王春紅

(中國藝術(shù)研究院圖書館，北京 100029)

1 服務(wù)對(duì)象拓展化

藝術(shù)類圖書館作為藝術(shù)信息資源中心，有著無窮的信息內(nèi)涵，以其特有的信息傳播方式，可以擔(dān)負(fù)起傳遞知識(shí)、陶冶情操、愉悅心靈、塑造人格等多重教育功效，豐富人們的精神境界，滿足人們的文化需求。鄧小平同志講:“人民需要藝術(shù)，藝術(shù)更需要人民”。擴(kuò)大服務(wù)范圍，讓更多的讀者從中得到藝術(shù)的啟迪，對(duì)藝術(shù)類圖書館來說是大勢所趨。聯(lián)合國教科文組織1994年頒布的《公共圖書館宣言》中稱“公共圖書館是教育、文化和信息的有生力量，是透過人們的心靈促進(jìn)和平和精神幸福的基本力量”?，F(xiàn)代圖書館，藏書仍是其功能之一，但更大的功能不是單純搜集圖書資料，而是使這些資料充分被人利用，通過文化傳播，為國家的現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。如果只把藝術(shù)類圖書館看作少數(shù)專業(yè)人士的專屬領(lǐng)地，把大批普通讀者拒之門外，群眾不參與、不接觸、不認(rèn)同，再好的東西也會(huì)被束之高閣、失去作用，藝術(shù)圖書館也就難以獲得進(jìn)一步發(fā)展的“源頭活水”。有必要樹立開放理念，加強(qiáng)藝術(shù)類圖書館的對(duì)外宣傳，特別是對(duì)廣大青少年的宣傳，提高圖書館的社會(huì)知名度，讓更多的讀者走進(jìn)藝術(shù)圖書館，讓更多的藝術(shù)圖書館進(jìn)入讀者的生活。這些場所將成為更多民眾學(xué)習(xí)知識(shí)、欣賞藝術(shù)、提高素質(zhì)的課堂，成為建設(shè)中華民族共有精神家園的重要陣地。雖然從目前情況看，大多數(shù)藝術(shù)類圖書館還不具備較大規(guī)模對(duì)外開放的條件，比如必須有相當(dāng)?shù)酿^舍、設(shè)備設(shè)施和館藏，必須具備一定的人力，必須建立一套合理的制度等。但這是發(fā)展方向，可以在保障正常的科研教學(xué)的前提下，根據(jù)具體情況，確定開放范圍、服務(wù)項(xiàng)目，有步驟地向社會(huì)讀者開放，這十分有利于資源的利用，是一件利國利民的好事。

2 服務(wù)內(nèi)容特色化

2.1 在求“精”中彰顯特色

知識(shí)不能遺傳，每一代人都要從零開始學(xué)習(xí)。生命有限，知識(shí)無限，只有從文化精華學(xué)起，從傳世精品學(xué)起，才能提高有限生命的學(xué)習(xí)效率和知識(shí)含量。藝術(shù)類圖書館在采購圖書時(shí)，也要有“精品”意識(shí)，可邀請(qǐng)部分領(lǐng)導(dǎo)、師生員工參與書刊的選購，彌補(bǔ)采訪人員知識(shí)的不足，保證藏書的質(zhì)量。

2.2 在求“?！敝袠?gòu)建特色

要以教學(xué)、科研服務(wù)為中心，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)課題及品牌專業(yè)書刊資料的采購，特別是大部分地方的藝術(shù)類圖書館，應(yīng)該有計(jì)劃有重點(diǎn)地采集具有本校專業(yè)特點(diǎn)、地方特色文獻(xiàn)入藏，形成當(dāng)?shù)孛耖g特色，比如各種傳統(tǒng)戲劇、傳統(tǒng)音樂、傳統(tǒng)舞蹈、傳統(tǒng)工藝等等。中國藝術(shù)研究院通過搶救、挖掘，保存了數(shù)以千計(jì)的當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)劇目手抄本、各時(shí)期各種大型戲劇賽事活動(dòng)資料匯編和會(huì)議論文集，資料彌足珍貴。同時(shí)，要突出專業(yè)性建設(shè)，適當(dāng)采集一些內(nèi)部文獻(xiàn)，如:教學(xué)參考、教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、專業(yè)講義、聲器樂曲譜、音樂總譜、原創(chuàng)藝術(shù)作品、表演類專業(yè)演出、設(shè)計(jì)類作品集、藝術(shù)介紹等。這些非正式出版的文獻(xiàn)一般都有一定的質(zhì)量，很有參考價(jià)值。

2.3 在求“新”中體現(xiàn)特色

制定館藏建設(shè)的方針政策，采與訪并重，通過學(xué)科館員深入學(xué)科前沿調(diào)查研究，了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，采訪學(xué)科帶頭人、科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、重點(diǎn)學(xué)科教授等，采集并征訂他們所需的書籍、刊物以及學(xué)術(shù)會(huì)議論文等文獻(xiàn)，使各類圖書文獻(xiàn)起到科研的耳目和尖兵作用，更好地為學(xué)科建設(shè)服務(wù)。

3 服務(wù)方式多樣化

3.1 多樣化的文獻(xiàn)資料必不可少

多年來由于不夠重視，加之投入經(jīng)費(fèi)的限制，大部分藝術(shù)院校的藏書以紙質(zhì)印刷型圖書文獻(xiàn)為主，這在現(xiàn)代社會(huì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。像音樂、舞蹈、戲劇等，都需要大量的圖、文、音、像聲情并茂的全面多媒體文獻(xiàn)來滿足讀者的需要。藝術(shù)圖書館應(yīng)加大非書資料、音像設(shè)備的引入力度，原來的無聲圖書館已能讓讀者欣賞到中外名曲、優(yōu)秀影片，這對(duì)讀者的性情陶冶以及道德觀念的培育起著不可估量的作用。

3.2 多樣化的服務(wù)項(xiàng)目至關(guān)重要

圖書館緊貼實(shí)際、獨(dú)具匠心的項(xiàng)目安排，會(huì)收到良好的效果?！爸袊洃洝表?xiàng)目是國家圖書館2012年重點(diǎn)推出的專題文獻(xiàn)資源服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目在對(duì)涉及中國現(xiàn)當(dāng)代重大事件、重要人物的專題文獻(xiàn)梳理整合的基礎(chǔ)上，采集口述史料、影像史料等新類型文獻(xiàn)，收集手稿、稿件、歷史照片和實(shí)物等信息承載物，形成主題鮮明、資源類型豐富的專題資源體系，通過在館借閱、在線瀏覽、多媒體服務(wù)展覽、專題講座等形式向公眾提供服務(wù)。藝術(shù)類圖書館也應(yīng)多借鑒這種方法，通過開展講座、展覽、培訓(xùn)等主題服務(wù)項(xiàng)目，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，吸引大家的關(guān)注、激發(fā)大家的興趣，增強(qiáng)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。

3.3 多樣化的傳播手段勢在必行。

大力推進(jìn)數(shù)字圖書館建設(shè)，采用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)藝術(shù)信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工和整合，做到印刷型紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子類文獻(xiàn)合理配置，館藏實(shí)體資源與網(wǎng)絡(luò)虛擬資源協(xié)調(diào)發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)最大限度地為社會(huì)公眾享用文化藝術(shù)。

4 服務(wù)環(huán)境優(yōu)質(zhì)化

4.1 要有“藝術(shù)性”的借閱環(huán)境

把藝術(shù)類圖書館作為一個(gè)系統(tǒng)、整體來設(shè)計(jì)和建造，合理安排空間、自然要素，公共設(shè)施、陳設(shè)、家具、雕塑、光、色等具體的設(shè)計(jì)要素，各要素要相互補(bǔ)充、相互協(xié)調(diào)、相互加強(qiáng)，突出藝術(shù)環(huán)境的整體表現(xiàn)力，用建筑語言表述藝術(shù)圖書館對(duì)自身角色的定位與詮釋，滿足讀者、館員的心理需求。

4.2 要有“高品質(zhì)”的借閱服務(wù)

國家圖書館館長詹福瑞曾講:衡量一個(gè)圖書館的影響力，不單是從建筑面積上進(jìn)行體現(xiàn)，更重要的是該館的服務(wù)理念。在藝術(shù)類圖書館中，讀者不僅可以獲取知識(shí)，而且還要潛移默化地接受藝術(shù)熏陶，如果工作人員態(tài)度冷淡、舉止粗魯、服務(wù)不到位，讀者勢必對(duì)圖書館的印象大打折扣，難有美感可言，很可能下一次會(huì)望而卻步。工作人員一定要做到熱情服務(wù)、周到服務(wù)，對(duì)每一名讀者都要彬彬有禮、耐心細(xì)致，使他們有如沐春風(fēng)、賓至如歸的感覺。

5 服務(wù)人員專業(yè)化

人的能動(dòng)作用是做好一切工作的保證。圖書館員在圖書館教育功能的發(fā)揮中也起著重要的能動(dòng)作用，其管理思想和管理方法會(huì)影響到館藏目標(biāo)定位、內(nèi)容定位。對(duì)藝術(shù)類圖書館來說，服務(wù)人員只有轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化服務(wù)，提高素質(zhì)，才能使這場文化盛宴在豐富的同時(shí)變得更加美味可口。目前總體看，大部分藝術(shù)類圖書館的工作人員素質(zhì)還不是很高，我們?nèi)鄙俅笈鷥?yōu)秀的“圖情知識(shí)課”教員，缺少大批優(yōu)秀的閱讀輔導(dǎo)活動(dòng)教員，缺少知識(shí)淵博的咨詢專家，這在某種程度上影響了藝術(shù)圖書館教育功能的發(fā)揮。培育高素質(zhì)的館員，要從以下幾個(gè)方面做起。

5.1 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神

圖書館作為集文化、教育、宣傳和信息傳播于一體的公益性機(jī)構(gòu)，它的性質(zhì)和作用決定了圖書館必須為讀者和社會(huì)服務(wù)。圖書館館員要堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)、讀者第一的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，能夠抵制外部利益的誘惑，始終保持一種良好的心理素質(zhì)和自我心理平衡能力，熱愛圖書館工作，滿懷熱情地為讀者服務(wù)，具有樂于在平凡的圖書館崗位上奉獻(xiàn)的使命感和責(zé)任感。

5.2 具備深厚的學(xué)科知識(shí)和文獻(xiàn)知識(shí)

許多進(jìn)入藝術(shù)類圖書館的館員沒有系統(tǒng)學(xué)過藝術(shù)類專業(yè)知識(shí)，而“館員學(xué)者化”則是大勢所趨。廣大館員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解、掌握本專業(yè)研究的熱點(diǎn)和前沿動(dòng)態(tài)，提升篩選、評(píng)價(jià)和運(yùn)用圖書情報(bào)成果的水平，能夠幫助讀者在浩如煙海的信息中搜集、獲取到自己所需要的信息，提高為讀者提供文獻(xiàn)資源服務(wù)的保障能力。正像比爾·蓋茨所說的:“圖書館員知道信息的價(jià)值，他們是專業(yè)的知識(shí)組織者和導(dǎo)航員?！?/p>

5.3 具備一定的信息技術(shù)和外語能力

要努力學(xué)會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，努力實(shí)現(xiàn)工作的自動(dòng)化;同時(shí)還要突破語言障礙，熟練掌握外語特別是英語，能夠及時(shí)跟蹤、獲得最新的信息資料。

［1］ 王挺之.劉耀春.歐洲文藝復(fù)興史［M］.北京:人民出版社，2008:213－214.

［2］ 鄧小平.鄧小平文選(1975－1982)［M］.北京:人民出版社，179－186.

［3］ 吳慰慈，董焱.圖書館學(xué)概論［M］.北京:國家圖書館出版社，2008:112－115.

［4］ 陳雪樵.數(shù)字圖書館與文化共享工程［M］.北京:中國環(huán)境科學(xué)出版社，2008:42－45.

［5］ 中國圖書館學(xué)會(huì).以人為本服務(wù)創(chuàng)新［M］.北京:北京圖書館出版社，2005:9.

［6］ 李松妹.現(xiàn)代圖書館管理概論［M］.北京:北京圖書館出版社，2007:155－159.