田茗

有人說，領(lǐng)導(dǎo)力是品德與策略的二者合力。這句話不錯(cuò)，做事情主要有兩個(gè)方面：一是品德的體現(xiàn)，二是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和布局能力的體現(xiàn)，戰(zhàn)略能力和布局能力加起來就是策略。到今天為止，新東方發(fā)展得越來越好，但我卻做得越來越累，原先一個(gè)人做的時(shí)候比較輕松，現(xiàn)在三萬人做，反而比較累了。創(chuàng)始人如何以品德和策略帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，這就是領(lǐng)導(dǎo)力所要探討的問題。

防范職業(yè)經(jīng)理人的短期心態(tài)

新東方每年都會(huì)在各地購買一些教學(xué)樓。其實(shí)作為上市公司，投資者不喜歡你買樓，因?yàn)橘I樓對(duì)上市公司來說是虧錢的，通常折舊成本會(huì)超過租賃成本。如果一棟樓的年租金是一千萬元，折舊可能就要一千五百萬元的成本。站在這個(gè)角度，職業(yè)經(jīng)理人不會(huì)買樓，做五年、十年的經(jīng)理，盡可能使公司股價(jià)提高就好了。這就是為什么老板做公司比較安全，職業(yè)經(jīng)理人做公司就比較危險(xiǎn)。用職業(yè)經(jīng)理人做事的時(shí)候，老板應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)督、防范他們的短期心態(tài)。

在新東方，我要求職業(yè)經(jīng)理人必須要有創(chuàng)始人心態(tài)，要把新東方的事業(yè)作為終身事業(yè)。只有這樣，我才會(huì)給他重要崗位，此外還要觀察他的行為，光發(fā)誓是沒有用的。

我是新東方的老板，我把新東方作為終身事業(yè)，不會(huì)關(guān)注股價(jià)在短期內(nèi)增加兩塊錢或降低兩塊錢。我更關(guān)注新東方不要因?yàn)榉孔鈫栴}而讓學(xué)員沒有安全感，讓人覺得你是不是哪天搬了家就沒人了。所以，在新東方財(cái)務(wù)保持穩(wěn)定的情況下，我每年都會(huì)為新東方購買固定資產(chǎn)。

建立人才培養(yǎng)體系

目前，新東方已經(jīng)形成五級(jí)人才培養(yǎng)計(jì)劃。第一級(jí)是管理培訓(xùn)生計(jì)劃，從優(yōu)秀的大學(xué)生里直接挑出可塑人才進(jìn)行培養(yǎng)。第二級(jí)是新東方的管理計(jì)劃，每年對(duì)進(jìn)入中層管理崗位的干部進(jìn)行培訓(xùn)。第三層是英才計(jì)劃，對(duì)于有工作經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才加盟，我們會(huì)一對(duì)一地帶，老總直接帶研究生。第四層是高級(jí)管理培訓(xùn)，主要針對(duì)新東方的校長、總公司的老總以及助理副總裁。有這樣的人才梯隊(duì)計(jì)劃做保障，就不至于造成人才短缺，上面層級(jí)中有個(gè)人辭職了，下面的人會(huì)迅速往上提拔。在中國，如果人才短缺，系統(tǒng)再好都會(huì)出問題，即使像美國這樣制度健全的國家，總統(tǒng)的好壞也在很大程度上決定國家治理的好壞。

重視資金鏈安全

在中國的上市公司財(cái)務(wù)界里流傳著一句話：在新東方做財(cái)務(wù)最容易。為什么？因?yàn)閺男聳|方開始正規(guī)化運(yùn)營之時(shí)，我就要求不能做假賬，所以新東方的財(cái)務(wù)人員沒有什么壓力。很多老板看到數(shù)據(jù)不好，就會(huì)要求調(diào)整，但是我對(duì)此沒有任何問題，公司股價(jià)跌掉到零都不要緊，一定要把真實(shí)的財(cái)務(wù)情況反映出來。

我做生意比較小心謹(jǐn)慎，常常有人建議我把預(yù)收款花掉，但我從來不敢，因?yàn)槲疑线^當(dāng)。2003年鬧“非典”，所有學(xué)生退款，我不得不借錢退款。后來，日本有一家外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開到三百個(gè)教學(xué)點(diǎn)時(shí)經(jīng)營非常好，利潤達(dá)到30%，但也不知道聽了誰的建議，說要超過新東方，在兩年間就做了700多個(gè)教學(xué)點(diǎn)，最后資金鏈斷了，工資發(fā)不出來，不得不破產(chǎn)。所以我非常謹(jǐn)慎，不用新東方的錢買股票，不做任何風(fēng)險(xiǎn)投資，即便理財(cái)也必須有銀行擔(dān)保，無論收益是多少，錢出去就要回得來。

到目前為止，即使新東方所有學(xué)生的學(xué)費(fèi)全部退光，我們還有幾棟樓在手里。盡管新東方?jīng)]有搞資本運(yùn)作，但我睡得很香，錢就在那，可以隨時(shí)退回去。

用數(shù)據(jù)做決策依據(jù)

為了組建數(shù)字教育系統(tǒng)，新東方投入不少?，F(xiàn)在，每一處教學(xué)點(diǎn)的人均效益等數(shù)據(jù)，新東方隨時(shí)都可以采集。此外，我們的收入結(jié)算系統(tǒng)非常精細(xì)。教育公司的預(yù)收款，其實(shí)是負(fù)債，并不是收益。一個(gè)學(xué)生報(bào)新東方一百天的課，一百天以后，這些錢才真正是新東方的錢，因?yàn)橹型就丝畹氖聲r(shí)有發(fā)生，所以必須要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分解，根據(jù)學(xué)生報(bào)名的時(shí)間長短把確定的收入分解到每一天，讓系統(tǒng)自動(dòng)采集。你只要進(jìn)入新東方的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，就可以看到每天的實(shí)際收入是多少，預(yù)收款到底有多少。目前，我的所有決策方針都已經(jīng)依賴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集不正確就會(huì)影響決策的正確性。

與此同時(shí)，新東方調(diào)整了教學(xué)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)針對(duì)英語、物理、化學(xué)、地理等所有科目，收集了全國近十年從初一開始的所有內(nèi)容。如果一個(gè)學(xué)生做錯(cuò)了一道題，這個(gè)系統(tǒng)會(huì)推送所有同類的題到他身邊，讓他繼續(xù)做。老師可以監(jiān)控學(xué)生的答題時(shí)間，然后進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)。此外，新東方還利用NAMS系統(tǒng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行測試，避免會(huì)英語的和不會(huì)英語的學(xué)員在同一個(gè)教室學(xué)習(xí)。

引入外腦，提升管理水平

新東方發(fā)展至今，我發(fā)現(xiàn)自己這么管下去，盡管還不錯(cuò)，但是要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)問題。去年年終，我們開始選擇能提升管理水平的咨詢項(xiàng)目，后來選定了IBM。我讓IBM為新東方的發(fā)展進(jìn)行咨詢，以提升組織結(jié)構(gòu)、考核發(fā)展成果，以及優(yōu)化IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。剛才我講到的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)就是我們跟IBM一起完成的。

善用比自己強(qiáng)的人

我喜歡用在某一個(gè)方面比自己強(qiáng)的人。柳傳志講過，“領(lǐng)導(dǎo)人是堅(jiān)韌不拔的線，可以穿起一串珍珠”，我覺得這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力最經(jīng)典的比喻。你作為領(lǐng)導(dǎo)者，唯一要做的就是用線把大家穿起來，同時(shí)你這根線還要磨不斷。很多人磨著磨著自己就發(fā)脾氣，把底下人炒掉了，等于你的線先斷了，珠子還可以跑到別處穿起來，所以我最大的能力就是耐磨。

早年間，我把在美國的大學(xué)同學(xué)叫回來一起創(chuàng)業(yè)。這幾個(gè)人從不把我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都認(rèn)為他們是我的領(lǐng)導(dǎo)，到現(xiàn)在為止，他們都不認(rèn)為俞敏洪比他們更有能耐。但我看出他們身上的特點(diǎn)，我常比喻說，這是一只土鱉帶著一群海龜在中國爬。在新東方從家族企業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，我跟這些朋友采取合作制的承包體系。當(dāng)時(shí)，他們在美國都能拿到7、8萬美元的年薪，而1995年新東方的總利潤還不到60萬元。我對(duì)他們一分錢工資都不給，就分給每人一塊地，他們第一年拿到20萬元，第二年30萬元，第四年就拿到100萬元以上了。

錢分給大家，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)留給自己

1995年，我知道家族企業(yè)做不大，于是決定轉(zhuǎn)型。我有個(gè)特點(diǎn)，就是不喜歡一個(gè)人干活，而是希望一群人干活。我喜歡把錢分給大家，但是把領(lǐng)導(dǎo)權(quán)留給自己。

從6歲起一直到18歲，我都是村里小朋友的頭兒，不是因?yàn)槲疑眢w強(qiáng)壯，也不是因?yàn)槲矣惺裁刺貏e的本領(lǐng)，而是因?yàn)槲以敢夥窒砦镔|(zhì)，握住領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。在農(nóng)村，小孩子很少會(huì)吃到水果糖，我在上海有個(gè)阿姨，每到過年都會(huì)給我?guī)山锼恰Ｒ话愕男∨笥涯玫教嵌紩?huì)放到抽屜里，偷偷吃掉。我卻把小朋友全部叫過來，給他們分糖，要求是他們必須跟我玩。這樣，小朋友們?yōu)榱顺运蔷蜁?huì)跟我玩，干農(nóng)活的時(shí)候也會(huì)先幫我干，我自己就省了很多力氣。我對(duì)他們還有一個(gè)要求，就是糖紙必須還給我。于是，我搜集了很多糖紙，等到糖吃完時(shí)我又有了吸引小朋友的另一件法寶——讓他們來看糖紙。

有個(gè)老總上市以后自己擁有80%、90%的股份，但是企業(yè)做不大，他還不把股份分給手下的人。我曾問過他：“你拿著這么多股票有什么用呢？”他回答說：“我覺得踏實(shí)，這個(gè)公司是我的?！钡咀霾淮?，你股權(quán)再多又有什么用呢？他其實(shí)進(jìn)入了一個(gè)死結(jié)。我做新東方第一次分股就送掉大半股份，但到現(xiàn)在也沒有人說因?yàn)楣善北任叶?，讓我走人?/p>

其實(shí)，新東方任何一次結(jié)構(gòu)改革都是利益的調(diào)整。早年間，新東方每年的利潤全部分光，股份制改造后有了更偉大的夢想—上市，就需要把利潤留下來。既然把利潤留在公司，大家只能拿股份，又回到一年只能拿十萬塊的狀態(tài)，隨后還出現(xiàn)了利益斗爭。大家說俞敏洪沒有管理能力，我就從董事長位置上下來，最后變成普通老師，管理層輪流當(dāng)董事長。到2004年，他們又來找我說，“俞敏洪，這個(gè)董事長不是人當(dāng)?shù)?，還是你來當(dāng)吧?！蔽艺f，“那至少要讓我當(dāng)兩年，不能再讓我退下來?！彪S后的兩年里，我學(xué)了很多東西，大家的心態(tài)也漸漸被磨平了，知道做企業(yè)必須慢慢推進(jìn)。

我很慶幸排除了新東方的家族企業(yè)因素，形成了現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理框架。中國有很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)20年前和我一起開始創(chuàng)業(yè)，但現(xiàn)在還是夫妻店，每年?duì)I收幾百萬元。新東方從夫妻店變成上市公司，每一次改變都是我利益的損失，股改后公司只有一半是我的，上市后只有五分之一是我的。我不斷收集糖紙，別人不斷收集糖，道理就這么簡單。

與員工分享感情

你想把事情做大，不關(guān)注別人的感受是不可能的。我原來印象中那些很霸道的人，比如說任志強(qiáng)，其實(shí)非常關(guān)心自己的員工。一個(gè)老板要有通情達(dá)理之心，猜到別人想要什么，合理地給他想要的東西，通情達(dá)理地阻擋他們的欲望，這是很重要的。我每年阻擋一部分新東方人的膨脹心理，把他們拉回來，同時(shí)滿足一部分人現(xiàn)實(shí)的需求，告訴他們跟著我干有希望。只有從感情到利益雙方面滿足他們才行。

前些天，我?guī)е聳|方的員工到草原玩，忍著腰疼和他們騎馬、喝酒，因?yàn)槲艺娴年P(guān)心他們。當(dāng)你的部下愿意跟你說他和老婆吵架，生了孩子有多少煩惱時(shí)，你就是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。新東方業(yè)績最好的一百人每個(gè)月都會(huì)收到我的問候，每兩個(gè)月我會(huì)輪流把他們帶到身邊，今年我?guī)Я?0個(gè)人去海南島，問他們讀什么書。總之，通情達(dá)理是當(dāng)老板最大的特質(zhì)。

現(xiàn)場問答：

黑馬營學(xué)員：您選擇高層的標(biāo)準(zhǔn)中有一條是“有面對(duì)和解決沖突的能力”，這其中有什么感悟？

俞敏洪：某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績非常好，但是跟周邊人搞不好關(guān)系，他想把業(yè)績做得更大，需要和周邊人協(xié)調(diào)的時(shí)候，缺乏溝通的能力，這就是很大的問題。如果你是某方面的專家，我就用你的專家能力，哪怕制造矛盾都行，比如你的特長是開發(fā)系統(tǒng)，我就不會(huì)讓你來做管理崗位。

黑馬營學(xué)員：新東方在今天的狀態(tài)下，您認(rèn)為最大的困難是什么？

俞敏洪：最大的困難是確保教學(xué)質(zhì)量，最大的痛苦就是業(yè)績每年要增加30%。相當(dāng)于你娶了一個(gè)老婆，她每年讓你增加30%的工資，多么痛苦！

黑馬營學(xué)員：您把新東方做得這么好，我們這些初創(chuàng)的教育公司還有什么機(jī)會(huì)？

俞敏洪：新東方也有很多毛病，否則不會(huì)有競爭對(duì)手出來。未來5-10年，中國還會(huì)出現(xiàn)比較大的教育類上市公司，我希望那個(gè)時(shí)候新東方還是最大的，但是那時(shí)大家的差距不是5倍、10倍，而是1倍或者半倍。新東方做得越大，做得越好，現(xiàn)在的企業(yè)越有機(jī)會(huì)。比如學(xué)而思，我就鼓勵(lì)它做好，大家形成一個(gè)大的板塊以后就會(huì)很開心，投資者也會(huì)愿意投入，就像今天的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)一樣，光有一個(gè)百度不行，還得等新浪、網(wǎng)易、騰訊全好了以后，外國投資人才會(huì)把它作為一個(gè)板塊來運(yùn)作。我現(xiàn)在最郁悶的事情就是一家新東方還無法形成一個(gè)板塊。