劉 婷

（湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院思想政治課部，湖南長沙 410100）

近幾年來，“職業(yè)倦怠”一詞經(jīng)常出現(xiàn)在各行各業(yè)中。據(jù)有關(guān)專家指出，教師、醫(yī)護工作者、銀行職員等相關(guān)從業(yè)人員是職業(yè)倦怠癥的高發(fā)群體。當他們?nèi)諒?fù)一日地重復(fù)工作時，因過重的工作負擔、無形的精神壓力及個人成就感低等原因，會逐漸會產(chǎn)生一種疲憊、困乏、甚至厭倦的心理，從而出現(xiàn)職業(yè)倦怠。作為從事高校德育工作的輔導(dǎo)員，尤其是傳媒類高職院校輔導(dǎo)員，因他們面對藝術(shù)類學(xué)生這一特殊群體，教育管理難度較大，工作壓力隨之增加，如果不能調(diào)整與緩解這種壓力，就很容易給自身健康及學(xué)生管理工作帶來不利因素。因此，如何面對及解決職業(yè)倦怠給傳媒類高職院校輔導(dǎo)員帶來的壓力及影響，已成為高職院校學(xué)生工作者亟待解決的問題。

一、傳媒類高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

為了調(diào)查當前傳媒類高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，我們對長沙某傳媒類高職院校所有輔導(dǎo)員進行了問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷45份，回收38份，最終有效問卷36份。

這次問卷調(diào)查采用李超平教授修訂的Maslach職業(yè)倦怠調(diào)查普適量表進行。結(jié)果顯示，傳媒類高職院校輔導(dǎo)員在情感枯竭以及去個性化兩個維度上，存在著職業(yè)倦怠現(xiàn)象，在職業(yè)效能感維度上，職業(yè)倦怠感不夠明顯。通過對其他數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)引起傳媒類高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的直接原因是輔導(dǎo)員心理壓力過重。

（一）傳媒類高職院校輔導(dǎo)員心理壓力過重的主要表現(xiàn)

1.理想自我與現(xiàn)實自我的矛盾。隨著高等教育的發(fā)展，輔導(dǎo)員職業(yè)理想與現(xiàn)實自我的矛盾異常突出，從而對職業(yè)產(chǎn)生一種倦怠感。這所傳媒類高職院校的輔導(dǎo)員中，有25人將近70%是30歲以下的年輕人，他們剛開始工作時，積極熱情，充滿自信，對個人前途及職業(yè)生涯也充滿理想主義色彩，設(shè)計出一種“理想自我”。當“現(xiàn)實自我”的能力、知識、經(jīng)驗與“理想自我”的實現(xiàn)存在較大差距時，就出現(xiàn)了所謂“理想自我”和“現(xiàn)實自我”的矛盾，主要表現(xiàn)在:有時能客觀地評價自己，有時又高估或低估自己;有時對工作充滿熱情，有時又對工作失去興趣和信心;有時因得到他人的認可或好評而有較高的成就感，有時又因工作失誤而失去自我成就感;有時對前途充滿信心，有時又對前途迷茫彷徨。這些矛盾導(dǎo)致他們產(chǎn)生一定的失落感，引發(fā)內(nèi)心沖突，從而加劇了心理壓力。

2.教師職業(yè)精神的缺失。教師職業(yè)精神涵蓋范圍很廣，包括教師的職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責任、職業(yè)信譽、職業(yè)道德、職業(yè)情感、職業(yè)操守、職業(yè)協(xié)作、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)奉獻，等等。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，某傳媒類高職院校輔導(dǎo)員中有12人是藝術(shù)類專業(yè)畢業(yè)，他們中的大部分人對輔導(dǎo)員工作缺乏興趣，對前途存在一定的悲觀失望情結(jié)，都想以輔導(dǎo)員工作為跳板往其他方向發(fā)展。他們在對學(xué)生的教育管理過程中，往往缺乏愛心和耐心，處理問題時容易出現(xiàn)簡單粗暴的現(xiàn)象;對輔導(dǎo)員工作的精力投入不足，常常牢騷滿腹，缺乏責任心。缺乏敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識。這種職業(yè)精神的缺失，不僅影響到學(xué)生教育與管理工作的順利開展，而且還給學(xué)生帶來不利的影響。

3.工作中人際交往關(guān)系失調(diào)。被調(diào)查的這所傳媒類高職院校輔導(dǎo)員中，以本科畢業(yè)生為主（共27人）。他們大學(xué)一畢業(yè)就走上輔導(dǎo)員工作崗位。由于經(jīng)驗不足，他們在處理學(xué)生問題時，往往以自己的價值觀、個人喜好或?qū)ｉL來判斷學(xué)生，容易產(chǎn)生先入為主的印象，不能和學(xué)生真正做到相互理解，相互尊重，從而造成師生關(guān)系的疏離。他們在與分管系領(lǐng)導(dǎo)及同事處理相互關(guān)系時，由于不善于掌握人際溝通技巧，也出現(xiàn)關(guān)系緊張現(xiàn)象。這些不良的人際關(guān)系，很容易給自身帶來不利的影響，久而久之形成孤獨、無助、固執(zhí)、偏激、郁悶、焦慮、消沉等不良情緒，引發(fā)自卑、妒忌、埋怨、畏怯等不良心理。［1］

4.心理負擔過重而導(dǎo)致心理失衡。有些輔導(dǎo)員不能正確地認識自我，沒有掌握必要的心理調(diào)試方法，當遇到挫折時，很容易產(chǎn)生心理失衡，誘發(fā)不良情緒，乃至形成嫉妒、憤懣、抑郁、妄想等灰暗低沉情緒，使自己長期處于緊張、焦慮、憂郁狀態(tài)，不能控制自己的喜怒哀樂，性格反復(fù)無常。所有這些現(xiàn)象，都會影響到自身的身心健康，并給學(xué)生教育與管理工作帶來負面影響。

（二）傳媒類高職院校輔導(dǎo)員心理壓力過重的成因分析

1.工作繁重與職責不明導(dǎo)致心理壓力過大。傳媒類高職院校輔導(dǎo)員處在高校思想政治工作和學(xué)生管理工作第一線，往往從早忙到晚，不停地為各種繁瑣之事而奔波。這種繁重的工作任務(wù)和強大的心理壓力，使許多輔導(dǎo)員深感疲憊，工作熱情逐漸減退，甚至紛紛想要轉(zhuǎn)崗。由于目前高校普遍存在著輔導(dǎo)員崗位缺編、人員配備不足的問題，往往一個輔導(dǎo)員兼任幾個班的工作，而輔導(dǎo)員工作職責又涉及學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、實習(xí)、就業(yè)等多方面，許多學(xué)生教育與管理工作都靠輔導(dǎo)員去組織實施，有的工作甚至超出輔導(dǎo)員的工作職責范圍，也由他們?nèi)?zhí)行。這樣就使輔導(dǎo)員感到體力透支，從而產(chǎn)生消極情緒，出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

2.學(xué)生文化差異不同，教育與管理難度較大。傳媒類高職院校的學(xué)生具有一定的個性，不少人喜歡標新立異，往往以自我為中心，不善于與他人相處，不同的人個性差異突出。近幾年來，因為學(xué)習(xí)緊張、經(jīng)濟困難、人際關(guān)系、戀愛、就業(yè)等問題引起的各種心理困惑及心理問題，也影響到學(xué)業(yè)和生活。如果輔導(dǎo)員沒有學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的心理學(xué)知識，并采取靈活多樣的工作方法，就難以適應(yīng)傳媒類學(xué)生教育與管理工作的需要，從而也產(chǎn)生了不少壓力。

3.職業(yè)前景不明確，社會認同度較低。大部分輔導(dǎo)員認為輔導(dǎo)員崗位是一種過渡性工作，發(fā)展前景不容樂觀。而且很多高校往往只重視教學(xué)和科研，在評優(yōu)、晉級、職稱評定等問題上，很少考慮輔導(dǎo)員工作的特殊性。輔導(dǎo)員的發(fā)展方向存在著“非職業(yè)化”問題，這使輔導(dǎo)員看不到今后發(fā)展的前景。［2］輔導(dǎo)員由于工作負擔較重，工作異常繁瑣，很少有時間和精力放到教學(xué)及科研上，而且由于學(xué)生工作有其自身的特殊性，很難在短時間內(nèi)看到明顯成效，這也導(dǎo)致輔導(dǎo)員產(chǎn)生心理失衡，缺乏自我價值感和職業(yè)認同度感。

4.難以適應(yīng)越來越高的輔導(dǎo)員素質(zhì)要求。隨著高校教育改革的不斷深入發(fā)展，社會和高校對輔導(dǎo)員都提出了專業(yè)化、職業(yè)化的高素質(zhì)要求;對傳媒類學(xué)生的管理，也對傳媒類高職院校輔導(dǎo)員的素質(zhì)提出了更高的要求。面對專業(yè)知識不斷拓展、職業(yè)技能不斷提高、社會評價要求越來越高的壓力，傳媒類高職院校輔導(dǎo)員在暫時無法改變現(xiàn)狀的情況下，心理落差進一步增強，從而影響到工作激情與動力。

二、傳媒類高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略

第一，培養(yǎng)積極樂觀的良好心態(tài)。作為高校輔導(dǎo)員，應(yīng)不斷提高對自身工作壓力的心理承受力，采取積極、健康的工作方式，調(diào)整個人工作與生活之間的平衡，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使自己情緒穩(wěn)定，心情愉快，以積極樂觀的心態(tài)面對工作和生活，逐漸學(xué)會把負面心態(tài)調(diào)整為正向的積極樂觀的思維方式和生活態(tài)度。

第二，建立良好的社會支持系統(tǒng)。解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是一個系統(tǒng)工程，需要整個社會給予理解、關(guān)心與支持。社會支持系統(tǒng)是個體應(yīng)對壓力的重要外部資源，這一系統(tǒng)包括精神支持、實踐支持以及信息支持，通過這些有力的支持，使輔導(dǎo)員形成良好健康的心理狀態(tài)，激發(fā)他們的創(chuàng)造熱情，鼓勵他們不斷上進。很多研究表明，社會支持系統(tǒng)可以使個體減輕壓力，緩解倦怠感的產(chǎn)生。例如，對輔導(dǎo)員營造信任、支援的公共環(huán)境氛圍，樹立良好的社會形象，以提高輔導(dǎo)員的自信心和榮譽感，或采取切實可行的制度及政策，提高輔導(dǎo)員的社會地位和經(jīng)濟待遇;建立信息交流平臺，給輔導(dǎo)員提供展現(xiàn)自我、發(fā)展自我的人生舞臺。

第三，加強以人為本的科學(xué)化管理。在學(xué)校管理中，要堅持以人為本和依法治校有機結(jié)合。以人為本和依法治校，二者相輔相成，既有利于學(xué)校組織系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，又有利于調(diào)動教師和學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性。以人為本的科學(xué)化管理，是緩解高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的有效途徑。學(xué)校要實行開放式民主管理，賦予輔導(dǎo)員更多的自主權(quán)與更大的自由度，提供更多的個人發(fā)展空間與機會;充分尊重輔導(dǎo)員人格，創(chuàng)建相互理解，團結(jié)合作的工作環(huán)境，最大限度地挖掘輔導(dǎo)員的內(nèi)在潛能，激發(fā)他們的工作熱情與動力，使他們有更強的責任感與歸屬感。對輔導(dǎo)員實行發(fā)展性評價，改善輔導(dǎo)員的生存狀態(tài)，激發(fā)他們的工作創(chuàng)造性。在考核評優(yōu)和職務(wù)晉升中，對他們要做到公正、公平、公開，使之成為調(diào)動輔導(dǎo)員工作積極性的有力手段。

第四，加強輔導(dǎo)員心理健康管理。輔導(dǎo)員平時工作壓力較大，除了處理日常事務(wù)外，還承擔著給學(xué)生進行心理輔導(dǎo)的工作，相當于學(xué)校兼職的心理咨詢老師。學(xué)校在給學(xué)生設(shè)立心理咨詢室的同時，可以給輔導(dǎo)員有計劃地定期組織心理健康知識講座，完善輔導(dǎo)員心理檔案制度，了解輔導(dǎo)員身心健康表現(xiàn)，對存在心理問題的輔導(dǎo)員，要及時給以幫助，工作上給與相應(yīng)的照顧，為他們營造和諧輕松的工作環(huán)境。

第五，加強輔導(dǎo)員的人際交往能力培養(yǎng)。人際交往能力的高低往往是衡量一個人能否適應(yīng)社會的重要標志。良好的人際關(guān)系不僅僅是事業(yè)成功的基礎(chǔ)，同時也是身心健康、情緒穩(wěn)定的重要保障。高校輔導(dǎo)員在人際交往中，交往的對象比較復(fù)雜，有學(xué)生、學(xué)生家長、分管領(lǐng)導(dǎo)、任課老師、同事等，這就需要對他們加強人際交往能力的培養(yǎng)，幫助他們不斷改善人際關(guān)系，如引導(dǎo)他們學(xué)會換位思考，站在對方的立場來考慮問題;尊重對方及求同存異，盡可能地理解別人的需要，尊重對方的觀點和看法，講究說話的藝術(shù)，重視傾聽，善于運用贊美的方法，把握做事的場合與時機，等等。

第六，制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。高校輔導(dǎo)員制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃是實現(xiàn)自我價值的需要。要幫助輔導(dǎo)員根據(jù)自身情況及目前發(fā)展機遇，科學(xué)合理地制定職業(yè)目標，選擇職業(yè)道路，確定發(fā)展計劃，減少職業(yè)發(fā)展的盲目性。輔導(dǎo)員只有不斷地認識和完善自我，朝職業(yè)化、專業(yè)化方向發(fā)展，在自己的崗位上努力做好本職工作，才能看到自己的職業(yè)希望，減少工作中的挫折感，緩解職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

［1］ 張瑞，白永生.地方高校輔導(dǎo)員心理壓力預(yù)警機制研究［J］.濰坊教育學(xué)院學(xué)報，2010（6）.

［2］ 楊仲明，羅妍妍.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠及克服研究［J］.遼寧行政學(xué)院學(xué)報，2010（2）.