靳能泉，王道坤

(四川文理學(xué)院管理系，四川達(dá)州635000)

物業(yè)管理人才培養(yǎng)的校內(nèi)實踐教學(xué)探索①
——基于“五種技能”模式

靳能泉，王道坤

(四川文理學(xué)院管理系，四川達(dá)州635000)

物業(yè)管理的實踐性很強，對其從業(yè)人員的實踐能力要求較高。對物業(yè)管理人才的培養(yǎng)必然注重和加強學(xué)校教育中的實踐教學(xué)，積極構(gòu)建起校內(nèi)實踐教學(xué)的“五種技能”模式。該模式通過對學(xué)生寫、說、算、變、創(chuàng)“五種技能”的培養(yǎng)，可以培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)習(xí)慣、鍛煉學(xué)生起碼的執(zhí)業(yè)能力、夯實學(xué)生基本的職業(yè)素質(zhì)。此外，要實現(xiàn)該模式的長效，還必須進(jìn)一步端正實踐教學(xué)思想和意識、明確實踐教學(xué)職責(zé)和任務(wù)、健全實踐教學(xué)講義和教材。

物業(yè)管理;實踐教學(xué);五種技能;職業(yè)化

物業(yè)管理的實踐性很強，對其從業(yè)人員就有實踐能力的特別要求;而這些人員實踐能力的培養(yǎng)和造就，離不開實踐教學(xué)這一重要環(huán)節(jié)。在物業(yè)管理專業(yè)校外實踐教學(xué)難度較大的情況下，加強校內(nèi)實踐教學(xué)就顯得十分重要。

一 “五種技能”模式的產(chǎn)生背景

(一)出于一種責(zé)任心

當(dāng)今物業(yè)管理快速發(fā)展所出現(xiàn)的物業(yè)管理專業(yè)開辦熱，暴露出物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)存在“三無”弱勢(即無專業(yè)教師、無專用實驗設(shè)施、無專門辦學(xué)經(jīng)驗)和“三無”短板(即教師從無接觸過該領(lǐng)域、從無學(xué)過該方面理論、從無教學(xué)過該專業(yè)課程)的嚴(yán)重問題。而要克服這種弱勢與短板，培養(yǎng)出第一批用得著、叫得響的物業(yè)管理專業(yè)人才，就必須以高度的社會責(zé)任心與公仆心去思考該專業(yè)的教學(xué)和人才的培養(yǎng)，積極進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的創(chuàng)新，盡快探尋出一條適合學(xué)生需要和就業(yè)單位用人要求的人才培養(yǎng)通路;并且要確保這條通路能適應(yīng)專業(yè)教學(xué)和班主任班級管理，具有可操作性，力求簡單易行?！皩憽⒄f、算、變、創(chuàng)”5種技能在當(dāng)今社會作為重要的通識能力，具有較強的可操作性，在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中是可以付之實施的，是可以作為物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)重要內(nèi)容和方法來實現(xiàn)的。

(二)基于一種道德感

物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中客觀存在的“若將世路比山路，世路更多千萬盤”(宋，范成大語)的諸多困難，對教師和班主任提出了更高的要求;因為一個高效的教師，需要智慧地行走在教學(xué)的康莊大道上，一個有為的教師，必以道德感執(zhí)著于教學(xué)的主枝末節(jié)中。從第一次要求學(xué)生寫的家庭情況介紹和自我簡介發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在寫作能力上很是欠缺:錯別字較多、語句不通順完整、層次結(jié)構(gòu)不清晰、標(biāo)點符號一點到底等;而同時從學(xué)生第一次上臺自我介紹中知道學(xué)生口頭表達(dá)能力也存在一定的問題，這說明其在交流溝通、思維思考等方面有缺陷。物業(yè)管理是經(jīng)常與人打交道的行業(yè)，從業(yè)人員不會與人交流、表達(dá)、對話與溝通將很難開展工作;而物業(yè)管理工作中也會經(jīng)常遇到一些突發(fā)事件，從業(yè)人員反應(yīng)不靈敏、思維不靈活、思考不快捷勢必影響事件的處理，導(dǎo)致其所在單位的形象和地位大打折扣。為了使學(xué)生以后能適應(yīng)物業(yè)管理或其他方面的職業(yè)化發(fā)展需要，就必須基于一種沉甸甸的道德感，以“寫”功培養(yǎng)和訓(xùn)練為突破口與立足點，以寫帶動“說、算、變、創(chuàng)”等能力的培養(yǎng)和提高;從而盡量避免當(dāng)前大部分學(xué)生普遍存在常見應(yīng)用文不會寫、專業(yè)論文寫不來等問題。

(三)鑒于一種職業(yè)觀

職業(yè)化包括職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)意識等，有著為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)、團(tuán)隊協(xié)作和為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)的3個基本點;而在每一個人與上司、下屬、同事等交往時形成的關(guān)系鏈中必然產(chǎn)生的工作匯報、任務(wù)分配、溝通交流、協(xié)作配合、時間管理、心態(tài)管理、突發(fā)事件處理以及對自己進(jìn)行有效管理等職業(yè)通用能力，是每個人在生活和工作中都必須具備的重要職業(yè)技能，是職業(yè)能力和其他相關(guān)能力的綜合;它不再限于勝任某一職業(yè)崗位具體的職業(yè)技能或單項能力，而指相應(yīng)職業(yè)領(lǐng)域的能力，即一定的職業(yè)或職業(yè)群中帶共性要求的、最基本的專業(yè)技術(shù)能力的要素。同時，一般所提的“技能”可分為智力技能和動作技能，而智力技能區(qū)分為有關(guān)觀察、思維、記憶、想象等認(rèn)識活動的一般技能和在專門領(lǐng)域中形成并發(fā)展的閱讀、計算和寫作等特殊技能;學(xué)生的智力技能主要是在教學(xué)活動中形成的，需要教師采取多種教學(xué)措施有意識地進(jìn)行。在學(xué)生智力技能形成過程中，活動的定向是重要的，它是對智力技能形成有決定性影響的。學(xué)生良好的智力活動定向能力，是接受教師在教學(xué)中提供的良好的現(xiàn)成模式，經(jīng)過遷移而建立起來的。

因此，物業(yè)管理作為一種職業(yè)，需要其從業(yè)人員的職業(yè)化，需要其從業(yè)人員在職業(yè)化發(fā)展中從學(xué)校開始培養(yǎng)和訓(xùn)練出較好的職業(yè)技能;而這些職業(yè)技能需要教師在教學(xué)中不僅要給學(xué)生提供良好的實踐模式，而且還要做到在指導(dǎo)學(xué)生理解知識和解決問題時，進(jìn)行思維方式的訓(xùn)練和指導(dǎo)。同時，作為一個從事物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的教師，更須鑒于物業(yè)管理及其從業(yè)人員的職業(yè)化發(fā)展需要，為學(xué)生做些職業(yè)生涯的初步設(shè)計，幫助學(xué)生形成良好的職業(yè)習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生提高較高的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生塑起積極的職業(yè)精神等?！皩?、說、算、變、創(chuàng)”的五種技能模式，可以在這些方面起到應(yīng)有的重大作用。

二 “五種技能”模式的基本內(nèi)容

(一)“寫”

要求學(xué)生能寫一手好字和一般性常用文章。一般做法是，例行必“寫”的內(nèi)容有每周1份“市場調(diào)查”、每月1份“自我總結(jié)”并收集1份“專業(yè)資料”、每期末1份“學(xué)習(xí)心得”和與專業(yè)有關(guān)的“專業(yè)論文”、每假期寫1份“社會調(diào)查或?qū)嵺`報告”，并將違紀(jì)違規(guī)罰款改為罰寫字體等。特別必“寫”的內(nèi)容主要圍繞物業(yè)管理實際工作所需的一些文體書寫來展開，如物業(yè)管理方案、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理招投標(biāo)書、物業(yè)管理合作協(xié)議或框架等。

(二)“說”

要求學(xué)生會說普通話和至少1門外語，并有一定的善辯之才。通過各種活動的開展，鼓勵和要求學(xué)生參與過程的組織、宣傳、協(xié)調(diào)及登臺表演或表現(xiàn)，由被動型、消極型的普通旁聽者、旁觀者、接受者轉(zhuǎn)向為主動型、積極型的參與者、支持者、助推者。尤其在結(jié)合專業(yè)方面開展的“說講”活動中，學(xué)生“說”的能力和技巧得到了較好的培養(yǎng)和應(yīng)用。比如，針對學(xué)生所“寫”的物業(yè)管理方案、物業(yè)服務(wù)合同等，要求學(xué)生相互間在課堂上隨機抽看、當(dāng)場面對面點評、當(dāng)時進(jìn)行修正完善，就產(chǎn)生了很好的效果。

(三)“算”

要求學(xué)生巧計算、通電算、會核算、多勝算，一句話就是培養(yǎng)學(xué)生的理財與理才意識與技能?，F(xiàn)代社會是金融經(jīng)濟、信用經(jīng)濟和風(fēng)險經(jīng)濟并存的新經(jīng)濟社會，每個人都必須具有對自身財產(chǎn)獲取、保護(hù)和使用的能力，都必須擁有如何生財(才)、守財(才)、用財(才)并能以現(xiàn)有之財(才)獲取收益、創(chuàng)造價值的技能。在物業(yè)管理日常教學(xué)與班級管理中，班費或室費的收取、管理、使用，以及各種活動開支的預(yù)算、安排和結(jié)算等都是需要學(xué)生學(xué)會“算”的。而對自身生活費的合理預(yù)測規(guī)劃、使用控制，對自己增長才干、推銷自己的相應(yīng)投入，對自己兼職活動的成本效益估量等方面都需要實實在在地教會學(xué)生“算”之技能的;因為物業(yè)管理工作本身就涉及到許多需要測算的，如物業(yè)服務(wù)費、房屋維修費、租賃費、固定資產(chǎn)折舊費、員工薪酬等。

(四)“變”

要求學(xué)生有處變不驚之法、應(yīng)變不亂之術(shù)、穩(wěn)中突變之技、變中不敗之能。1999年UNESCO召開的第二屆國際技術(shù)與職業(yè)大會的“主題工作文件”中就明確指出:“對人的素質(zhì)要求在變化，不僅是知識、技能的提高，更重要的是能應(yīng)變、生存、發(fā)展”?，F(xiàn)代社會是一個危機常在的風(fēng)險社會，而其職業(yè)崗位體系也是一個不斷提高技術(shù)水平的動態(tài)大系統(tǒng)，這就要求其中的每個成員必須具有應(yīng)變能力，才能夠適應(yīng)它的需求。物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生也不例外，必須具有適應(yīng)和應(yīng)對這“變動不居”的社會的“變”之技能和較好與較高的“變化、變通、變向”技術(shù)、方法和能力。這方面可做的內(nèi)容很多，但也很不易，大多只能融入其他相關(guān)技能培養(yǎng)活動中，比如，開展物業(yè)管理投訴處理模擬活動，學(xué)生就必須先收集好業(yè)主投訴與物業(yè)公司接受投訴后處理的系列資料，以備正式模擬時隨機被抽到業(yè)主角色或公司角色能夠從容應(yīng)對與過關(guān)。通過這種類似活動，學(xué)生從公司與業(yè)主的角色扮演中獲得較真的實際感受和體驗，體會到理論知識與實踐結(jié)合的益處和必要，增強了學(xué)生“說”、“變”與“寫”的功力。

(五)“創(chuàng)”

要求學(xué)生有創(chuàng)新的思維意識、創(chuàng)造的動機本能、創(chuàng)業(yè)的品質(zhì)能力。首屆世界高等教育大會通過的《世界宣言》第七條強調(diào):“畢業(yè)生將愈來愈不再僅僅是求職者，而首先將成為工作崗位的創(chuàng)造者?！边@無疑要求必須加強學(xué)生創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，充分挖掘?qū)W生的創(chuàng)造動機和本能，鍛造學(xué)生的創(chuàng)業(yè)品質(zhì)和能力。物業(yè)管理作為一新生事物，無論外部環(huán)境還是內(nèi)在定位都很不成熟;在其運作與發(fā)展中，也經(jīng)常面臨著一些新問題、新現(xiàn)象、新技術(shù)與新理論。因此，就有必要采用意境教學(xué)、論辯式教學(xué)、體驗式教學(xué)、案例教學(xué)等方法，要求學(xué)生對照物業(yè)管理課程中的理念、原理與方法，廣泛收集相關(guān)主題的錄像、光盤、電子與紙質(zhì)資料等，通過課堂隨學(xué)隨放、課堂研討、問題論辯、課堂模擬、案例剖析之類的教學(xué)組織，讓學(xué)生切身感悟物業(yè)管理服務(wù)的真諦，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新的思維和意識、激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造本能動機、凝練學(xué)生的創(chuàng)業(yè)品質(zhì)、增強學(xué)生的“創(chuàng)”技和“創(chuàng)”能。

三 “五種技能”模式的初步成效

“五種技能”模式以“寫”作為切入點和核心點，其它各項技能以此為中心保持著相當(dāng)?shù)膮f(xié)同性，較好地克服了校內(nèi)實踐教學(xué)設(shè)施設(shè)備不足等弊端，拓寬了實踐教學(xué)的時間和空間，豐富了實踐教學(xué)的形式和內(nèi)容，在很大程度上和很大范圍內(nèi)對學(xué)生“傳通了道理、授成了學(xué)業(yè)、解清了疑惑”?！拔宸N技能”模式的協(xié)調(diào)運作，既可給學(xué)生一些正面的導(dǎo)向、正確的判斷和正當(dāng)?shù)暮亲o(hù)，又可培養(yǎng)學(xué)生“寫”的習(xí)慣和能力、為人處世的耐性和忍性，更對學(xué)生人生觀、世界觀和價值觀的科學(xué)養(yǎng)成和良性發(fā)展有著重大的積極作用，初步取得了較大的成效。

(一)培養(yǎng)了學(xué)生良好的職業(yè)習(xí)慣

職業(yè)化在于個人職業(yè)化和管理職業(yè)化，以此帶動團(tuán)隊職業(yè)化;需要個人在平時的自我管理中學(xué)會管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化、人性化，在管理職業(yè)化的訓(xùn)練中明確在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話、做合適的事。物業(yè)管理是一種服務(wù)，對員工的職業(yè)化要求較高。實施“五種技能”模式的校內(nèi)實踐教學(xué)，通過對學(xué)生所“寫”資料中的錯別字的發(fā)現(xiàn)和糾正、用詞用句的修改調(diào)整，旨在教會學(xué)生規(guī)范使用漢語言文字，懂得“母語”在專業(yè)學(xué)習(xí)和專業(yè)工作方面的重要性和嚴(yán)肅性，培養(yǎng)其民族自豪感、責(zé)任感和使命感。同時，以班規(guī)形式硬性規(guī)定，要求學(xué)生必須將自己在市場上的所見所聞“寫”出來、交上來，必須按既定的目標(biāo)和愿景“寫”出心得、“說”出心聲、“算”出精要、“變”出靈活、“創(chuàng)”出新意，培養(yǎng)訓(xùn)練了學(xué)生理論聯(lián)系實際的工作作風(fēng)和態(tài)度、言行一致的為人處事風(fēng)格和習(xí)慣、克服困難和進(jìn)取奮斗的耐性和忍性、堅持到底和維護(hù)原則的品質(zhì)和精神。

(二)鍛煉了學(xué)生起碼的執(zhí)業(yè)能力

采用此模式培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生，初步鍛煉了學(xué)生適應(yīng)職業(yè)崗位需要的執(zhí)業(yè)能力，包括招投標(biāo)標(biāo)書撰寫、制定物業(yè)管理方案、企業(yè)形象設(shè)計、物業(yè)服務(wù)談判與溝通和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等策劃能力;包括建章建制、計劃預(yù)算、事務(wù)管理和應(yīng)急預(yù)警等管理能力;包括市場調(diào)查、市場分析、市場預(yù)測和市場決策等市場能力;包括會計核算能力、財務(wù)管理能力、統(tǒng)計能力和計算機應(yīng)用能力等計算技術(shù)能力;以及活動組織與開展和內(nèi)外公關(guān)能力等等?？梢哉f，通過“五種技能”模式的校內(nèi)實踐教學(xué)，增強了學(xué)生的崗位適應(yīng)性與工作專業(yè)性，避免了學(xué)生就業(yè)時的慌亂、執(zhí)業(yè)中的困惑和事業(yè)上的障礙。

(三)夯實了學(xué)生基本的事業(yè)素質(zhì)

“五種技能”模式的校內(nèi)實踐教學(xué)，以“寫”作法，采用“寫”出、交上、發(fā)下、返回的方式，加強了與學(xué)生之間的溝通交流，學(xué)生可以放心而真誠地向教師和班主任表達(dá)、傾述，有助于學(xué)生形成良好的心理素質(zhì);對“寫”中所體現(xiàn)的一般共通性問題進(jìn)行全班性的指導(dǎo)，對學(xué)生有理有利地參加各種社會實踐或活動進(jìn)行倡導(dǎo)，對學(xué)生正常成人、健康成材、逐步成功加以引導(dǎo)，對學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、工作乃至愛情等方面所遇到的諸多困難和問題適時開導(dǎo)，對學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)、就業(yè)競爭和未來發(fā)展等有的放矢地向?qū)?，利于學(xué)生競爭意識、團(tuán)隊精神、協(xié)作品質(zhì)等團(tuán)隊素質(zhì)的盡快形成與健康養(yǎng)成。通過“寫”法、“說”技、“算”術(shù)、“變”藝和“創(chuàng)”意的相互交融、相互促進(jìn)和相互協(xié)調(diào)性運作，在培養(yǎng)和提高學(xué)生實踐能力、表達(dá)能力、交際能力、組織能力和綜合能力的同時，也對學(xué)生專業(yè)意識、公民意識、法制意識等方面的養(yǎng)成和增強產(chǎn)生了較大的促進(jìn)作用，使學(xué)生在實現(xiàn)由自然人向社會人轉(zhuǎn)變的過程中不斷增進(jìn)和發(fā)展了自身的公民素質(zhì)。

四 “五種技能”模式的完善對策

(一)進(jìn)一步端正實踐教學(xué)思想和意識

加強對大學(xué)生的實踐能力培養(yǎng)，是我國現(xiàn)階段大學(xué)人才培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新的核心目標(biāo)之一;實踐不僅是教育的手段的環(huán)節(jié)之一，更是一種教育理念［1］。學(xué)校要在確保教學(xué)中心地位的基礎(chǔ)上，重拾和強塑實踐教學(xué)的思想意識，要為教師開展的實踐教學(xué)嘗試多予鼓勵和支持、為學(xué)生參與的實踐教學(xué)創(chuàng)造條件與提供方便，要營造一種在實踐中教學(xué)、在教學(xué)中實踐的實踐教學(xué)理念氛圍和環(huán)境氣氛。尤其是對于物業(yè)管理朝陽專業(yè)，學(xué)校要為物業(yè)管理實踐教學(xué)創(chuàng)造良好的條件，從領(lǐng)導(dǎo)到專業(yè)教師要立志搞好實踐教學(xué)，體現(xiàn)對實踐教學(xué)的重視。積極聯(lián)手房管局等業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位，開展緊密的合作，本著培養(yǎng)具有較高綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的物業(yè)管理人才的共同目的，精心選擇形象好、管理規(guī)范的物業(yè)服務(wù)公司作為實習(xí)場所。學(xué)生到這些公司實習(xí)，能夠更好地熟悉公司的運作及崗位的工作環(huán)境，了解公司的規(guī)章制度、辦事程序及工作流程，培養(yǎng)實際工作能力。

(二)進(jìn)一步明確實踐教學(xué)職責(zé)和任務(wù)

學(xué)校對實踐教學(xué)的重視，除增加實踐教學(xué)的學(xué)時、學(xué)分，提供有力的組織保證以外，還要建立一支具有現(xiàn)代教育理念和創(chuàng)新精神、教學(xué)能力強、熟悉實際業(yè)務(wù)流程、掌握過硬技術(shù)、樂于教書育人的高素質(zhì)實踐教學(xué)師資隊伍和班主任隊伍;并對其明確職責(zé)和任務(wù)，構(gòu)建責(zé)權(quán)利效的激勵機制。比如，在物業(yè)管理實踐教學(xué)開展中，對平時的專業(yè)實習(xí)，就可先由實踐教學(xué)分管領(lǐng)導(dǎo)、教研室主任與房管局的有關(guān)負(fù)責(zé)人及實習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)，共同協(xié)商制定實習(xí)計劃和實習(xí)內(nèi)容，力求學(xué)生在實習(xí)期間得到最大程度的鍛煉;在正式實習(xí)之前，由分管領(lǐng)導(dǎo)、教研室主任與指導(dǎo)教師進(jìn)行實習(xí)動員，到班里宣傳實習(xí)紀(jì)律、要求和注意事項，讓學(xué)生認(rèn)真對待實習(xí)，并有足夠的心理準(zhǔn)備去迎接挑戰(zhàn);在實習(xí)期間，學(xué)生除了重點熟悉所在實習(xí)單位業(yè)務(wù)工作外，還要收集有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、市場、城市建設(shè)、相關(guān)稅費等資料，為后續(xù)技能的培養(yǎng)和增強奠定基礎(chǔ)。

(三)進(jìn)一步健全實踐教學(xué)講義和教材

講義與教材建設(shè)是教學(xué)內(nèi)容改革的落腳點，是教學(xué)改革成果的重要表現(xiàn)形式之一。一直以來，對實踐教學(xué)講義和教材的建設(shè)始終存在著何以為、以何為的問題，不利于實踐教學(xué)的順利開展和展開。尤其在物業(yè)管理專業(yè)上，既很少有現(xiàn)存的實踐教學(xué)講義和教材，也在一般講義和教材里很少涉及實踐教學(xué)的內(nèi)容。因此，要克服現(xiàn)有實踐教學(xué)講義和教材編寫與使用中的不足，并將“五種技能”模式的校內(nèi)實踐教學(xué)做得更扎實有效，就必須加強實踐教學(xué)講義和教材的建設(shè)工作，不斷健全其內(nèi)容。當(dāng)然，在此過程中，加強實踐教學(xué)講義和教材建設(shè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)，對參加編寫實踐教學(xué)教材的老師在經(jīng)費和時間上給予一定的照顧和激勵;配套做好實踐教學(xué)課程改革與研究，不斷加強實踐教學(xué)教材講義的研究評審工作，廣泛吸收各方力量共同參與等也很重要和必要。

［1］謝其梅．增強實踐意識，優(yōu)化大學(xué)生思想政治教育［J］．中國高等教育，2007(12)．

G642．0

A

1674－5884(2012)01－0120－03

2011－10－16

四川省2009－2012年高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量和教學(xué)改革項目(P09450);四川文理學(xué)院教改項目(2009－33－3)

靳能泉(1970－)，男，四川達(dá)縣人，副教授，主要從事會計理論作用、財務(wù)管理應(yīng)用及民營經(jīng)濟研究。

(責(zé)任編校 許中堅)