吳淑娟

摘要 高校網(wǎng)絡(luò)輿情近年來(lái)廣為各界關(guān)注，高校如何引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情，是一個(gè)需要研討的問(wèn)題。中小型高校由于專業(yè)特色化、師生人數(shù)少，其網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)和渠道多依托社會(huì)網(wǎng)站，這種傳播模式雖然減少了校方的管理成本，但是弊端在于不便監(jiān)管引導(dǎo)輿情的正確發(fā)展。故在此探討了高校的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播途徑，提出中小型高校要立足自身?xiàng)l件，以建設(shè)校園網(wǎng)為依托，全方位多模式的傳播校園網(wǎng)絡(luò)輿情。

關(guān)鍵詞 高校網(wǎng)絡(luò)輿情；中小型高校；傳播

中圖分類號(hào)G206.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2012）61-0008-03

網(wǎng)絡(luò)輿情，顧名思義，即網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情。輿情與輿論是緊密相連的，兩者之間既有聯(lián)系也有區(qū)別。輿論是公眾的意見(jiàn)或言論，是一種公開(kāi)表達(dá)多數(shù)人的共同意見(jiàn)；輿情是“輿論情況”的簡(jiǎn)稱。從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，一般認(rèn)為輿情形成在先，與此相對(duì)應(yīng)的輿論形成在后；輿情存在著顯在和潛在之分，且具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，有些輿情，由于其突發(fā)性和強(qiáng)效性，如果缺乏正確有力的引導(dǎo)，甚至可能會(huì)造成一定程度的負(fù)面社會(huì)效應(yīng)；輿情的傳播由于公眾情緒的強(qiáng)化會(huì)形成強(qiáng)勢(shì)的態(tài)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)輿情則因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)信息的不易保存、稍縱即逝、碎片化傳播、突破時(shí)空限制、互動(dòng)交流性強(qiáng)等特點(diǎn)，和由傳統(tǒng)媒體傳播的輿情相比，更加需要有效地引導(dǎo)和監(jiān)管。

本文中的高校網(wǎng)絡(luò)輿情指主要來(lái)源自高校環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)輿情，而其影響不僅局限于校園內(nèi)部，與一般網(wǎng)絡(luò)輿情相比具有自己的特殊性。大學(xué)校園是一個(gè)小社會(huì)，生活環(huán)境相對(duì)獨(dú)立而封閉。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)論壇空間，更能找到適宜的談?wù)撛掝}，同齡人之間更能夠相互包容，因此發(fā)表網(wǎng)絡(luò)言論越來(lái)越受到大學(xué)生群體的青睞。高校網(wǎng)絡(luò)輿情與學(xué)生利益相關(guān)聯(lián)，一般形成于與校園有關(guān)的網(wǎng)站以及學(xué)生關(guān)注的論壇，受眾面集中，地理范圍集中、上網(wǎng)方便、時(shí)間相對(duì)閑暇，信息需求度高，網(wǎng)絡(luò)主體又較一般公眾更為社會(huì)所關(guān)注，它的渠道也非常廣泛，涉及目前已經(jīng)廣泛使用的各種網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)，如學(xué)校新聞網(wǎng)、校園BBS、百度貼吧、網(wǎng)絡(luò)論壇、Blog、SNS社區(qū)網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具、公共電子信箱、內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、播客、微博、維基（WIKI）、RSS聚合新聞、網(wǎng)上調(diào)查和簽名、網(wǎng)絡(luò)新聞及跟帖等。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情雖然網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者比較廣泛，但傳播主體主要是大學(xué)生；輿情內(nèi)容豐富多樣，包括了對(duì)校園生活中的某些現(xiàn)象、校園管理以及其他社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注；表達(dá)情緒上來(lái)看，由于大學(xué)生正處于青春期，這一時(shí)期的心理特點(diǎn)決定了大學(xué)生在思想上不夠穩(wěn)定，單純、容易情緒化，且大學(xué)生生活環(huán)境單一，信息來(lái)源較閉塞，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少，易被引導(dǎo)形成一邊倒的網(wǎng)絡(luò)言論，這一點(diǎn)從各大校園BBS的主頁(yè)熱點(diǎn)帖子有所驗(yàn)證；每個(gè)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的集中傳播地幾乎都有某些活躍分子積極發(fā)帖跟帖，這些人在一定程度上擔(dān)任了“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的角色，其他的學(xué)生很容易被他們所感染進(jìn)而認(rèn)同或者反對(duì)其言論，形成關(guān)注熱點(diǎn)。近年來(lái)復(fù)旦大學(xué)大學(xué)生黃山遇險(xiǎn)、清華大學(xué)“真維斯樓”冠名風(fēng)波、西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)本科生違規(guī)參與高考閱卷都是網(wǎng)絡(luò)上廣受關(guān)注的校園熱點(diǎn)，也考驗(yàn)了校方在網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)代對(duì)公眾的應(yīng)對(duì)能力。

根據(jù)對(duì)北京地區(qū)高校進(jìn)行的調(diào)查 ，有自建網(wǎng)絡(luò)論壇的幾乎都是大型高校，中小型高校（在校生人數(shù)在5 000人以下）很少有自建的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，校園網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播幾乎都依賴于商業(yè)網(wǎng)站，例如百度貼吧及各種在線論壇等，其主要傳播平臺(tái)有以下幾類：

1）電子公告板（BulletinBoard System，簡(jiǎn)稱BBS）。國(guó)內(nèi)很多高校都開(kāi)辦了BBS，其中歷史較長(zhǎng)影響較大的如北大未名站和水木清華站，影響力甚廣，同時(shí)在線人數(shù)可觀，是其校內(nèi)師生發(fā)表言論和交流思想的主要場(chǎng)地，在社會(huì)上也廣受關(guān)注，一些媒體記者也時(shí)時(shí)關(guān)注高校BBS尋求新聞線索。綜觀各大校園BBS，公共信息版面和各類專題討論版面是評(píng)論類信息內(nèi)容的傳播途徑。一些熱帖（較受關(guān)注的帖子）主要涉及學(xué)校管理事務(wù)、大學(xué)生心理情感、學(xué)習(xí)生活、社會(huì)政治問(wèn)題。高校BBS內(nèi)容以校園原創(chuàng)為主，轉(zhuǎn)載自其它網(wǎng)站的內(nèi)容較少，這是高校BBS內(nèi)容來(lái)源的顯著特征。而且涉及到學(xué)生的切身利益的事件（學(xué)習(xí)生活）最可能登上BBS的“十大”之類的頭條，當(dāng)然學(xué)校的專業(yè)特色和所處環(huán)境也會(huì)對(duì)BBS的建站風(fēng)格有影響，如南方的高校和北方的高校關(guān)注的熱點(diǎn)有區(qū)別，這點(diǎn)本文不作探討。BBS具有交互性強(qiáng)、信息傳播量大、傳播迅速、范圍廣、時(shí)效性強(qiáng)、超文本、用戶群數(shù)量大等特點(diǎn)，BBS成為大學(xué)師生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流的主要平臺(tái)，被人稱為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“晴雨表”。BBS有著諸多優(yōu)勢(shì)，但是有很多高校尤其是中小型高校并沒(méi)有投入力量建設(shè)運(yùn)營(yíng)校園BBS，原因在于BBS具有的匿名性、簡(jiǎn)易性特點(diǎn)是“雙刃劍”，方便使用的同時(shí)降低了使用者發(fā)言的門檻,審核言論的“把關(guān)人”在網(wǎng)絡(luò)中的作用弱化，如北大未名BBS只針對(duì)校內(nèi)用戶，實(shí)名注冊(cè)，匿名發(fā)言，監(jiān)管言論還是有一定的難度；BBS的互動(dòng)性較強(qiáng)，發(fā)言集中，一些熱帖跟帖不斷，如有負(fù)面事件則“滾雪球”效應(yīng)波及校內(nèi)外，對(duì)管理方造成難題；

2）社交網(wǎng)站（SocialNetwork Site，簡(jiǎn)稱SNS）。國(guó)內(nèi)的SNS以人人網(wǎng)（校內(nèi)網(wǎng)）、開(kāi)心網(wǎng)、原始村這3個(gè)SNS網(wǎng)站為代表，據(jù)調(diào)查高校大學(xué)生較常使用人人網(wǎng)。這類網(wǎng)站按照六度分割理論，以用戶個(gè)體為中心每個(gè)個(gè)體的社交圈都不斷放大,最后交織成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)，發(fā)掘了單個(gè)的個(gè)體和個(gè)體之間新的社會(huì)聯(lián)系，比起傳統(tǒng)的BBS成員以討論主題分類聯(lián)系，方式更加多元化主動(dòng)化，有相似的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和相似的朋友都會(huì)成為建立聯(lián)系的因素。人人網(wǎng)的基本框架是由個(gè)人主頁(yè)、本人的好友網(wǎng)絡(luò)和新添加的公共主頁(yè)構(gòu)成，是目前一些沒(méi)有校園BBS的大學(xué)生主要的交流平臺(tái)。大學(xué)生通過(guò)該網(wǎng)站包含的日志、分享、微博功能進(jìn)行交流，同時(shí)也包含BBS中以愛(ài)好、所屬專業(yè)、所屬班級(jí)等的傳統(tǒng)凝聚方式。據(jù)對(duì)筆者所在中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院的調(diào)查，幾乎所有班級(jí)成員都在人人網(wǎng)上注冊(cè)交流信息。人人網(wǎng)將校園BBS和網(wǎng)絡(luò)校友錄功能整合，面向全社會(huì)開(kāi)放的形成了一個(gè)打破“在?！苯缦薜钠脚_(tái)，畢業(yè)生也可以隨時(shí)關(guān)注學(xué)校里的話題和事件；

3）貼吧。百度貼吧于2003年成立，在高校學(xué)生中風(fēng)靡一時(shí)，據(jù)2012年2月對(duì)中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院百度貼吧統(tǒng)計(jì)，中勞家園吧共有主題數(shù)7 385個(gè)，貼子數(shù)134 411篇，可見(jiàn)貼吧是他們較多登陸參與的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)。貼吧通過(guò)用戶輸入的關(guān)鍵詞把握用戶需求，自動(dòng)生成討論區(qū)，用戶自主參與或發(fā)布自己感覺(jué)興趣的話題和信息。高校貼吧的話題集中于與本校相關(guān)的事件，涉及到本校師生所關(guān)注的熱點(diǎn)，往往圍繞本校校內(nèi)集中的主題來(lái)展開(kāi)交流進(jìn)而形成校園輿情。高校貼吧的用戶一般來(lái)自本校的各個(gè)院系、專業(yè)以及年級(jí)，缺乏一致的動(dòng)機(jī)和組織，發(fā)言跟帖多數(shù)是無(wú)意識(shí)的跟風(fēng)居多，主題和回應(yīng)者都比較散漫。這是高校貼吧的顯著特點(diǎn)。而以各高校名稱命名的貼吧大部分是會(huì)員自發(fā)建立，所在高校沒(méi)有管理與審核的權(quán)限。吧民發(fā)布可以隨意發(fā)布信息，缺乏把關(guān)人的有效監(jiān)管，部分參與者在貼吧散布不良信息，渲染負(fù)面情緒，不利于高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)督干預(yù)；

4）網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具（ICQ、MSN、QQ）。深圳騰訊公司的QQ國(guó)人耳熟能詳，也是國(guó)內(nèi)網(wǎng)民最常用的即時(shí)通信方式。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)QQ已經(jīng)擁有10億注冊(cè)用戶，同時(shí)在線人數(shù)也早突破了1億人，足見(jiàn)其影響力之深遠(yuǎn)。QQ 的主要功能是聊天，用戶通過(guò)語(yǔ)言符號(hào)和音視交流，輔以文件傳輸存儲(chǔ)、共享等技術(shù)手段，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)單聊及點(diǎn)對(duì)面的群聊及各種娛樂(lè)休閑活動(dòng)，各成員也可創(chuàng)建組內(nèi)QQ 群在組群中相互溝通、共享信息。QQ傳播具有雙向性、互動(dòng)性、能動(dòng)性、多向性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，它的顯著特點(diǎn)是接收信息的對(duì)方是確定的，不同于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇、BBS信息的受眾是不確定的，經(jīng)QQ發(fā)表的信息比較零散沒(méi)有權(quán)威性，一般有確定的接收對(duì)象，用戶可以轉(zhuǎn)發(fā)給他人有興趣的信息。目前QQ是高校師生學(xué)習(xí)生活的重要工具，在高校里不乏用QQ管理學(xué)生的學(xué)習(xí)情況的教務(wù)教學(xué)人員，如使用QQ和學(xué)生交流作業(yè)考試情況、課程反饋等，方便迅捷；一些重要通知好文件可以放在QQ群的通知和共享欄，方便學(xué)生下載閱讀，節(jié)省了資源；教師和學(xué)生在QQ上也可以交流思想，增進(jìn)了解，創(chuàng)造和諧校園；QQ的每日資訊彈出窗口也有利于大家獲取新聞、增長(zhǎng)知識(shí)。當(dāng)然QQ也有著缺點(diǎn)，如即時(shí)信息記錄保存時(shí)間短，虛假不良信息在QQ上傳播較容易迅速且較隱蔽封閉，對(duì)高校師生來(lái)說(shuō)，上QQ的時(shí)間并不一致，也不利于有效的溝通；

5）博客（Blog/Weblog，網(wǎng)上日志）。博客是以貼文、圖片、音頻、視頻等形式呈現(xiàn)的、按時(shí)間索引組織的網(wǎng)上出版內(nèi)容。作為繼E-mail、BBS、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式。博客使基于受眾傳播的“他媒體”逐步轉(zhuǎn)換成“自媒體”，“議程設(shè)置”趨向個(gè)人化和非權(quán)利化，強(qiáng)化了個(gè)體的主體意識(shí)。博客的作者和受眾能夠做到實(shí)時(shí)互動(dòng)。在每個(gè)博客個(gè)體的觸角都可以無(wú)限延展，融入到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里。博客遵循的是一種自我寫作、自我編輯和自我出版的模式，加上RSS和超級(jí)鏈接技術(shù)，博客傳播呈現(xiàn)非線性的互動(dòng)模式，其交流方式及時(shí)直接、反饋真實(shí)而迅速、信息廣泛共享。博客空間主體一般具有開(kāi)放性、隱匿性、虛擬性等特點(diǎn)，任何博客用戶只需簡(jiǎn)單注冊(cè)就可以擁有自己的博客空間沒(méi)有身份、等級(jí)、地位的差別；博客空間中的交往更具隨機(jī)性和不確定性，內(nèi)容多元豐富。大學(xué)生是主要博客使用群體，博客文化的復(fù)雜性和多元價(jià)值取向，使得處于青春期人生觀價(jià)值觀還不夠完善的他們面對(duì)琳瑯滿目的信息無(wú)從選擇，容易迷失自我，面對(duì)虛假反動(dòng)信息缺乏辨識(shí)力和抵抗力，這要求高校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想教育管理，提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德和法制觀念。目前博客也被廣泛應(yīng)用在高校日常教學(xué)生活中，師生可以利用博客進(jìn)行教學(xué)研討，提升了網(wǎng)絡(luò)教育水平。目前比較成熟的博客系統(tǒng)都允許導(dǎo)入RSS鏈接源，教師可以自動(dòng)跟蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)，進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)輔導(dǎo)；

6）微博。微博是WEB2.0的最新表現(xiàn)，最早的微博是美國(guó)的twitter，中國(guó)繼而出現(xiàn)了飯否、嘀咕等微博網(wǎng)站，現(xiàn)在很多門戶網(wǎng)站都已經(jīng)開(kāi)辦了微博版塊，新浪更投入了巨大財(cái)力人力建設(shè)微博，可見(jiàn)微博是現(xiàn)今最受關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺(tái)之一。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展是微博興起的動(dòng)力，微博用戶可以使用網(wǎng)頁(yè)、WAP頁(yè)面、手機(jī)短信彩信、即時(shí)通信工具（QQ等）、開(kāi)放API接入的第三方互聯(lián)網(wǎng)工具（微博頁(yè)面、博客、E-mail）發(fā)布信息，用戶可以加關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和私信，其關(guān)注者（粉絲）立即可以看到并發(fā)表相關(guān)評(píng)論，這一傳播過(guò)程充分體現(xiàn)了互動(dòng)性、能動(dòng)性、多向性與時(shí)效性，任何人都有可能成為信息的傳播者兼接收者。微博和博客不同，一般有字?jǐn)?shù)限制，這是因?yàn)槲⒉┑漠a(chǎn)生和移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備技術(shù)的發(fā)展是密不可分的，很多人都是通過(guò)手機(jī)來(lái)發(fā)布微博，這就限定了字?jǐn)?shù)不能像網(wǎng)絡(luò)日志那樣長(zhǎng)篇大論，這種短小精干、碎片式的傳播方式方便快捷，但另一方面也不利于深入地探討話題，只能蜻蜓點(diǎn)水一掠而過(guò)。中國(guó)微博的一大特點(diǎn)就是十分關(guān)注時(shí)事，很多社會(huì)問(wèn)題在微博上第一時(shí)間得到傳播轉(zhuǎn)發(fā)并引起裂變式分眾傳播的蝴蝶效應(yīng)，突出了自媒體的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了每個(gè)人都可以隨時(shí)隨地發(fā)新聞發(fā)動(dòng)態(tài)。微博可以看做是“縮微版的博客”，在高校師生中也備受關(guān)注。至2011年底有60余所211高校都開(kāi)辦了微博，新浪發(fā)起建設(shè)了高校微博協(xié)會(huì)，高校教學(xué)管理部門也利用微博來(lái)進(jìn)行教學(xué)招生工作，比較著名的有清華大學(xué)招生辦微博、武漢大學(xué)官方微博（粉絲數(shù)量過(guò)十萬(wàn)），騰訊的高校招生辦微博圈包括了185個(gè)重點(diǎn)及普通高校招生微博。微博的最大缺點(diǎn)是大部分發(fā)布的消息都是沒(méi)有多少新聞價(jià)值的碎片式“囈語(yǔ)”，這是由于發(fā)布微博的成本極低，而相應(yīng)的信息篩選機(jī)制不健全，造成了大部分用戶的微博主頁(yè)都是無(wú)意義的消息，即使重大新聞事件由于字?jǐn)?shù)的限制也無(wú)法深入報(bào)道。高校微博要想保持長(zhǎng)期的關(guān)注，及時(shí)更新必不可少，微博的優(yōu)勢(shì)就在于迅捷的發(fā)布速度；高校要利用好微博，面向公眾提供服務(wù)和教育信息，讓微博成為社會(huì)實(shí)時(shí)了解高校的窗口；

7）校園網(wǎng)。每所高?；径加凶约旱男@網(wǎng)，這是發(fā)布校園官方信息的主要通道，校園網(wǎng)是學(xué)校進(jìn)行教育教學(xué)、科研、各項(xiàng)管理工作和各類信息交流溝通的應(yīng)用平臺(tái)。是一個(gè)對(duì)校內(nèi)校外宣傳和交流的窗口，主要是為學(xué)校各部門和全體師生提供快捷的信息，為社會(huì)開(kāi)放一扇了解高校情況的窗口。校園網(wǎng)站的主要功能為師生提供信息服務(wù)、發(fā)布教育教學(xué)信息，同時(shí)綜合各系部的網(wǎng)絡(luò)資源形成素材庫(kù)，校園網(wǎng)最主要功能還是為教學(xué)服務(wù)。校園網(wǎng)的歷史較長(zhǎng)且各校都投入建設(shè)，在此不作專門研討；

8）其他。包括網(wǎng)絡(luò)論壇、門戶網(wǎng)站新聞及跟帖E-mail、公共電子信箱、內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、播客、維基（WIKI）、RSS聚合新聞、網(wǎng)上調(diào)查和簽名等，這些是較為傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)平臺(tái)。

在2011年網(wǎng)絡(luò)輿論載體中，微博影響力持續(xù)壯大，傳統(tǒng)的網(wǎng)民集散地如論壇、博客、新聞跟帖則逐漸失去優(yōu)勢(shì)地位，社交網(wǎng)站以及移動(dòng)互聯(lián)的傳播力拓展到各個(gè)階層的網(wǎng)民，全媒體時(shí)代眾多網(wǎng)絡(luò)輿情載體異彩紛呈，更新了輿情的傳播方式，也促使有識(shí)之士對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行研討。在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，中小型高校采取何種網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，取決于自身的實(shí)際條件和校園文化氛圍。

中小型高校由于自身的資金和人力資源限制，以及大多是特色專業(yè)為主缺乏大型綜合類高校的文化氛圍，大部分中型高校都沒(méi)有投入建設(shè)自己的BBS，微博也主要用于招生和教學(xué)管理，部分管理者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)輿情不利于管理控制，造成了中小型高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播平臺(tái)主要依托外部商業(yè)類網(wǎng)站，弊端在于完全開(kāi)放的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境其實(shí)更加不利于負(fù)面信息的管理監(jiān)督，雖然由主辦網(wǎng)站負(fù)責(zé)，從校園網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)治久安來(lái)看，無(wú)論何種規(guī)模大小的高校都有必要設(shè)立專門的部門和人員管理輿情。筆者認(rèn)為較可行的途徑是在校園網(wǎng)上開(kāi)辟專門版塊傳播校園網(wǎng)絡(luò)輿情，明確高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體，加強(qiáng)完善管理制度，規(guī)范學(xué)校新聞發(fā)布工作，做到既滿足學(xué)生交流信息和反映問(wèn)題的需要，又要保持校園網(wǎng)絡(luò)文化的健康發(fā)展；實(shí)際操作層面可以培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)宣傳員和“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，定期培訓(xùn)進(jìn)行校園網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)管理，參與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題的討論和交流。建立輿情收集、分析、研判機(jī)制，一旦發(fā)生突發(fā)事件，在保證信息溝通渠道暢通的同時(shí)，積極組織專業(yè)力量對(duì)輿情進(jìn)行分析、研判，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確疏導(dǎo)。

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