_王瑞華

在鶴壁供電公司泰山路營(yíng)業(yè)廳見(jiàn)到宋秀梅時(shí)，她正熱情地引導(dǎo)一位客戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，舉手投足間流露出親切與自然，看上去像是一位乖巧的鄰家女孩。若不是眼前這厚厚一沓榮譽(yù)證書(shū)作證，我很難把嬌小的她與全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、鶴壁市首批創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“服務(wù)標(biāo)兵”、省電力公司第三屆“十佳服務(wù)之星”、“感動(dòng)鶴電十大人物”等榮譽(yù)聯(lián)系在一起。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，她用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為崇高的榮譽(yù)作出最貼切的注解。

每個(gè)姐妹都應(yīng)是供電服務(wù)的行家里手

“嫻熟的業(yè)務(wù)技能是搞好窗口‘為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)’的基礎(chǔ)。作為黨員、班長(zhǎng)和‘十佳服務(wù)之星’，我不能一枝獨(dú)秀，有責(zé)任帶領(lǐng)姐妹們成為供電服務(wù)的行家里手。”談起員工素質(zhì)的重要性，宋秀梅頗有主見(jiàn)。

泰山路營(yíng)業(yè)廳有14名員工，為了盡快提升大家的業(yè)務(wù)技能，宋秀梅積極開(kāi)辦“服務(wù)明星大講堂”，開(kāi)展“師帶徒”活動(dòng)，組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練營(yíng)，還創(chuàng)新實(shí)行班組“五個(gè)一”工作制度，即“一天一課”，班前晨會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和禮儀知識(shí)；“一日一結(jié)”，班后值班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)日工作交流總結(jié)；“一月一星”，每月評(píng)出“班組明星”；“一人一條”，每人每月提一條合理化建議；“一年無(wú)午休”，中午工作不間斷，節(jié)假日不休息。在管理上實(shí)施“321”制度，在思想上實(shí)行“談心，走訪，商議”三步工作法，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在她的帶領(lǐng)下，員工李海芹在市公司營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)技術(shù)比武中取得了第三名的好成績(jī)，榮獲“鶴壁市技術(shù)能手”稱號(hào)，并被提升為營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)，其他員工也都相繼成為業(yè)務(wù)骨干。

唯有不斷創(chuàng)新才能促進(jìn)創(chuàng)爭(zhēng)

“營(yíng)業(yè)廳作為供電服務(wù)的前沿陣地，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，體現(xiàn)個(gè)性化和差異化，才能把‘你用電、我用心’的承諾落到實(shí)處，這也是‘為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)’的基本要求?！睂?duì)創(chuàng)新服務(wù)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的關(guān)系，宋秀梅的理解尤為深刻。

泰山路營(yíng)業(yè)廳是鶴壁新區(qū)唯一的供電服務(wù)窗口。人來(lái)客往中，宋秀梅用心琢磨提升客戶滿意度的各種“妙招”。為了提醒客戶錯(cuò)峰避峰，她在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口擺放了閑時(shí)忙時(shí)溫馨提示牌；為了發(fā)揮黨團(tuán)員的帶頭作用，她在業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置了黨員示范崗，制作了“青年文明號(hào)”便民服務(wù)卡；為了讓大客戶享受到貴賓式貼心服務(wù)，讓老年客戶和殘疾客戶感受到人性化關(guān)懷，她在窗口收費(fèi)區(qū)設(shè)置增值稅優(yōu)先和老弱優(yōu)先繳費(fèi)窗口；為了全方位、多角度傾聽(tīng)客戶心聲，她開(kāi)通泰山路營(yíng)業(yè)廳微博，積極參與鶴壁電臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”……酒香不怕巷子深，鶴壁市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)暨窗口單位“雙改雙創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)推進(jìn)會(huì)在鶴壁供電公司召開(kāi)，市直50余家窗口單位負(fù)責(zé)人到泰山路營(yíng)業(yè)廳觀摩學(xué)習(xí)；中央創(chuàng)先辦、省創(chuàng)先辦調(diào)研組先后蒞臨泰山路營(yíng)業(yè)廳，對(duì)其“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)做法和成效給予高度評(píng)價(jià)；鶴壁市首批“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)金牌窗口”獎(jiǎng)牌也當(dāng)之無(wú)愧地落戶泰山路營(yíng)業(yè)廳。

要像雷鋒那樣服務(wù)

“供電服務(wù)不光要有嫻熟的業(yè)務(wù)，還要像雷鋒那樣，對(duì)客戶有愛(ài)有心有情?！彼涡忝酚米约旱难孕杏绊懼鵂I(yíng)業(yè)廳的姐妹們。

去年12月的一天凌晨，宋秀梅接到一位客戶打來(lái)的停電求助電話，其母親是癌癥晚期患者，在家治療急需用電，她立即冒著嚴(yán)寒奔赴營(yíng)業(yè)廳為客戶辦理了繳費(fèi)業(yè)務(wù)。這樣以心換心的故事還有很多。宋秀梅淡淡地說(shuō)：“送人玫瑰，手有余香。我和我的姐妹們也享受著奉獻(xiàn)的快樂(lè)?！?/p>

工作中，她把雷鋒關(guān)愛(ài)他人、關(guān)心集體、關(guān)注社會(huì)的濃厚人文情懷，融入企業(yè)“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)廳姐妹們以“綠絲帶”志愿服務(wù)為載體，開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童、空巢老人和殘疾人，愛(ài)心助考、幫扶捐贈(zèng)等延伸服務(wù)和公益活動(dòng)，僅今年以來(lái)活動(dòng)惠及116人次。

鶴壁淇濱區(qū)紅星小學(xué)700余名留守兒童是宋秀梅和她的姐妹們長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)幫扶的對(duì)象，日常的問(wèn)候叮嚀、節(jié)日的文具書(shū)包、寒冬的鞋帽手套，她們被留守兒童親切稱為“愛(ài)心媽媽”。今年“六一”兒童節(jié)，她又去看望孩子們，收到禮物的吳甜甜開(kāi)心地說(shuō)：“雖然沒(méi)有爸媽的陪伴，但有宋阿姨和俺一起過(guò)節(jié)，俺非常高興?！?/p>

俏也不爭(zhēng)春，只把春來(lái)報(bào)。宋秀梅說(shuō)，她要繼續(xù)用愛(ài)用心用情，裝扮國(guó)家電網(wǎng)綠色的春天。