朱弘博

如何解決信息化建設“最后一公里”問題，是吉林省農(nóng)業(yè)信息化配置模式中急需解決的重要課題。當前適宜的手段是融傳統(tǒng)及現(xiàn)代于一身的綜合信息服務手段，實現(xiàn)資源在空間上的合理配置。要根據(jù)實際情況把握傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代方式結(jié)合的“度”，注意解決以下幾個問題：

1.做強“一對一”的服務

農(nóng)民在生產(chǎn)經(jīng)營活動中遇到困難和問題時，總是希望在第一時間得到“明白人”的指點。因此，農(nóng)民與信息服務提供者“一對一”的服務是最基本的服務。盡管這種個性化的服務成本較高，但要想取得較好的服務效果，就必須下功夫把“一對一”的服務搞好，這是農(nóng)業(yè)信息服務的公益性屬性決定的。

“一對一”的個性化服務，常見的情況是通過電話語音方式實現(xiàn)；由于能夠熟練應用手機短信的農(nóng)民已逐漸增多，通過手機短信互動也呈上升趨勢。一些條件較好的地區(qū)近年來探索開展雙向視頻診斷方式，不僅能聽其音、且能察其形，服務效果更好。

“一對一”是最基本的服務，但如果僅停留在滿足農(nóng)民的個性化需求，那就極大地浪費了資源。需要借“一對一”服務之機，加強資源采集、分析和供給等工作。目前，吉林省“一對一”服務的主要形式是“12316”新農(nóng)村熱線，暨采取專家遠程接聽農(nóng)民電話的形式，及時回答農(nóng)民提出的政策、市場、科技、法律等方面的問題。每個細分專業(yè)按3～4名專家配備，組建了500多人的專家服務團隊。熱線開通以來，累計接聽各類電話1100多萬個，每年為農(nóng)民節(jié)本增收15億元左右。

2.做實“一對群”的服務

針對農(nóng)民的服務要想有更高的效率、更大的覆蓋面、更好的效果，就必須在“一對群”的服務上作文章。而從目前農(nóng)村的現(xiàn)實條件看，關(guān)鍵是充分挖掘媒體的潛力。

通過傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息，既要注意標準化，又要體現(xiàn)差別化。在挖掘傳統(tǒng)媒體潛力的同時，要高度重視培育手機新媒體。在信息化浪潮的強力推動下，通信網(wǎng)絡、廣電網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)相互融合，已經(jīng)是大勢所趨。廣播影視、通訊、電腦網(wǎng)絡乃至新聞出版等各大信息載體你中有我、我中有你，既相互競爭又相互合作，在競爭與合作中共同發(fā)展的潮流不可阻擋。特別是以手機報為代表的新媒體的快速發(fā)展，將推進農(nóng)業(yè)信息服務走向快車道。手機報在擴大覆蓋面、增強融合能力、開展延伸服務、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、促進多元一體化等方面具有獨特的優(yōu)勢，應加強與通訊運營商的合作，積極鼓勵探索，及時總結(jié)經(jīng)驗，時機成熟時應大力推廣應用。

吉林省“一對群”的服務主要是農(nóng)業(yè)門戶網(wǎng)站、廣播、電視和報紙等傳統(tǒng)媒體對農(nóng)民的服務?！凹洲r(nóng)網(wǎng)”每年發(fā)布政務、科技、市場、政策等信息3.5萬余條，通過網(wǎng)絡每年實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品銷售收入8億多元。吉林市溪河鎮(zhèn)通過網(wǎng)上銷售雜糧100噸，實現(xiàn)銷售收入196萬元；通化市特產(chǎn)大戶崔玉龍通過網(wǎng)上與廣州市人參市場達成供貨協(xié)議，實現(xiàn)銷售收入30萬元。同時，吉林電視臺鄉(xiāng)村頻道、吉林人民廣播電臺鄉(xiāng)村臺、吉林農(nóng)村報等傳統(tǒng)媒體都開辟了相應的欄目，每天定時向農(nóng)民廣譜發(fā)布各種政策、技術(shù)、市場等信息，年受眾群體達到1700多萬人，深受廣大農(nóng)民的歡迎。

3.做活“群對群”的服務

引導農(nóng)民在網(wǎng)上虛擬社區(qū)開展群組討論，不僅對促進供需對話、拓寬信息渠道、開展深度交流、提升農(nóng)民素質(zhì)有極大的幫助，也將催生出越來越多的涉農(nóng)網(wǎng)絡平臺，開創(chuàng)農(nóng)業(yè)信息服務的新境界。

在目前條件下，“群對群”的服務可以通過網(wǎng)絡論壇等方式實現(xiàn)，這在相對較發(fā)達的地區(qū)已經(jīng)有很成型的應用。農(nóng)民在一個公共空間里加入一個特定的群，與群組內(nèi)的網(wǎng)友討論市場趨勢，有的還加入團購（團銷）群，與另一方討價還價，創(chuàng)造了農(nóng)民查詢、發(fā)布信息的新形式。

這種形式值得深入研究，可以將農(nóng)民目前已經(jīng)形成的組織，如各種合作社、協(xié)會等，在互聯(lián)網(wǎng)上建若干個“群”，有組織地讓需求“群”與供給“群”之間開展對話與交流，并在信息交流的基礎上逐步實現(xiàn)交易。在此基礎上，吸引更多的農(nóng)民加入網(wǎng)上虛擬“群”，不斷擴充群組規(guī)模，引導越來越多的農(nóng)民在網(wǎng)上開展討論、交流和互動，以吸引那些關(guān)注“三農(nóng)”的商家的眼球，促進網(wǎng)上服務和網(wǎng)下交易。可以想象，農(nóng)民群組在網(wǎng)上越活躍，農(nóng)業(yè)信息服務的前景就越廣闊。目前，吉林省“群對群”的服務形式很少，還在探索之中。