/ _劉楠楠

接聽(tīng)95598熱線電話42394起，接聽(tīng)率100%，回復(fù)滿意率100%；發(fā)送電量電費(fèi)、欠費(fèi)、停電計(jì)劃、節(jié)日祝福等信息34810條……這是今年1至7月，長(zhǎng)葛市供電公司客戶服務(wù)中心95598客戶服務(wù)調(diào)度室工作總結(jié)的一串?dāng)?shù)據(jù)。一個(gè)黨支部就是一個(gè)戰(zhàn)斗堡壘，一個(gè)黨員就是一面旗幟。長(zhǎng)葛市供電公司客戶服務(wù)中心以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了百姓的交口稱贊，該中心黨支部也榮獲了省電力公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)“電網(wǎng)先鋒黨支部”榮譽(yù)稱號(hào)。

這個(gè)擁有5名支部委員、34名黨員的客戶服務(wù)中心以黨支部推動(dòng)黨員，黨員影響和帶動(dòng)身邊員工，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)“電網(wǎng)先鋒黨支部”創(chuàng)建工作，堅(jiān)持把創(chuàng)建融入到客戶服務(wù)工作，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，請(qǐng)看——

思想爭(zhēng)先 構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)堡壘

打鐵還需自身硬。長(zhǎng)葛市供電公司客戶服務(wù)中心在健全完善黨的組織生活、紀(jì)律監(jiān)督、思想政治工作等規(guī)章制度的同時(shí)，創(chuàng)新思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、黨建工作方法，完善制度促創(chuàng)建，打造出團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘。

不斷推進(jìn)“黨員干部素質(zhì)提升”工程。嚴(yán)把黨員“入口”關(guān)，確保黨員質(zhì)量。把發(fā)展新黨員的著力點(diǎn)放在對(duì)入黨積極分子的考察培養(yǎng)上，確保新發(fā)展黨員的質(zhì)量；把發(fā)展的重點(diǎn)放在基層生產(chǎn)一線，放在業(yè)務(wù)尖子和技術(shù)骨干中，力爭(zhēng)把更多的基層骨干力量和優(yōu)秀人才聚集到黨員隊(duì)伍中來(lái)。近三年，已發(fā)展入黨積極分子7名，轉(zhuǎn)正黨員4名。

通過(guò)“黨員示范崗”、“每月雙星”、“無(wú)違章班組”活動(dòng)選樹(shù)典型、以點(diǎn)帶面。先后推出了客戶服務(wù)中心副主任關(guān)蕾、95598客戶服務(wù)調(diào)度室、供電維護(hù)班、大周供電所等先進(jìn)典型，在職工中引起強(qiáng)烈反響，使廣大職工學(xué)有典型、趕有目標(biāo)。以“抓行風(fēng)、促服務(wù)”為重點(diǎn)，在客戶服務(wù)崗位開(kāi)展“促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平”黨員示范活動(dòng)；以“抓時(shí)間、促滿意”為重點(diǎn)，在供電維護(hù)搶修崗位開(kāi)展“縮短搶修時(shí)間，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高客戶滿意度”黨員示范活動(dòng)。促使黨員在工作中自覺(jué)發(fā)揮示范帶頭作用，同時(shí)帶動(dòng)了班組之間、黨員之間、員工之間開(kāi)展以比安全生產(chǎn)、比線損率、比電費(fèi)回收、比優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽，使線損率逐月下降，電費(fèi)回收月月結(jié)零，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)。

典型引領(lǐng) 推動(dòng)服務(wù)升級(jí)

該公司客戶服務(wù)中心堅(jiān)持“你用電，我用心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)“95598光明服務(wù)工程”，以“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村”等為活動(dòng)載體，圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目、民生工程、重要活動(dòng)保電，積極開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)、志愿服務(wù)、助困服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為黨旗增輝，實(shí)現(xiàn)了一名黨員一面旗，一個(gè)支部一個(gè)堡壘，共譜優(yōu)質(zhì)服務(wù)曲的目標(biāo)。今年5月，組織黨員專業(yè)組對(duì)全市八大專業(yè)園區(qū)及長(zhǎng)葛集聚區(qū)、大周循環(huán)經(jīng)濟(jì)園里的56家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪，了解各園區(qū)內(nèi)的負(fù)荷增長(zhǎng)點(diǎn)及供電服務(wù)難點(diǎn)、熱點(diǎn)。截至今年上半年，共走訪企業(yè)用戶325次，發(fā)放電力宣傳冊(cè)3000余份。

所轄13個(gè)基層供電所連續(xù)多年在當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)議中排名第一。然而，長(zhǎng)葛市供電公司客戶服務(wù)中心不滿足于此，將創(chuàng)建“示范供電所”作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重點(diǎn)工作。在服務(wù)意識(shí)、科學(xué)管理、考核力度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)這五個(gè)方面提升供電所服務(wù)總體水平。每月考核一次，年終按考核結(jié)果排名第一、第二的供電所授予“示范供電所”，所長(zhǎng)享受中層副職待遇，全所職工上浮一級(jí)崗位工資，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，在一年期限內(nèi)如出現(xiàn)工作失誤造成不良影響，相應(yīng)待遇予以取消。去年年終考核排名第一的增福廟供電所所長(zhǎng)賀建成對(duì)此深有感觸：“創(chuàng)建‘示范供電所’，說(shuō)白了還是要求我們進(jìn)一步優(yōu)化供電服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范供電所各項(xiàng)工作流程，增強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理深度、廣度，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?！?/p>

以人為本 凝心聚力創(chuàng)輝煌

8月10日，在許昌供電公司班組建設(shè)創(chuàng)新成果展示會(huì)上，長(zhǎng)葛市供電公司客戶服務(wù)中心的“物品保管箱”項(xiàng)目，延伸了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，受到在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同行的好評(píng)。

“物品保管箱”，顧名思義，客戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)后，急于離開(kāi)，有時(shí)不慎將隨身物品遺忘在柜臺(tái)，這些物品就被客服人員及時(shí)收至保管箱內(nèi)，由專人上鎖、保管，直至聯(lián)系到客戶?！疤兄x你們了，我還以為找不到了，你們的服務(wù)真周到！”7月25日，長(zhǎng)葛市區(qū)的王女士拿到落在柜臺(tái)上的蘋(píng)果手機(jī)時(shí)，感激萬(wàn)分。

長(zhǎng)葛市供電公司客戶服務(wù)中心黨支部始終堅(jiān)持以人為本，將練兵訓(xùn)練場(chǎng)放到臺(tái)區(qū)，開(kāi)展師帶徒、“黨員一帶二”等活動(dòng)，服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)生活，用群眾滿意不滿意來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的高低、黨員素質(zhì)的高低、隊(duì)伍形象的好壞。近三年，該中心獲得許昌市級(jí)以上個(gè)人及集體榮譽(yù)15項(xiàng)，多項(xiàng)QC成果獲省市公司嘉獎(jiǎng)。

客戶服務(wù)中心副主任關(guān)蕾看似弱不禁風(fēng)，但做事雷厲風(fēng)行，她與部室職工王培紅、司莉簽訂了“黨員一帶二”協(xié)議，以“帶思想同進(jìn)步、帶安全保平安、帶作風(fēng)塑形象、帶技能強(qiáng)素質(zhì)、帶業(yè)績(jī)促發(fā)展”為主要幫帶內(nèi)容，帶動(dòng)兩位職工在各自工作崗位上勤懇奉獻(xiàn)，共同創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。歷時(shí)兩年多的磨煉，王培紅在今年7月被支部投票選舉為預(yù)備黨員，司莉也通過(guò)了入黨積極分子培訓(xùn)。

“經(jīng)過(guò)幫帶工作，幫帶對(duì)象的工作態(tài)度轉(zhuǎn)變了，工作積極性增強(qiáng)了，大家都凝心聚力，營(yíng)造出了和諧的黨群干群關(guān)系，促進(jìn)了企業(yè)和諧發(fā)展?！碧崞瘘h員“一帶二”先鋒活動(dòng)，黨支部書(shū)記孫偉民說(shuō)道。