朱信臣

“剛?cè)嵯酀?、“威恩并施”，自古以來都是?yōu)秀將帥管理軍隊的基本原則。伴隨著時代發(fā)展，“柔”和“恩”的具體指向已發(fā)生了巨大改變。當(dāng)下，部隊管理中的“柔”和“恩”在本質(zhì)上就是指的人文關(guān)懷。筆者以所在院校士官學(xué)員的管理活動為例，淺談人文關(guān)懷在管理過程的運用。

管理過程中運用人文關(guān)懷的必要性

一、當(dāng)前士官學(xué)員的群體特點要求突出人文關(guān)懷的運用

從2011年起，90后士兵將陸續(xù)進入到士官隊伍中來，并且數(shù)量將逐年加大。90后士官學(xué)員的群體特點非常鮮明，主要表現(xiàn)在：知識豐富，思維活躍，有自己的思想判斷；富于想象，志向遠大，要求進步的積極性高；個性鮮明，自立意識、民主意識強。但同時我們也看到，新形勢下社會競爭、利益關(guān)系調(diào)整和新舊觀念的碰撞等諸多現(xiàn)實社會背景給90后士官學(xué)員的心理帶來了巨大沖擊。90后士官學(xué)員大多是獨生子女，較為優(yōu)越的生活條件，豐富的生活經(jīng)歷，加之不同的家庭教育方式使得他們性格各異且脆弱；當(dāng)下，90后士官學(xué)員又正處在成人成才成婚的關(guān)鍵時期，日益增強的自我實現(xiàn)意識，過高的、脫離實際的期望值，更容易產(chǎn)生各種心理沖突和失衡現(xiàn)象；另外，他們作為社會的一員，一些如分配、就業(yè)、待遇、轉(zhuǎn)業(yè)等深層次社會矛盾必然會影響到士官學(xué)員。在諸多客觀因素的交織下，90后士官學(xué)員的心理已經(jīng)悄然產(chǎn)生了巨大的變化。針對上述士官學(xué)員的特點及心理變化，做好士官學(xué)員的管理工作必須對癥下藥，突出人文關(guān)懷的重要作用。

二、當(dāng)前士官院?；鶎庸芾矸矫娲嬖诘膯栴}需要運用人文關(guān)懷加以糾正

據(jù)調(diào)研，士官院校基層管理工作存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是少數(shù)基層干部管教方法簡單。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以罰代教、以罰代管甚至濫施處分的現(xiàn)象仍不同程度地存在。問卷調(diào)查100名士官學(xué)員，有45人認(rèn)為干部管教方法不夠合理，占45%。有的單位處分學(xué)員比較隨便，既不經(jīng)黨支部研究，也不做深入細(xì)致的思想工作。二是干部不知兵、不愛兵的現(xiàn)象仍然存在。與30名基層干部座談，對學(xué)員的一些基本情況多數(shù)回答不完整。不少學(xué)員反映，連隊課余時間已形成了干部、同年度戰(zhàn)士、少數(shù)老鄉(xiāng)等不同層次的娛樂圈子，少數(shù)單位官兵之間存在一定的隔閡。和50名學(xué)員交談了解，有18人表示對干部不信任，不愿向干部講真心話，約占36%。不少干部反映，現(xiàn)在了解學(xué)員真實思想非常難，即使多次談心，也掏不出他們的心里話。在一些單位，由于官兵之間缺乏信任，有的學(xué)員自覺不自覺地產(chǎn)生了抵觸情緒，少數(shù)學(xué)員甚至與干部擰著勁、對著干。少數(shù)干部對學(xué)員的根本態(tài)度不夠端正。有的干部對學(xué)員看缺點多，看優(yōu)點少，把在社會上經(jīng)過商、打過工的學(xué)員看成是重點防范對象，把學(xué)員積極要求入黨進步說成是入伍動機不純，把民主意識強、敢講真話的學(xué)員說成是“刺頭兵”。三是基層干部能力、素質(zhì)不夠高，管理水平亟待提高。有的基層干部對學(xué)員反映比較多的“看病難”、“休息少”等問題，不僅不注意搞好教育引導(dǎo)，甚至同學(xué)員一起發(fā)牢騷、講怪話；有的理論底子薄、知識面窄，講不出多少道理，只能靠行政手段“壓服”學(xué)員；有的個人和家庭遇到實際問題或受到挫折時，把不良情緒宣泄到學(xué)員身上，動輒訓(xùn)斥學(xué)員甚至濫施處罰。由于在管理工作中存在以上諸多問題，致使基層單位建設(shè)質(zhì)量不高。

管理過程中人文關(guān)懷的具體運用

一、以“兵”為本

毛主席早就指出，官兵關(guān)系搞不好，不是方法問題，而是干部對戰(zhàn)士的根本態(tài)度問題。這句話至今仍然具有很強的現(xiàn)實意義。從領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)來講，要切實樹立為基層服務(wù)、為兵服務(wù)的思想，進一步改進領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，堅決糾正領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)隨意插手基層敏感問題的現(xiàn)象，真心實意地幫助基層排憂解難。要尊重基層的正當(dāng)權(quán)利，保證基層日常工作的安排權(quán)、對連隊重大問題的決策權(quán)、業(yè)余時間的支配權(quán)。對基層官兵反映的“看病難”、“壓力大”、“休息少”、“文化生活枯燥”等問題，應(yīng)及時主動地給予解決。從基層來講，要進一步深化尊干愛兵教育，密切官兵關(guān)系，尤其要積極引導(dǎo)基層干部調(diào)整視角，消除偏見，正確地認(rèn)識士官學(xué)員特點。

二、以情帶兵

古語曰：“將不仁，則三軍不親?！边@是古今中外通行的為將之道。當(dāng)前，作為基層管理者就要時刻把維護士官學(xué)員利益放在心上，想學(xué)員所想，急學(xué)員所急，在感情上與學(xué)員融為一體，在行動上與學(xué)員打成一片，做學(xué)員的貼心人、知心人。不僅要關(guān)心學(xué)員的生活，還要關(guān)心學(xué)員的思想，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀；不僅要關(guān)心學(xué)員在部隊的成長，還要關(guān)心他們退役后的前途命運，幫助他們立志成才；不僅要關(guān)心學(xué)員本人，還要關(guān)心學(xué)員的家庭，使他們時時、處處感受到部隊大家庭的溫暖。

三、密切關(guān)系

首先要豐富交往話題?；鶎庸芾砀刹颗c學(xué)員除了要有共同的理想、志向以外，還要努力擴大與學(xué)員交往的范圍，包括興趣、愛好以及共同關(guān)心的話題等，通過豐富交往話題架起通往每一個學(xué)員心靈深處的橋梁。其次，要注意交往行為。管理者只有在交往中恰如其分地表現(xiàn)自己，才能被學(xué)員所接受。比如，與學(xué)員交往不要表現(xiàn)自己的優(yōu)越感；與學(xué)員談話不要隨意打斷學(xué)員的話題；在學(xué)員遭不幸時，要多替學(xué)員辦實事，切不可漠不關(guān)心；學(xué)員獲得榮譽時，要真誠地祝賀，千萬不能言不由衷等，諸如此類的行為越多就越可能受到學(xué)員的歡迎。再次，要講究說話藝術(shù)。管理者與學(xué)員談話，要充分考慮學(xué)員的心理要求，講究說話藝術(shù)。有的管理干部說話影響力不大，多與不考慮學(xué)員的心理要求有關(guān)。此外，還要凈化為人之道。管理干部與學(xué)員交往，尤其要注意待人以誠。要真誠懇切，洞開心扉，說心里話，給學(xué)員以安全感；要待人以信，以信為本，彼此信任，讓學(xué)員獲得自尊感；要待人以厚，仁厚友善，豁達大度，寬容別人，使學(xué)員產(chǎn)生親近感。這樣，官兵人際交往中的感情交流、心靈溝通就可以順利實現(xiàn)，官兵人際關(guān)系就會更加密切。