劉曉云

(營口市圖書館，遼寧 營口 115000)

2008年圖書館服務(wù)宣言中提到“圖書館在服務(wù)與管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷。圖書館致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)”。該法的實施，表明殘疾人問題受到我國政府和社會各界的高度重視，給我國各行各業(yè)為殘疾人服務(wù)提供了法律保障。殘疾人是社會弱勢群體之一，視障人群是這一群體中的弱者。所以，為視障讀者提供文化教育服務(wù)，是圖書館特別是公共圖書館應(yīng)盡的義務(wù)和義不容辭的職責，也是一項光榮的事業(yè)。近些年來，盲人讀者閱覽室如雨后春筍般地在各地公共圖書館中建立，如何更好地為視障讀者服務(wù)也是擺在我們圖書館工作者面前的一個重要課題。

1 視障讀者服務(wù)的概念

視障讀者服務(wù)(Library Services for the Blind)是圖書館的一種服務(wù)，其目的是為顧及視障者的特殊性，讓視障者能夠利用圖書館資源，并透過圖書館獲取夠多的知識來源，彌補其無法直接使用一般圖書館資源之缺憾的一種服務(wù)。

2 當前視障群體受教育及閱讀狀況

2.1 視障人群特殊教育學校少，受教育程度差

視力殘障者在中國殘疾人中占據(jù)不小的比例。據(jù)統(tǒng)計，全國視力殘疾人群達2，003.5萬人，其中盲人661萬人，低視力者1，342萬人。在我國，針對視力障礙者的教育遠遠落后于對普通人群的教育，并且存在著諸多的問題，例如，視力障礙者學習上的困難、就業(yè)上的困難等等。究其原因，除了視力障礙在自身行動方面不便之外，更主要是因為針對這些特殊人群的教育成本比較高，導致師資力量匱乏。各地的盲校少之又少，很多地區(qū)沒有視障人群的特殊教育學校，這使很多視障人士少了一個學習和受教育的場所。有的家長忙于生計，將視障兒童長期滯留在一個相對封閉的角落，其日常行為得不到教化，甚至因長期不與人交往、交流，造成聽覺障礙、言語障礙和交往能力缺失，使得這些孩子在承受視覺痛苦的同時，又在接受著更大悲劇命運的折磨。有的視障兒童家長則與此相反，他們過分溺愛孩子，以至于包辦代替了視障孩子日常生活中的一切事務(wù)，造成視障兒童生活能力低下，對周圍環(huán)境及事物恐懼。

2.2 視障群體閱讀氛圍差，擁有圖書種類少

筆者查到一組數(shù)字，中國平均1.4萬盲人1年才有1種新書。目前全國僅中國盲文出版社一家出版銷售盲人書籍，一年最多也僅出版10萬冊，這和圖書市場上每年天文數(shù)字的新書相比，差距實在太大。在新華書店幾乎找不到盲文圖書，書店不肯賣盲文書，是因為沒有多少利潤。盲文圖書的成本高、價格貴、利潤低是書店不經(jīng)營盲文圖書的主要原因。相比盲文書籍，有聲讀物價格更昂貴。筆者從音像專賣店了解到，一套有聲讀物，內(nèi)容涵蓋幾十部文學名著，售價1，380元，購買有聲讀物的沒有視障人群。所以到圖書館讀書是視障讀者的主要渠道。

2.3 視障閱覽室藏書種類單一，讀者到館率低

目前，雖然全國各地公共圖書館幾乎都建立了盲人讀者閱覽室，使盲人讀者多了一條受教育的途徑，但從使用率上看，普遍存在讀者到館率低的問題。筆者就此現(xiàn)象做了個調(diào)查，盲人讀者出行不便，盲文圖書種類單一，圖書不外借是盲人讀者很少去圖書館閱讀的主要原因。

3 公共圖書館做好為視障讀者服務(wù)的對策

3.1 從盲人閱覽室到視障閱覽室

如今很多圖書館建立了盲人閱覽室。筆者認為，建立盲人閱覽室和視障閱覽室還是有區(qū)別的。盲人在《漢語詞典》解釋為失去視力的人。視障是視覺障礙的人。在國內(nèi)圖書館界，很多圖書館用盲人閱覽室這一概念，但在港臺或國外更傾向于用視障或視障者。筆者曾經(jīng)做過一次調(diào)查，盲人去盲人閱覽室閱讀完全正常，而對視障讀者來說，去盲人閱覽室則在心理上不會一下子接受，感覺不夠親切。對于圖書館來說，對讀者的細分更有利于提供有針對性的服務(wù)，盲人讀者與視障讀者也不例外。盲人有先天失明和后天失明類型，而弱視的人群又以老年人為主，其利用圖書館資源也有很大的區(qū)別。先天失明者利用點字書學習的較多，而對老年視障讀者或中度視障讀者來說利用放大機閱讀印刷文獻有較大需求，對大字書又存在借閱需求，所以，筆者認為為擴大讀者群，擴展服務(wù)資源，將盲人閱覽室改為視障閱覽室更為貼切，更能讓視障讀者從心里接受。

3.2 注重人性化閱讀服務(wù)，為視障讀者提升學習空間

3.2.1 提供人文關(guān)懷，滿足視障讀者對精神文化的渴求

如今，盲人閱覽室已經(jīng)在各地公共圖書館普及，但是盲人閱覽室的建設(shè)標準參差不齊。有的圖書館只是為了充實一個功能而建立，有的是為了檢查需要而建立的，有的閱覽室只能為盲人讀者提供盲文書的閱讀，而對弱視或其他視障讀者不能提供閱讀服務(wù)，有的閱覽室的藏書品種稀少，只有幾種，這些盲人閱覽室的建立，只能說是為了建盲人閱覽室而建立的，不能從根本上滿足視障讀者的閱讀需求，導致視障讀者不愿意到圖書館閱讀。所以，為了引導視障讀者利用圖書館，走進圖書館，就要建立真正屬于視障讀者自己的閱覽室。這個閱覽室要有門類齊全的藏書、有聲讀物、供視障讀者網(wǎng)上沖浪的電腦、盲文點字顯示器、讀書機、盲文刻印機等，還要為弱視讀者提供多功能數(shù)碼助視儀。同時，為視障讀者提供休息的座椅、飲水服務(wù)，為他們準備盲杖、放大鏡、盲文撲克、盲文象棋等娛樂設(shè)施，為了充分考慮視障讀者無障礙通行的需求，應(yīng)把閱覽室設(shè)置在圖書館的第一層，在室內(nèi)、走廊鋪設(shè)盲道，并設(shè)置感應(yīng)門，紅外線語音提示設(shè)備、專用衛(wèi)生間等，讓視障讀者充分感受人性化的關(guān)懷。

3.2.2 做好為視障讀者服務(wù)工作，離不開高素質(zhì)的館員

視障閱覽室的建立是近幾年來的新生事物。很多圖書館員沒有接受過為視障人群服務(wù)的培訓，可以說對視障人群的生活習性、喜好特點、性格特征等了解甚少，如何能使館員更好地為視障讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是一個亟待解決的問題。所以，在建立視障閱覽室之前，要挑選有愛心、有耐心的館員從事這項工作，并在開館之前，對他們進行有針對性的特殊培訓，確保能操作各種視障讀者所使用的設(shè)備及軟件，圖書館館員只有能夠熟練地操作這些軟、硬件才能為視障讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。館員在為視障讀者服務(wù)過程中，除了需具備良好的思想覺悟、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還應(yīng)積極主動利用各種方法與視障者溝通，建立健全讀者檔案，記錄他們的基本情況，研究他們的興趣愛好、心理變化、閱讀傾向，歸納出服務(wù)需求，并進行跟蹤。將針對性強的個性化服務(wù)與主動服務(wù)結(jié)合起來，鼓勵引導他們樹立信心，成為這些特殊讀者的真心朋友。

3.2.3 創(chuàng)新服務(wù)方式，方便視障讀者閱讀

圖書館在為視障讀者服務(wù)過程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索適合視障讀者的服務(wù)方式，建立主動服務(wù)、個性化服務(wù)及電話預約、免費咨詢、送書上門等多元化服務(wù)體系。圖書館的工作人員要深入社區(qū)了解視障讀者的居住、職業(yè)、視障的程度等情況，熟悉他們的分布情況，為情況特殊而出行不便的視障讀者建立讀者檔案，根據(jù)需求，開展網(wǎng)絡(luò)或電話預約等服務(wù)方式，利用為視障讀者送書上門的機會及時地與視障讀者交流，溝通、了解他們的閱讀需要，有針對性地采購圖書及有聲讀物，最大限度滿足視障讀者的精神文化需求。

3.2.4 有針對性地開展視障讀者活動，吸引視障讀者的參與

視障是一個特殊的弱勢群體，視覺的喪失，把他們關(guān)閉在自己的空間，彼此間難以聯(lián)系，與社會難以互動。而視障人士又是一個相對有著自己特點的群體。他們中的很多人有著各種常人無法想象的才藝，圖書館除了提供圖書資源外，還是他們追求精神文化生活的場所。圖書館應(yīng)針對他們的這一特點，有針對性地與相關(guān)部門合作，舉辦視障人士樂于參與的活動，吸引他們走進圖書館，讓他們知道圖書館里有他們的一片天空。幾年來，營口市圖書館通過舉辦視障讀者迎新春聯(lián)歡會、才藝表演、評選優(yōu)秀視障讀者等形式多樣、內(nèi)容豐富且適合視障讀者的活動，增進了視障讀者之間相互交流、學習的機會，開拓了他們的視野、擴大了他們的生活領(lǐng)域。為了讓更多的視障讀者熟練地使用視障電腦系統(tǒng)，針對視障讀者缺少學習計算機知識的條件，開辦了視障讀者電腦無障礙應(yīng)用學習班，舉辦“視障讀者電腦知識競賽”。通過電腦知識的普及促進視障讀者熟練地掌握電腦操作能力，使他們同健全人一樣使用電腦上網(wǎng)沖浪、更好地利用圖書館豐富的館藏資源，極大地豐富了視障讀者的精神文化生活，促進信息無障礙交流，他們也把圖書館視為自己的又一雙眼睛。

4 加強宣傳工作，擴大社會影響

由于視障讀者相對的信息閉塞，許多人并不知曉當?shù)毓矆D書館有視障閱覽室，這是圖書館宣傳力度不夠所致。欲吸引視障讀者走進圖書館，就要緊扣視障讀者的特點，廣泛宣傳圖書館的概況及服務(wù)內(nèi)容，讓視障讀者了解圖書館。要與有關(guān)組織、機構(gòu)協(xié)作，建立視障讀者檔案，根據(jù)不同讀者的需求，提供最新文獻信息，實行跟蹤服務(wù)。圖書館要以自身的努力，吸納更多的視障讀者利用圖書館，以獲得政府和更多社會人士對視障群體的關(guān)愛和支持。通過補充視障圖書館、閱覽室的工作經(jīng)費，以增加視障圖書館特殊資料館藏的數(shù)量并提高其質(zhì)量。

［1］ 李菁.圖書館為弱勢群體服務(wù)的思考［J］.圖書館論叢，2012(1).

［2］ 蘇秀芳.關(guān)于公共圖書館為視障讀者服務(wù)探討—以廣西壯族自治區(qū)圖書館為例［J］.圖書館界，2011(5).

［3］ 呂榮梅.廊坊市圖書館為盲人讀者服務(wù)的幾點思考［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009(10).

［4］ 唐建華.公共圖書館與盲人服務(wù)［J］.圖書館理論與實踐，2005(6).