劉瀟瀟

[摘 要]連鎖企業(yè)近年來，發(fā)展勢頭強勁。但是在發(fā)展的同時，也面臨著巨大的競爭，對連鎖企業(yè)提出了更高的發(fā)展要求。其中企業(yè)的信息管理就是其中最為關(guān)鍵的一項，本文就連鎖企業(yè)的信息管理必要性、現(xiàn)狀和作用進行論述，期待對連鎖企業(yè)的信息管理帶來參考價值。

[關(guān)鍵詞]連鎖企業(yè)；信息管理；市場競爭力

[中圖分類號]F752 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）45-0046-02

在中國市場，連鎖企業(yè)可以說是蓬勃發(fā)展，國外知名的連鎖企業(yè)也紛紛進駐中國市場，如家樂福、沃爾瑪、肯德基、麥當(dāng)勞等，給消費者帶來了豐富的選擇，也增加了連鎖企業(yè)在市場上的競爭壓力。從管理的角度看及連鎖企業(yè)發(fā)展的歷史來看，采用現(xiàn)代信息管理技術(shù)是經(jīng)營好連鎖企業(yè)的根本。國內(nèi)連鎖企業(yè)的經(jīng)營者都有采用現(xiàn)代信息管理技術(shù)來管理企業(yè)的經(jīng)營，但是在采用的過程中，由于資金和技術(shù)不到位，并不能讓信息管理技術(shù)更好的服務(wù)于連鎖企業(yè)的經(jīng)營。這影響了我國本土連鎖企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致在市場上的競爭力不強，甚至?xí)霈F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營不佳而退出競爭市場。

1 連鎖企業(yè)采用信息管理的必要性

連鎖企業(yè)起源于美國，其經(jīng)營歷史已有140多年，中國市場在20世紀(jì)八九十年代開始探索連鎖企業(yè)的經(jīng)營方式，直至1993年國家正式提出將發(fā)展連鎖經(jīng)營作為一項改革提出來，連鎖企業(yè)的經(jīng)營逐步發(fā)展，現(xiàn)在消費市場上所占的份額不斷增加，連鎖經(jīng)營的范圍和種類也日益多樣化，在如此巨大的競爭市場里，唯有運用好現(xiàn)代化的信息管理，連鎖企業(yè)才能有立足之地。

連鎖企業(yè)的經(jīng)營主要體現(xiàn)為集中和分散，分散的門店組成企業(yè)整體，在這樣的經(jīng)營特點下，經(jīng)營者必須要善于通過最佳的資源配置才能實現(xiàn)最優(yōu)經(jīng)營。只有整個網(wǎng)絡(luò)體系相互配合，連鎖企業(yè)中的物流、商流、資金流和信息流需有序有機的結(jié)合和聯(lián)系，體現(xiàn)整體優(yōu)勢，連鎖企業(yè)才能實現(xiàn)效益。這需要連鎖企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的方式來管理經(jīng)營，而是要引進現(xiàn)代化的信息技術(shù)，并盡可能的發(fā)揮信息管理系統(tǒng)的作用，使管理有序統(tǒng)一。對于規(guī)模大、分布廣的連鎖企業(yè)來說，采用現(xiàn)代化的信息管理顯得更加的必要。

2 連鎖企業(yè)信息管理的現(xiàn)狀

連鎖企業(yè)信息管理不是單純的操作計算機、辦公軟件的使用，而是要通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)來對連鎖企業(yè)的經(jīng)營進行管理，實現(xiàn)管理的有效性，以達到獲取利潤，提高競爭實力的目的。連鎖企業(yè)信息管理涉及整個企業(yè)內(nèi)部，而不是信息部門或技術(shù)部門的工作?，F(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)有著巨大的功能，如收集和處理數(shù)據(jù)，能將銷售點終端連接中央處理系統(tǒng)、管理者辦公室上的計算機終端，現(xiàn)金登記員或銷售點終端通過系統(tǒng)讀取商品的條碼，并將數(shù)據(jù)記錄傳輸。

盡管連鎖企業(yè)的現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)的技術(shù)已趨于成熟，但在企業(yè)實際操作和使用的過程中，仍然會有各種各樣的問題出現(xiàn)，總結(jié)目前市場上的情況，主要有以下幾方面的問題：

2.1 在市場上，我國連鎖企業(yè)對現(xiàn)代化的信息管理利用率低，管理效果不佳

不得不承認(rèn)，連鎖企業(yè)的現(xiàn)代化信息管理技術(shù)的普及率很高，商場的連鎖企業(yè)基本上都引起了這一項系統(tǒng)，但很多連鎖企業(yè)的管理者不重視，或在使用的過程中并不能物盡其用，甚至由于工作人員的知識水平有限，導(dǎo)致操作不熟練。此類情況，使先進的信息管理系統(tǒng)成為了一些連鎖企業(yè)裝點門面的技術(shù)。

在現(xiàn)代化信息管理中，條碼的使用極大的方便了企業(yè)的經(jīng)營者和消費者。條碼中所含的信息量大、其可靠性強、容易操作、高速度，極大的提高了商家結(jié)算的效率。但從目前市場及條碼的形成時間來看，連鎖企業(yè)中條碼的普及率還遠遠不夠，及時使用條碼結(jié)算的企業(yè)中，有相當(dāng)一部分的條碼不規(guī)范、所含信息不準(zhǔn)確，常出現(xiàn)誤碼、重碼、偽碼等，極大影響了結(jié)算的效率，也易使消費者產(chǎn)生質(zhì)疑，也給連鎖企業(yè)的信息管理帶來很大的影響，致使連鎖企業(yè)的經(jīng)營額下降。

2.2 受資金限制，小型連鎖企業(yè)無法感受信息管理系統(tǒng)的實效

由于連鎖企業(yè)經(jīng)營模式在我國的發(fā)展時間較短，連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)在我國沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這讓商家在采用信息系統(tǒng)進行管理時沒有統(tǒng)一的運作模式。

我國連鎖企業(yè)起步時的規(guī)模較小，門店小，規(guī)范化程度低，還無法向國外知名的連鎖企業(yè)靠攏。規(guī)模較小，企業(yè)的經(jīng)濟效益不能立馬顯現(xiàn)，有些企業(yè)經(jīng)營方式不佳導(dǎo)致收益情況不佳。小規(guī)模的操作，必然會受到資金的限制，由于信息管理技術(shù)的引進往往需要數(shù)十萬的資金，再加上人員的培訓(xùn)、系統(tǒng)的后期維護都需要大筆的資金，這筆不算小的投入阻礙了小型連鎖企業(yè)引進現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，這也是目前市場上連鎖企業(yè)使用現(xiàn)代化信息管理的問題之一。

2.3 工作人員專業(yè)素養(yǎng)低，無法更好地使用信息管理系統(tǒng)

除了大規(guī)模的連鎖企業(yè)外，中小規(guī)模的連鎖企業(yè)在人力資本的投資力度都不大，為節(jié)約經(jīng)營成本，不重視人才的引進，致使先進的信息管理系統(tǒng)不被更好地使用，不能發(fā)揮其先進的管理作用和功能。文化水平較低的工作人員，往往無法兼顧好管理知識和理念與先進的信息管理系統(tǒng)的結(jié)合，甚至在使用信息管理技術(shù)時，常出現(xiàn)錯誤操作，最常見的是銷售終端點的工作人員不熟悉掃描儀的使用、POS系統(tǒng)的使用，但凡有小問題出現(xiàn)，工作人員的工作就無法進行，影響了門店的銷售額。

3 連鎖企業(yè)如何更好發(fā)揮現(xiàn)代化信息管理的作用

3.1 全員參與，重視信息化管理

要使現(xiàn)代化的信息管理發(fā)揮作用，連鎖企業(yè)內(nèi)的工作人員要正確認(rèn)識該技術(shù)在現(xiàn)代化管理中的重要性，以及對于連鎖企業(yè)的發(fā)展有著本質(zhì)的影響。在操作時，應(yīng)認(rèn)識到現(xiàn)代化信息管理技術(shù)的整體性，物流、商流、資金流、信息流的整體配合，缺一不可，如信息流在整個體系中起著指導(dǎo)的作用，只有信息流起作用時，物流、商流及企業(yè)的各部門才能高效的運轉(zhuǎn)，經(jīng)營者可通過系統(tǒng)了解每個門店每樣商品的銷售情況，決定進貨的時間和商品的選擇，減少庫存成本和增加顧客的滿意度。在實施信息管理時，連鎖企業(yè)的管理者可成立信息化管理小組，并與各部門各門店建立執(zhí)行制度，將管理人物落實到每個工作人員。實施過程中，積極征求各層面的意見，接受反饋，通過整理，不斷改進操作中的不足。同時，也要尊重信息管理系統(tǒng)供應(yīng)商的意見，在專業(yè)咨詢的基礎(chǔ)上更詳盡地使用信息管理系統(tǒng)為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

3.2 引進專業(yè)人才，提高工作人員專業(yè)素質(zhì)

再好的管理系統(tǒng)，沒有專業(yè)的人員操作，系統(tǒng)都不能發(fā)揮其最大價值。系統(tǒng)連鎖企業(yè)在花資本引進現(xiàn)代化信息管理后，應(yīng)重視人才的引進或培養(yǎng)。人力是企業(yè)中最根本的因素，企業(yè)的成長應(yīng)不惜人力資本的投資。

除了引起專業(yè)的人才外，連鎖企業(yè)還應(yīng)挖掘有潛質(zhì)的工作人員，針對管理知識和理念、系統(tǒng)的使用進行培訓(xùn)，使相關(guān)人員充分掌握總部管理信息系統(tǒng)、門店管理信息系統(tǒng)、配送中心管理信息系統(tǒng)?？偛抗芾硇畔⑾到y(tǒng)的工作人員需掌握和善于使用進貨管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、財務(wù)會計管理子系統(tǒng)、連鎖總部決策支持、庫存子系統(tǒng)、商品進、銷、存子系統(tǒng)、人力資源管理子系統(tǒng)；負責(zé)門店管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)懂得收款機管理、到貨管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、銷售管理、補貨管理、盤點管理、會員管理等系統(tǒng)；配送中心管理信息系統(tǒng)的操作人員應(yīng)熟悉使用業(yè)務(wù)管理、盤點管理、在庫商品管理、查詢系統(tǒng)、庫存結(jié)構(gòu)分析、賬目管理等系統(tǒng)。

同時還需要對操作終端機的工作人員進行培訓(xùn)，因這些工作人員的文化水平都比較低，如不進行崗位培訓(xùn)，在操作的過程中反而會降低系統(tǒng)的效率。

3.3 借鑒成功經(jīng)驗，幫助小規(guī)模連鎖企業(yè)實現(xiàn)信息管理

在國外的連鎖企業(yè)中，新的信息管理系統(tǒng)——快速反應(yīng)系統(tǒng)已被逐漸使用，該技術(shù)能有效減少進貨的時間，減少庫存投資，使服務(wù)水平提高，增加顧客的滿意度。對于新的技術(shù)，國內(nèi)的大型或資金雄厚連鎖企業(yè)也應(yīng)及時引入，從各方面提高銷售額，以提高市場競爭能力。

對于小規(guī)模、資金實力小，門店少、經(jīng)營商品種類小的連鎖企業(yè)，雖沒有能力引進現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，應(yīng)逐步引進技術(shù)，使成本壓力降低。同時，國家相關(guān)部門也可對有發(fā)展?jié)摿Φ男⌒瓦B鎖企業(yè)進行幫助，采取適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠措施，鼓勵和幫助小型的連鎖企業(yè)引進先進的信息管理系統(tǒng)，盡量平衡各地區(qū)各省市的現(xiàn)代化信息管理程度。