_葛利偉
員工心理健康問題是社會關注的新熱點。作為勞動密集型的電力施工企業(yè),由于受經(jīng)營困難和崗位競爭壓力等不利因素影響,河南第一火電建設公司的部分員工不同程度地出現(xiàn)了焦慮、抑郁、情緒波動較為強烈、喪失信心等不良心理狀態(tài),由此導致企業(yè)人心浮動、效率下降、士氣低落、事故增加、生產(chǎn)成本上升等問題日漸突顯。因此,緩解員工的心理壓力、促進員工的心理健康、實現(xiàn)員工的心理和諧,已成為加強和改進企業(yè)思想政治工作的新課題。
企業(yè)一線員工心理問題主要是受人際關系、工作、生活及自身情況等多方面因素促成的,如不加以正確引導,不僅會影響到員工的個人心態(tài),而且會對企業(yè)的整體管理效益造成較大的負面影響。目前,企業(yè)一線員工面臨心理問題的表現(xiàn)形式主要有以下幾個方面:
1.企業(yè)改革帶來的員工心理問題。大多數(shù)員工都能認識到企業(yè)改革是大勢所趨,并情緒樂觀、滿懷信心地去迎接改革,但也有部分員工存在著抵觸情緒,表現(xiàn)出“失落感”、“危機感”、“憂慮感”等不同的心理狀態(tài),這些心理負擔和壓力,極易影響員工的工作和生活。
2.市場競爭帶來的心理問題。市場經(jīng)濟體制下,企業(yè)要想在市場上立足,必須自己找米下鍋。企業(yè)面臨的這一市場競爭壓力會轉化到員工心理上,致使一些員工對市場競爭心懷畏懼,從而影響到自身工作狀態(tài)和情緒,對企業(yè)未來發(fā)展缺乏信心。
3.安全生產(chǎn)責任帶來的心理問題。在生產(chǎn)一線,員工一方面存在怕出事故、怕因事故影響企業(yè)聲譽等心理壓力,一方面還存在僥幸心理、慣性心理、從眾心理和麻痹心理等,這些已成為導致不安全行為和習慣性違章的重要原因。
4.工作緊張帶來的心理問題。這一問題主要緣于職業(yè)競爭和生活節(jié)奏加快所帶來的緊張感增加。員工在此種狀態(tài)下工作時,容易發(fā)生一些料想不到的過失。
5.人際關系帶來的心理問題。如果員工由于某種原因,與服務對象、合作對象、同事或領導發(fā)生了矛盾和沖突,也會產(chǎn)生心理問題和壓力,導致工作受影響。
6.員工的一些個人問題。諸如戀愛、婚姻家庭、子女教育等帶來的心理問題,雖屬員工的個人問題,卻是影響員工心理健康和情緒的重要因素。
馬斯洛的需要層次論說明,人的需要分為生理、安全、自尊、社交和自我實現(xiàn)等幾個方面。如果在思想政治工作中充分運用心理學研究成果,抓住員工的心理特征和心理需求,把員工心理健康教育納入企業(yè)思想政治工作體系,就可以彌補傳統(tǒng)思想政治工作存在的缺陷和不足,提高思想政治教育的實際效果。運用心理學知識做思想政治教育工作,提高員工心理健康水平,應從以下幾個著力點入手:
1.從了解員工需求、滿足員工需求入手。首先要認真分析員工的心理需求。一線員工的心理需求主要有穩(wěn)定的收入、安全的環(huán)境、領導的認可、升遷和培訓機會等。不同的員工對這些需求的側重會有所不同,因此思想政治工作者應做到想人所想、急人所急、盼人所盼,才能與工作對象產(chǎn)生共鳴,達到目的。其次,要從員工所關注的問題入手。心理學研究表明,需要產(chǎn)生動機,動機支配行動,需要乃是心理活動的動機系統(tǒng),一個人可能同時存在幾種不同的需要,但會有一種是優(yōu)勢需要,優(yōu)勢需要對行為起著決定作用。所以思想政治工作要從員工最需要、最急迫的事情做起,努力滿足員工正當?shù)?、合理的需求。最后,要積極引導員工需求。人的需求是多方面的,群體不同,其思維特點、生活方式、所關注和需要解決的問題不同,所以在滿足需求的同時一定要從實際出發(fā),區(qū)別對待,對癥下藥。
2.從科學運用激勵式表揚和批評藝術入手。做好思想工作離不開表揚和批評,而表揚和批評都應重視心理疏導藝術,否則很容易產(chǎn)生對立情緒,使思想工作無法進行。瑞典心理學家卡尼曼關于“怎樣公布好消息和壞消息”的理論,對于心理疏導中的表揚和批評具有重要指導意義。根據(jù)這一理論,如果一個員工有幾件事情值得表揚,應分開進行;如果一個員工有幾件事情需要批評,應該進行一次性批評;如果一個員工辦了一件“大好事”和一件“小壞事”,應該在同一場合先批評后表揚;如果一個員工既有較大的錯誤,也有較小的成績,應該在不同的場合分別進行批評或表揚。
3.從發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力量入手。員工渴望企業(yè)集體成員在心理上協(xié)調(diào)一致,和諧融洽,這在心理學上被稱為“心理相容”。促成心理相容的有效載體是企業(yè)文化。發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力量,應突出抓好三方面工作。一是關注員工的心理健康,發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力量,培養(yǎng)優(yōu)良“企風”。二是創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。輿論是一種群體現(xiàn)象,是作為影響個體的社會心理因素而存在,其既有積極作用,也有消極作用。思想政治工作要十分重視輿論的導向,強化其積極作用,從而使人心凝聚,奮發(fā)向上。三是建立良好的人際關系。不同的人際關系會引起不同的情緒體驗,人與人之間心理上的距離越近,就越有利于相互交往,產(chǎn)生親密感和依戀之情,從而滿足了合群的心理需要。人際溝通的好壞影響著員工的工作、學習和生活狀態(tài),并最終影響到思想教育效能和組織效能的發(fā)揮。
通過對企業(yè)一線員工面臨的主要心理問題進行分析,筆者認為企業(yè)應結合自身實際情況,對一線員工進行心理健康教育。建議如下:
1.加強對企業(yè)改革及企業(yè)面臨市場競爭形勢的宣傳和思想引導,加深員工對市場經(jīng)濟的理解和認識,適時開展心理疏導,解決市場競爭給員工帶來的心理問題,從而使員工樹立起符合市場經(jīng)濟要求的新觀念以及與企業(yè)共謀發(fā)展的信心。
2.充分發(fā)揮企業(yè)民主管理作用,維護員工合法權益。要關心員工、愛護員工、尊重員工,充分調(diào)動員工的工作積極性,激發(fā)員工潛能,增強企業(yè)凝聚力、向心力。
3.堅持“以人為本”的安全生產(chǎn)管理理念,解決安全生產(chǎn)責任給員工帶來的心理問題。除加強對員工進行安全生產(chǎn)教育、增強其安全生產(chǎn)意識外,還應在安全生產(chǎn)管理工作上融入更多人性化的元素,給員工提供良好的工作空間。
4.充分了解員工的心理訴求,通過一定的管理機制加以合理滿足,讓員工感受到企業(yè)對自身的關心和愛護,從心理上親近企業(yè),減少畏懼感、增強認同感,在企業(yè)內(nèi)部形成良好的人際關系和寬松的工作環(huán)境。
5.加強員工心理素質(zhì)的培養(yǎng)和訓練,提高員工溝通減壓的能力,解決人際關系溝通給員工帶來的心理問題。引進心理培訓,認真分析員工在人際溝通中出現(xiàn)心理問題的原因和表現(xiàn)形式,合理選擇培訓的類型和方法,疏導員工不必要的心理負擔和壓力。
6.建立比較完備的心理健康教育和引導體系,解決員工個人問題帶來的心理問題。員工心理問題的形成,有的是可以通過自身努力來得到緩解的,有的卻由于自身認識的局限性和客觀原因難以得到解決。心理疏導機制的引入,能夠及時根據(jù)員工的心理狀況給予其適當?shù)男睦硎鑼?,以減少其心理焦慮的發(fā)生。
總之,結合生產(chǎn)和工作實際開展心理健康教育,已成為新時期企業(yè)思想政治工作的重要內(nèi)容之一。我們只有遵循人性化管理的原則,從員工的心理特點出發(fā),從重視員工心理健康教育做起,創(chuàng)新開展企業(yè)思想政治工作,才能確保員工的心理健康始終處于最佳狀態(tài),從而達到促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展之目的。