/ _郭 棟

“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)歸根結(jié)底是要提升干部員工的精氣神兒，并把這種精神力量通過(guò)適當(dāng)?shù)妮d體，有效地融入中心工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的良性互動(dòng)和協(xié)調(diào)快速發(fā)展。”這是安陽(yáng)供電公司黨委書(shū)記郭伾生為供電企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)定的總基調(diào)。

搭建平臺(tái) 提升內(nèi)功

“陽(yáng)光心態(tài)就是一種積極、寬容、感恩、自信、樂(lè)觀的心智模式?！?月9日，安陽(yáng)供電公司黨委書(shū)記、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師郭伾生正在為該公司營(yíng)銷(xiāo)崗位的干部員工開(kāi)展關(guān)于“激情工作，快樂(lè)生活”的專(zhuān)題心理講座。近一個(gè)月來(lái)，郭伾生已經(jīng)先后針對(duì)機(jī)關(guān)部室、生產(chǎn)一線、多經(jīng)企業(yè)和縣級(jí)供電企業(yè)等各級(jí)員工進(jìn)行了7場(chǎng)專(zhuān)題講座，以風(fēng)趣的語(yǔ)言、豐富生動(dòng)的事例，針對(duì)現(xiàn)階段員工心理狀況，提出具體建議，受到干部員工的普遍好評(píng)。

面對(duì)公司內(nèi)外的深刻變革，該公司黨委持續(xù)實(shí)施EAP員工心理資本提升工程，密切關(guān)注員工心理健康成長(zhǎng)，通過(guò)開(kāi)展心理輔導(dǎo)講座、學(xué)雷鋒活動(dòng)、心理咨詢(xún)師培訓(xùn)等，充分發(fā)揮企業(yè)文化在公司改革發(fā)展中的重要作用，構(gòu)建起積極向上、健康和諧的人文環(huán)境，為公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍。

針對(duì)青工成長(zhǎng)和企業(yè)人才結(jié)構(gòu)性矛盾，該公司黨委本著“早出人才，快出人才，出優(yōu)秀人才”的目標(biāo)，將青工培養(yǎng)明確為員工隊(duì)伍建設(shè)重點(diǎn)工程，結(jié)合實(shí)際，于2011年8月份啟動(dòng)快樂(lè)成長(zhǎng)“6+1”工程，即以黨團(tuán)員為骨干，為青工搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)、“零距離”溝通平臺(tái)、思想素質(zhì)提升平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升平臺(tái)、文明素質(zhì)提升平臺(tái)、創(chuàng)新能力提升平臺(tái)，形成一套目標(biāo)明確、機(jī)制健全、運(yùn)作規(guī)范、保障有力的青工素質(zhì)提升長(zhǎng)效機(jī)制，為青工快速成長(zhǎng)、擔(dān)當(dāng)重任建好“發(fā)射架”。同時(shí)，推動(dòng)了“雙培養(yǎng)”工作機(jī)制（把業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干）的延伸和發(fā)展。

打鐵還需自身硬。面對(duì)去年以來(lái)經(jīng)濟(jì)下行帶來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力和公司系統(tǒng)全面推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)所帶來(lái)的安全穩(wěn)定壓力，該公司于今年年初全面啟動(dòng)了“三抓二樹(shù)一比”主題活動(dòng)（即抓作風(fēng)、抓效能、抓秩序、樹(shù)正氣、樹(shù)典型、比業(yè)績(jī)，簡(jiǎn)稱(chēng)“321”主題活動(dòng)）。貫穿全年的“321”主題活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)有效融合，將公司全年重點(diǎn)工作濃縮為總計(jì)63個(gè)子項(xiàng)92個(gè)二級(jí)目標(biāo)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通員工層層簽訂責(zé)任狀，通過(guò)精神和物質(zhì)兩個(gè)層面重獎(jiǎng)重罰，確保主題活動(dòng)抓手作用的充分發(fā)揮。

如今，登錄安陽(yáng)供電公司內(nèi)部網(wǎng)站，《向庸懶散“亮劍”》《高效能從用心開(kāi)始》《弘揚(yáng)新風(fēng)樹(shù)正氣》《付出終有回報(bào)》等系列評(píng)論點(diǎn)擊率最高。各級(jí)各類(lèi)先進(jìn)典型通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)站、電子顯示屏、宣傳欄等得到全方位宣傳，在員工身邊樹(shù)起一個(gè)個(gè)比、學(xué)、趕、超的標(biāo)桿。此外，今年以來(lái)，公司還多次啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序，先后對(duì)10多個(gè)單位和個(gè)人進(jìn)行處罰。

“我們就是要以實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造出一種敢于擔(dān)當(dāng)、敢為人先，獻(xiàn)身事業(yè)、尊重人才，規(guī)范嚴(yán)格、風(fēng)清氣正的濃厚氛圍！就是要以‘321’主題活動(dòng)為載體，以‘四看三促’為核心，始終保持‘爭(zhēng)先、領(lǐng)先、率先’的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)！就是要立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，更加注重打基礎(chǔ)、提素質(zhì)、帶隊(duì)伍、講責(zé)任、振作風(fēng)、樹(shù)形象，為公司發(fā)展積蓄后勁兒?！痹诙啻螘?huì)議上，安陽(yáng)公司總經(jīng)理陳紅軍直抒自己的心愿。

全面融入 助推發(fā)展

新上崗員工小常，今年6月末才邁出大學(xué)校門(mén)，7月10日就報(bào)名參加了公司迎峰度夏共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，成為95598客戶(hù)信息服務(wù)中心備用坐席員。在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)的應(yīng)急班，他邊學(xué)邊干，從8月1日起，轉(zhuǎn)為正常的三班倒，獨(dú)立開(kāi)展工作。

“這12位新人一多半都是黨員，綜合素質(zhì)好，學(xué)東西上手快，責(zé)任心也很強(qiáng)，表現(xiàn)都很出色。7月29日，95598熱線日話務(wù)量達(dá)9633個(gè)，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄，我們成功接聽(tīng)9049個(gè)電話，人工接聽(tīng)率達(dá)到93.94%，他們功不可沒(méi)?！卑碴?yáng)公司95598客戶(hù)信息服務(wù)中心副班長(zhǎng)段秋平給這幫年輕人的表現(xiàn)打了滿分。

其實(shí)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)支援95598客戶(hù)信息服務(wù)中心只是安陽(yáng)公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一個(gè)縮影，在該公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作中，人們總能看到黨員領(lǐng)導(dǎo)干部自我加壓、率先垂范、沖鋒在前的身影。

今年3月，該公司領(lǐng)導(dǎo)班子分頭行動(dòng)，深入安陽(yáng)各產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開(kāi)展為期一個(gè)多月的走訪調(diào)研活動(dòng)，深入調(diào)查集聚區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀、迫切用電項(xiàng)目和中遠(yuǎn)期產(chǎn)業(yè)發(fā)展的用電需求等，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并根據(jù)調(diào)研報(bào)告向安陽(yáng)市政府遞交了《關(guān)于服務(wù)安陽(yáng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展的意見(jiàn)》，就建立定期會(huì)商常態(tài)機(jī)制、科學(xué)編制電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、開(kāi)辟電力報(bào)裝“綠色通道”、保護(hù)電力站址走廊資源、保障電力項(xiàng)目落地等九個(gè)方面的問(wèn)題作出承諾。推出“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道實(shí)施方案”，成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確綠色通道涉及的各部門(mén)職責(zé)，實(shí)施綠色報(bào)裝“全天候”服務(wù)，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間大幅壓縮，并將各部門(mén)完成情況納入績(jī)效考核。對(duì)于客戶(hù)申請(qǐng)報(bào)裝用電容量50兆瓦及以上或要求110千伏及以上電壓等級(jí)供電的項(xiàng)目，則由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員直接擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)分片包干，打造供電“一對(duì)一”服務(wù)平臺(tái)。目前，公司對(duì)重點(diǎn)企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目化服務(wù)已形成常態(tài)機(jī)制。

此外，城市配網(wǎng)建設(shè)、農(nóng)村電網(wǎng)改造、行業(yè)作風(fēng)提升等重點(diǎn)工作又被細(xì)化為標(biāo)準(zhǔn)化搶修、電網(wǎng)搶修物資儲(chǔ)備機(jī)制建設(shè)、“十分鐘繳費(fèi)圈”建設(shè)、免費(fèi)電力短信推廣等40個(gè)子項(xiàng)，并根據(jù)各支部黨員工作崗位進(jìn)行分工，納入公司績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與中心工作的全面、全方位、深度融合。

爭(zhēng)先晉位 績(jī)效說(shuō)話

“現(xiàn)在，客戶(hù)一次簡(jiǎn)單的用電政策咨詢(xún)、電量電費(fèi)查詢(xún)，我們都有詳細(xì)的記錄?！辈稍L中，安陽(yáng)公司中州路供電營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人付懿姝高興地對(duì)筆者說(shuō)，話語(yǔ)間流露著滿意和自豪。

在為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，該營(yíng)業(yè)廳工作人員自我加壓，深化、細(xì)化服務(wù)舉措，除計(jì)算機(jī)用電營(yíng)業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)記錄信息外，對(duì)客戶(hù)用電政策咨詢(xún)、電量電費(fèi)查詢(xún)等業(yè)務(wù)他們?nèi)缃褚策M(jìn)行詳細(xì)登記，每周，營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容的不同將客戶(hù)分類(lèi)，并選取每類(lèi)客戶(hù)中的5%進(jìn)行電話回訪，詳細(xì)調(diào)查客戶(hù)滿意度，征求客戶(hù)意見(jiàn)及建議。她們還根據(jù)不同時(shí)段繳納電費(fèi)人數(shù)，自制出每天的收費(fèi)業(yè)務(wù)曲線圖和每月的業(yè)務(wù)曲線圖，使各時(shí)段客戶(hù)量一目了然，為班長(zhǎng)合理安排高峰時(shí)段值班人員、有效提高服務(wù)效率、減少客戶(hù)辦理時(shí)間提供了科學(xué)依據(jù)。

截至7月底，該公司配電服務(wù)中心已完成10千伏配網(wǎng)帶電作業(yè)585次，占全年目標(biāo)的80%，較去年同期增長(zhǎng)142%，并且將帶電作業(yè)逐步向縣域范圍推進(jìn)。在電網(wǎng)迎峰度夏前，客戶(hù)服務(wù)中心加班加點(diǎn)對(duì)安陽(yáng)市區(qū)1505個(gè)公用變壓器臺(tái)區(qū)信息進(jìn)行搜集、梳理，以臺(tái)區(qū)為單位，給20多萬(wàn)開(kāi)通電力免費(fèi)短信的客戶(hù)發(fā)送各類(lèi)用電信息，大大提升了信息發(fā)布的針對(duì)性和便捷性。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，安陽(yáng)供電公司完成綜合線損率3.86%，同比降低0.2個(gè)百分點(diǎn)，其中城市配網(wǎng)線損率同比降低5.4個(gè)百分點(diǎn)。公司累計(jì)新增客戶(hù)2.02萬(wàn)個(gè)，新增容量20.4萬(wàn)千伏安，報(bào)裝平均接電時(shí)間縮短4.45天，月均增長(zhǎng)電量40萬(wàn)千瓦時(shí)。今年前7個(gè)月，安陽(yáng)公司故障搶修次數(shù)較去年同期下降85%，故障搶修率、10千伏城市配網(wǎng)百公里故障率等指標(biāo)均在省公司系統(tǒng)名列前茅。

此外，該公司黨委參照企業(yè)項(xiàng)目化管理經(jīng)驗(yàn)，在黨建工作中引入項(xiàng)目化管理模式，通過(guò)立項(xiàng)帶創(chuàng)，考核促創(chuàng)，充分調(diào)動(dòng)基層黨建工作積極性和創(chuàng)新性，效果顯著，截至目前，公司各支部實(shí)施黨建項(xiàng)目48項(xiàng)。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭開(kāi)展“進(jìn)百企訪萬(wàn)戶(hù)”活動(dòng)，對(duì)收集到的32條意見(jiàn)，掛牌督辦，限期整改。

實(shí)至則名歸。公司先后榮獲全國(guó)文明單位、全國(guó)學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位、省先進(jìn)基層黨組織、省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)流動(dòng)紅旗、國(guó)家電網(wǎng)公司先進(jìn)集體等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)被安陽(yáng)市委確定為安陽(yáng)市“樣板工程”，唱響了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的最強(qiáng)音。