成曉霞

構(gòu)建應(yīng)對(duì)警察職業(yè)倦怠的社會(huì)支持系統(tǒng)

成曉霞

(黑龍江公安警官職業(yè)學(xué)院，哈爾濱150025)

由于警察工作的特殊性，警察職業(yè)倦怠已經(jīng)成為警察的嚴(yán)重問(wèn)題，影響警務(wù)職能的發(fā)揮。社會(huì)支持作為應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠的外部資源，警察能夠獲得的并不樂(lè)觀。因此，建議從完善的政策性支持、長(zhǎng)效的心理服務(wù)、警察組織內(nèi)部和諧的心理氛圍三個(gè)層次構(gòu)建警察的社會(huì)支持系統(tǒng)，滿足警察多元的心理需求。

職業(yè)倦怠;社會(huì)支持;心理服務(wù)

處在社會(huì)轉(zhuǎn)型的中國(guó)，各種社會(huì)矛盾凸顯，社會(huì)治安狀況面臨著巨大的考驗(yàn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的人民警察承擔(dān)著化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)公平正義和穩(wěn)定的重任，需要發(fā)揮更高的工作效能。但是在如此巨大的壓力之下，警察工作性質(zhì)帶來(lái)的工作負(fù)荷大、超時(shí)工作等問(wèn)題，以及隨之而來(lái)的疾病纏身、情緒壓抑日益凸顯，職業(yè)倦怠已經(jīng)成為阻礙警隊(duì)發(fā)展的頑疾。

職業(yè)倦怠(Burnout)，也稱“工作倦怠”，也有翻譯為“工作耗竭”、“職業(yè)枯竭”等。自美國(guó)心理學(xué)家、基礎(chǔ)臨床心理學(xué)家費(fèi)登伯格1974年首次提出以來(lái)，作為一種社會(huì)現(xiàn)象逐步引起業(yè)界的普遍關(guān)注。警察職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):警察生理上各種疾病的疊加;情緒穩(wěn)定性差，性急易怒，容忍度低，缺乏熱情與活力;警察人格的解體，對(duì)成就感的要求下降。因此，職業(yè)倦怠不僅導(dǎo)致警察個(gè)體出現(xiàn)生理癥狀，人力資源的發(fā)揮遭到損失，更影響工作的進(jìn)程，包括缺勤率上升，和同事之間關(guān)系不好，對(duì)群眾缺乏同情心、耐心，工作效率降低等。積聚過(guò)多的負(fù)性情緒不但影響警察組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，更可能會(huì)觸發(fā)一系列社會(huì)問(wèn)題，包括警察道德水平的下降、危害社會(huì)行為的增加等等，嚴(yán)重影響警察的形象，造成公共關(guān)系危機(jī)，影響和諧警民關(guān)系的構(gòu)建以及違背為人民服務(wù)的宗旨。

面對(duì)職業(yè)倦怠，警察個(gè)體可以采取積極的方式應(yīng)對(duì)，緩解各種壓力。但是職業(yè)倦怠作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是多重因素綜合作用下的產(chǎn)物，僅僅依靠警察個(gè)體獨(dú)自面對(duì)，無(wú)法有效根除問(wèn)題。社會(huì)支持系統(tǒng)作為應(yīng)對(duì)警察職業(yè)倦怠的外部資源亟須開(kāi)發(fā)。

一、什么是社會(huì)支持

心理學(xué)界對(duì)于社會(huì)支持的研究開(kāi)始于20世紀(jì)60年代，人們?cè)谔剿魃顗毫?duì)身心健康的影響研究中，發(fā)現(xiàn)相同的壓力情景對(duì)不同的個(gè)體所產(chǎn)生的影響和作用具有很大的不同。得到家人或朋友更多支持的人比很少獲得類似支持者心理的承受力更強(qiáng)，身心也更健康。自此，研究者用社會(huì)學(xué)和醫(yī)學(xué)評(píng)定的方法，對(duì)社會(huì)支持與身心健康的關(guān)系進(jìn)行了大量的研究。

社會(huì)支持(social support)，是個(gè)體社會(huì)性發(fā)展所依托的社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)，是個(gè)體采用應(yīng)對(duì)策略和應(yīng)對(duì)行為時(shí)重要的外部資源［1］。

社會(huì)支持包括三個(gè)方面:

一是客觀的、實(shí)際的或可見(jiàn)的支持，包括物質(zhì)上的直接援助和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)體關(guān)系的存在和參與。

二是主觀的、體驗(yàn)到的或情緒上的支持，主要指?jìng)€(gè)體在社會(huì)中被尊重、被支持和被理解的情緒體驗(yàn)和滿意程度。

三是個(gè)體對(duì)社會(huì)支持的利用情況，有些人雖然可以獲得支持，卻拒絕別人的幫助。人與人之間的支持是相互的，支持別人的同時(shí)，也為別人提供幫助打下了基礎(chǔ)［2］。

二、警察社會(huì)支持系統(tǒng)的現(xiàn)狀

警察作為承載著社會(huì)給予眾多期待的普通人，能夠獲得的社會(huì)支持卻并不樂(lè)觀。

首先，警察的職業(yè)形象是“孤膽英雄”、“錚錚鐵骨”，在工作中，警察被要求處理問(wèn)題要客觀，不應(yīng)牽扯個(gè)人的感情，嚴(yán)格執(zhí)行命令與履行職責(zé)。但是據(jù)弗吉尼亞的兩項(xiàng)警察研究發(fā)現(xiàn)，警員頻繁地遭遇應(yīng)激事件:每月3次成人傷害、每3個(gè)月一次流血事件、每?jī)蓚€(gè)月一個(gè)受傷害的兒童、每45天一個(gè)受到嚴(yán)重襲擊的被害者、每2—3個(gè)月一個(gè)死人［3］。痛苦情感引發(fā)的應(yīng)激反應(yīng)是執(zhí)法工作的一部分，警務(wù)人員永遠(yuǎn)不能回避，而執(zhí)法工作的性質(zhì)導(dǎo)致大多數(shù)警察竭力掩藏自己的真實(shí)情感，無(wú)法公開(kāi)地談?wù)搼嵟⒖謶峙c憎恨，也不愿對(duì)家人、朋友訴說(shuō)身邊發(fā)生的負(fù)性事件，以免他人擔(dān)心，而將負(fù)性情感長(zhǎng)期壓抑。

其次，警隊(duì)文化崇尚的是“男人形象”，堅(jiān)毅勇敢、迅速果斷是警察執(zhí)行力的表現(xiàn)。因此，“要做一個(gè)值得信賴的警員，無(wú)論面對(duì)什么環(huán)境，你必須保持堅(jiān)強(qiáng)，不能表現(xiàn)得過(guò)于恐懼、焦慮或煩憂?！薄澳憔S護(hù)我的鐵漢形象，我便維護(hù)你的?！保?］這是警隊(duì)不成文的規(guī)定，不單男性警員接受，許多女性警員也已經(jīng)認(rèn)同。這種“鐵漢”規(guī)范導(dǎo)致許多警察不愿向同伴求助，也不會(huì)給他人支持，警隊(duì)難以建立相互支持的氛圍。

最后，面對(duì)諸如開(kāi)槍、腐爛尸體、被投訴等個(gè)體應(yīng)激事件，警察需要額外的心理輔導(dǎo)和堅(jiān)強(qiáng)的支持，以便在情感的沼澤中找到自我。但是警察部門現(xiàn)有的支持系統(tǒng)很不健全，沒(méi)有專門、專業(yè)的組織機(jī)構(gòu)為警察提供服務(wù)，許多警察采取的應(yīng)對(duì)方式只能是漠視、壓抑、逃離自己的感受。在龐大的社會(huì)壓力之下，為構(gòu)建和諧社會(huì)，警務(wù)部門致力于案件偵破、社會(huì)服務(wù)，而對(duì)于警員可能產(chǎn)生的各種壓力關(guān)注不夠，相應(yīng)的心理咨詢服務(wù)、社會(huì)保障系統(tǒng)不夠健全，警察在感受到問(wèn)題時(shí)求助無(wú)門。

三、警察社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建

每個(gè)人的力量都是有局限的，沒(méi)有一個(gè)人能獨(dú)自解決所有的麻煩。能夠持續(xù)發(fā)展的成功者，多半都是一直致力于廣泛鋪設(shè)“雙贏”的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)支持能夠降低應(yīng)激體驗(yàn)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)能力，降低發(fā)展為精神和生理不適或疾病的可能性。有研究表明，擁有大量的社會(huì)聯(lián)系，使女性平均多活2.8歲，男性多活2.3歲［1］。對(duì)于陷入困境的人而言，社會(huì)支持猶如雪中送炭，帶給警察以溫暖、安全以及重振生活的信心、勇氣和力量。

一個(gè)完備的支持系統(tǒng)包括親人、朋友、同學(xué)、同事、鄰里、老師、上下級(jí)、合作伙伴等等，當(dāng)然，還應(yīng)當(dāng)包括由陌生人組成的各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。每一種系統(tǒng)都承擔(dān)著不同功能:親人給我們物質(zhì)和精神上的幫助，朋友較多承擔(dān)著情感支持，同事及合作伙伴則與我們進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，部門、組織為我們提供社會(huì)歸屬與尊重?；诖耍鎸?duì)警察群體日益突出的職業(yè)倦怠問(wèn)題，應(yīng)著手建設(shè)由高到低的三級(jí)社會(huì)支持系統(tǒng)，滿足警察多元的心理需求。

第一級(jí)，提出完善的政策性支持。

任何一項(xiàng)改革改到深處，必然是制度的改革。建設(shè)有利于警察的社會(huì)支持系統(tǒng)，首先需要建設(shè)完善的政策支持制度體系，需要政府、公安機(jī)關(guān)、工會(huì)、共青團(tuán)等組織機(jī)構(gòu)的大力扶持，積極保障警察心理健康的權(quán)利。

政策性支持是警察社會(huì)支持系統(tǒng)中最根本、最堅(jiān)強(qiáng)的一項(xiàng)支持，它從宏觀上確保該系統(tǒng)的構(gòu)建、推廣與實(shí)施。在半軍事化的警隊(duì)里，組織給予的支持，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解與愛(ài)護(hù)，能使警察產(chǎn)生歸屬性的安全感，極大地激發(fā)職業(yè)自豪感，增強(qiáng)抗挫折能力，消除或減輕挫折帶來(lái)的神經(jīng)緊張狀態(tài)。

政策性的支持可以采取以下幾種方式:

(1)規(guī)章制度的保障，如休假、福利等制度的制定，組織的表彰等。

(2)周期性的支持，如節(jié)假日期間的送溫暖等。

(3)個(gè)體的專項(xiàng)支持，如對(duì)參與打擊劫持人質(zhì)罪犯的警察提供專門的心理輔導(dǎo)。

從支持的內(nèi)容來(lái)看，形式較為多樣，如貨幣、實(shí)物、技能培訓(xùn)、環(huán)境改善、心理輔導(dǎo)等。

這種工作模式主要關(guān)注的是支持的結(jié)果，比較適用于應(yīng)急式的幫助，可較有效地解決警察當(dāng)前的困難。但由于這是一種單向的家長(zhǎng)式支持，施助與受助雙方的地位不平等，實(shí)施過(guò)程中要注意深入調(diào)研，充分了解受助方的需求意愿，給予個(gè)性化的支持，避免出現(xiàn)形式主義。

第二級(jí)，提供長(zhǎng)效的心理服務(wù)。

在實(shí)踐中調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)警察出現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí)，比較傾向于向家人、朋友、同事傾訴，極少有警察求助于心理咨詢機(jī)構(gòu)?？梢?jiàn)警察在社會(huì)層面的社會(huì)支持系統(tǒng)非常薄弱，尤其缺乏具有專業(yè)背景的外部支持。因此，要大力加強(qiáng)警隊(duì)的心理服務(wù)工作，各級(jí)公安部門要與高校、心理咨詢機(jī)構(gòu)等相關(guān)專業(yè)部門建立深入、密切的聯(lián)系，獲得長(zhǎng)期的專業(yè)指導(dǎo)。警察系統(tǒng)內(nèi)部更要設(shè)置專業(yè)的心理輔導(dǎo)和咨詢機(jī)構(gòu)，擁有專門、專業(yè)的心理咨詢師，為部門警察提供及時(shí)、有效的心理服務(wù)，以協(xié)助警察調(diào)適心理，強(qiáng)化心理素質(zhì)，培養(yǎng)抗壓自控能力。

1.引導(dǎo)警察關(guān)注自身心理健康

警務(wù)部門可以通過(guò)多種途徑引導(dǎo)警察關(guān)注自身的心理健康。如心理知識(shí)的定期講座、為警察訂閱心理期刊和購(gòu)買心理書(shū)籍，讓警察了解更多的心理健康知識(shí)，掌握心理調(diào)節(jié)的方法。

2.開(kāi)展多種方式的減壓活動(dòng)

開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，豐富警察的業(yè)余生活，促進(jìn)警員間的交流互動(dòng)。豐富的精神生活可培養(yǎng)警察的良性情緒，使其充滿向上的活力，對(duì)抵御挫折有積極的心理意義。

3.制定常設(shè)性的心理訓(xùn)練制度

警察從入職到工作5年、10年、20年，直至將近退休，不同時(shí)期面臨的工作壓力、生活問(wèn)題各不相同，所產(chǎn)生的心理壓力各有特點(diǎn)。因此，按照警察不同階段的需要制定訓(xùn)練制度，開(kāi)設(shè)自我意識(shí)，情緒控制、應(yīng)急反應(yīng)能力、人際交往能力、放松訓(xùn)練、思維分析訓(xùn)練、社會(huì)工作訓(xùn)練、解救人質(zhì)訓(xùn)練等心理訓(xùn)練課程，尤其要保證一定的心理訓(xùn)練時(shí)間。

4.為警察提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)

心理咨詢工作者應(yīng)為警察提供必要的心理咨詢，并提供處理心理問(wèn)題的方法和策略。心理咨詢工作包括普及心理健康知識(shí)，進(jìn)行心理咨詢服務(wù)、個(gè)體心理疏導(dǎo)，建立心理危機(jī)干預(yù)預(yù)警機(jī)制等。特別要做好因生活和工作等受到挫折而缺乏生活信心的失意警察群體的心理干預(yù)工作，幫助和教育他們重振生活信心。

第三級(jí)，在警察組織內(nèi)部營(yíng)造和諧的心理氛圍。

作為非正式的社會(huì)支持系統(tǒng)，警隊(duì)開(kāi)展的文化建設(shè)，同事之間和諧的心理氛圍是對(duì)個(gè)體行為支持的動(dòng)力系統(tǒng)。人是一種社會(huì)性動(dòng)物，具有強(qiáng)烈的社會(huì)歸屬感，周圍其他人的關(guān)注、肯定具有明顯的精神鼓勵(lì)作用。寬松和諧的工作氛圍，使警察對(duì)工作自豪，對(duì)組織信任，對(duì)環(huán)境愉悅，對(duì)生活充滿希望，這是警隊(duì)有效完成各項(xiàng)工作的基本保障，是體現(xiàn)以人為本的組織文化的終極要求，更是應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠的有力武器。

1.營(yíng)造其樂(lè)融融的干群關(guān)系

干群關(guān)系在組織機(jī)構(gòu)里是占主導(dǎo)地位的一對(duì)人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系是建設(shè)良好的工作環(huán)境的重要保障，這對(duì)關(guān)系處理得好不好，直接影響到整個(gè)組織里占主導(dǎo)地位的心理氛圍。干群關(guān)系的建設(shè)除了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的信任和尊重，更在于良好溝通體系的建設(shè)，正式溝通渠道的通暢與非正式溝通渠道的開(kāi)辟可以實(shí)現(xiàn)上行溝通、下行溝通和平行溝通，積極預(yù)防沖突的發(fā)生，也是形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本保障。

2.創(chuàng)建團(tuán)結(jié)協(xié)作的同事關(guān)系

同事就是共謀事業(yè)發(fā)展的伙伴，其親密程度僅次于家人。警察間的交流合作是工作完成的基本保障，任何一個(gè)案子的偵破，一項(xiàng)工作的完成，都是不同部門、不同警種的同事共同努力的結(jié)果，“單槍匹馬”的“孤單英雄”在警隊(duì)里微乎其微。

以此理論來(lái)看，同事也要相互支持，相互理解。令人遺憾的是，同事之間關(guān)系緊張，或隱蔽化或公開(kāi)化的卻并不在少數(shù)。有時(shí)忍氣吞聲、無(wú)可奈何;有時(shí)針?shù)h相對(duì)，劍拔弩張。這樣生活怎能談到身心健康，更別提同舟共濟(jì)了。因此，要營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的組織氛圍，開(kāi)展各種群體活動(dòng)，促進(jìn)警察之間的交流與合作。

3.構(gòu)建協(xié)同作戰(zhàn)的警民關(guān)系

警民關(guān)系是當(dāng)今最基本的社會(huì)關(guān)系之一，警民關(guān)系直接體現(xiàn)著國(guó)家政權(quán)與人民大眾的關(guān)系，直接關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，受“警察只與違法犯罪分子打交道，與普通群眾沒(méi)有關(guān)系”這種傳統(tǒng)觀念及一些消極因素的影響，公安民警在融入社會(huì)的過(guò)程中與群眾之間產(chǎn)生了一種無(wú)形的、由諸多因素造成的距離，很大程度上制約了公安機(jī)關(guān)打擊犯罪分子、維護(hù)社會(huì)治安秩序等管理職能的充分發(fā)揮。

警察應(yīng)該正確處理好與群眾之間的關(guān)系，應(yīng)該說(shuō)，警察與群眾是一條戰(zhàn)壕里的朋友，是親密的合作伙伴。正確處理好與群眾的關(guān)系，構(gòu)建和諧警民關(guān)系，既能提高工作實(shí)效，促進(jìn)社會(huì)安定，同時(shí)也能使自身心情舒暢，提高心理健康水平。這就要求警察在與群眾交往中擺正心態(tài)，排除自我中心意識(shí)，多從群眾角度考慮問(wèn)題，與群眾保持一種心理上的雙向互換，建立一種平等、友好、互助的警民關(guān)系。

4.警察主動(dòng)構(gòu)建良好的社會(huì)支持系統(tǒng)

個(gè)體的主觀能動(dòng)性是事業(yè)完成的基本條件，社會(huì)支持的尋求同樣如此。很多人擁有同樣的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，但是所得到的支持卻有很大差異，究其原因在于盡管社會(huì)支持系統(tǒng)是在現(xiàn)有的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的，但是有社會(huì)關(guān)系網(wǎng)并不一定就有社會(huì)支持系統(tǒng)。社會(huì)支持系統(tǒng)需要個(gè)體努力的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)。否則，即使在“親人”這種天生最為密切的血緣關(guān)系中，也有可能得不到支持，更有甚者，還有可能受到致命傷害。

警察主體必須從思想上重視建設(shè)與維護(hù)社會(huì)支持系統(tǒng)的重要性，認(rèn)識(shí)到人們之間的彼此支持是人類生活的基本需要。我們的困難需要社會(huì)支持分擔(dān)，我們的快樂(lè)也需要社會(huì)支持的分享。同時(shí)，也必須意識(shí)到，在力所能及的情況下，助人會(huì)使助人者也感到快樂(lè)，不能一味地索取而不回報(bào)，感情互慰、人格互尊、目標(biāo)互促、困境互助、過(guò)失互諒是鞏固社會(huì)支持系統(tǒng)的工作形式。

［1］李凌，蔣柯.健康心理學(xué)［M］.上海:華東師范大學(xué)出版社，2008:218－220.

［2］肖水源.社會(huì)支持對(duì)身心健康的影響［J］.中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，1987，(4).

［3］［美］Wayne Anderson，David Swenson＆ Daniel Clay.警察的壓力管理［M］.付有志，莊東哲，譯.北京:中國(guó)輕工業(yè)出版社，2008:261－264.

Constructing Social Support System of Police Vocational Burnout

CHENG Xiao-xia
(Heilongjiang Public Security Police Vocational College，Harbin 150025，China)

Due to the uniqueness of public security work，vocational burnout has become a serious problem of police，affecting the fulfillment of police's functions.As external resources of dealing with vocational burnout，social support can not be readily gained by police.Therefore，this paper proposes that social support system should be constructed by improving policy support，long-term psychological service and the harmonious psychological atmosphere among the police to satisfy their multiple needs.

vocational burnout;social support;psychological service

G631.1

A

1001－7836(2012)05－0085－03

10.3969/j.issn.1001 －7836.2012.05.035

2011－10－11

成曉霞(1979－)，女，黑龍江尚志人，公安理論教研部講師。