鄧紅一

（江蘇科技大學 馬克思主義學院圖書情報中心，江蘇 鎮(zhèn)江212003）

目前，國外圖書館知識管理在理論等方面研究已有一些成果。國外學者通常把信息管理當作知識管理的原生狀態(tài)，將知識管理看成信息管理的高級階段。他們認識到圖書館知識管理的重要性，并力圖運用知識管理理論來指導圖書館工作。Charles認為，知識管理可以引入到圖書館許多業(yè)務之中，能夠提高圖書館管理效益［1］。Pemberton全面比較了R IM （記錄信息管理）和KM（知識管理）的異同，探討了圖書情報人員如何在擔負RIM 角色基礎上開展知識管理［2］。Katsirikou構(gòu)建了知識管理在圖書館聯(lián)盟中應用的功能模型，認為知識管理保障了圖書館聯(lián)盟有效運作和各成員館以及館員作用的充分發(fā)揮［3］。但應該看到，在圖書館學發(fā)展史上，國外一直有重應用輕理論傾向，技術學派影響根深蒂固。譬如，圖書館知識管理實踐活動在國外成效顯著，但是理論研究仍然停留在概念區(qū)分與術語移植層次上，圖書館學界沒有形成成熟的知識管理理論體系。

雖然國內(nèi)也形成了知識交流論、知識組織論、知識服務論、知識集合論、知識資源管理理論和公共知識管理理論等學說，表面上看圖書館知識管理研究內(nèi)容很豐富，但完整的圖書館知識管理理論體系并沒有誕生。根據(jù)庫恩“前科學—常規(guī)科學—科學危機—科學革命—新常規(guī)科學”的科學發(fā)展模式，圖書館學“文獻（信息）管理范式”正在發(fā)生面向“知識管理”的“科學革命”。將圖書館學界諸多知識管理理論有機整合，必將促進圖書館知識管理范式的形成、發(fā)展與完善。在學界已有知識管理理論和實踐基礎上跨學科地借鑒系統(tǒng)科學等相關理論，打破學科界限，有利于開拓性地探索新形勢下高校圖書館、資料室為科研服務的新路徑。筆者擬從高校資料室入手展開分析，以一斑窺全貌。

一、高校資料室現(xiàn)狀

如何轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W科研服務模式，已成為近年來高校資料室改革重大而棘手的課題。在網(wǎng)絡信息技術飛速更新、招生人數(shù)不斷擴大的今天，高校資料室的歷史積弊并未因更名為情報中心而得到根治。資料利用率低，等客上門被動服務格局沒有徹底改變。盡管計算機網(wǎng)絡已被廣泛使用，但目前僅僅停留在對現(xiàn)有圖書資料的提供、借閱以及目錄檢索等初級形式上。資料員對數(shù)字文獻信息情報的收藏、研究、處理與加工能力比較薄弱，特別是對文獻信息資源深層開發(fā)幾乎是空白。高等院校圖書館工作條例規(guī)定：“系資料室的工作應著重進行專業(yè)資料的收集整理和研究，并開展情報服務，使之成為本專業(yè)的教學后盾、科研基地和情報服務中心?！币阅壳盃顩r而言，絕大多數(shù)資料室距離完全履行情報中心的職能還甚遠，資料室的生態(tài)環(huán)境并不如人意。雖然教育部在對高等院校申請碩士、博士學位授權點的學科資格和軟硬件條件論證時，將資料室建設水平、圖書情報資料質(zhì)量作為衡量一所高等學校教學質(zhì)量和科研水平的重要標志，迫使學校與所在院系領導對資料室工作給予一定關注。然而對資料室的實際考察往往落實在硬件上，比如圖書資料、設備、經(jīng)費以及書庫閱覽室和辦公用房面積等方面，常常忽視資料員的工作表現(xiàn)和作用。對資料員績效考核沒有明確標準，干好干壞一個樣，資料員晉升職稱難，申請課題難，外出進修難，年終評先評優(yōu)難。從某種意義上講，資料員成了被“邊緣化”的高校弱勢群體。

二、高校資料室為教學科研服務的現(xiàn)實路徑探索

高校資料室存在的積弊形成了互為因果的惡性循環(huán)：不提高服務水平與質(zhì)量就無法改善資料室的生態(tài)環(huán)境，不改善資料室的生態(tài)環(huán)境又無法提高服務水平與質(zhì)量。如何才能突破這一怪圈？筆者認為，在實踐中應借鑒國內(nèi)外圖書館系統(tǒng)“知識管理”的先進理念和經(jīng)驗，重新審視其功能定位以及潛能。同時，應根據(jù)實際情況，探索將“知識管理”理論轉(zhuǎn)化為可操作的策略、方法、手段。不僅應在常規(guī)工作中尋找轉(zhuǎn)變服務方式的創(chuàng)新點，更應依托網(wǎng)絡技術尋找改變服務方式的創(chuàng)新點。力爭“從對教學科研的間接參與向直接參與轉(zhuǎn)變……由教學科研的從屬地位轉(zhuǎn)變?yōu)閷W院教學、科研體系的重要部分”。在教育教學中改變服務模式，提升資料室整體素質(zhì)。

（一）明確職責是轉(zhuǎn)變服務模式、提升資料室整體素質(zhì)的前提

資料室不是面對全校師生服務的圖書館。它的最基本職責是為本院系教師教學、科研服務。也就是說，資料室主要作用應該是全力構(gòu)建貼近本院教學與科研的服務體系。因此，擴展、改進、完善資料室功能就要在對專業(yè)資料搜集、整理、研究、開發(fā)上下功夫，把信息服務滲透到教學與科研各個環(huán)節(jié)中，變被動等人上門服務為主動上門服務，真正落實“讀者至上”“以用戶為中心”的服務宗旨。這也是“知識管理”的核心要求。知識管理是通過圖書館系統(tǒng)工作人員應用互聯(lián)網(wǎng)、計算機等技術與方法有效地搜集、分類、整理、加工各門學科的專門化知識，以滿足教學科研以及學生學習的需要，從而達到改善管理和服務方式。

（二）堅持繼承與創(chuàng)新統(tǒng)一是轉(zhuǎn)變服務模式、提升資料室整體素質(zhì)的關鍵

轉(zhuǎn)變服務模式，提升資料室整體素質(zhì)，決不是否定過去的一切，而是在“揚棄”傳統(tǒng)服務方式基礎上的改進與變革，即繼承與創(chuàng)新統(tǒng)一。堅持以往建立的規(guī)章制度中合理的成份，繼承以往資料員吃苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，并在此基礎上創(chuàng)新主動服務模式。

1.健全現(xiàn)有規(guī)章制度，在常規(guī)工作中尋找改變服務方式創(chuàng)新點

高校資料室在發(fā)展圖書管理自動化、電子化、網(wǎng)絡化同時，不能完全放棄傳統(tǒng)圖書資料管理方式。目前，計算機和網(wǎng)絡還無法取代對大量圖書資料的歸類、編目和分析工作。必須從實際出發(fā)，繼續(xù)發(fā)揮資料室的傳統(tǒng)優(yōu)勢，在常規(guī)工作中尋找轉(zhuǎn)變服務方式創(chuàng)新點。必須健全現(xiàn)有的一套包括資料室人員崗位責任制以及讀者登記借閱制度、損失賠償制度、定期歸還制度、排架制度、清點制度、收藏制度等規(guī)章制度和工作紀律，并在充分體現(xiàn)服務性原則基礎上對它們加以改進，做到工作人員與讀者用戶都有章可循、有度可量、有法可依。

（1）資料員要適應教學改革需要，轉(zhuǎn)變自身角色

教學改革的一個中心內(nèi)容就是推行創(chuàng)新教育，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。創(chuàng)新教育以大范圍、高效率信息知識流動為重要特征。資料室是實現(xiàn)信息知識傳播不可缺少的機構(gòu)，這就要求資料員除繼續(xù)承擔傳統(tǒng)文獻服務工作外，還必須選擇、收集、加工評價有用信息，使之有序并進行數(shù)字化處理，以方便快速方式傳遞給學生，促進知識擴散和轉(zhuǎn)移，充當知識傳遞者。浩如煙海的信息，往往使大學生眼花繚亂、無所適從，迫切需要資料員將無序信息予以管理、疏導，組織成為有序信息資源，履行好導航員職責，有效地為大學生指引信息源地址，幫助他們迅速、準確、方便地找到所需信息。信息有良莠真假之別，知識價值也有大小之分，資料員必須對知識信息進行大量去粗取精、去偽存真的工作，按學校相關專業(yè)、學科組織專題，針對知識單元而不僅僅是文獻整體進行深度加工，形成二、三次文獻，提供信息檢索和信息研究服務。這些知識經(jīng)過資料合成、重組和改變，資料員轉(zhuǎn)變成了知識創(chuàng)造者，從而能更好地為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才服務。

（2）資料室應以個性化信息服務為發(fā)展方向

個性化信息服務是基于傳統(tǒng)信息服務廣而不深以及網(wǎng)絡環(huán)境用戶需求呈現(xiàn)差異性和個性化趨勢而提出的以用戶需求為導向的創(chuàng)新服務模式，是今后圖書館為用戶服務的主要形式。另外，用戶也可以成為創(chuàng)新思想來源，對創(chuàng)新成功有著重要作用［5］。個性化信息服務使圖書館從“我提供什么，用戶就接受什么”提升為“用戶需要什么，我就提供什么”的運作方式。圖書館的個性化信息服務形式多種多樣，目前國內(nèi)已有多個大學的圖書館開發(fā)并使用MyLibrary或類似信息定制系統(tǒng)，浙江大學圖書館就有此類服務方式。中國人民大學信息學院和圖書館根據(jù)教學、科研用戶對網(wǎng)絡資源的需求，研制開發(fā)出“數(shù)字圖書館個性化推薦系統(tǒng)”。清華大學、武漢大學等使用了清華同方TPI數(shù)字圖書館建設與管理平臺。

（3）拓展服務范圍，更好地為教學改革服務

高校資料室是利用豐富館藏文獻資料和現(xiàn)代化技術為教學科研服務的，因此對讀者實行良好服務是資料室一個永恒主題。在知識經(jīng)濟時代，資料室的地位和作用都將取決于資料室能否向讀者快捷地提供其所需要的文獻信息，并且在數(shù)量和質(zhì)量上予以保證。資料室創(chuàng)新服務是指在做好傳統(tǒng)的文獻閱覽、流通、宣傳、咨詢等常規(guī)工作外，資料室還要想方設法在文獻服務方面有所創(chuàng)新。隨著社會知識信息量迅速增長，資料室必須擔負起知識導航員重任，深入到教學改革全過程中，為培養(yǎng)高素質(zhì)人才提供深層次、全方位信息服務。資料室應建立與知識經(jīng)濟相適應的運作機制，根據(jù)現(xiàn)代信息技術應用和讀者需求變化積極與社會溝通；還可以通過舉辦世紀論壇講座、學術報告、專題學術會議等形式，傳播新思想、新觀點、新理論、新方法；通過一系列服務參與教學改革，為培養(yǎng)新世紀高科技人才發(fā)揮應有作用。

（4）形成專業(yè)特色收集體系，為教學科研提供較為完備的文獻資料

文獻信息資料收藏是資料室賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎，也是教師進行教學和科研工作的第一需要。它決定著資料室在教學科研和學科建設中能否發(fā)揮作用，以及所發(fā)揮作用的大小。隨著交叉學科和邊緣學科不斷涌現(xiàn)，文獻資料數(shù)量激增，積累速度加快，查找專業(yè)資料難度增大，教師和科研人員必然對資料室提供信息和文獻資料提出更高要求。同時，在情報市場激烈競爭形式下，圖書館及資料室將逐步失去對情報信息的壟斷地位，因此應加強情報意識，強化情報系統(tǒng)服務職能，實行圖書、情報、資料管理一體化。應建立以資料室為中心的多層次圖書情報結(jié)構(gòu)體系，以高效合理的信息工作機制開發(fā)資料室所蘊藏的無形資源，為全校各項工作提供多元化信息服務。

2.依托網(wǎng)絡技術，尋找改變服務方式創(chuàng)新點

資料室不僅要完成常規(guī)基礎性工作，即對專業(yè)資料信息收集、整理、保存與傳遞，還要通過參與教學、科研活動，利用網(wǎng)絡技術對資料進行深度篩選、歸納、提煉和開發(fā)，使文獻信息精確化、濃縮化和有序化，形成有專業(yè)特色的情報，為教學科研提供超前服務和個性服務，打造一系列在網(wǎng)絡技術支持下的服務品牌，逐步由文獻信息服務模式向知識管理模式轉(zhuǎn)變。

（1）厘清服務對象，提高服務方式功效

資料室的服務面向全體師生，但是教師群體年齡分布不一，故而不能千篇一律。老年教師學術造詣較高，基礎知識扎實，文本解讀能力以及知識信息洞察能力都較強，但對新鮮事物比如網(wǎng)絡等接觸不足，一定程度上制約了他們學術上進一步發(fā)展。針對這一類群體，在使用網(wǎng)絡時，主要應介紹多種超文本鏈接和具有專業(yè)特色的檢索系統(tǒng)使用方法。老年教師憑借專業(yè)知識，能夠在較短時間內(nèi)收集到大量最新網(wǎng)絡資料。對于年輕教師，同樣應做到有的放矢。

（2）量身定制，幫助教師定題和實施重點課題跟蹤服務

為了使科研成果具有前沿性、新穎性，避免低層次重復研究，應嘗試性地提出新的服務模式——“一中心，兩服務”。首先是堅持以教師的科研、教學為中心，即在課題項目啟動之前，資料室予以備案，在資料儲備方面給予充分的可行性論證。其次是在課題立項后根據(jù)要求為其提供紙質(zhì)、影像、網(wǎng)絡等各種查詢協(xié)助服務，以確保項目的順利開展。第三是收集課題教師反饋意見及要求，對此做出調(diào)整，實施課題跟蹤服務，提供能夠搜索到的后續(xù)資料。對重點學科、重點課題，應最大限度地滿足其文獻信息需求。

（3）建立資料室情報中心網(wǎng)站和具有專業(yè)特色的網(wǎng)頁

高校資料室必須主動適應時代需求，更新自身軟硬件設施，尤其是在軟件及服務方式等方面。在實踐中嘗試設立專門資料管理、查詢機構(gòu)，使管理人員能夠在網(wǎng)站上定期發(fā)布本學科、本專業(yè)最新發(fā)展趨勢、教學動態(tài)等信息，便于師生查詢。在網(wǎng)站上還可以開辟專業(yè)特色網(wǎng)頁。一是“熱點”網(wǎng)頁，提供國內(nèi)外一些重大事件與熱點問題，使之成為師生實現(xiàn)知識共享和思想碰撞以及反饋教學效果的網(wǎng)絡平臺。二是致力于打造一個圍繞教師完成課題狀況的網(wǎng)絡服務平臺。搭建這一平臺，將為廣大教師的學術課題及項目提供各種技術上的支持，其內(nèi)容將覆蓋課題方向、資料等核心要素，成為課題成員間的交流渠道。三是“導航”服務網(wǎng)頁。它的主要職責是履行網(wǎng)上咨詢服務，幫助讀者解決上網(wǎng)查尋遇到的常見疑難問題，指引信息源地址，反饋讀者要求，介紹電子數(shù)據(jù)庫使用指南等。

（三）內(nèi)引外聯(lián)是轉(zhuǎn)變服務模式、提升資料室整體素質(zhì)的重要舉措

毛澤東同志說：“內(nèi)因是變化的依據(jù)，外因是變化的條件?！保?］要轉(zhuǎn)變服務模式，提升資料室整體素質(zhì)，必須獲得院內(nèi)外多種力量支持。內(nèi)引是盡最大可能挖掘院內(nèi)人力資源，外聯(lián)就是爭取院外職能部門、企事業(yè)單位合作，協(xié)調(diào)與其他職能部門的關系。

1.內(nèi)引

一是爭取學校及各院系領導對資料室工作的支持。無論是資料室經(jīng)費籌措、技術設備購置、團隊組建，還是資料員平時工作考核和業(yè)務培訓，都離不開上級統(tǒng)籌規(guī)劃。資料室人員應注意與上級領導保持良好溝通，及時匯報資料室日常工作和工作人員學習情況。相關領導應有計劃地組織資料員學習有關專業(yè)理論及網(wǎng)絡技能，督促并制定資料室評估指標體系，從精神上、物質(zhì)上給資料員以平等待遇，對資料室的管理落到實處，調(diào)動資料員積極性。

二是集眾人之所長。放眼當前我國高校諸多圖書館，打造一支高素質(zhì)、高水平“知識管理”隊伍仍是未來的工作重點。面對這一系統(tǒng)工作，資料員應從自身實際出發(fā)比學趕超，在橫向擴展館藏質(zhì)量、種類以及引進先進技術、理念的同時，在縱向上大力挖掘師生潛力?！昂媳е荆诤聊?；九層之臺，起于累土”，多管齊下才能為整體目標的實現(xiàn)打下堅實基礎。

三是提高資料員自身道德素養(yǎng)、業(yè)務素養(yǎng)。二級學院資料室高學歷人才不易引進，依靠師生創(chuàng)辦網(wǎng)絡不是長久之計，需要資料員不斷增強自身能力。盡管還面臨諸多不盡人意的事情，但資料員應堅守職業(yè)道德底線不動搖，自覺地把讀者滿意率作為自我評價的首要標準。針對自身知識結(jié)構(gòu)缺陷，應加強專業(yè)技能學習。資料員還可以協(xié)助教師編寫教材、教學參考資料，或直接組織課題，對一些基礎性、經(jīng)典性、權威性和前沿性論著及資料予以收集、整理與處理，承擔起課題的部分或全部研究及撰寫任務，將教學科研和資料室工作有機結(jié)合起來。

2.外聯(lián)

一是與校級圖書館保持密切聯(lián)系。資料室定期向圖書館遞交需要購置的圖書資料清單，同時主動接受圖書館領導與專家業(yè)務上的指導，參加圖書館舉辦的各種業(yè)務技能培訓，參與圖書館工作人員所組織的科研課題。利用網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)圖書館與院資料室之間鏈接。

二是與有相同專業(yè)的兄弟院校資料室保持密切聯(lián)系。通過代查、復印等形式，滿足對方的資料需求，實現(xiàn)資源共享、互通有無。

三是與重要出版社和書店保持密切聯(lián)系。與這些機構(gòu)達成協(xié)議，要求及時提供最新書目信息、教學樣書以及教學課件，以便采購到急需和必備的文獻資料。

綜上所述，現(xiàn)代大學理念的確立加快了高等學校教學改革的進程，教學改革的深化又對圖書館及資料室工作提出了新要求。資料室作為一種公益性社會知識組織，館藏文獻管理實際上就是對文獻中的知識資源進行管理。高校資料室作為產(chǎn)學研核心組成部分，是保障“社會遺傳”順利進行的重要場所，對人類文明傳承與發(fā)展起著巨大作用。知識管理理論探索繁榮了圖書館學的學術研究，知識管理實踐活動進一步推動了圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但也應該清醒地認識到，將知識管理理論運用到資料室實際工作中仍然任重道遠，可能需要幾代圖書館學人共同努力才能完成。

［1］TOWNLEY C.Knowledge management and academic libraries［J］.College and Research Libraries，2002（1）：44 -55.

［2］PEMBERTON J.Km &rim：oil &water？［J］.Information Management Journal.Lenexa，2004（3）：47 -55.

［3］KATSIRIKOU A.Consortia and knowledge management：the functional context and an organization-al model［J］.Library Management，2003（6／7）：337-347.

［4］劉微，李靜.論高校學院資料室與教學科研工作的關系［J］.新疆師范大學學報：社會科學版，2008（9）：143 -144.

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［6］毛澤東.毛澤東選集（第一卷）［M］.北京：人民出版社 ，1991：302.