劉文穎

（大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院，云南大理 671003）

云南“國導(dǎo)”考試中考生現(xiàn)場導(dǎo)游環(huán)節(jié)存在的問題及對策

劉文穎

（大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院，云南大理 671003）

現(xiàn)場導(dǎo)游考試是全國導(dǎo)游人員資格考試中的口試環(huán)節(jié)，重點考察的是考生的講解技巧和導(dǎo)游實務(wù)。但在云南省“國導(dǎo)”考試的現(xiàn)場導(dǎo)游環(huán)節(jié)中，出現(xiàn)了考生對景點不熟悉、技能掌握差、禮貌欠佳等狀況，如何有效解決問題，讓考生在考試中正常發(fā)揮值得探討。

云南??；現(xiàn)場導(dǎo)游考試；常見問題；對策

一、主要問題分析

（一）景點講解常見問題

云南省現(xiàn)場導(dǎo)游考試景點基數(shù)為10個，地域分配以省內(nèi)各旅游熱區(qū)4A和5A級景區(qū)為主，每年根據(jù)各地旅游業(yè)發(fā)展狀況進行適當調(diào)整，2011年增加至12個，類屬自然景觀、人文景觀、古鎮(zhèn)名村和主題公園。講解中常見問題有：第一，對景點內(nèi)容準備不充分。由于準備不充分，有的考生只能開個頭就難以繼續(xù)；有的則東拉西扯，張冠李戴；有的講解過于跳躍，才開頭就結(jié)束。第二，講解技巧差，背書感過強〔2〕。考生過分依賴現(xiàn)成的講解詞和參考書，缺乏自我創(chuàng)作，只能進行機械的記憶背誦，稍有卡殼則無法繼續(xù)，類似的考生占到考生總數(shù)的1/3左右。第三，文化基礎(chǔ)薄弱，知識內(nèi)涵拓展差，存在大量的知識性、常識性錯誤〔3〕。這是考生普遍存在的問題，尤其在問答環(huán)節(jié)較為突出。比如在問到“火把節(jié)是哪些民族的節(jié)日？”時，大多只能答出白族和彝族，其他的民族就不得而知。另外，凡屬于地質(zhì)地貌類景觀的成因、著名人文景觀的由來、歷史內(nèi)涵等內(nèi)容，大多考生基本講不清楚。甚至有考生在講石林勝境中“石林”二字的字體時，將隸書說成“逮書”，讓人大跌眼鏡。第四，僥幸心理作祟，考前只準備1～2個點，抽不到就放棄考試。對于地質(zhì)地貌類、古生物類、歷史文化類、宗教類的景點和知識點，比如石林的成因、祿豐恐龍谷恐龍化石群、建水文廟與儒教、噶丹·松贊林寺的歷史等景點和內(nèi)容，考生大多采取回避態(tài)度。主要是因為以上內(nèi)容專業(yè)性強，考生本身相關(guān)知識積累少，底氣不足，一旦抽到類似題目便逃之夭夭。

（二）社交禮儀不規(guī)范

根據(jù)《云南省〈現(xiàn)場導(dǎo)游〉考試大綱》，禮貌修養(yǎng)及儀容儀表儀態(tài)是現(xiàn)場導(dǎo)游面試首要考核點〔4〕。在考生抽題入場到講解問答到結(jié)束出場的整個過程中，考生的外表衣著、言行舉止均屬于考核范圍。很多人堅信這是考生為人處事最基本的能力和素質(zhì)，考察多此一舉，但事實是幾乎每一個考生在這個環(huán)節(jié)都或多或少地出現(xiàn)了問題。比較普遍的有：抽題時不聽招呼，亂翻簽條；入場向考官問好做得不錯，但是出場卻橫眉冷對，一走了之；還有的著裝過分隨意；女生不化妝或化妝不得體；講解中表情僵硬，不會正確使用表情語和手勢語；說話粗俗，不用敬語、謙語和致謝語；肢體語言不得體，出現(xiàn)抖腿、手叉褲袋、搖頭、搓手、舔唇等不規(guī)范動作。在問答環(huán)節(jié)，有的考生渾身發(fā)抖，語無倫次；有的摩拳擦掌，眼神游離；有的不發(fā)一語。這些現(xiàn)象固然與考生的心理素質(zhì)有關(guān)，但更多地反映了部分考生缺乏持久穩(wěn)定的情緒情感〔5〕，缺乏對他人的基本尊重及理解。這些現(xiàn)象極大地影響了考官對考生的印象。

（三）生源地不同帶來的講解差異

除了考生的講解技巧和禮儀素質(zhì)存在問題外，考生的區(qū)域差異對其面試的發(fā)揮也存在一定的影響。首先表現(xiàn)在來自不同地域的考生對考試景點的理解不一致，導(dǎo)致考試發(fā)揮失誤。大多數(shù)考生對自己就讀地和居住地地域的旅游景點相對熟悉，也有機會“踩點”實踐，但對于異地的景點則相對陌生，踩點機會少，更多對于異地景點的了解只能從相關(guān)的資料或視頻中獲得，因此，考生對這些景點只有主觀感受，缺乏客觀體驗，難以把握景點的內(nèi)涵和特征?？记皽蕚鋫€大概，考試中一旦抽到異地景點，尤其是科學(xué)性強、歷史知識內(nèi)涵深厚的景點，就頭腦發(fā)昏。連概況都講不好，更別說還要講深講透講出“神韻”，結(jié)果只好隨便應(yīng)付或者選擇放棄。其次，考生的知識閱歷和表達能力也存在明顯的區(qū)域差異。從省內(nèi)來看，來自旅游熱區(qū)和經(jīng)濟發(fā)達區(qū)的考生在這方面優(yōu)勢明顯。比如來自昆明、大理、麗江、版納的考生閱歷和表達明顯優(yōu)于楚雄、昭通、臨滄、香格里拉等地的考生；從省區(qū)來看，來自北方普通話地區(qū)的考生的表達優(yōu)于省內(nèi)考生；從來源看，來自學(xué)校的考生優(yōu)于社會考生；從民族看，漢族考生優(yōu)于少數(shù)民族考生。尤其是講解的流暢度和清晰度方面差異尤為明顯。

二、對策思考

（一）考前盡量進行景點實地體驗

以上論述表明，考生對景點內(nèi)容生疏是造成考試失分或失敗的主要因素，所以，考生應(yīng)該在條件允許的情況下，到景點進行實地體驗，即業(yè)內(nèi)常說的“踩點”。體驗中應(yīng)該做到：①手眼齊動，注意觀察。要仔細觀察景點的布局、路線、景觀構(gòu)成、文化要素等并及時做好記錄。②積極思考，換位提問。在體驗中將自己分別設(shè)定成考生、考官、導(dǎo)游、游客等不同的角色，嘗試多角色思考和提問并自我解答。③跟隨導(dǎo)游，認真學(xué)習(xí)。要仔細觀摩和學(xué)習(xí)景點內(nèi)專職導(dǎo)游員的導(dǎo)游技巧，尤其要學(xué)習(xí)如何自然流暢地表達你對景點內(nèi)容的感受。④勤于詢問，積累素材。向景點內(nèi)的導(dǎo)游員、景區(qū)管理人員、各種專家，甚至游客請教詢問，做好一手資料的積累，為導(dǎo)游詞的自我創(chuàng)作打下基礎(chǔ)。

2.1 兩組患者臨床資料比較 B組高血壓病史患者比例、血清脂蛋白相關(guān)磷脂酶A2、D-二聚體水平明顯高于A組，高密度脂蛋白水平低于A組，組間比較，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見表1。

（二）積極進行導(dǎo)游詞的情感創(chuàng)作與發(fā)揮

導(dǎo)游詞是導(dǎo)游講解的基礎(chǔ)所在，它與導(dǎo)游員的關(guān)系密不可分〔6〕。導(dǎo)游詞的創(chuàng)作過程是對景點素材整理吸納、對導(dǎo)游技巧融會貫通的過程，但大部分考生對此不重視，反而過度依賴甚至照搬濫用編好的導(dǎo)游詞。不能體會作者對景點的原有情感和思想，就對導(dǎo)游詞照搬濫用，結(jié)果就是單純背書，干巴無味，無法打動聽眾。因此，建議考生在備考時應(yīng)該對各景點導(dǎo)游詞進行創(chuàng)作，寫出適合自己的導(dǎo)游詞。只有親自進行導(dǎo)游詞創(chuàng)作，才能真正熟悉景點內(nèi)容，也才能與云南美好的山河產(chǎn)生情感共鳴，才能用美的語言打動別人。

（三）多說多練多聽，努力提高講解技巧

要想在考場講得好，考前必須認真學(xué)習(xí)和運用導(dǎo)游講解技巧。導(dǎo)游技巧分語言技巧和講解方法兩類，前者需要考生加強語音語調(diào)、用氣發(fā)聲的訓(xùn)練，主要是加強語言基礎(chǔ)訓(xùn)練，要多讀優(yōu)美的導(dǎo)游語句或散文詩詞，多聽標準普通話，備考時考生之間互相練習(xí)、互相提醒，講解時輔以適當?shù)膽B(tài)勢語，有聲語言和無聲語言協(xié)同訓(xùn)練，效果更好〔7〕。后者需要考生學(xué)會分段講解法、問答法、虛實結(jié)合法等12種講解方法，并進行適當運用〔8〕。比如“分段講解法”，此法適用于規(guī)模較大、路線清晰、結(jié)構(gòu)明朗的景點。以大理崇圣寺三塔景區(qū)為例，前段點概況、中段說塔、后段講寺，整個景區(qū)的輪廓清晰，結(jié)構(gòu)完整，說者一氣呵成，聽者順心如意，自然不會失分。其實，導(dǎo)游技巧的提高關(guān)鍵就在于堅持多看多讀多講多練，另外，必須克服心理障礙，若能跟團或在景點觀摩專職導(dǎo)游講解效果更好。

（四）利用多種學(xué)習(xí)手段總結(jié)經(jīng)驗，強化記憶

云南省考生多為在校生，可利用各種資源來增強記憶。比如可充分利用課程資源，模擬導(dǎo)游與景點實地導(dǎo)游緊密結(jié)合。室內(nèi)模擬可在導(dǎo)游實驗室進行微格模擬，亦可在教室進行無景化模擬。同時要多觀看相關(guān)的視頻音頻資料，若條件允許，更可利用校園景觀進行室外模擬，待條件成熟可親自赴景區(qū)進行景點實地講解。模擬導(dǎo)游目的在于強化考生對景點理論知識的記憶，景點實地講解能幫助考生熟悉路線，克服心理障礙。同時，考生自己也可在專業(yè)教師的幫助下組織口試的全真模擬考，熟悉考試程序，盡早進入狀態(tài)。另外，可積極邀請業(yè)界人士和優(yōu)秀導(dǎo)游前來講學(xué)，介紹經(jīng)驗，及時把一線的實用知識和最新理念灌輸給考生〔9〕。或者跟團實習(xí)，實戰(zhàn)備考，效果更佳。

（五）尋求主管部門支持，減少考生備考障礙

優(yōu)秀導(dǎo)游員的選拔直接關(guān)系到地方旅游人才素質(zhì)的提升和旅游形象，故而考生應(yīng)該積極尋求上級主管部門從考前培訓(xùn)、時間、經(jīng)費等方面的重視和支持，實現(xiàn)無障礙化備考。比如：增加考生的個人可支配的復(fù)習(xí)時間；考前培訓(xùn)課程安排上，應(yīng)適當增加景點實踐課的比例，與景點主管部門緊密銜接，減少考生進入景點的人為阻力；給予考生車費和門票補貼等等。考前培訓(xùn)還應(yīng)加入考生的素質(zhì)教育和引導(dǎo)以及考試的程序培訓(xùn)等內(nèi)容，幫助考生完善自我，提前進入狀態(tài)。

綜上所述，現(xiàn)場導(dǎo)游考試不僅是全國導(dǎo)游人員資格選拔的重要內(nèi)容，同時也是考生導(dǎo)游綜合能力和素質(zhì)的顯現(xiàn)，考生應(yīng)在考前做好充分的準備。只有不斷加深文化內(nèi)涵，撰寫適合自己的導(dǎo)游詞，積極進行景點實訓(xùn)，采用多種方法努力提升導(dǎo)游技巧，杜絕僥幸心理，才能充分發(fā)揮導(dǎo)游職業(yè)潛力，順利通過考試，成功邁出導(dǎo)游職業(yè)的第一步。

〔1〕李娜.現(xiàn)場導(dǎo)游考試景點講解常見問題及對策〔J〕.出國與就業(yè)：就業(yè)版，2011（16）：209.

〔2〕王珊珊.從現(xiàn)場導(dǎo)游考試看學(xué)生講解技能存在的問題〔J〕.湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報，2009，29（5）：131.

〔3〕劉麗群，何海.從現(xiàn)場導(dǎo)游考試看旅游管理專業(yè)學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)〔J〕.湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2007，7（1）：119-121.

〔4〕云南省旅游局.2011年云南省全國導(dǎo)游資格考試大綱〔M〕.昆明：云南大學(xué)出版社，2011：54.

〔5〕馬瑩.旅游心理學(xué)〔M〕.北京：中國旅游出版社，2007：169.

〔6〕云南省旅游局.導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識〔M〕.昆明：云南大學(xué)出版社，2010：148.

〔7〕殷群.從現(xiàn)場導(dǎo)游考試看學(xué)生導(dǎo)游語言運用能力的培養(yǎng)〔J〕.大理學(xué)院學(xué)報，2003，2（4）：78-81.

〔8〕蔣文中.導(dǎo)游語言藝術(shù)一本通〔M〕.北京：旅游教育出版社，2007：38-45.

〔9〕尹敏，黃清.《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實踐教學(xué)中的問題及思考〔J〕.江西廣播電視大學(xué)學(xué)報，2007（3）：78-80.

（責任編輯 楊朝霞）

Research on Problems and Countermeasures in Spot Imitation for Tour Guides Examinations in Yunnan Province

LIU Wenying
（College of Politics,Law,Economics and Management,Dali,Yunnan 671003,China）

Spot imitation is the oral part of tour guiding qualification test.Differing from written examination,oral examination mainly focuses on narration skills and the practice of tour guide.This paper,taking the on-the-spot examinations for tourist guides in Yunnan province for example,analyzes the existing problems including examinees'unfamiliar with scenic spots,poor skills,lack of manners,and so on,and puts forward some countermeasures so that every examinee can have a great performance.

Yunnan province;on-the-spot examinations for tourist guides;common problems;countermeasures

G424

A

1672-2345（2012）08-0082-03

2012-03-09

劉文穎，講師，主要從事旅游區(qū)域經(jīng)濟開發(fā)、民族文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展及現(xiàn)場導(dǎo)游的教學(xué)研究.