訴、通過網(wǎng)站對政府工作、地區(qū)發(fā)展等提出意見和建議等，不能隨意發(fā)布與反饋。外文版的信息內容差錯，將會有損于政府的形象和公信力。因此，維護更新外文版信息內容，必須要建立信息審核發(fā)布機制，其中包括中文信息內容審核、外文翻譯審校制度，嚴格按規(guī)定程序審核發(fā)布來確保外文版信息的準確性、權威性。

響應服務機制。政府外文網(wǎng)站發(fā)展的趨向是服務。國外大部分政府網(wǎng)站立足于為用戶服務。以新加坡政府網(wǎng)站為例：新加坡政府網(wǎng)站設立的外國人頻道，按照外國人來新加坡的目的進行欄目劃分，主要為訪問新加坡的人、移民新加坡的人、在新加坡工作的人、在新加坡學習的人和在新加坡做生意的人。在每個欄目里，按照用戶所需要的服務進行歸類整理，使得外國人用戶更好地利用新加坡政府門戶網(wǎng)站。新加坡政府網(wǎng)站的服務還在于重視對用戶意見的反饋：在首頁上，用戶可以直接提交電子報告，表達自己對網(wǎng)站或政府政務的意見和建議，并查看政府給出的回復；網(wǎng)站還通過“移動服務”鏈接告知，用戶可以通過手機、數(shù)碼電視等接入途徑獲得政府網(wǎng)站的服務。

筆者以為，政府外文網(wǎng)站編輯部不僅要擔當管理維護職能，還應體現(xiàn)服務功能，創(chuàng)建外文網(wǎng)站響應服務工作機制。對外文版的用戶提出的各項咨詢、電子郵件等，應落實并即時給與響應和反饋，將服務落到實處。

還值得一提的是，政府外文網(wǎng)站在語言翻譯外包中，網(wǎng)站編輯部應重視外包服務管理，主動與外包服務公司協(xié)作，共同維護更新好外文網(wǎng)站信息。其中，網(wǎng)站編輯部與外語翻譯公司職責與分工要明確，正確處理好信息采集、編輯、審核與語言翻譯、校對的關系。網(wǎng)站編輯部工作重點應立足于外文版的信息內容的策劃、采集、編輯、整合、審核、發(fā)布；外語翻譯公司工作重點在于語言翻譯、校對，做到翻譯準確。

（作者系上海市寶山區(qū)政府門戶網(wǎng)站站長、總編輯）