余洋

摘 要：情景模擬實驗教學(xué)模式是將學(xué)習(xí)變成參與和探索的活動，從而促進(jìn)知識向真實情境的遷移，它具有實踐性、互動性、協(xié)作性、趣味性等優(yōu)點。針對保險學(xué)科實踐性強的特點和現(xiàn)實要求，將情景模擬法引入保險實驗教學(xué)中，有助于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和應(yīng)用能力。

關(guān)鍵詞：實驗教學(xué)；情景模擬法；保險專業(yè)

中圖分類號：G424.31文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-3544（2012）05-0072-02

目前，我國開辦保險本科專業(yè)的高等院校已近百所。各高校普遍將保險專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位于系統(tǒng)掌握保險理論知識與業(yè)務(wù)技能，具有創(chuàng)新精神與實踐能力的復(fù)合性應(yīng)用型專門人才。 應(yīng)用型人才的培養(yǎng)不能依靠傳統(tǒng)的理論教學(xué)模式，而是需要實驗教學(xué)的支持。將情景模擬法引入保險實驗教學(xué)中，能夠適應(yīng)保險學(xué)科實踐性強的專業(yè)特點，使學(xué)生在仿真的環(huán)境中掌握知識，有助于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新和應(yīng)用能力。

一、情景模擬實驗教學(xué)模式的理論基礎(chǔ)

所謂“情景模擬實驗教學(xué)”是指圍繞教學(xué)內(nèi)容，利用各種媒介創(chuàng)造與真實環(huán)境相近的場景， 由學(xué)生扮演其中的角色，進(jìn)行實踐活動模擬的一種體驗式綜合教學(xué)模式。這種教學(xué)模式一反傳統(tǒng)課堂教學(xué)知識傳播的抽象性、 單向性和被動性，將學(xué)生置身于知識產(chǎn)生的特定情景中，使其親身經(jīng)歷識別問題、解決問題的全過程，將學(xué)習(xí)變成參與和探索的活動，從而促進(jìn)知識向真實情境的遷移并顯著提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、創(chuàng)造性和有效性。情景模擬實驗教學(xué)模式的核心理念源于當(dāng)代西方學(xué)習(xí)理論的研究熱點——情境認(rèn)知與學(xué)習(xí)理論。

情境認(rèn)知與學(xué)習(xí)理論誕生于20世紀(jì)80年代末，最早由Brown，Collins and Duguid于1989年在其論文《情境認(rèn)識與學(xué)習(xí)的文化》中提出。經(jīng)過20多年的發(fā)展和完善，情境認(rèn)知與學(xué)習(xí)理論已經(jīng)成為一種在自然情境下對認(rèn)知進(jìn)行研究，并促進(jìn)知識向真實情境遷移的學(xué)習(xí)理論。該理論認(rèn)為，知識是具有情境性的， 它如同工具一般存在于個體和群體的活動中， 即知識是處在情境中并在行為中得到進(jìn)步與發(fā)展的，而情境是一切認(rèn)知活動的基礎(chǔ)。因此，學(xué)習(xí)需要在一定的情境中進(jìn)行才有效。情境認(rèn)知與學(xué)習(xí)理論對傳統(tǒng)的教學(xué)模式提出了批評， 認(rèn)為傳統(tǒng)的課堂傳授模式容易產(chǎn)生知識的惰性，即基本理論、 基本知識的灌輸難以將學(xué)習(xí)者和環(huán)境聯(lián)系起來，習(xí)得的知識也難以在日后被自由運用于真實的環(huán)境中。從情境認(rèn)知與學(xué)習(xí)理論的觀點看來， 教學(xué)就是在一定的情境中、在實踐共同體中、在行動中、在合作中、在互動中、在反思中，協(xié)商和建構(gòu)知識的意義。

基于情境認(rèn)知與學(xué)習(xí)理論，情景模擬實驗教學(xué)的有效開展需要具備三大要素：一是情景的創(chuàng)設(shè)。情景根據(jù)教學(xué)內(nèi)容來設(shè)計， 以提供給學(xué)生知識建構(gòu)和使用知識的機會為目的，它可以是真實的工作場景、真實工作環(huán)境的虛擬或可停留與交互的多媒體程序。二是實踐共同體的建構(gòu)。社會性交互作用是情境學(xué)習(xí)的重要組成部分，學(xué)生既共同構(gòu)成團(tuán)隊又各自承擔(dān)著自己的任務(wù)，通過共同努力實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。三是合法的邊緣參與。學(xué)生必須是共同體中的“合法“參與者，而不是被動的觀察者。由于學(xué)習(xí)者作為新手，不可能完全參與共同體的全部活動，而只是部分地參與，他們可以通過對同伴工作的觀察及討論進(jìn)行補充學(xué)習(xí)。

二、保險情景模擬實驗教學(xué)模式的效能分析

保險是一門實踐性很強的社會科學(xué)。將情景模擬實驗引入到保險專業(yè)的教學(xué)活動中，能夠使學(xué)生在一定的情境下獲得個性化的學(xué)習(xí)體驗，促進(jìn)知識向真實情境的遷移，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強學(xué)生分析與解決實際問題的能力。情景模擬實驗教學(xué)模式能夠為現(xiàn)行的“教”與“學(xué)”提供一套科學(xué)的解決辦法，并在應(yīng)用型保險人才培養(yǎng)方面顯示出獨特的效能。

（一）構(gòu)建個性化的學(xué)習(xí)體驗

保險情景模擬實驗教學(xué)秉持建構(gòu)性的知識觀，以學(xué)生為中心，在發(fā)揮學(xué)生主體性的基礎(chǔ)上，促成學(xué)生主動建構(gòu)知識。首先，這種實驗教學(xué)模式充分考慮到學(xué)生群體的多樣性和差異性，可以根據(jù)不同的學(xué)習(xí)水平、學(xué)習(xí)層次和學(xué)習(xí)興趣，設(shè)計難易程度和結(jié)構(gòu)體系具有差異性的情景模擬項目。其次，這種實驗教學(xué)模式重視學(xué)生的個性發(fā)展，基于學(xué)生對知識所形成的不同理解和建構(gòu)的個性化意義，鼓勵并支持學(xué)生根據(jù)自己的能力探索、思考與解決問題。此外，這種實驗教學(xué)模式改變了傳統(tǒng)課堂教學(xué)中教師與學(xué)生的地位，學(xué)生不再是被動的知識接受者，而是實踐者、探索者和研究者；教師也不再是知識灌輸者，而是為學(xué)生提供幫助與服務(wù)的。這種個性化的學(xué)習(xí)體驗將給予學(xué)生更大的自主性，從而有力地激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣。

（二）實現(xiàn)保險知識的遷移

傳授保險理論與知識是保險教學(xué)的基本任務(wù)，而這些抽象的理論知識只有在特定的情境中應(yīng)用才能被最好地理解與掌握。保險情景模擬實驗教學(xué)作為基于情境學(xué)習(xí)與情境認(rèn)知的教學(xué)模式，以學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)過的保險理論知識作為源知識，以學(xué)生將要在實驗項目中學(xué)習(xí)的新知識作為目標(biāo)知識。它通過提供有意義的學(xué)習(xí)環(huán)境與目標(biāo)情境，使學(xué)生將源知識運用到目標(biāo)知識的學(xué)習(xí)中，為學(xué)生提供真實情境的現(xiàn)實體驗，促進(jìn)了源知識向真實情境的遷移，真正實現(xiàn)了“學(xué)以致用”。

（三） 推動學(xué)生高層思維能力的發(fā)展

保險情景模擬實驗教學(xué)對學(xué)生的思維能力提出了更高層次的要求，能夠提供機會并支持學(xué)生對學(xué)習(xí)的內(nèi)容和過程進(jìn)行探究、 反思與創(chuàng)新。在保險情景模擬實驗教學(xué)活動中，學(xué)生首先需要在一定的模擬情景中主動發(fā)現(xiàn)問題，并且通過自己的探究和分析，形成解決問題的思路；在完成保險情景模擬實驗所設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)之后， 學(xué)生需要通過反思來思考自己的解決方案和行為結(jié)果，從而構(gòu)建反映知識、情境與解決問題之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；通過反思，學(xué)生可以創(chuàng)新解決問題的方案，培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力，發(fā)展科學(xué)研究能力。

（四）促進(jìn)保險職業(yè)的選擇

一方面，保險情景模擬實驗教學(xué)可以在較短的時間內(nèi)幫助學(xué)生全面認(rèn)識保險公司的經(jīng)營過程，加深對保險實際工作的認(rèn)識。通過模擬保險公司展業(yè)、核保、理賠、分保、投資、財務(wù)等經(jīng)營環(huán)節(jié)，使學(xué)生仿佛置身于保險實際業(yè)務(wù)操作的各個崗位。 這種教學(xué)模式既使學(xué)生對保險工作的全貌有了直觀、清晰的接觸，又彌補了校外實習(xí)以點代面的缺陷。另一方面，在保險情景模擬實驗教學(xué)中，社會性的交互作用是學(xué)習(xí)的重要組成部分，因此學(xué)生必須通過實踐共同體的參與完成學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)生基于共同的任務(wù)目標(biāo)組成實踐共同體，他們在這個共同體中既有合作也有分工，通過與指導(dǎo)教師和同伴進(jìn)行交流與討論，學(xué)會權(quán)責(zé)的承擔(dān)以及遵照規(guī)范行動，強化了學(xué)生的學(xué)習(xí)動機和身份感。

三、 情景模擬法在保險實驗教學(xué)中的應(yīng)用設(shè)計

研究者以情境認(rèn)知與學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，通過大量的探索與實踐，總結(jié)出情景模擬法運用于教學(xué)中所應(yīng)該具備的九個關(guān)鍵特征： 能提供反映知識在現(xiàn)實中應(yīng)用方式的逼真情境；提供真實的活動；提供接近專家以及對其執(zhí)行和過程進(jìn)行觀察與模擬的機會；提供多樣化的角色和視角；支持學(xué)習(xí)與實踐共同體的建構(gòu)；促進(jìn)對學(xué)習(xí)過程與結(jié)果的反思；促進(jìn)清晰表達(dá)以使隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識；為學(xué)習(xí)者提供必要的指導(dǎo)；提供對學(xué)習(xí)的真實性、整合性評價。2011年開始，我們在中南財經(jīng)政法大學(xué)金融學(xué)院保險專業(yè)的實驗教學(xué)中引入了情景模擬法，教學(xué)效果顯著。根據(jù)情景模擬法的一般原理，結(jié)合保險教學(xué)的特點以及實踐教學(xué)經(jīng)驗，筆者認(rèn)為，保險情景模擬實驗教學(xué)的成功開展關(guān)鍵在于以下五個環(huán)節(jié)：

（一）教學(xué)內(nèi)容的選定

運用情景模擬法開展保險實驗教學(xué)，在選擇教學(xué)內(nèi)容時要以能夠為學(xué)生提供更多的知識建構(gòu)和使用知識的機會為目標(biāo)，使教學(xué)內(nèi)容包括較多的可遷移到情境中的核心知識和基本技能。具體來說，應(yīng)注意以下兩點：

第一，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)適宜情境化。教學(xué)內(nèi)容適宜情境化是情景模擬法應(yīng)用的前提條件， 并且教學(xué)內(nèi)容的可情境化程度與其教學(xué)效果正相關(guān)。雖然保險是一門應(yīng)用性很強的學(xué)科，但并不是所有的教學(xué)內(nèi)容都適宜情境化。與保險實務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，特別是涉及保險公司運營流程如展業(yè)、承保、理賠等環(huán)節(jié)的內(nèi)容，具有較高的可情境化程度，特別適合采用情景模擬法。我們已開設(shè)了“車險承保實務(wù)模擬”和“車險理賠實務(wù)模擬”兩個情景模擬實驗教學(xué)項目，使學(xué)生較為全面地了解和掌握車險業(yè)務(wù)的理論與實務(wù)，提高了承保與理賠業(yè)務(wù)操作能力。

第二，教學(xué)內(nèi)容不能局限于某個知識點。與真實環(huán)境相近的情境是多元化、多層次的。因此，在選擇教學(xué)內(nèi)容時，要有系統(tǒng)性、發(fā)展性的眼光，將學(xué)生在情景模擬中可能需要運用的知識點進(jìn)行預(yù)測，考慮這些知識點的關(guān)聯(lián)，并根據(jù)重要性和難易程度劃分層次。從而使教學(xué)內(nèi)容既能夠為學(xué)習(xí)者提供多角度和多層次的經(jīng)驗體會， 又能夠突出重點和特色。以我們所開設(shè)的“車險承保實務(wù)模擬”實驗項目為例，其所涉及的知識點包括車險的險種、可保標(biāo)的、保險利益認(rèn)定、保險金額的確定、保險責(zé)任、除外責(zé)任、保費計算、風(fēng)險識別、單證管理等多項知識點。

（二）學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)

學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)即教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容設(shè)置情境，使學(xué)生能夠在仿真的學(xué)習(xí)環(huán)境中開展學(xué)習(xí)體驗。保險實驗教學(xué)的目標(biāo)主要分為兩類：一類旨在增強學(xué)生對保險基本技能的掌握，屬于驗證性實驗；另一類旨在提高學(xué)生分析解決保險問題的能力，屬于分析性實驗。無論基于哪一種教學(xué)目標(biāo)，在創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境時都要貼近保險實務(wù)工作的真實情景， 把教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容中的知識和技能遷移進(jìn)情境中，并對模擬教學(xué)的程序和環(huán)節(jié)做出詳細(xì)安排。

在創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境時要避免出現(xiàn)以下問題：一是情境過于虛假，與現(xiàn)實狀況脫節(jié)；二是情境與教學(xué)內(nèi)容脫離，缺乏教學(xué)效果。三是情境過于簡單，缺乏挑戰(zhàn)性和趣味性。在教學(xué)實踐中，我們發(fā)現(xiàn)以“實際案例為導(dǎo)入”來進(jìn)行情境設(shè)計能夠較好地滿足保險模擬實驗教學(xué)要求，并能夠有效避免上述問題的出現(xiàn)。一個案例就是一個對真實情境的描述，在這個案例中應(yīng)包含教學(xué)內(nèi)容所涉及的知識點。以“車險承保實務(wù)模擬”實驗項目為例，我們從保險公司搜集了一些車險投保信息資料加以修改和整理作為案例材料，將這些案例材料分為可保件、不可保件和附條件承保件三類，分別模擬保險承保實務(wù)中核保通過、拒保和附條件承保等三種情景。此外，在選取案例時，素材的專業(yè)性、鮮活性和典型性也是必須要考慮的要素。教師可以把從保險實務(wù)工作中收集到的原始資料根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容加以修改，這樣既能夠貼近真實情況，又能夠覆蓋主要教學(xué)知識點。值得關(guān)注的是，信息技術(shù)的發(fā)展為學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)提供了豐富的技術(shù)支持?；ヂ?lián)網(wǎng)、音像材料、多媒體教學(xué)平臺、保險實驗教學(xué)軟件等都可以用于情境創(chuàng)設(shè)。我們通過使用校園網(wǎng)絡(luò)和智盛保險核心業(yè)務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)軟件在實驗室里對保險公司的基本業(yè)務(wù)流程進(jìn)行模擬，將實驗室變成了仿真的保險工作場景。

（三）實踐共同體的組建

研究者（Roth，1997 [5] ；Wenger，2006 [6] ）認(rèn)為實踐共同體具有以下三個主要特征：共同體成員具有共同的任務(wù)；成員之間相互介入、共同學(xué)習(xí)、共同參與；成員間共享資源和文化。在保險實驗教學(xué)中，實踐共同體的組建實際上就是將學(xué)生分為若干個學(xué)習(xí)共同體，通過成員間的互助與協(xié)作完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

在進(jìn)行保險模擬實驗教學(xué)的實踐中，我們的具體做法是：首先，將教學(xué)內(nèi)容、所需專業(yè)知識和能力、模擬實驗的目標(biāo)告知全體學(xué)生；其次，將目標(biāo)分解為具體的任務(wù)，并根據(jù)任務(wù)設(shè)定工作崗位；再次，根據(jù)學(xué)生的興趣、志向、學(xué)習(xí)能力等進(jìn)行分析與引導(dǎo)，進(jìn)行合理分組；最后，根據(jù)崗位的要求確定相應(yīng)的人員并組成不同的學(xué)習(xí)共同體。

（四）角色模擬的參與

在這一環(huán)節(jié)，學(xué)生要按照事先分配好的崗位參與到情景模擬之中。換言之，就是在之前創(chuàng)設(shè)的學(xué)習(xí)情景下，讓學(xué)生扮演某個角色，并和其他角色產(chǎn)生互動，通過親身參與掌握知識和技能。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)的要求，學(xué)生還可以進(jìn)行角色互換，以獲得多重體驗。在參與角色模擬的過程中，學(xué)生經(jīng)歷了“進(jìn)入情境——擔(dān)當(dāng)角色——扮演角色——知識遷移——促進(jìn)反思”的過程。例如，我們在“車險承保實務(wù)模擬”實驗項目中設(shè)置了七種角色，即投保人、業(yè)務(wù)員、驗車員、驗證員、核保員、復(fù)核員和審批員，學(xué)生按照角色分工進(jìn)行車險承保實際工作的模擬。學(xué)生通過親身參與，了解了車險承保的全過程，通過行動學(xué)會處理實際問題，將車險基本原理及相關(guān)知識點遷移到情景中，使已學(xué)習(xí)的知識得以強化。在完成角色模擬設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)之后，學(xué)生通過反思來思考自己的活動過程，進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識并提高解決問題的能力。在角色模擬的參與過程中，學(xué)生始終是活動的主角，而教師則擔(dān)任觀察者的角色。在此過程中，老師應(yīng)注意以下兩點：一是認(rèn)真觀察和記錄學(xué)生的表現(xiàn)，為以后的評判打下基礎(chǔ)；二是為了保證角色參與的完整性，即使發(fā)現(xiàn)學(xué)生的錯誤之處也不要打斷學(xué)生的模擬過程，而是將錯漏之處記下待模擬結(jié)束之后再進(jìn)行指正。

（五）學(xué)習(xí)效果的評價

傳統(tǒng)的教學(xué)模式通常以學(xué)生知識的記憶程度作為評價重點。然而，在情景模擬法下，保險實驗教學(xué)對于學(xué)習(xí)效果的評價更加注重學(xué)生在這一過程中的成長與發(fā)展。因此，對于學(xué)習(xí)效果的評價應(yīng)該來自于學(xué)生和教師兩方面。首先，教師應(yīng)組織學(xué)生對模擬活動進(jìn)行討論與總結(jié)，讓學(xué)生成為評價的主體而不僅僅是被評價者。學(xué)生的評價由自我評價和互評兩部分組成。在自我評價方面，學(xué)生應(yīng)自述其在模擬實驗過程中獲得的體驗、心得、疑惑與反思等；在互評方面，學(xué)生對學(xué)習(xí)伙伴在實踐共同體中承擔(dān)的責(zé)任、貢獻(xiàn)、協(xié)作能力等進(jìn)行評價。然后，由教師根據(jù)自己的觀察和記錄，對學(xué)生在整個情景模擬過程中的行為與表現(xiàn)進(jìn)行歸納點評，指出學(xué)生的優(yōu)點與不足，對學(xué)生的疑惑進(jìn)行解答。點評時可以從學(xué)生的參與程度、問題處理、團(tuán)隊配合等方面入手進(jìn)行評分，還可以將學(xué)生的操作過程與結(jié)果同保險實務(wù)相對照，分析其差異性。通過學(xué)生和教師兩方面的效果評價，能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)的探究、反思與創(chuàng)新。

綜上所述，情景模擬實驗教學(xué)具有實踐性、互動性、協(xié)作性、趣味性等優(yōu)點，能夠滿足高等院校保險專業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新性應(yīng)用型人才的需要，在保險教學(xué)中具有廣闊的運用前景。

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（責(zé)任編輯：盧艷茹；校對：李丹）