e_倪向前 呂朝陽(yáng)

供電服務(wù)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、保障改善民生中扮演著重要角色。春節(jié)前后，平頂山供電公司積極推行有特色、重實(shí)效的供電服務(wù)，猶如春風(fēng)拂面，溫暖著鷹城百姓的心。

情暖抗日老兵

“咱們要一次性把問題解決到位，確保老紅軍生活用電無憂?！?月19日，平頂山軍分區(qū)干休所老紅軍程紹美家中非常熱鬧，來自平頂山公司的“光明使者”們?cè)诰o張忙碌著。

事情起因是，1月18日晚間8點(diǎn)37分，平頂山公司95598客服中心接到抗日老兵程紹美反映家中空調(diào)不能啟動(dòng)的電話。現(xiàn)年91歲的程紹美老人是1937年入伍的老軍人，在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期參加過大小戰(zhàn)斗百余次，多次榮獲軍功章。老人反映的情況牽動(dòng)著大家的心，平頂山公司立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)他家的原報(bào)裝容量已滿足不了現(xiàn)有的供電需求，因而家中電器出現(xiàn)故障。

當(dāng)晚9點(diǎn)10分，工作人員果斷地將部分負(fù)荷臨時(shí)轉(zhuǎn)移到另一條線路上，保證了老人家中當(dāng)天晚上的正常用電。

1月19日，平頂山公司立即啟動(dòng)特殊業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，對(duì)“特助群體”實(shí)施無償延伸親情服務(wù)。上午9點(diǎn)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員等程紹美老人吃過早飯后，對(duì)其家中舊電表和開關(guān)進(jìn)行了更換，同時(shí)將其家中的用電線路和用電設(shè)備進(jìn)行了合理調(diào)整。當(dāng)工作人員將供電服務(wù)聯(lián)系卡交到程老的夫人李阿姨手中時(shí)，巧遇平頂山市市長(zhǎng)陳建生代表市委、市政府對(duì)程老進(jìn)行慰問?！肮饷魇拐摺鼻榕谷绽媳姆?wù)過程，受到了市領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可和高度贊譽(yù)。

讓大伙兒過好年

1月12日早上7點(diǎn)30分，平頂山公司黨委副書記、紀(jì)委書記李慶安走進(jìn)由平頂山市糾風(fēng)辦、廣播電臺(tái)聯(lián)合舉辦的《政風(fēng)行風(fēng)在線》直播間，以“陽(yáng)光服務(wù)電力行”為主題，現(xiàn)場(chǎng)連線廣大聽眾，解惑答疑用電問題。由于該公司努力打造城市“10分鐘繳費(fèi)圈”，積極推行 “首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”，全面拓展個(gè)性化、差異化服務(wù)，在整個(gè)連線過程中，未出現(xiàn)一起用電投訴。

1月18日，平頂山公司辦公室接到《平頂山晚報(bào)》記者的致電咨詢，稱家住衛(wèi)東區(qū)市農(nóng)資總公司家屬院的居民代表李先生撥打晚報(bào)熱線，就家屬院因自身配電設(shè)施故障導(dǎo)致停電一事進(jìn)行求助。據(jù)李先生介紹，因家屬院用的是轉(zhuǎn)供電，居民的電費(fèi)都繳到了市農(nóng)資總公司。近日，家屬院因電線桿上的零件丟失而停了電。

了解情況后，平頂山公司迅速啟動(dòng)重要客戶保供電內(nèi)部應(yīng)急機(jī)制，全面配合幫助用戶處理故障。當(dāng)日，由于天氣原因無法開展帶電作業(yè)，需要停電處理故障。該公司制定了停電配合專項(xiàng)措施，并派出“用電顧問”告知所涉停電用戶要作好短時(shí)停電的準(zhǔn)備。當(dāng)天下午6點(diǎn)左右，家屬院及時(shí)恢復(fù)了供電。

三方共贏

“由于企業(yè)采取訂單式生產(chǎn)，用電具有不確定性特點(diǎn)，用電高峰時(shí)容易對(duì)區(qū)域電網(wǎng)造成一定沖擊，引發(fā)波動(dòng)。在供電公司‘用電顧問’指導(dǎo)協(xié)助下，我們采取錯(cuò)峰、避峰生產(chǎn)，主動(dòng)避開電網(wǎng)負(fù)荷高峰時(shí)段，盡量把生產(chǎn)安排在晚上供電負(fù)荷低谷時(shí)段進(jìn)行?！?月8日下午，舞陽(yáng)鋼鐵公司總經(jīng)理賈國(guó)生對(duì)跟隨平頂山公司客戶服務(wù)人員回訪的《平頂山日?qǐng)?bào)》記者邱爽介紹說，采取錯(cuò)峰、避峰措施既幫助供電企業(yè)渡過了負(fù)荷緊張的難關(guān)，又能保證自身的生產(chǎn)，還節(jié)約了電費(fèi)成本，真正實(shí)現(xiàn)了三方共贏。

據(jù)了解，舞陽(yáng)市境內(nèi)大工業(yè)負(fù)荷占全社會(huì)用電量的84%，其中I類和II類重要客戶用電又占近2/3，基礎(chǔ)用電負(fù)荷大、壓限空間小，有序供電工作難度極大。為此，平頂山公司致力于打造個(gè)性化應(yīng)急保電服務(wù)，為重要客戶提供“保姆式”專業(yè)供電服務(wù)。同時(shí)，選派業(yè)務(wù)精湛的用電檢查人員擔(dān)任“用電顧問”，向客戶提供安全用電專業(yè)服務(wù)，指導(dǎo)客戶合理安排生產(chǎn)班次和作息時(shí)間，讓客戶按有序用電方案有效錯(cuò)峰、讓峰、避峰。這些舉措都收到了良好效果。