李建華

(長江學(xué)者，中南大學(xué)、湖南城市學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師)

信任危機(jī)與信任重建 信任對社會穩(wěn)定的作用

李建華

(長江學(xué)者，中南大學(xué)、湖南城市學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師)

信任是千百年來為人們所推崇、追求的個人品質(zhì)，也是維持社會基本秩序、保障社會健康發(fā)展的公共倫理要求。在現(xiàn)代公民社會中，信任是社會成員之間相互建立聯(lián)系的基本方式，成為每個社會公民的一種社會道德責(zé)任。

信任作為一個重要的倫理概念有個體美德和社會倫理的雙重意義。在個體道德層面，信任具有誠信之意。在儒家思想中，誠信能讓人通達(dá)天地，彰顯其所擔(dān)當(dāng)?shù)奶烀?。孟子認(rèn)為:“居下位而獲于上，民不可得而治也。獲于上有道，不信于友，弗獲于上矣。信于友有道，事親弗悅，弗信于友矣。悅來有道，反身不誠，不悅于親矣。誠身有道，不明乎善，不誠其身矣。是故，誠者，天之道也，思誠者，人之道也”。誠信是天道與人道的合一。恪守誠信便是順應(yīng)天道。在對于誠信的持守中，人們體悟到寓于心中的人性，并且由己及人、由己及物，發(fā)現(xiàn)彼此的聯(lián)系和共性。在此層面上，信任意味著個人自我言行的統(tǒng)一，以及個體對于外在責(zé)任的承擔(dān)，對于承諾的遵守。其第一個向度指向主體自身，意味著個人言行一致。信任的第二向度則指向他人，要求主體自覺遵守對于他人的約定和承諾?！爸髦倚牛懔x，崇德也?！敝矣谧约簩τ谒说某兄Z，擔(dān)負(fù)自己許諾承擔(dān)的責(zé)任，是人安身立命的基本道德原則。在公共倫理層面，信任表現(xiàn)出契約的特點，即一方確信與另一方的共同行為能夠有助于解決兩者之間的利益矛盾，并且給雙方帶來預(yù)期的利益。當(dāng)雙方建立信任關(guān)系時，就如同締結(jié)了一份心理契約。此意義層面的信任毋寧是社會秩序得以建立、維持的保障機(jī)制。信任成為具有規(guī)范性的公共道德責(zé)任。無論是作為個人美德還是公共道德責(zé)任，信任在社會穩(wěn)定中具有十分重要的作用。

首先，信任發(fā)揮著社會共生的基礎(chǔ)作用

現(xiàn)代社會是建立在社會成員共同目標(biāo)追求之上，依系于相互之間的契約、約定而形成的公共領(lǐng)域。人與人的相互聯(lián)結(jié)一方面依賴于彼此生活的內(nèi)在需求，另一方面則依賴于彼此之間的承諾和預(yù)期。社會成員為了實現(xiàn)自己的利益目標(biāo)或者價值追求，為了實現(xiàn)富足安寧的生活而通過契約的形式建立社會合作體系。隨著時代的發(fā)展，社會分工程度的加深，社會成員之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)不但沒有疏遠(yuǎn)，反而日益密切。離開社會化合作體系，任何人都難以生存。因此，與他人締結(jié)合作關(guān)系，參與社會生產(chǎn)、生活是社會成員的必然選擇。共生已經(jīng)成為當(dāng)代社會成員的基本生存方式。人們選擇以什么方式、與何種對象建立合作關(guān)系，則取決于彼此之間的信任和預(yù)期。如果大家都能夠遵守相互制定的規(guī)則約定、自動履行在相互合作中的責(zé)任和義務(wù)，社會成員之間的信任就會得到加強(qiáng)，合作關(guān)系得以穩(wěn)定、鞏固。在一定程度上，社會成員之間的相互信任，是公共生活得以形成、繼續(xù)的基礎(chǔ)。信任成為社會成員進(jìn)入合作體系的粘合劑，團(tuán)結(jié)大家共同追求公共目標(biāo)和利益。就此而言，信任是當(dāng)代社會的內(nèi)在道德要求。經(jīng)濟(jì)生活無疑占據(jù)著現(xiàn)代社會生活的主導(dǎo)性地位，信用經(jīng)濟(jì)也日漸成為最主要的經(jīng)濟(jì)模式。債權(quán)債務(wù)關(guān)系是現(xiàn)代最普遍、基本的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。從政府、企業(yè)到個人，都在用信用活動滿足自己的經(jīng)濟(jì)需要。信用正在深入社會生活的各方各面，成為維持社會健康發(fā)展的重要保障。一旦社會合作之間出現(xiàn)信任危機(jī)，社會成員隨意改變合作方式、或者違反彼此的約定，社會合作就將受到傷害、甚至有崩塌的危險。如果某些社會成員利用違反規(guī)則、承諾的方式獲得更多的私利，他們的這種行為不僅會損害社會整體利益、或者他人利益，更為重要的是，會降低大家對于社會合作的預(yù)期、降低社會成員之間的信任程度，增加社會合作成本。信任作為公共道德，其脆弱之處在于，只要有人從非誠信的行為中得到額外的利益，那么其他社會成員就可能跟隨、模仿，最終導(dǎo)致社會整體的誠信危機(jī)，而要消除這種危機(jī)，社會需要付出高昂的代價。

其次，信任發(fā)揮著社會心理的調(diào)節(jié)作用

社會心理是確保社會穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。信任不僅為公共生活提供基礎(chǔ)，而且有利于形成健康的社會心理。信任是團(tuán)結(jié)公民合作的凝聚力，是溝通人與人心靈的橋梁?，F(xiàn)代社會較以往更強(qiáng)調(diào)私人個體、強(qiáng)調(diào)個人利益。人們也因此有了更多的自我權(quán)利意識。加之現(xiàn)代社會呈現(xiàn)出陌生人社會的特征，絕大多數(shù)社會成員之間都沒有自然的血緣聯(lián)結(jié)，人們總是對于他者保持著距離。由于市場經(jīng)濟(jì)以及其必然帶來的競爭機(jī)制，社會成員之間顯現(xiàn)出一種內(nèi)在的防備與恐慌。這直接導(dǎo)致了社會心理的緊張。部分社會成員抵制不了利益的誘惑，以不道德、損害他人利益的方式謀取自我利益的最大化，更加深了這種緊張，甚至引發(fā)社會信任問題。最近所爆發(fā)的公共食品安全事件、公共交通事件引起了全社會的關(guān)注，凸現(xiàn)了社會心態(tài)的失衡。信任無疑是緩解、消除這種緊張的良方。對于個體而言，信任是自己求安心、求放心的重要途徑。只有當(dāng)人擔(dān)當(dāng)他應(yīng)盡的責(zé)任、義務(wù)，信守承諾時，他才能夠達(dá)到心態(tài)平和的境界。否則，就會產(chǎn)生愧疚感，產(chǎn)生內(nèi)心的焦躁和不安。對于那些被他人欺騙、背叛的受害者，他們會產(chǎn)生憤怒、怨恨，加劇對于他者的排斥和戒備。社會成員之間將變得冷漠。人們之間的相互行為很大程度上決定于彼此的結(jié)果預(yù)期。如果人們對于自己行為的結(jié)果難以把握，或者要承擔(dān)風(fēng)險時，往往就會終止或者規(guī)避這種行為。最近一些道德行為被訛詐的事件(如引起廣泛爭議的“扶老人”事件)在社會上產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。這些事件通過大眾傳媒被公共化以后，加大了人際之間的離心力。這種離心力將阻礙人們以積極的心態(tài)投身公共生活領(lǐng)域，降低人們互利互助的主動性。人們對于公共物品、對于公共服務(wù)的懷疑，其本質(zhì)在于信任的缺失。要讓人們保持健康的社會心態(tài)，積極地幫助其他社會成員，就必須建立相互間牢固的信任關(guān)系。當(dāng)社會成員能夠自覺地遵守公共規(guī)則、自覺遵守相互間的規(guī)約、以誠相待，就能形成寬松、溫暖的社會環(huán)境。人們彼此之間將建立更強(qiáng)的信心。這種信心也將激勵人們更為主動地參與社會生活，產(chǎn)生對于社會生活的熱愛。

再次，信任發(fā)揮著社會幸福的導(dǎo)向作用

幸福是社會建設(shè)、發(fā)展的主旨所在。亞里士多德認(rèn)為，幸福是社會生活的最終目的。信任則是引導(dǎo)社會通向幸福的重要因素。就社會成員個體而言，信任這一美德是幸福感的重要來源。被信任意味著自己的人格、尊嚴(yán)得到他人和社會的認(rèn)可與尊重。根據(jù)馬斯洛社會五層次需求理論，得到社會的認(rèn)同是人類需求的最高層次。獲得信任無疑將使人的自我實現(xiàn)需求得到極大的滿足。物質(zhì)財富的豐富也是社會幸福不可或缺的重要組成部分。從經(jīng)濟(jì)機(jī)制而言，信任是提高社會效率、創(chuàng)造更多物質(zhì)財富的倫理基礎(chǔ)。市場經(jīng)濟(jì)毫無疑問是我國現(xiàn)在主要的經(jīng)濟(jì)運行機(jī)制。信任是維持良好市場秩序、降低市場成本、保證市場機(jī)制平穩(wěn)運轉(zhuǎn)的重要道德前提。市場主體間的信任度越高，市場摩擦力就越小，市場成本也就越低。市場本身就具有誠信這一善價值。阿拉伯人曾經(jīng)把市場稱之為“bazaar”，原始意義指波斯陽光下的集市。因此，市場的原始意義就含有公開、公正交易的意味。這也是完全市場所強(qiáng)調(diào)的信息對稱。只有當(dāng)買賣雙方都充分掌握商品的完全信息，市場價格的指揮棒才能最高效率地發(fā)揮資源優(yōu)化配置功能，市場達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。誠實守信也就成為市場機(jī)制的應(yīng)有之意。建立在信任基礎(chǔ)之上的市場機(jī)制將能為社會創(chuàng)造更多的財富，更大程度地滿足人們的物質(zhì)需求，增加社會的幸福程度。幸福還是社會公民相互間的生存狀態(tài)。在社會分工高度細(xì)化、社會合作高度發(fā)達(dá)的今天，人們無時無刻不在享受社會合作所創(chuàng)造的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。只要在社會中生存，人們就不可避免地與他人發(fā)生交集，并且受到各種社會因素的影響。社會體系越發(fā)達(dá)、其結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，個人對于社會整體的依賴程度就越強(qiáng)。信任幫助人們消除彼此之間的隔閡，拉近人與人的距離，增進(jìn)社會成員間的親近感，從而幫助建立人際間和諧的相互關(guān)系。相比較于傳統(tǒng)的親緣社會，當(dāng)代公共社會的成員更需要得到他人的關(guān)懷和幫助。在公共社會中，任何人都不可能自給自足，只有互利互助才能生存、發(fā)展、實現(xiàn)自我的價值。信任的另一功能是提高社會生活的可預(yù)見性，從而增強(qiáng)人們社會生活的穩(wěn)定感和安全感。充滿懷疑和不確定性的社會生活是低質(zhì)量的生活。信任可以幫助人們打消對于社會生活的疑慮。對于他人、企業(yè)、社會組織、政府的信任能夠提高社會成員的生活信心，幫助人們進(jìn)行生活的規(guī)劃和安排，避免受到不確定性因素的干擾。信任更是人類所有美好情感的基礎(chǔ)。信任度越大，就能夠更多地體諒、理解、寬容他人，從而建立和諧、融洽的社會交往體系。

最后，信任發(fā)揮著社會矛盾的化解作用

我國社會近30年來，伴隨著經(jīng)濟(jì)改革的巨大成功，在各個領(lǐng)域都取得了令人矚目的成就，人們物質(zhì)生活水平極大提高，綜合國力不斷增強(qiáng)，已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。但是，由于我國依然處于社會轉(zhuǎn)型期，各項制度建設(shè)依然在逐步完善之中，也出現(xiàn)了一些社會矛盾。在經(jīng)濟(jì)層面，社會矛盾主要集中于貧富差距問題;在政治生活層面，官僚主義、形式主義、公共權(quán)力部門化、貪污腐敗等現(xiàn)象引發(fā)了人民群眾的不滿情緒?；膺@些矛盾，一方面有賴于社會正義的實現(xiàn)，確保所有社會成員的平等地位和基本社會權(quán)利;另一方面則需要建立社會群體間的信任關(guān)系、提高政府公信力。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，由于市場機(jī)制及其累積化效應(yīng)，我國經(jīng)濟(jì)在高速增長的同時也拉大了社會群體之間的貧富差異。這種差異促使處于共同社會合作體系中的群體間對于彼此的合作地位、目標(biāo)與預(yù)期產(chǎn)生了動搖和懷疑，滋生了群體間的不滿情緒。這也是群體間矛盾的重要根源。解決社會群體間的矛盾，就必須在社會群體之間搭建相互信任的平臺。其主要方式在于實現(xiàn)群體間的互利互惠，使所有群體都在彼此的交往、合作中獲得利益。群體間的信任能夠消除相互間的誤解、促進(jìn)不同群體成員相互理解、相互尊重、相互認(rèn)同，在社會生活中達(dá)成共識。在政治生活層面，建立誠信政府，提高人民群眾對于政府的信任程度，是化解社會矛盾的關(guān)鍵所在。對于政府的信任將提升人們對于政府政策的信心，并且促使他們更多地關(guān)注政治權(quán)力運作，在積極配合、執(zhí)行各項政府方針、政策、措施的同時發(fā)揮社會監(jiān)督功能。更多的社會成員參與、監(jiān)督公共權(quán)力運作過程又將提升政府治理的公共性和民主性。鞏固、加強(qiáng)人民對于政府的信任，必須提高政府行為的透明度，為人民提供豐富、可靠的公共服務(wù)和公共產(chǎn)品，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)、精神、文化需求。這也是化解社會矛盾的根本途徑。