湯浙

摘 要：文章論述了團(tuán)隊(duì)的特性及功能，提出了化解團(tuán)隊(duì)管理矛盾的方式方法。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)管理管理矛盾 化解

中圖分類號(hào)：F243文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）09-238-02

一、對(duì)團(tuán)隊(duì)特性的認(rèn)識(shí)

所謂團(tuán)隊(duì)，一般而言，團(tuán)隊(duì)是由于志趣、愛好、技能、工作關(guān)系上的共同目標(biāo)而自愿組合并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)可批準(zhǔn)的一個(gè)群體。團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這一目標(biāo)與企業(yè)組織目標(biāo)的達(dá)成是完全一致的。團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)客觀的事物，必然有它的獨(dú)特個(gè)性，這也正是它存在的理由和依據(jù)。一般來說，它具有以下三方面的特點(diǎn)。

1.在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)烈地感受到自己是團(tuán)隊(duì)的一員，并且由衷地把自己的前途與團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)系在一起，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)盡心盡力。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有無限忠誠，決不允許有損害團(tuán)隊(duì)利益的事情發(fā)生，并且非常具有團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，常為團(tuán)隊(duì)的成功而驕傲，為團(tuán)隊(duì)的困境而憂慮。在處理個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益的關(guān)系時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)義無反顧地采取團(tuán)隊(duì)利益優(yōu)先的原則，個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)，反對(duì)本位主義和山頭主義，維護(hù)公利與大利，而寧愿犧牲私利與小利。歸屬感與一體感主要來源于團(tuán)隊(duì)利益目標(biāo)與其成員目標(biāo)的高度一致。團(tuán)隊(duì)通過一系列的制度安排使它與其成員結(jié)成一個(gè)高度牢固的命運(yùn)共同體，無論物質(zhì)上還是精神上，團(tuán)隊(duì)與其成員都是息息相關(guān)的。團(tuán)隊(duì)還通過持久而強(qiáng)大的教化宣傳及一系列活動(dòng)，在潛移默化中培養(yǎng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的共存共榮意識(shí)與深厚久遠(yuǎn)的情感。

2.在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。團(tuán)隊(duì)成員彼此把對(duì)方都視為“一家人”，都是團(tuán)隊(duì)的一分子，他們相互依存、同舟共濟(jì)、肝膽相照、榮辱與共。成員之間一是互敬互重，待人禮貌謙遜；二是相互寬容，容納各自的差異性、獨(dú)特性；三是彼此信任，待人以誠，一諾千金，相互間能深信不疑，托以重任；四是相互幫助，在工作上相互協(xié)作共同提高，在生活上彼此關(guān)懷。團(tuán)隊(duì)成員在互動(dòng)過程中逐漸形成了一系列的行為規(guī)范，一方面他們和諧相處，充滿凝聚力；另一方面他們又彼此促進(jìn)，為了團(tuán)隊(duì)的成功他們常指出對(duì)方的缺點(diǎn)及進(jìn)行對(duì)事不對(duì)人的爭(zhēng)執(zhí)，其終極目標(biāo)都是為了促成更好的合作，追求團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。

3.在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事物的態(tài)度方面，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力以及全方位的投入。一方面，團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過程中及處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)時(shí)，努力爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)成員的全方位投入、全力行動(dòng)，不但讓成員發(fā)揮其體力，還運(yùn)用其腦力和心力，以充分調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；另一方面，團(tuán)隊(duì)成員衷心地把團(tuán)隊(duì)的事視為自己的事，干事積極主動(dòng)，不僅盡職盡責(zé)，而且盡心盡力，認(rèn)真勤勉，充滿活力與熱情。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)以上三個(gè)方面的特性也是相對(duì)的。首先，從深度上講，各個(gè)團(tuán)隊(duì)有程度上的差別。例如，有些團(tuán)隊(duì)也許建立了一種真正的整體歸屬感，團(tuán)隊(duì)成員感受到了家的溫暖；另一些團(tuán)隊(duì)，卻可能僅僅停留在形式上。其次，從廣度上講，各個(gè)團(tuán)隊(duì)有范圍上的差別。一些團(tuán)隊(duì)以上三方面都具備得盡善盡美；另一些團(tuán)隊(duì)卻可能只具備其中的某一兩個(gè)方面。

二、團(tuán)隊(duì)管理的功能

團(tuán)隊(duì)管理是運(yùn)用成員專長(zhǎng)，鼓勵(lì)成員參與及相互合作，致力于組織發(fā)展，所以可說是合作式管理，亦是一種參與式管理。隨著組織工作復(fù)雜性日益增多，很多工作實(shí)難靠個(gè)人獨(dú)立完成，必須有賴于團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮力量。因此，企業(yè)管理中若能善用團(tuán)隊(duì)管理，對(duì)于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能，具有特有的功能。

1.和個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)能夠獲得更多、更有效的信息。目前環(huán)境變化的越來越快，需要組織掌握更多有效的信息以做出決策。在團(tuán)隊(duì)形成自身目標(biāo)和目的過程中，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式能建立起解決問題和提出倡議的交流方式。團(tuán)隊(duì)對(duì)待變化中的事物和需求是靈活而敏感的。因此，團(tuán)隊(duì)能用比個(gè)人更為快速、準(zhǔn)確和有效的方法擴(kuò)大大型組織的聯(lián)系網(wǎng)，根據(jù)新的信息和挑戰(zhàn)調(diào)整自己的方法。隨著市場(chǎng)變化的加劇和產(chǎn)品的不確定性，這種交流的重要性越來越在組織中體現(xiàn)，使得團(tuán)隊(duì)開發(fā)成為必要和可能。

2.團(tuán)隊(duì)方式為管理工作的提高和業(yè)績(jī)的取得提供了新的途徑。在加入團(tuán)隊(duì)的人們努力工作克服阻礙之前，真正的團(tuán)隊(duì)是得不到發(fā)展的。通過共同克服這些障礙，團(tuán)隊(duì)中的人們對(duì)相互的能力建立起了信任和信心，也相互加強(qiáng)了共同追求高于和超乎個(gè)人和職能工作之上的團(tuán)隊(duì)目的的愿望?？朔系K，取得業(yè)績(jī)，這就是使分散的人們組成為團(tuán)隊(duì)的原因。工作的意義和努力都使團(tuán)隊(duì)深化，直至團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)最終成為對(duì)團(tuán)隊(duì)自身的獎(jiǎng)勵(lì)。

3.團(tuán)隊(duì)中的工作能具有更大的樂趣，而這種樂趣往往與團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)是一致的。團(tuán)隊(duì)中的人員不用提醒就會(huì)強(qiáng)調(diào)他們?cè)谝黄鸸ぷ鞯母吲d事。當(dāng)然，這種高興事包括聚會(huì)、吹牛和慶?；顒?dòng)。然而，任何聚成群體的人們都會(huì)搞個(gè)好聚會(huì)；而團(tuán)隊(duì)的高興事與那種聚會(huì)的區(qū)別就在于它支持了團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，也因團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)而得以延續(xù)。例如，常常會(huì)看到在那些有最佳業(yè)績(jī)表現(xiàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中有高度發(fā)展的工作幽默感，因?yàn)橛哪心軒椭藗儗?duì)付最佳業(yè)績(jī)表現(xiàn)中的壓力和緊張。也總能聽到這樣的說法，最大的也是最讓人感到滿意的樂事，就是“成為比我個(gè)人更重要的某種事物的一部分”。

4.在團(tuán)隊(duì)管理中，人們對(duì)變化的出現(xiàn)是有準(zhǔn)備的。首先，團(tuán)隊(duì)中的人們都要對(duì)集體負(fù)責(zé)，變化對(duì)團(tuán)隊(duì)的威脅并不像個(gè)人自己對(duì)付變化時(shí)那么大。其次，團(tuán)隊(duì)中的人們有靈活性，他們有擴(kuò)大解決問題范圍的意愿，團(tuán)隊(duì)為人們提供了比那些工作面窄又受層級(jí)制限制的小組所能提供的大得多的增長(zhǎng)和變化余地。最后，團(tuán)隊(duì)也重視業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)成果、挑戰(zhàn)和獎(jiǎng)勵(lì)等因素，并且支持試圖改變以往做事方法的那些人。

三、善于平衡化解團(tuán)隊(duì)管理中的矛盾

團(tuán)隊(duì)工作不同于一般的工作在于它是一個(gè)管理矛盾的過程。團(tuán)隊(duì)工作過程中的沖突和矛盾，管理者必須理解、接受，并盡可能地平衡化解這些矛盾。

1.容納個(gè)人的不同和集體的一致和目標(biāo)。好的團(tuán)隊(duì)是需要包容個(gè)體的不同和達(dá)到集體的一致和目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的有效性常常需要混合不同的個(gè)體。團(tuán)隊(duì)為了從多樣性中獲益，它必須具有允許不同聲音——觀點(diǎn)、風(fēng)格、優(yōu)先權(quán)——表達(dá)的過程。這些不同的聲音實(shí)際上帶來了開放，這不可避免地就有沖突，甚至有團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)。過多的沖突和競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致一個(gè)"勝負(fù)"的問題，而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個(gè)體的不同，從而激勵(lì)他們追求團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。有效的團(tuán)隊(duì)允許個(gè)體的自由和不同，但是所有團(tuán)隊(duì)成員必須遵守適當(dāng)?shù)南录?jí)目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)日程安排。

2.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的支持和對(duì)抗。如果團(tuán)隊(duì)成員的多樣性能得到承認(rèn)，不同的觀點(diǎn)被鼓勵(lì)，團(tuán)隊(duì)就需要發(fā)展一種成員之間互相激勵(lì)和支持的文化。在這種文化環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)成員之間有一種內(nèi)聚性。他們對(duì)其他人的想法真正感興趣，他們想聽到并且區(qū)分談?wù)摰膬?nèi)容。他們?cè)敢饨邮芷渌哂袑ｉL(zhǎng)、信息或經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。但是，如果團(tuán)隊(duì)成員太過于互相支持，他們會(huì)停止互相對(duì)抗。在內(nèi)聚力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)反對(duì)不同意見時(shí)，保護(hù)和諧與友好關(guān)系的強(qiáng)硬的規(guī)范會(huì)發(fā)展成為“整體思想”。成員將會(huì)抑制他們個(gè)人的想法和感受，不會(huì)再互相批評(píng)對(duì)方的決策和行動(dòng)，這時(shí)需要付出相當(dāng)大的個(gè)人成本。團(tuán)隊(duì)決策時(shí)將不會(huì)出現(xiàn)不同意見，因?yàn)闆]有一個(gè)人想制造沖突。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況，團(tuán)隊(duì)成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感，他們將只是想“走自己的路”，而不是真正解決問題。有效的團(tuán)隊(duì)要想辦法允許沖突，而又不至于因此而受損。

3.在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的判斷力和自治之間取得平衡。對(duì)于管理者來說，由于他們最終具有正式的權(quán)威，而不是團(tuán)隊(duì)成員，所以他們理解這一點(diǎn)非常重要。團(tuán)隊(duì)管理者的作用是管理關(guān)系三角：管理者、個(gè)體、團(tuán)隊(duì)，三者處于等邊三角形的三個(gè)頂點(diǎn)。管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系：他們和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的關(guān)系；他們和作為整體的團(tuán)隊(duì)的關(guān)系；每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體和團(tuán)隊(duì)整體的關(guān)系。任何一條關(guān)系受其他兩條關(guān)系影響。當(dāng)管理者不能很好地管理這個(gè)關(guān)系三角求得平衡時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。所以在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的判斷力以及團(tuán)隊(duì)自治之間應(yīng)該取得一種微妙的平衡。管理者不能推脫團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)最終的責(zé)任，授權(quán)并不意味著放棄控制。給團(tuán)隊(duì)成員越多的自治，他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團(tuán)隊(duì)是靈活的，他們可以在管理者權(quán)威和最適合的團(tuán)隊(duì)解決方案之間取得平衡。實(shí)際上，在功能完善的團(tuán)隊(duì)，成員之間高度的互相信任，管理者在做出某些決定時(shí)不必討論、也不必解釋。相反，無效的團(tuán)隊(duì)中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或無關(guān)緊要的建議，團(tuán)隊(duì)成員都要提出疑問。

4.營(yíng)造建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突，抑制破壞性的團(tuán)隊(duì)沖突。沖突處理、引導(dǎo)應(yīng)以企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略為依托。沖突發(fā)生了，如何處理、引導(dǎo)是關(guān)鍵。作為每個(gè)具有獨(dú)特性的團(tuán)隊(duì)來講，應(yīng)以企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略來依托，來處理、引導(dǎo)沖突。企業(yè)文化里的行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀、相應(yīng)制度等等，都可以用來指導(dǎo)沖突的處理和引導(dǎo)，讓一切團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突都在團(tuán)隊(duì)的框架范圍內(nèi)得以有效遏止或引導(dǎo)。對(duì)于涉及到更大的沖突，上升到一定層面的沖突，則要考慮企業(yè)戰(zhàn)略的導(dǎo)向，不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，要以企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方向性來確定沖突處理和解決的方式方法。因此，企業(yè)在處理和引導(dǎo)沖突的同時(shí)，也要不斷地完善企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略，具有可指導(dǎo)作用和意義，不能阻礙沖突的處理和引導(dǎo)，不然，只會(huì)造成更大的沖突。快速處理破壞性沖突，引導(dǎo)處理建設(shè)性沖突。對(duì)破壞性沖突，切記防范重于治理，與其糾纏不清，不如快刀斬亂麻，迅速處理。如果覺得這些是小事，這些不嚴(yán)重，就會(huì)千里之堤，潰于蟻穴。同時(shí)，沖突的處理不能將就各方，必須迅速明確，明確之后迅速加以引導(dǎo)，而不能今天拖，明天拖，反而對(duì)企業(yè)不利。而對(duì)建設(shè)性沖突，則要加以鼓勵(lì)和刺激，以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向。建設(shè)性沖突，其最終根本是在溝通的渠道上，將大家的注意力放到?jīng)_突本身所引起的工作上，而不是將注意力轉(zhuǎn)向?yàn)榇斯ぷ鞯娜?，它體現(xiàn)的深層次的原因還是因?yàn)楣ぷ鞯脑颉Ｋ砸右怨膭?lì)和刺激，促成內(nèi)部有益競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新變革，積極向上。

5.營(yíng)造團(tuán)隊(duì)良好的溝通交流渠道，建立相應(yīng)的機(jī)制與準(zhǔn)則。沖突的很大原因，是因?yàn)楦髯詫?duì)事對(duì)物的理解偏差，這些偏差如果沒有及時(shí)有效的交流與溝通，勢(shì)必按照各自的想法去推動(dòng)或促成，這就造成了沖突。所以解決沖突的關(guān)鍵還是要營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的溝通交流渠道，保證暢通。溝通的有效性，能促成大家更多地認(rèn)識(shí)到?jīng)_突的實(shí)質(zhì)，能迅速達(dá)成一致的意見，這樣既能保證事情的解決，又促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流。這些交流溝通的方式方法應(yīng)沉淀下來，逐步形成機(jī)制與準(zhǔn)則，拋棄和杜絕阻礙交流的不利因素，保留與創(chuàng)新有利因素，最大限度地保證團(tuán)隊(duì)良好的溝通交流渠道，減少?zèng)_突帶來的危害。主動(dòng)鼓勵(lì)成員表達(dá)不同的意見，找出沖突的原因，積極引導(dǎo)沖突雙方。任何沖突中，有對(duì)立的觀點(diǎn)，有正確與錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)在處理和引導(dǎo)上，要盡可能全面地傾聽，要鼓勵(lì)成員表達(dá)不同的觀點(diǎn)，因?yàn)槊總€(gè)人的觀點(diǎn)，都是思想深層次的東西，只有完全剖析了，讓持錯(cuò)誤觀點(diǎn)的人看到自己的不足，才能真正的認(rèn)識(shí)到問題。同時(shí)，也讓其他有此觀點(diǎn)的人看到需要完善的地方。不能簡(jiǎn)單地評(píng)判對(duì)與錯(cuò)，重要的是找出原因，而找出原因就要聽更多不同的觀點(diǎn)，找出思想根源，這樣才能從治本上解決沖突。同時(shí)，鼓勵(lì)員工大膽表達(dá)，大膽地分析，這都是在沖突解決的基礎(chǔ)上營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍的方法。

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2.羅長(zhǎng)海.企業(yè)文化學(xué)（第3版）[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006

（作者單位：太原理工大學(xué) 山西太原 030024）（責(zé)編：李雪）