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高校移動圖書館與個(gè)性化信息服務(wù)

2012-02-16 04:12宋紅娟
圖書館學(xué)刊 2012年5期
關(guān)鍵詞:個(gè)性化圖書館用戶

宋紅娟

(鐵嶺師范高等??茖W(xué)校,遼寧 鐵嶺 112000)

宋紅娟 女,1967年生。本科學(xué)歷,館員,副館長。

傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)主要是對文獻(xiàn)信息的組織和管理,它以館藏文獻(xiàn)為單元,對文獻(xiàn)進(jìn)行收集、整理、保存和傳播。只注重為用戶提供同一層面、同一標(biāo)準(zhǔn)的信息服務(wù),在信息中重視其共性的一面,而忽視其個(gè)性的一面。這種服務(wù)是一種高成本、低效益、淺層次的服務(wù),帶有較大的“不確定性”,可稱為“粗放型”服務(wù)?,F(xiàn)代高校圖書館強(qiáng)調(diào)為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù),個(gè)性化信息服務(wù)要求圖書館為用戶提供的信息資源含有較高的效用含量,即用戶使用信息的比例為“點(diǎn)”對“點(diǎn)”、“點(diǎn)”對“線”,是一種低成本、高效益、深層次的服務(wù),這種服務(wù)具有明確的“方向性”,可稱之為“集約型”服務(wù)。

1 高校圖書館應(yīng)開展個(gè)性化信息服務(wù)

1.1 教學(xué)科研的發(fā)展需要個(gè)性化服務(wù)

面對信息市場的激烈競爭,高校圖書館必須對傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整,樹立品牌服務(wù)意識,開拓“以人為本”的服務(wù)領(lǐng)域,以滿足用戶個(gè)性化發(fā)展需求??茖W(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展使得學(xué)科知識不斷細(xì)化、深化,知識的更新速度已經(jīng)超出人們的想象,各學(xué)科間知識的交叉滲透使信息的查準(zhǔn)、查新變得越來越難。因此,在高校用戶教學(xué)、科研時(shí),整個(gè)科研方向的選擇、課題的確定,以及從試驗(yàn)到最后出成果的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的信息支持,都需要對相關(guān)領(lǐng)域的科研發(fā)展?fàn)顩r、對相關(guān)個(gè)人或組織內(nèi)部的信息進(jìn)行分析和把握。為使科研人員能及時(shí)準(zhǔn)確了解自己所處的科研環(huán)境,獲取自己最需要的信息,高校圖書館必須組織信息服務(wù)專業(yè)人員針對不同用戶的需求特點(diǎn)和要求,為用戶提供經(jīng)過信息服務(wù)專業(yè)人員綜合分析、加工、整理的增值信息,需要對特定的科研課題提供文獻(xiàn)保障、信息收集、動態(tài)跟蹤、定題文獻(xiàn)檢索等定期、不定期的服務(wù),從提高科研水平的角度為用戶提供有針對性的個(gè)性化信息服務(wù)。

1.2 信息資源的發(fā)展需要個(gè)性化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶衡量高校圖書館工作的好壞,不在于圖書館擁有多少藏書,而在于圖書館提供實(shí)用性信息的多少,在于能否滿足用戶的個(gè)性化需求。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,信息生產(chǎn)、加工存儲及傳遞技術(shù)進(jìn)入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,整個(gè)信息環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、越來越優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及圖書館服務(wù)業(yè)的強(qiáng)大優(yōu)勢,為高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)提供了技術(shù)支持和資源保障。從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來看,支持圖書館個(gè)性化信息服務(wù)所需的支撐技術(shù)已經(jīng)基本成熟,如Web數(shù)據(jù)庫技術(shù),完成用戶登錄、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)匹配等;網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)(ASP、ISAU、CGL等),根據(jù)用戶數(shù)據(jù)動態(tài)生成網(wǎng)頁;數(shù)據(jù)推送技術(shù),實(shí)現(xiàn)主動服務(wù);信息挖掘與智能代理技術(shù),用于網(wǎng)絡(luò)信息資源的管理與服務(wù),是聯(lián)系信息用戶和網(wǎng)上信息的中介。從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來看,各高校圖書館大都具有較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,管理工作實(shí)現(xiàn)自動化,并且建立了各自的館藏?cái)?shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫鏡像站點(diǎn)、主頁等。用戶個(gè)人所需的信息都可以在網(wǎng)上檢索并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞。從圖書館服務(wù)優(yōu)勢看,高校圖書館擁有豐富的信息資源,有專業(yè)的信息服務(wù)隊(duì)伍,有固定的讀者群體,高校圖書館完全有能力提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

2 移動圖書館概述

2.1 移動圖書館的內(nèi)涵

移動圖書館作為現(xiàn)代數(shù)字圖書館信息服務(wù)的一種嶄新的服務(wù)方式,是指依托目前比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù),使人們不受時(shí)間、空間的限制,通過使用各種移動設(shè)備來方便靈活地進(jìn)行圖書信息查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務(wù)方式,是數(shù)字圖書館電子信息服務(wù)的延伸與補(bǔ)充。移動圖書館是最新的信息技術(shù)手段,它將圖書館的服務(wù),特別是數(shù)字化服務(wù)從個(gè)人電腦和筆記本電腦中延伸出去,最大可能實(shí)現(xiàn)“3A理論”,即任何用戶在任何時(shí)候、任何地點(diǎn),均可以獲得圖書館的服務(wù)。

2.2 移動圖書館的特征

2.2.1 移動性

移動性是移動圖書館最顯著的特點(diǎn),它突破了時(shí)間和空間對用戶使用圖書館的限制,用戶可以隨時(shí)隨地查閱圖書館的文獻(xiàn)資源信息,享受圖書館為讀者提供的服務(wù),而智能終端設(shè)備作為一種通訊工具,以其便攜性、移動性、實(shí)時(shí)性、高效性、保密性等顯著特點(diǎn),為圖書館的個(gè)性化服務(wù)提供了一個(gè)有力平臺,成為信息推送服務(wù)技術(shù)應(yīng)用于圖書館的媒介。如圖書館電子資源的在線瀏覽、檢索與下載;新書推薦、書目信息的查詢;圖書預(yù)約、續(xù)借、到期提醒等服務(wù)。

2.2.2 個(gè)性化

移動圖書館服務(wù)信息的個(gè)性化是新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段,將成為圖書館信息服務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。圖書館可以通過信息交流平臺隨時(shí)與讀者進(jìn)行溝通,并根據(jù)用戶的需求為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要趨勢,是吸引用戶參與數(shù)字圖書館建設(shè)的關(guān)鍵所在。移動圖書館的個(gè)性化很大程度上促進(jìn)了圖書館服務(wù)項(xiàng)目的個(gè)性化發(fā)展。

2.2.3 互動性

移動智能設(shè)備本身的特性注定它具有強(qiáng)烈的互動性。用戶可以通過自己手中的移動智能設(shè)備,在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)無線接入到遠(yuǎn)端的移動數(shù)字圖書館系統(tǒng)中,以無接觸的方式實(shí)現(xiàn)用戶的注冊、圖書的瀏覽、搜索、下載、閱讀、預(yù)訂等一系列圖書服務(wù)功能。服務(wù)器端的圖書管理人員,可以通過用戶圖書預(yù)訂信息,科學(xué)地制訂圖書采購計(jì)劃,并根據(jù)對用戶圖書下載歷史記錄進(jìn)行分析,迅速而準(zhǔn)確地掌握不同讀者的不同閱讀需求,提供個(gè)性化的圖書信息服務(wù),并與用戶之間隨時(shí)保持圖書信息的雙向交流。

3 高校移動圖書館信息服務(wù)的可行性

通過對國內(nèi)高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn),早在2003年,北京理工大學(xué)就推出了移動圖書館信息服務(wù),之后清華大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館、沈陽師范大學(xué)圖書館等近百所大學(xué)圖書館也相繼開通移動圖書館信息服務(wù)。移動圖書館以用戶為核心,以個(gè)性化選擇為信息資源服務(wù)方式,根據(jù)用戶需求,為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。它采用短信服務(wù)為主、WAP網(wǎng)站服務(wù)為輔的服務(wù)模式。高校圖書館90%以上用戶是學(xué)生,他們是移動互聯(lián)網(wǎng)的主體用戶,對移動圖書館等個(gè)性化信息服務(wù)接受程度比較高,因此,在高校推行移動圖書館信息服務(wù)是可行的,并且具有很大的發(fā)展空間。

4 高校應(yīng)引進(jìn)移動圖書館服務(wù)模式

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展,將人們帶進(jìn)了一個(gè)新的時(shí)代,即移動時(shí)代,移動時(shí)代使人們在移動中通訊、移動中辦公、移動中閱讀。移動圖書館信息服務(wù)和知識推送等新服務(wù)形式的出現(xiàn),又為用戶帶來了更加快捷、暢通的移動信息服務(wù),因此移動圖書館信息服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。它不但順應(yīng)通訊時(shí)代的發(fā)展需要,還簡化了圖書館用戶獲取知識的途徑,它將成為圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的重要途徑。

4.1 移動圖書館信息服務(wù)彰顯靈活方便的特點(diǎn)

移動圖書館信息服務(wù)的移動性,使人們可以不受時(shí)空的限制,通過使用各種移動設(shè)備來方便靈活地進(jìn)行圖書信息的查詢、瀏覽和獲取。高校圖書館讀者90%以上是學(xué)生,他們除了正常上課外,還有許多零碎的時(shí)間,如在課間、在餐廳、在公交車上等。另外,他們是移動互聯(lián)網(wǎng)的主體用戶,像手機(jī)等移動智能設(shè)備基本是隨身攜帶,所以閱讀信息不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制,可以有效利用“碎片時(shí)間”。因此在高校開展移動圖書館信息服務(wù),既是由于圖書館擁有龐大的讀者群,也順應(yīng)了移動終端閱讀的發(fā)展趨勢。

4.2 移動圖書館信息服務(wù)體現(xiàn)以用戶為中心的理念

個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館“以用戶為中心”服務(wù)理念在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重要體現(xiàn)。在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館可以通過互動式信息交流平臺與用戶進(jìn)行及時(shí)溝通,并根據(jù)用戶需求和本館資源為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。移動技術(shù)的特點(diǎn)和優(yōu)越性又決定了移動圖書館服務(wù)的個(gè)性化,移動圖書館信息服務(wù)方式真正做到了“以用戶為中心”,根據(jù)用戶的需求,有針對性地進(jìn)行個(gè)性化信息推薦、信息提醒和信息搜索服務(wù),因此,移動圖書館信息服務(wù)將是未來高校圖書館信息服務(wù)的一個(gè)重要方向。

4.3 移動圖書館信息服務(wù)便于實(shí)現(xiàn)供需雙方的互動交流

移動圖書館信息服務(wù)所應(yīng)用的移動終端設(shè)備具有較強(qiáng)的互動性。用戶與館員可以在任何時(shí)間、任何場所相互溝通,這種與讀者之間的互動式交流和溝通,不但能使用戶快速有效地獲取和使用圖書館信息資源,還能拉近用戶與圖書館的距離,使圖書館服務(wù)變得更貼心、更高效。

移動圖書館的特征符合圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的要求,而其服務(wù)方式的靈活方便、以用戶為中心的個(gè)性化服務(wù)理念、互動式服務(wù)的交流模式,又使其在圖書館信息服務(wù)中占有極大的優(yōu)勢,因此,它將是未來高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)需要關(guān)注的一個(gè)重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

[1]姜穎.我國移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展對策[J].圖書館建設(shè),2011(12).

[2]海金梅,魏志玲.基于3G通信技術(shù)的移動圖書館建設(shè)[J].圖書館學(xué)刊,2011(8).

[3]朱俊卿.從移動圖書館的興起看高校發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[J].現(xiàn)代情報(bào),2011(11).

[4]史偉.個(gè)性化服務(wù):高校圖書館服務(wù)的新理念[J].圖書館學(xué)刊,2010(1).

[5]李昕.圖書館個(gè)性化信息服務(wù)分析[J].現(xiàn)代情報(bào),2007(4).

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